Planificación estratégica del marketing

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Fundamentos de Marketing

Instituto IACC

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 Introducción

Hoy en día las ventas por internet se han visto aumentadas y cada vez son más las personas

que prefieren realizar transacciones virtuales y no perder tiempo en centros comerciales y

además de exponerse a todo lo que conlleva salir de la zona confort como es la casa o el lugar

de trabajo.

El caso presentado para la tarea 3 me lleva a pensar en forma inmediata en desarrollar una

tienda de ropa de marcas exclusivas de segunda mano “online”.

Desarrollo

 Misión de la empresa.

“Poner al alcance de todas las personas las más exclusivas marcas de Norte América y Europa

en un solo click”

 Objetivos Cuantitativos.

 Llegar a registrar 1.000 visitas diarias a la página web.

 Concretar sobre 10 ventas diarias luego de un mes de iniciada la actividad de

venta a través de internet.

 Objetivos Cualitativos.

 A través del fanpage responder a las consultas y sugerencias de todos los

posibles clientes que interactúen.

 Responder a los requerimientos postventa de quienes necesiten asistencia. Esto

hará la diferenciación positiva frente a otras empresas similares.

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  Etapas del Marketing.

 Análisis.

Primeramente se debe realizar un estudio de mercado, por lo que se explica en el caso no se

discriminara, por lo que se debe determinar cómo llegar al segmento medio que está

conformado por hombres y mujeres de diferentes edades y que a su vez tengan acceso a un

computador o dispositivo con conexión a internet.

Este grupo de personas son aquellas que se encuentran en etapa laboral de sus vidas, por ello

la estrategia debe llegar a este segmento de personas.

Las fortalezas de este negocio las podemos encontrar en el gusto de las personas de vestir de

forma diferente, exclusiva, a bajo precio y utilizando como herramienta la tecnología que les

permite acceder a todo lo antes mencionado sin salir de la zona de confort.

Las debilidades se podrían encontrar en generar la satisfacción de los clientes quienes

compran sin ver en forma tangible el producto y podrían decepcionarse al momento de recibir la

prenda.

La empresa contara con una página web y un fantpage, las que se dará a conocer a través de

publicidad virtual, tales como: Enlaces, suscripciones, correos masivos, etc.

 Planificación.

Como mencione anteriormente el plan principal será llegar a las personas a través de

publicidad virtual con información sobre de cómo acceder a la página, la que se podría vincular

a Facebook, Instagram, Gmail, etc. y de esta forma hacer más fácil y amigable el ingreso.

Al acceder por primera vez a la página existirá la opción de contestar una encuesta,

relacionada a los gustos y preferencias de las personas, la que sí es respondida les dará un

beneficio relacionado a una compra, lo que puede ser descuento en una compra o el envío

gratis a regiones.

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  Implementación.

A cargo del funcionamiento de la empresa estarán el grupo de amigos que decide emprender

en este negocio, los que se distribuirán las tareas de la siguiente forma:

 Amigo 1: Estará a cargo de la página web, actualizaciones y difusiones a los clientes.

 Amigo 2: Estará a cargo de las importaciones desde el extranjero y será el que tendrá

contacto directo con los proveedores.

 Amigo 3: Sera quien se encargue de los despachos de las ventas y de la postventa.

 Control.

Es importante señalar que en las ventas online el medio de pago es a través de tarjetas

bancarias por lo que es necesario realizar iniciación de actividades y todo lo que ello conlleva

es por eso que para llevar el control del negocio se debe contratar los servicios a honorarios de

un contador, quien se encargara de llevar el flujo de ingresos y egresos.

Una vez que el negocio haya tomado fuerza se contara con un stock de productos lo que se

controlara a través de un software de control de inventarios.

Idealmente los socios deben realizar reuniones semanales donde revise si se han ido

cumpliendo las metas u objetivos propuestos, como se está comportando el negocio, evaluar el

desempeño obtenido y tomar planes de acción en caso de ser necesarias.

