Metodologia de La Investigacion

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
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Programas de Estudio a Distancia
Metodología de
la Investigación
www.unipamplona.edu.co
ESPERANZA PAREDES HERNANDEZ

RECTORA
MARIA EUGENIA VELASCO ESPITIA

DECANA FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
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UNIVERSIDAD DE PAMPLONA-. Facultad de Estudios a Distancia
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Tabla de Contenido
Presentación
Introducción
Horizontes
UNIDAD 1: Investigación Científica

Descripción Temática
Horizontes
Núcleos Temáticos y Problemáticos
Proceso de Información
1.1 CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
1.2 ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN?
1.2.1 Características de la Investigación
1.3 MÉTODO CIENTÍFICO
1.3.1 Clases de Métodos Científicos
1.4 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE TAYLOR
1.4.1 Taylor y sus Investigaciones
1.4.2 Postulados
1.4.3 Principios del Taylorismo
1.4.4 Seguidores de Taylor
1.4.5 Criticas a la Administración Científica de Taylor
Proceso de Comprensión y Análisis
Síntesis Creativa y Argumentativa
Solución de Problemas
Repaso Significativo
Autoevaluación
Bibliografía Sugerida
UNIDAD 2: Tipos de Investigación

Horizontes
2.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN SEGÚN SUS OBJETIVOS
2.1.1 Objetivos Extrínsecos
2.1.2 Objetivos Intrínsecos
2.2 INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL
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2.3 CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN EMPRESARIAL
Autoevaluación
UNIDAD 3: Diseños Experimentales de Investigación

Horizontes
3.1 CONCEPTO DE DISEÑO
3.2 TIPOS DE DISEÑO
3.2.1 Diseños Bibliográficos
3.2.2 Diseños de Campo
3.3 RESEÑA DE PROCEDIMIENTOS
Autoevaluación
UNIDAD 4: Proceso de Investigación

Horizontes
4.1 MOMENTOS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
4.1.1 Momento Proyectivo
4.1.2 Momento Metodológico
4.1.3 Momento Técnico
4.1.4 Momento de la Síntesis
4.2 MODELO DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
4.2.1 Elección del Área Temática
4.2.2 Determinación de los Objetivos
4.2.3 Delimitación del Tema
4.2.4 Planteamiento del Problema
4.2.5 Marco Teórico
4.2.6 Diseño Concreto de la Investigación
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4.2.7 Obtención de Indicadores
4.2.8 Técnicas de Recolección de Datos
4.2.9 Procesamiento de los Datos
4.3 ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Y LOS RECURSOS
4.3.1 Proceso Administrativo
4.3.2 Recursos Humanos
4.3.3 Recursos Institucionales
4.3.4 El Presupuesto
4.3.5 Herramientas de Ejecución, Planeación y Control
4.5 PRESENTACIÓN DEL INFORME DE LA INVESTIGACIÓN
Autoevaluación
BIBLIOGRAFÍA GENERAL
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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 1
Presentación
La educación superior se ha convertido hoy día en prioridad para el gobierno
Nacional y para las universidades públicas, brindando oportunidades de superación
y desarrollo personal y social, sin que la población tenga que abandonar su región
para merecer de este servicio educativo; prueba de ello es el espíritu de las
actuales políticas educativas que se refleja en el proyecto de decreto Estándares de
Calidad en Programas Académicos de Educación Superior a Distancia de la
Presidencia de la República, el cual define: “Que la Educación Superior a Distancia
es aquella que se caracteriza por diseñar ambientes de aprendizaje en los cuales se
hace uso de mediaciones pedagógicas que permiten crear una ruptura espacio
temporal en las relaciones inmediatas entre la institución de Educación Superior y
el estudiante, el profesor y el estudiante, y los estudiantes entre sí”.
La Educación Superior a Distancia ofrece esta cobertura y oportunidad educativa

ya que su modelo está pensado para satisfacer las necesidades de toda nuestra
población, en especial de los sectores menos favorecidos y para quienes las
oportunidades se ven disminuidas por su situación económica y social, con
actividades flexibles acordes a las posibilidades de los estudiantes.
La Universidad de Pamplona gestora de la educación y promotora de llevar

servicios con calidad a las diferentes regiones, y el Centro de Educación a Distancia
de la Universidad de Pamplona, presentan los siguientes materiales de apoyo con
los contenidos esperados para cada programa y les saluda como parte integral de
nuestra comunidad universitaria e invita a su participación activa para trabajar en
equipo en pro del aseguramiento de la calidad de la educación superior y el
fortalecimiento permanente de nuestra Universidad, para contribuir colectivamente
a la construcción del país que queremos; apuntando siempre hacia el cumplimiento
de nuestra visión y misión como reza en el nuevo Estatuto Orgánico:
Misión: Formar profesionales integrales que sean agentes generadores de

cambios, promotores de la paz, la dignidad humana y el desarrollo nacional.
Visión: La Universidad de Pamplona al finalizar la primera década del siglo XXI,

deberá ser el primer centro de Educación Superior del Oriente Colombiano.
María Eugenia Velasco Espitia Directora CEDUP
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA – Facultad de Estudios a Distancia

