Actividad de inicio:

Presentación 5 min: Se realiza un círculo de presentación donde cada participante debe

decir su nombre y su película favorita.

Introducción- 8 min

Una organización debe ser un lugar donde se reúnen personas satisfechas y motivadas
para lograr los objetivos de la empresa u organización. Muchas veces los empleados de
una organización se desarrollan en un ambiente hostil. Este ambiente organizacional está
determinado por el tipo de liderazgo que usen las personas que dirigen, los problemas
interpersonales de los trabajadores y cambios dentro de la organización; también está
determinado el tipo de comunicación que se use, respeto, compromiso, y la resolución de
conflictos.

El clima organizacional se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de

una organización respecto al trabajo, al ambiente físico en que este se da, las relaciones
interpersonales dentro de la organización.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS- RELACIONES INTRA E INTERPERSONALES

Newton (1999) define conflicto como: "Toda situación en la que dos o más partes se
sienten en oposición. Es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las
metas por alcanzar o los métodos por emplear para cumplir esas metas" (p. 337).

En la actualidad las empresas juegan un papel fundamental en la economía, pues gracias

a ellas se satisfacen las diferentes necesidades del ser humano, sin embargo cualquier
compañía sin importar su tamaño o razón social, afrontan en el desarrollo de sus
actividades diferentes problemáticas internas y externas, es el caso de los conflictos
laborales, estos aparecen en cualquier circunstancia dentro de las compañías y en
cualquier lugar del mundo, pues es de saberse que los conflictos hacen parte del ser
humano, pues cada individuo siempre afrontará conflictos internos que al exteriorizarlos
provocan dificultades en su entorno, esto conlleva a desestabilizar el clima organizacional
y las relaciones laborales, lo cual entorpece el desempeño de los trabajadores

Los conflictos laborales hacen parte del desarrollo del clima organizacional en una
compañía, sin embargo es de saber que este infiere directamente en las personas que
trabajan en dicho lugar y hace parte de su personalidad y de la manera cómo se afrontan
diferentes situaciones y circunstancias en la vida. Es así como antes de hacer referencia a
los conflictos laborales y todo lo que ello implica, se describirá su origen y su efecto en
cada persona

Actividad TELARAÑA: tiempo estimado 10 minutos. En este caso, los objetivos son
resolver el conflicto de forma grupal promoviendo la confianza y cooperación entre todos
los miembros del equipo. Los pasos a seguir son:

1. El guía del grupo describe la actividad, que es atravesar de un lado al otro de la

telaraña sin tocarla.
 2. Cuando todos hayan pasado al otro lado, se hará un debate analizando la
actividad: los mecanismos de cooperación usados, la ayuda prestada, cómo se han
sentido,etc.
3. Si queremos complicarla, podemos añadir un tiempo estimado para pasar de un
lado a otro. O también que no puedan comunicarse verbalmente entre ellos.

TIPOS DE CONFLICTO LABORAL

Para distinguir entre conflictos funcionales de los disfuncionales, es necesario observar el

tipo de conflicto, por lo tanto Stephen Robbins menciona que existen tres tipos de
conflicto, los cuales son:

1. Conflicto de tarea.- se relaciona con el contenido y metas del trabajo, este tipo de
conflicto es funcional siempre y cuando sean poco intensos es decir de bajo nivel
(Robbins y Judge 2009, 486). Lo que significa que el conflicto de tarea surge cuando los
miembros del grupo tienen diferencias en puntos de vista, ideas y opiniones acerca de la
actividad laboral que se encuentran realizado, por lo tanto esta diferencia hará que los
colaboradores piensen en fomentar la creatividad, aumentar la comprensión mediante la
identificación de los diferentes puntos de vista y respetando las opiniones del otro.

2. Conflicto de relación.- se centra en las relaciones interpersonales, y los estudios

demuestran que este tipo de conflicto casi siempre son disfuncionales (Robbins y Judge
2009, 486), y la razón es porque el comportamiento del ser humano es variable y
complejo, ya que su conducta se debe a múltiples factores, y esto se debe a que es
imposible que dos personas tengan exactamente los mismos deseos, necesidades y
percepciones, por lo tanto es un reto cotidiano el poderse llevar bien con personas
intolerantes, agresivas, arrogantes, amargadas posesivas etc.

3. Conflicto de proceso.- tiene que ver con la forma en que se hace el trabajo, por lo
tanto este tipo de conflicto es de bajo nivel a moderado y se clasifican en conflictos
funcionales

Actividad plantea un caso: tiempo 10 minutos en parejas van a recrear un caso que
represente cada conflicto asignado, puede ser mediante una reprsentacion, la creación de
un cuento o un dibujo.

ELEMENTOS PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS: Tiempo 8 min: En un pliego de papel

bond van a realiza un dibujo grupal con un pincel y pintura, la personas deberán halar de
las cuerdas de tela para ello no podrán hablar enre ellos.

NEGOCIACION: discusión entre partes enfrentadas

MEDIACION discusión en presencia de una tercera persona neutral que facilita a la

solución

ARBITRAJE: ambas partes se someten a la decisión de una tercera persona al no llegar a

un acuerdo.