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¿Qué tan necesario para esta empresa es el marketing? Fundamente su respuesta.

El marketing en las empresas es fundamental para el desarrollo de los negocios, es una

disciplina que todo empresario debe conocer y adoptar.

Hoy en día todas las empresas funcionan dependiendo de los requerimientos de los clientes,

por ello esta empresa, que decide vender ropa por internet, debe considerar a este como su

principal función controladora, tomando en cuenta la gestión de relaciones rentables que debe

mantener con ellos (Clientes).

También debe considerar al marketing en su función integradora donde a través de este debe

atraer a nuevos clientes generando valor y a su vez mantener y hacer crecer el número de los

actuales, este último punto lo puede conseguir a través de la gestión postventa la que sí es

realizada de forma adecuada y entendiendo que el cliente es el factor más importante del

negocio y se le da la importancia que este demanda les generara satisfacción y entregara el

valor agregado indicado.

¿Cuáles serían las variables del marketing mix presentes para este caso? Fundamente

su respuesta.

La estrategia que se debe implementar, relacionada al marketing mix, para llegar a los clientes

potenciales y lograr el posicionamiento deseado debiera considerar los siguientes puntos.

 Producto.

Las características principales que debe tener la ropa que se venderá es que a pesar de ser de

segunda mano las prendas corresponden a marcar exclusivas, de excelente calidad y variados

diseños.

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  Precio.

Debido al segmento que se apunta (medio), los precios deben ser accesibles o más bajos que

el precio promedio de la ropa de marca exclusiva. Es aconsejable realizar ofertas y descuentos

las que se deben ir actualizando constantemente.

 Plaza.

En este caso particular los canales de distribución serán a través de internet, específicamente,

a través de la página web creada para ello.

 Promoción.

La información sobre las ventajas que tiene adquirir productos de marcas exclusivas, de

segunda mano, se realizara a través de publicidad virtual, tales como: Enlaces, suscripciones,

correos masivos, etc. La promoción debe ser llamativa y tentadora por lo que debe incluir las

ofertas y descuentos del momento.

A su juicio, ¿cuáles serían las principales tareas por realizar por el marketing de la

empresa? Mencionar una por cada actividad, desarrollando la elección.

 Información de marketing.

 Observar y analizar el comportamiento del consumidor.

Es importante manejar esta actividad ya que aquí se determinara quienes son los clientes

potenciales a quienes se hará llegar la información. Para desarrollar este análisis hay que

considerar que se tiene como ventaja que se cuenta con la información en el sistema, esto

facilitara la tarea.

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  Políticas de precios.

 Establecer términos y condiciones de venta.

Cuando hablamos de venta de ropa online es importante saber que el cliente no está

comprando algo tangible en el momento, sino que lo hará tangible una vez que reciba el

producto. Esto puede traer consigo múltiples desventajas como son el cambio y/o devolución

de productos, por ello es muy importante establecer los términos y condiciones de venta.

 Políticas de distribución.

 Analizar los sistemas de transporte y entrega.

La rapidez y agilidad con que lleguen los productos a los clientes nos dará una publicidad extra,

la que se debe cuidar. Contar con un despacho amigable, económico y confiable entregara

valor agregado al negocio.

 Políticas de promoción.

 Determinar tipos de promoción a realizar.

Como el producto principal es ropa, es relevante determinar promociones que marquen la

estacionalidad.

 Control de marketing.

 Establecer metas y objetivos.

Realizar control sobre las metas y objetivos establecidos nos mantendrá alerta sobre el negocio

y su entorno. Cada vez que se realice el seguimiento de estos y se establezca que no se han

logrado se deben generar planes de acción, de corto plazo, que nos ayudaran a conseguir lo

deseado.

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 Bibliografía

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de

Marketing. Semana 1.

IACC (2017). Conceptos fundamentales de la estrategia de marketing. Fundamentos de

Marketing. Semana 3.

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