Introducción
La investigación empresarial ha contribuido al desarrollo de grandes organizaciones
porque facilita el análisis de las diferentes teorías que conforman el fenómeno
administrativo, basándose en un marco científico que permite determinar su
comportamiento, limitantes y ventajas en el entorno actual.
El gran aporte de Frederick Winslow Taylor al establecer la llamada “Escuela de la

administración científica” que se basa en aumentar la eficiencia de la empresa a
través de la racionalización del trabajo, nos demuestra la aplicabilidad de los
métodos como los de observación medición y experimentación que buscaban el
establecimiento de procesos estandarizados para facilitar el control de las
operaciones de producción en beneficio de la organización.
En este módulo se pretende desglosar este gran tema en cuatro unidades

principalmente: la primera unidad llamada “investigación científica” y definirá
claramente varios conceptos básicos para el desarrollo de una investigación
empresarial; la segunda unidad se tratarán los tipos de investigación en los que
veremos las diferentes formas de realizar un análisis científico ya sea según los
objetivos internos o externos de la organización o según sus implicaciones en el
campo organizacional; en la tercera unidad Diseños de Investigación, se mostrarán
estilos variados para aplicar en el análisis de diferentes problemáticas, y por último
en la cuarta unidad se abarca todo lo relacionado con los procesos de investigación
y se podrá observar la metodología a emplear en los diferentes estudios.
Los temas aquí tratados presentan solamente una visión general de los diferentes
aspectos que no se pueden obviar al realizar una investigación, para analizarlos
con mayor profundidad se recomienda consultar en la bibliografía sugerida en cada
una de las unidades.

Horizontes
 Analizar la aplicabilidad del método científico dentro del fenómeno
administrativo, con el fin de mejorar las operaciones de producción en
determinada empresa.
 Identificar la clasificación de las investigaciones en gestión empresarial, para

poder seleccionar y emplear la que se adapte mejor con las metas de la
organización.
 Evaluar los diseños experimentales de investigación, y comprender la

importancia de los mismos en la solución de problemáticas empresariales.
 Comprender el proceso de investigación como un mecanismo que conduce a la

determinación de diferentes estrategias para el fortalecimiento y desarrollo de
una empresa.

UNIDAD 1: Investigación Científica
El campo de la administración, así como muchas otras ciencias, utiliza la

investigación basada en el método científico, gracias al cual se obtienen diferentes
conclusiones, principios o leyes que conforman la teoría administrativa.
La investigación nos permite conocer cómo se hace el trabajo, que características

tienen todos sus componentes, como se comporta el hombre como sujeto activo
en diferentes procesos, y cuáles son las características técnicas y artísticas que se
expresan en los mismos.
Es importante resaltar la mejora que se ha dado en el desempeño de grandes

empresas, gracias a la aplicación de los métodos de investigación, que permiten
determinar las ventajas, falencias y estrategias de mejoramiento, aplicables en un
mercado altamente globalizado.
En esta unidad se tratarán los principales aspectos que abarca la investigación

científica y su aplicación en el entorno empresarial, así como muchos otros temas
que servirán de guía para una mejor comprensión del fenómeno administrativo.
Horizontes
 Comprender la estructura del conocimiento científico, así como sus variadas
características dentro de una investigación.
 Reconocer la importancia, las características de la investigación y sus aportes al
desarrollo de las ciencias humanas.
 Identificar los tipos de métodos científicos aplicados a la gestión empresarial.
 Destacar los principales aportes de la administración científica de Taylor, las
críticas a sus planteamientos, y la posible aplicación de sus postulados en la
administración moderna.


