MONTACARGAS JC DQP - 01

PLAN DE CALIDAD PROCESO DE PRESTACION DEL SERVICIO Versión: 01

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VERIFICACION (V)
ACTIVIDAD CRITERIO ACEPTACION RESPO. DOCUMENTO HERRAMIENTA MAQUINA REGISTRO FREC. SSST
DOC./REG METODO
Recibir llamada (cliente) a solicitud de
Recibido de email del cliente Cordinador logistica via email computador- celular ------------------- NA Diario
cotizacion de servicio

Redactar disponibilidad de tiempo y horario.

Enviar Cotizacion coordinador logistica via celular via llamada telefonica ------------------ Cotizacion RC02 Diario
Precio.

Creacion de cliente nuevo estudio de credito con camara de comercio Asesor de montacargas. camara de comercio email. Clientes RC01

Recibo Orden e Servicio Recibir correo con orden de servicio aceptado Cordinador logistica via celular email. ------------------- Orden de servicio Diario

Revision de orden de servicio Orden de servicio

Pago de servicio larga distancia Identificar pago antes de salir, o al terminar servcoordinador de logistica computador. Computador Consignacion Diario

Agendar prestacion de servicio dia, agendar email, aceptacion de tablero, marcador, Tablero Agenda
Programar prestacion de servicio Coordinador de logistica separar montacarga Diario
hora, lugar, precio y metodo de pago. orden de servicio. celulares, computadores RP01

Informar a operario y conductor de coorinador de logistica y

Determinar la necesidad del cliente Vía Celular ------------------- Tablero Diario
montacargas del servicio. operario montacargas.
Informar al conductor y Programar dia, Tablero Agenda
Disponibilidad de tiempo Coordinador logistica Vía Celular ------------------- Diario
hora y maquina de x toneladas. RP01

Operador de montacargas, hace revisado de

Lista de
maquina para servicio, Preparar las
Alistado de maquina Operador de montacargas. Vía Celular ------------------- Diario Chequeo
herramientas de la montacargas, llantas,
DR01
extintor

Caja de Herramientas, Lista de

Alistar elementos de protección para Herramientas y Maquinas de Tanqueo subidas montacargas y Lista de
Operador de montacargas. baldes, canecas, Diario chequeo
servicio en la maquina camion chequeo DR01
lazos,cadenas. DR01

ARL, Salud, Carnet,

ARL, Salud, Carnet, certificaciones-Licencia certificaciones- Lista de
Alistar Documentos de Seguridad Social y Coordinador logistica Lista de
conductor. ARL, Salud, Carnet Licencia conductor. ------------------- ------------------- Diario chequeo
Remision de Servicio Asesor de montacargas. chequeo DR01
Montacarguista, ARL, Salud, Carnet DR01
Montacarguista,

Cargue de Montacarga en Planchon NA

Identificar zona de desplazamiento para el
Identificar lugar y el desplazamiento. Coordinador logistica Ubicacion Google separar montacargaRemision RP02 Diario
servicio- tiempo
Movilidad sin grua. la distancia dentro del perimetro 8 cuadras Operario de montacargas. Montacargas. separar montacargaRemision RP02 Diario
Movilidad de montacargas dentro del
Dentro de la cuidad, verificar pago. o hacer notaCoordinador de logistica tablero tablero, agendar hora separar montacargaRemision RP02 Diario
perimetro.
 Alistar manifiesto de carga. cuidad a destino. Remision
Movilidad a larga distancia factura legal de equipo y manifiesto de Conductor Visual y Tacto ------------------- RP02,Manifiesto de Diario
importacion.Peages. carga RC05

El operario encargado da señales de maquina Cotrol tanqueo

Tanqueo de Maquinas Operario de montacargas. separar montacargaTanqueo RP03 Diario
vacia o llena para el servicio. RQ01

Vestir elementos de Proteccion NA

Presentar documentos de la Seguridad

NA
Social

Prestar Servicio NA GPS

Firma de Aceptacion de servicio Se firma una remision de servicio prestado. Operario de montacargas. Talon. de remisiones lapiceros, talon Remision Remision RP02 Diario

Registro de Observaciones Operario de montacargas. Remision RP02 Diario

Recibir el Pago efectivo Una vez terminado el servicio se le paga al con Asistente. computador. NA Diario
Reportes de las novedades llamada de operario de retirada NA

Retorno a Bodega Desplazamiento de lugar Operador de montacargas. grua y maquina grua y montacargas grua y montacargasNA Diario GPS

Entrega Documentos docu diligenciados Coordinador de logistica Computador. computador GPS NA Diario

Lista de
Revision equipos en buen estado, docu Chequeo
Llegada de grua y montacargas GPS
diligenciados DR01Remision
RP02
Realizar factura de venta al cliente coordinador de logistica Coordinador de logistica Facturero Facturero Factura RC07 Diario