 Conocimiento Científico
 ¿Que es la Investigación?
 Método Científico
 Administración Científica de Taylor
1.1 CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
Se obtiene a partir de las experiencias y observaciones sobre un objeto que se

estudia metódicamente para determinar sus causas y características. También
hace referencia a todas las verdades que se pueden predicar de un objeto: qué
es, cómo es, qué características tiene, cómo se comporta, para qué sirve, etc.
El conocimiento científico se diferencia de otras formas de conocimiento porque se

estructura sobre las conclusiones que se obtienen del análisis de un determinado
objeto. Así mismo, estas conclusiones o leyes forman la teoría, es decir la ciencia
sobre este objeto.
El Conocimiento como Problema
En nuestra vida cotidiana, en el trabajo, los estudios o la constante interacción

social, adquirimos y utilizamos una inmensa cantidad de conocimientos, tan
variados como el universo mismo: sabemos cual es la llave que abre la puerta de
nuestra casa y cómo cambia el semblante de la persona que amamos, aprendemos
cuantos electrones orbitan en un átomo de helio o la fecha en que fue fundada
nuestra ciudad. El conocimiento se nos presenta como algo casi natural, que
vamos obteniendo con mayor o menor esfuerzo a lo largo de nuestra vida, como
algo que normalmente aceptamos sin discusión, especialmente cuando lo
adquirimos en la escuela o a través de medios escritos de comunicación.
Pero en algunas ocasiones con respecto a ciertos conocimientos, percibimos que

las cosas no son tan simples, que hay afirmaciones discutibles o sencillamente
falsas. Encontramos que, en una conversación cualquiera o en una polémica
determinada, hay aseveraciones que tienen diverso valor, que son más o menos
confiables que otras y que dicho valor depende en buena medida del modo en que
se ha llegado hasta ellas. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando descubrimos
que una persona relata hechos que no ha tenido ocasión de comprobar o cuando

comprendemos que se han sacado inadvertidamente conclusiones erradas, ya sea

por haberse confundido los términos de un problema o por basarse en datos
incompletos, aproximados o directamente equivocados.
Si reflexionamos sobre estos casos encontraremos que es posible hacerse una

pregunta que cambia por completo nuestra actitud ante los conocimientos que
tenemos: “cómo sabemos lo que sabemos” ¿podemos indagar en qué nos
basamos para afirmar o para aceptar una determinada afirmación? ¿Cómo
sostener que algo es verdad, por ejemplo, si no hemos podido comprobarlo directa
y personalmente, o si tenemos sólo una información parcial al respecto? Y más
todavía, ¿aun cuando nuestros sentidos parezcan indicarnos claramente una
respuesta podremos siempre estar seguros de lo que vemos, oímos y sentimos?
Al llegar a este punto podemos entonces vislumbrar que existe un problema

alrededor de lo que es el conocer, el saber algo acerca de los objetos que nos
rodean o de nosotros mismos. Y este problema radica en que la verdad no se
muestra directa y llanamente ante nosotros, sino que debe ser buscada más o
menos activamente por medio de un trabajo indagatorio sobre los objetos que
intentamos conocer. Todo conocimiento supone un cierto esfuerzo para adquirirlo
que se puede hacer de una manera más o menos completa o efectiva.
Cuando comenzamos a preocuparnos acerca del modo en que se ha adquirido un

conocimiento, o cuando intentamos encontrar un conocimiento nuevo, se nos
presentan cuestiones de variada índole, muchas de las cuales integran el campo de
estudio de la metodología.
El Conocimiento como Proceso
Desde que la especie humana empezó a crear cultura, es decir, a modificar y

remodelar el ambiente que la rodeaba para sobrevivir y desarrollarse, fue
necesario también que comprendiera la naturaleza y las mutaciones de los objetos
que constituían su entorno. Tareas que a nuestros ojos resultan tan simples como
edificar una choza, domesticar animales o trabajar la tierra, sólo pudieron ser
emprendidas a luz de infinitas y cuidadosas observaciones de todo tipo; el ciclo de
los días y las noches, el de las estaciones del año, la reproducción de animales y
vegetales, el estudio del clima y de las tierras y el conocimiento elemental de la
geografía fueron, indudablemente, preocupaciones vitales para nuestros remotos
antecesores, por cuanto de esta sabiduría dependía su misma supervivencia.
Si nos detenemos a estudiar los mitos de los pueblos ágrafos, los libros sagrados
de la antigüedad o las obras de los primeros filósofos veremos, en todos los casos,
que en ellos aparecen conjuntamente, pero sin un orden riguroso, tanto