ACCIONES SOLUCION DE DAÑOS EN

LA MONTACARGAS
TAREAS
 MONTACARGAS JC DG CA PL - 01
Versión: 01
PLAN DE CALIDAD ATENCION AL CLIENTE
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VERIFICACION (V)
ACTIVIDAD CRITERIO ACEPTACION RESPO. DOCUMENTO HERRAMIENTA MAQUINA REGISTRO FREC. SSST
DOC./REG METODO
RC03 Consulta o
solicitud de informacion necesidad identificada del cliente Cordinador logistica Via email computador- celular -------------------
modificacion Diario
RC03 Consulta o
Información del Servicio Necesidad solucionada. Ficha tecnica.
modificacion

Mejoramiento, en
Determinar los Requisitos del Servicio Requisitos del cliente identificados. Solicitud cotizacion computador- celular cotizacion
Comité

Objetivo de
Revisión de los Requisitos relacionados con Ventas
Orden de servicio. Orden de servicio.
el Servicio (Percepción) en
Comité

Email.
RC03consultas y
Consultas Describir la consulta del cliente
modificaciones al
servicio

RC03consultas y
Instructivo de
Modificaciones Descripcion de cambio del servicio. modificaciones al
modificaciones
servicio
Objetivo de
RC04 Quejas,
Ventas
Retroalimentación, Felicitaciones Se establece mas datos del servicio y confor Sugerencias,
(Percepción) en
Felicitaciones.
Comité
Canalizar las quejas, reclamos y sugerencias
del cliente. y guiarlo.reportar a gerencia el Objetivo de
Recepción de las peticiones, quejas, RC04: Quejas,
daño ocurrido.Considerar los sigiuientes Procedimiento Ventas
reclamos,sugerencias por el servicio Coordinador de logistica computador Sugerencias,
aspectos: -Detalles pertienentes del reclamo. quejas, y reclamos Felicitaciones (Percepción) en
prestado o felicitaciones por telefono.
-Guiar a quien reclama. - relacionadas con la Comité
queja.
RC04: Quejas,
Finaliza con una adecuada atención y Dada una solucion, queda registrada la solcion Procedimiento
Sugerencias,
solución integral que se le dio al cliente. quejas, y reclamos
Felicitaciones

RQ02Calificación
Calificación del Servicio Se describe un registro al terminar ek servicio
del servicio.
 Seg. a no conf.
Mejoramiento Evaluacion que se queda condensada. RJ02, - Acciones
correctivas RJ01
 MONTACARGAS JC
PLAN DE CALIDAD PROCESO DE MANTENIMIENTO

VERIFICACION (V)
ACTIVIDAD CRITERIO ACEPTACION RESPO. DOCUMENTO HERRAMIENTA MAQUINA REGISTRO FREC.
DOC./REG
MANTENIMIENTO TRIMESTRAL

DM-01 plan de RM-02lista de

Establecer plan de mantenimiento
mantenimietno y verificacion
Trimestral
hoja de vida contratista
Telefonicacmente a RM-3/11Hoja de
Reportar novedades del equipo En caso de fallar un equipo. Informar inmediatamente Diario
voz vida
Herramientas de mecanico y se desplaza al
Solucion de la falla. Mecanico Diario
area del mantenimiento

MANTENIMIENTO SEMANAL
Asignar 2 maquinas por operario para revision RM-01lista de RM-01lista de
Realizar lavado de maquinas Conductor Manguera, espacio montacargas Diario
preventiva. verificacion verificacion

Tiempo programado para aseo de una hora el RM-01lista de RM-01lista de

Engrasar de cadenas de torre Operario de montacargas Grasa aerosol-vehiculos montacargas Diario
sabado verificacion verificacion

Hidratar la maquinas con los aceites Jefe operario de Firmar formato

Revision de aceite hidrahulico Aceite hidrahulico montacargas
requeridos montacargas preventivo
Jefe operario de Firmar formato
Revision de Aceite de motor Revision de aceite de motor Aceite de motor montacargas Diario
montacargas preventivo
Revision de sistema electrico luces, bocinas y Jefe operario de
Revisar luces, baterias , bocina, pito Diario
pitos montacargas
Revision de elementos de procteccion de la
Revisar extintor, recargado Diario
maquina. cinturon, extintor
Firmar formato montacargas y
Estado elementos de seguridad Coordinador de logistica y operario Coordinador de logistica Cinturon,casco, gafas Diario
preventivo grua
ACCIONES PARA REPORTE Y SOLUCION DE NOVEDADES
Telefonicacmente a
Reportar novedades del equipo Mantener documentos al dia. Informar inmediatamente Diario
voz
Formato de revision
Realizar llamado de mecanico Revision de maquina y diagnostico Mecanico Diario
mecanica
 mecanico y coordinador
Realizar llamado de electrico autorizado Avaluar el costo del arreglo de maquina Diario
logistica
Formato de cambio
Realizar llamado de montallantas Se deja constancia de cambio llanta Montallantista y operario Diario
de llantas
Realizar llamado de pintor Segun desgaste y rayonesde maquina. Gerencia Diario