razonamientos lúcidos y profundos como observaciones prácticas y empíricas,

sentimientos y anhelos junto con intuiciones, a veces geniales y otras veces
profundamente desacertadas. Todas estas construcciones del intelecto donde se
vuelcan la pasión y el sentimiento de quienes las construyeron pueden verse como
parte de un amplio proceso de adquisición de conocimientos que muestra lo
dificultoso que resulta la aproximación a la verdad: en la historia del pensamiento
nunca ha sucedido que alguien haya de pronto alcanzado la verdad pura y
completa sin antes pasar por el error; muy por el contrario, el análisis de muchos
casos nos daría la prueba de que siempre, de algún modo, se obtienen primero
conocimientos falaces, ilusiones e impresiones engañosas, antes de poder ejercer
sobre ellos la crítica que luego permite elaborar conocimientos más objetivos y
satisfactorios.
Lo anterior equivale a decir que el conocimiento llega a nosotros como un proceso,

no como un acto único donde se pasa de una vez de la ignorancia a la verdad. Y
es un proceso no sólo desde el punto de vista histórico que hemos mencionado
hasta aquí, sino también en lo que respecta a cada caso particular, a cada persona
que va acumulando informaciones de todo tipo desde su más temprana niñez, a
cada descubrimiento que se hace, a todas las teorías o hipótesis que se elaboran.
Diferentes Tipos de Conocimiento
Si concebimos al hombre como un ser complejo, dotado de una capacidad de

raciocinio pero también de una poderosa afectividad, observamos que éste tiene,
por lo tanto, muchas maneras distintas de aproximarse a los objetos de su interés.
Ante una cadena montañosa, por ejemplo, puede dejarse llevar por sus
sentimientos y maravillarse frente a la majestuosidad del paisaje, o bien puede
tratar de estudiar su composición mineral y sus relaciones con las zonas vecinas;
puede embargarse de una emoción indefinible que le haga ver en lo que tiene ante
sí la obra de Dios, o de un destino especial para sí y el universo, o también puede
detenerse a evaluar sus posibilidades de aprovechamiento material, considerándola
como un recurso económico para sus fines.
El producto de cualquier de estas actitudes será, en todos los casos, algún tipo de
conocimiento; podemos concluir, que hay diversas aproximaciones igualmente
legítimas hacia un mismo objeto.
Lo anterior tiene por objeto demostrar que el conocimiento científico es uno de los
modos posibles del conocimiento, quizás el más útil o el más desarrollado, pero no
por eso el único, o el único capaz de proporcionarnos respuestas para nuestros
interrogantes. Y es importante distinguir nítidamente entre estas diversas

aproximaciones, para lograr que ningún tipo de conocimiento pueda considerarse

como el único legítimo y para evitar que un vano afán de totalidad haga de la
ciencia una oscura mezcla de deseos y de afirmaciones racionales.
Características del Conocimiento Científico
Como toda actividad humana, la labor de los científicos e investigadores está

naturalmente enmarcada por las necesidades y las ideas de su tiempo y de su
sociedad. Los valores, las perspectivas culturales y el peso de la tradición juegan
un papel sobre toda actividad que se emprenda y, de un modo menos directo pero
no por eso menos perceptible, también se expresan en la producción intelectual de
una época, el tipo de organización que dicha sociedad adopte para la obtención y
transmisión de conocimientos, y el papel material que se otorgue al científico
dentro de su medio.
Entrando más de lleno en la determinación de las características principales del

pensamiento científico, se puede determinar que éste se ha ido gestando y
perfilando históricamente por medio de un proceso que se acelera notablemente a
partir de la época del Renacimiento. Entre sus características más sobresalientes
encontramos:
 Objetividad: la palabra objetividad se deriva de objeto, es decir, de aquello

que se estudia, de la situación o problema sobre el cual deseamos saber algo.
Objetividad significa, por lo tanto, que se intenta obtener un conocimiento que

concuerde con la realidad del objeto, que lo describa o explique tal cual es y no
como nosotros desearíamos que fuese. Ser objetivo es tratar de encontrar la
realidad del objeto o fenómeno estudiado, elaborando proposiciones que
reflejen sus cualidades. Es recomendable que nuestros conocimientos puedan
ser verificados por otros, que sean reales, para evitar caer en la subjetividad
(planteamiento de las ideas que nacen del prejuicio, de la costumbre o de la
tradición, las meras opiniones o impresiones del sujeto) logrando así que las
afirmaciones sean científicas.
 Racionalidad: hace referencia al hecho de que la ciencia utiliza la razón como

arma esencial para llegar a sus resultados. Los científicos trabajan en lo
posible con conceptos, juicios y razonamientos y no con sensaciones, imágenes
o impresiones. Los enunciados que realizan son combinaciones lógicas de esos
elementos conceptuales que deben ensamblarse coherentemente, evitando las
contradicciones internas, las ambigüedades y las confusiones que la lógica nos
enseña a superar.