Se pasa el costo a gerencia aprobando o

Diagnostico de la maquina en falla Mecanico Diario
desaprobando

RM-02lista de
Herramientas de mecanico y se desplaza al RM-3/11Hoja de
Solucion de la falla. Mecanico Diario verificacion
area del mantenimiento vida
contratista
 DG CA PL - 01
Versión: 01
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FICACION (V)
SSST
METODO
 MONTACARGAS JC DG CA PL - 01
Versión: 01
PLAN DE CALIDAD PROCESO DE MERCADEO Y VENTA
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VERIFICACION (V)
ACTIVIDAD CRITERIO ACEPTACION RESPO. DOCUMENTO HERRAMIENTA MAQUINA REGISTRO FREC. SSST
DOC./REG METODO

Escoger base de datos de empresas Las empresas industriales nuevas y antiguas. Coordinador logistica Base de datos Manguera, espacio montacargas Base de datos Semanal

Identificar la necesidad del cliente Cargas de 500 kilos en adelante Proveedor Grasa aerosol-vehiculos montacargas Base de datos Semanal

Ofrecer inventario Empresa Empresas que requieran carga y descargue montacargas Semanal

de 2 toneladas hasta 10 toneladas en

ofercer precio de servicio y calidad adelante Aceite hidrahulico montacargas Semanal

Premiar constancia del cliente Descuentos para uso constante Aceite de motor montacargas Semanal

Realizar formato de
Acelelar proceso de proveedor Inscripcion de cliente como proveedor fijo Gerencia formato/lapicero/tablero montacargas Semanal
inscripcion

Comprometer a cliente Realizar primer prueba de cargue Semanal

Email con documentacion formal para
Avaluar proceso de credito a 30 dias camara de comercio,r
Semanal
aceptacion
24 horas despues de aceptado el credito, usar montacargas y
Asignar agenda inmediata Cinturon,casco, gafas agenda Semanal
servicio grua

Mandar email con inventario Catalogo de ventas. imagenes. fichas tecnicas Asistente Comercial Bateria en buen estado montacargas catalogo Semanal

Enviar catalogo via email. a direcciones de Catalogo de ventas,y catalogos, lista de

Realizar obsequio de inventarios Semanal
gmail. fichas tecnicas entrega

Ubicar al cliente y revender el servicio

Armar citas telefonicamente Coordinador logistica Semanal
ofreciendo calidad

Realizar telemercadeo coordinador logistica Semanal

Realizar desplazamiento a citas de empresas. coordinador de logistica. Semanal

se muestra catalogo fisico de litografia. se

Visitar a las empresas acordadas. Asistente Comercial Semanal
habla de calidad de servicio
 MONTACARGAS JC DQP - 01

RECURSO HUMANO Versión: 01

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VERIFICACION (V)
ACTIVIDAD CRITERIO ACEPTACION RESPO. DOCUMENTO HERRAMIENTA MAQUINA REGISTRO FREC. SSST
DOC./REG METODO
Seleccion de personal

Entrevista

Pruebas medicas

Pruebas psicotecticas

Examenes medicos periodicos

Instruccion en el trabajo

Funciones directivas

Seleccion de personal inadecuado Finalizacion de contrato. Carta despedida

Manual de funciones

Visita domiciliaria

Visitas periodicas
Reuniones.
Cumpleaños
Motivacion
 ACTIVIDAD

Comprar repuestos de montacargas

Seleccion de repuesto

Comprar aceites hidrahulicos y aceite de motor

Compra de llantas

Compra de correas y articulos de prevencion

Compra de dotaciones

Compra de acpm

Servicio de mecanico

Servicio de montallantas

Servicio de pintura

Servicio de lavado general

 CRITERIO ACEPTACION RESPO.

Procedimiento general se pide cotizacion en almacenes y distribuidoras Coordinador de logistica

una vez de obtienen los precios se pide a gerencia aprobacion Gerencia. coordinador

se autoriza compra inmediata en Dosquebradas Coordinador de logistica

Cuando se muestra deterioro o desgaste Conductor

Se entrega con dotacion periodicamente cada 6 meses.

Se realiza para los empleados a necesidad o estado critico Asistente

Dos gasolineras tiene aval para tanquear las maquinas Conductor

cuando la maquina falla inmediatamente se llama al mecanico Mecanico

cuando la montacargas se pincha inmediatamente llama al Montallantas

se estima en junio y diciembre el retoque de estas maquinas Pintor

semanalmente se realiza este lavado general para que esten limpias Conductor
 DOCUMENTO HERRAMIENTA MAQUINA REGISTRO FRECUEN.

Telefono, directorio Facturas factura semanal

Factura

Facturas Factura semanal

Repuestos nuevos Factura

Uniformes, botas Formato entrega de dotacion semestral

Copia de Tanqueo Montacargas copia de acpm cada 2 dias

 VERIFICACION (V)
SSST
DOC./REG METODO