La racionalidad aleja a la ciencia de la religión, y de todos los sistemas donde

aparecen elementos no-racionales o donde se apela a principios explicativos
extra o sobre-naturales; y la separa también del arte donde cumple un papel
secundario, subordinado a los sentimientos y sensaciones.
 Sistematicidad: la ciencia es sistemática, organizada en sus búsquedas y en

sus resultados. Se preocupa por organizar sus ideas coherentemente y por
tratar de incluir todo conocimiento parcial en conjuntos cada vez más amplios.
No pasa por alto los datos que pueden ser relevantes para un problema sino
que, por el contrario, pretende conjugarlos dentro de teorías y leyes más
generales.
 Generalidad: se trata de llegar a lo general y no detenerse exclusivamente en

lo particular, para lograr así que las ciencias otorguen explicaciones cada vez
más valiosas para elaborar una visión panorámica de nuestro mundo.
 Falibilidad: la ciencia es uno de los pocos sistemas que reconoce que existe
una posibilidad de equivocación, de cometer errores. Al reconocerse falible
todo científico abandona la pretensión de haber alcanzado verdades absolutas y
finales, y por el contrario sólo se plantea que sus conclusiones son
“provisoriamente definitivas”, como decía Einstein, válidas solamente mientras
no puedan ser negadas o desmentidas. En consecuencia, toda teoría, ley o
afirmación está sujeta, en todo momento, a la revisión y la discusión, lo que
permite perfeccionarlas y modificarlas para hacerlas cada vez más objetivas,
racionales, sistemáticas y generales.
1.2 ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN?
La palabra investigar viene del latín in-vestigium-ire que significa ir tras los
vestigios hasta descubrir la realidad. La investigación científica es un proceso
sistemáticamente ordenado, cuyo objetivo es la demostración de hipótesis o la
confirmación y desarrollo de teorías.
Como forma general, toda investigación parte de un conjunto de ideas y

preposiciones que versan sobre la realidad, sobre hechos, fenómenos, y sus
descripciones y explicaciones. El científico, por más que esté persuadido de la
verdad de estas proposiciones, no las puede sostener hasta que, de algún modo,
puedan ser verificadas en la práctica. Por tal motivo, se puede afirmar que toda
investigación debe ser verificable a través de un conjunto de hechos previamente
delimitados, que sean capaces de determinar si es o no verdadera.

Un elemento muy importante en una investigación o en todos los casos del

proceder científico, es el uso sistemático de la inferencia, o razonamiento
deductivo. Inferir significa sacar consecuencias de un principio o supuesto, de
modo tal que dichas conclusiones deban ser asumidas como válidas si el principio
también lo es.
La inferencia opera durante la investigación de la siguiente manera: una vez

formulada una hipótesis se deducen de ella las posibles consecuencias prácticas
que son luego, a su vez, sometidas a verificación. La hipótesis misma no se
prueba, no se confirma, sino las consecuencias deducibles de ella. A este tipo de
razonamiento operacional se le llama “modelo hipotético deductivo”.
Toda investigación debe implicar un cambio, una transformación o un aporte a la

ciencia, la realidad o al investigador y su medio. La I  D (Investigación con
Desarrollo), es un trabajo creativo emprendido de modo sistemático para
incrementar el acervo de conocimiento científico y tecnológico y utilizar dicho
acervo para invertir en nuevas aplicaciones.
La investigación científica es la búsqueda intencionada de conocimientos o de

soluciones a problemas de carácter científico; el método científico indica el camino
que se ha de transitar en esa indagación y las técnicas precisan la manera de
recorrerlo.
Es difícil clasificar exclusivamente a la investigación, ya que generalmente ésta

persigue un propósito señalado, busca un determinado nivel de conocimiento y se
basa en una estrategia particular o combinada.
Elementos
Desde un punto de vista estructural se reconocen cuatro elementos presentes en

toda investigación:
 Sujeto: el que desarrolla la actividad, el investigador.

 Objeto: lo que se indaga, esto es, la materia o el tema. Está constituido por
los rastros que plantean un conjunto de problemas epistemológicos en el tema
de la investigación que se desea resolver.
 Medio: lo que se requiere para llevar a cabo la actividad, es decir, el conjunto
de métodos y técnicas adecuados.
 Fin: lo que se persigue, los propósitos de la actividad de búsqueda que radica
en la solución de una problemática detectada.

1.2.1 Características de la Investigación
En la investigación deben darse una serie de características para que sea en

realidad científica:
 Estar planificada, es decir, tener una previa organización, establecimiento de

objetivos, formas de recolección y elaboración de datos y de realización de
informe.
 Contar con los instrumentos de recolección de datos que respondan a los

criterios de validez, confiabilidad y discriminación, como mínimos requisitos
para lograr un informe científicamente valido.
 Ser original ,esto es, apuntar a un conocimiento que no se posee o que este en
duda y sea necesario verificar y no a una repetición o reorganización de
conocimientos que ya posean.
 Ser objetiva, la investigador debe tratar de eliminar las preferencias personales

y los sentimientos que podrían desempeñar o enmascarar el resultado del
trabajo de investigación.
 Disponer de tiempo necesario, con el fin de no establecer una información que

no responda objetivamente, al análisis de los datos que se obtuvieron.
 Apuntar a medidas numéricas en el informe, tratando de transformar los

resultados en datos cuantitativos más fácilmente representables y
comprensibles, así como más objetivos en la valoración final.
 Ofrecer resultados comprobables y verificarles en las mismas circunstancias en

las se realizó la investigación.
 Apuntar a principios generales trascendiendo los grupos o situaciones

particulares investigadas, para lo que se requiere una técnica de muestreo con
el necesario rigor científico, tanto en el método de selección como en la
cantidad de la muestra, en relación con la población que se trata.
 Debe considerarse como un sistema; sus partes (sujeto, problema y objeto de

la investigación), deben estar coordinadas y en interacción para lograr el
objetivo de la investigación. Además, debe tenerse en cuenta el entorno de la
investigación, sus recursos y mecanismos de control como fuentes de
neguentropía.

1.3 MÉTODO CIENTÍFICO
“La palabra método deriva del griego y significa literalmente camino para llegar a
un resultado”. El método científico, por lo tanto, es el procedimiento o conjunto
de procedimientos que se utilizan para obtener conocimientos científicos, el
modelo de trabajo o secuencia lógica que orienta la investigación científica.
Es un procedimiento tentativo, verificable, de razonamiento riguroso y observación

empírica, utilizado para descubrir nuevos conocimientos a partir de nuestras
impresiones, opiniones o conjeturas, examinando las mejores evidencias
disponibles en favor y en contra de ellas.
Los pasos que se deben tener en cuenta cuando se emprende una investigación
utilizando el método científico, son los siguientes:
 Fijar la atención sobre un problema o interrogante.

 Recolectar la información sobre el fenómeno objeto de estudio.
 Clasificar y analizar la información (mediciones, cuantificaciones,
ponderaciones, comparaciones, ordenamientos, etc).
 Formular la hipótesis sobre la causa y efecto del fenómeno (cuáles son sus
características, cuál es su naturaleza, cuál es la consecuencia de ser o cómo es
su comportamiento).
 Observar y probar la hipótesis (observar la naturaleza y la repetición del
fenómeno).
 Formular una conclusión.
 Formular una teoría compuesta, basada en las conclusiones o verdades a las
que se ha llegado en la investigación.
A través de la aplicación de este método se logran descubrir y conocer las causas,

consecuencias y aplicaciones de determinado fenómeno. Lo que distingue a la
investigación científica de otras formas de indagación acerca de nuestro mundo es
que ésta se guía por el método científico.
El “método” se refiere directamente a la lógica interior del proceso de

descubrimiento científico, y a él le corresponden no solamente orientar la selección
de los instrumentos y técnicas específicos de cada estudio, sino también,
fundamentalmente, fijar los criterios de verificación o demostración de lo que se
afirme en la investigación.

El estudio que se realiza sobre el método o los métodos utilizados es denominado

“metodología”, y se encarga del análisis de los diversos procedimientos concretos
que se emplean en las investigaciones y la discusión acerca de sus características,
cualidades y debilidades.
Por otra parte, también se habla de metodología de la investigación, para hacer

referencia a los pasos y procedimientos que se han seguido en una indagación
determinada o para designar modelos concretos de trabajo que se aplican en una
disciplina o especialidad.
Método de Investigación de la Ciencia Administrativa
Siempre existe la posibilidad de investigar todos los aspectos relacionados con la

“acción humana administrativa”, y de esta manera plantear un sin número de
teorías. Una de ellas determina que las funciones administrativas de planeación,
organización, dirección, coordinación y control se realizan mediante ciclos de
acción humana que parten desde la toma de decisiones hasta la evaluación que
retroalimenta todo el proceso y proporciona los fundamentos para las nuevas
decisiones.
Todas estas funciones administrativas así como las fases o ciclos mediante las
cuales se ejecutan, representan la “acción humana” objeto de estudio de la
ciencia administrativa.
La administración es una ciencia nueva, su objeto y método de estudio aún es

cuestionable, pero sin embargo el fenómeno administrativo (conjunto de
principios, postulados y doctrinas sobre la acción administrativa) existe y se debe
observar con criterios y métodos científicos, así como en las demás ciencias
sociales.
Comúnmente los investigadores siguen observando este fenómeno y establecen

conclusiones sobre su causalidad y diferentes manifestaciones, conformando de
esta manera lo que se denomina “ciencia administrativa”. Se siguen examinando
continuamente sus cambios y modalidades, bajo la existencia de nuevos análisis y
nuevas críticas que se nutren de la influencia cambiante del hombre cuya actividad
origina el fenómeno administrativo.
1.3.1 Clases de Métodos Científicos
Es bastante riesgoso trasladar un método científico propio de una ciencia a otra,

porque se considera que esto puede falsear la realidad de las cosas analizadas.

Por tal motivo se puede definir que el método de la Economía y la Gestión

Empresarial, debe dirigirse al estudio de las relaciones económicas y a las
diferencias observadas en las empresas. La base que define cualquier método de
interrogación sobre la realidad se encuentra en el axioma de que no “existe una
diferencia sin una causa”.
La ciencia económica para la investigación de las relaciones causales, realiza una

separación y se basa en el siguiente supuesto “si las demás cosas o condiciones
permanecen iguales”. Este supuesto, sin embargo, no da respuestas adaptadas a
la realidad ya que el estudio se realizará en condiciones estáticas, pero es el
método generalizador de todas las ciencias naturales, donde en la mayoría de los
casos las fuerzas se contraponen y se compensan a largo plazo para que se pueda
alcanzar un punto de equilibrio y continuidad. Por esta razón en la economía
siempre se hacen deducciones a corto y largo plazo que casi siempre son
diferentes.
La investigación en la realidad económica no se puede siempre adecuar al método

de simplificación. El mundo real de las empresas siempre está en movimiento y
esto indica que hay que penetrar en las causas de las variaciones en las relaciones
económicas que determinan un sentido totalizador de un fenómeno.
Debido a que la economía permanece en equilibrio inestable, sería un grave error

aislar un factor y denominarlo como decisivamente causal para un fenómeno o
para la explicación de una realidad empresarial. En los estudios empresariales
dinámicos existen fuerzas esenciales y accidentales, pero todas ellas siempre
buscan la comprensión del acontecimiento.
Basándonos en las explicaciones dadas anteriormente, se pueden mencionar los

siguientes métodos científicos de mayor representatividad:
Método Experimental Inductivo
Para llegar a las leyes científicas que rigen la economía hay que partir desde los
casos particulares, y por ende utilizar un razonamiento científico que se realiza en
un movimiento compuesto de deducción-inducción.
La inducción es el método de razonar, que alcanza un conocimiento singular a

través de los indicios que llevan a la revelación de una realidad. La inducción no
se opone a la deducción, sino que las dos operaciones se complementan. Este
principio provoca también la definición de la realidad causal, en la cuál las causas
iguales llevan a efectos iguales o que la causa genera también su efecto.

La visión causal explica por que actualmente en la economía las leyes que se
definen son sobre todo leyes estadísticas, es decir que no incluyen la uniformidad
y determinismo, sino reflejan un valor medio constante en la repetición de los
sucesos. La definición de indeterminismo en la naturaleza sólo podrá decirse a
priori, ya que las leyes causales explicarían que si las causas fuesen iguales
surgirían los mismos resultados en las mismas circunstancias.
La inducción sólo establece una certeza o necesidad física de la regularidad de las

cosas. En el ámbito de la economía se establecen cinco métodos de investigación
experimental, que buscan eliminar la accidentalidad de un fenómeno y usan la
variación artificial de las circunstancias como un medio auxiliar de investigación:
 Método de la Concordancia: se basa en la comparación de los diferentes

sucesos simultáneos en los que el fenómeno se manifiesta. Si dos o más
sucesos del fenómeno investigado tienen una sola circunstancia que concuerda
entre todos los sucesos, ésta es considerada como la causa o efecto del
fenómeno dado. A grosso modo se puede deducir que este método es muy
difícil de utilizar, ya que es necesario cambiar todas las circunstancias que
existen en el entorno. Con este método no se puede tener absoluta seguridad
de que sólo hay una circunstancia común.
 Método de la Diferencia: se comparan los diferentes sucesos en que el

fenómeno ocurre, si las circunstancias en que se verifica el fenómeno y
aquellas en las que no se verifica, se diferencian sólo por una, es que el
fenómeno depende de esta circunstancia. Aquí se hace necesaria una mayor
precisión en la definición de los sucesos a un número grande y considerar que
nunca existe circunstancia general única.
 Método Combinado: se emplea cuando ninguno de los dos anteriores métodos

se puede utilizar con precisión. Esto se presenta cuando el fenómeno surge
como combinación de varios antecedentes.
 Método de los Residuos: separa todas las partes que por inducción se pueden
identificar, y considera que el resto será causado por los antecedentes que han
sido pasados por alto, o los efectos que todavía son desconocidos. Este
método muchas veces puede tropezar con la complejidad de las circunstancias
residuales desconocidas.
 Método de las Variaciones Concomitantes: se define el suceso por la variación

en grado de la correspondiente circunstancia. Este método tiene una gran
indeterminación, ya que solamente es válido si se enuncia la variación funcional
en circunstancias bien definidas.

Para concluir se puede mencionar que la deducción se fundamenta en admitir por

la experiencia, la uniformidad en el acontecer de la realidad. Por tal motivo, el
valor de este método reside en la sistematización de las inducciones realizadas en
la experiencia precientífica y científica con gran éxito. Sin embargo se debe
aclarar que con la inducción no se puede lograr una certeza absoluta, pero si se
puede llegar hasta una certeza condicionada que se relaciona con las leyes
empíricas.
El Método Hipotético-Deductivo
La hipótesis es considerada como una suposición de carácter provisional para

establecer las relaciones y explicar los hechos. En los estudios económicos, por
ejemplo se supone que el mercado está compuesto por pequeñas empresas que
no pueden influir en su comportamiento general. Hasta que una hipótesis no se
apruebe tendrá un valor relativo y probable, debido a que el fenómeno al que se
refiere la misma puede ser explicado de varias formas diferentes.
Si se realiza la investigación mediante la colaboración entre los directivos

conocedores de la práctica y los científicos con conocimientos teóricos suficientes,
este método puede ofrecer grandes resultados. Además, se pueden obtener
grandes logros cuando una hipótesis se puede experimentar en la realidad, con el
propósito de conseguir un resultado mediante una deducción rigurosa.
El método de eliminación de posibles hipótesis es una forma indirecta de

aprobación de las posibles y ayuda a eliminar a las que les falta correspondencia
con los resultados ya demostrados.
Las hipótesis son instrumentos auxiliares que permiten dirigir la investigación, por
tal motivo la elección de la hipótesis tiene un carácter de incertidumbre, pero se
asume con el fin de despejar el camino del análisis. Además de tener un valor
científico, tiene un valor utilitario y práctico, ya que es demostrado que cada
hipótesis simple es mucho más probable que las hipótesis complejas.
Como toda ciencia, la Economía de la Empresa esta dedicada a la predicción de

futuros acontecimientos, por tal motivo una hipótesis es más probable cuando
permite una mayor predicción o explicación de nuevos fenómenos económicos.
Conocimiento Analítico y Sintético
El juicio analítico implica la descomposición del fenómeno en sus partes

constitutivas. Es una operación mental por la que se divide la representación
totalizadora de un fenómeno en sus partes.

El juicio sintético, por el contrario, consiste en unir sistemáticamente los elementos

heterogéneos de un fenómeno, con el fin de reencontrar la individualidad del
objeto observado, es decir, representa la actividad unificante de las partes
dispersas de un fenómeno.
El método sintético se utiliza en todas las ciencias experimentales porque mediante

él se extraen las leyes generalizadoras, y lo analítico es el proceso derivado del
conocimiento a partir de las leyes. La síntesis genera un saber superior al añadir
un nuevo conocimiento que no estaba en los conceptos anteriores, pero el juicio
sintético es algo difícil de adquirir al estar basado en la intuición reflexiva y en el
sentido común, que componen la personalidad y que no permiten un gran cambio
temporal.
El análisis maneja juicios, la síntesis considera los objetos como un todo. El

método que emplea el análisis y la síntesis consiste en separar el objeto de estudio
en dos partes y, una vez comprendida su esencia, construir un todo.
El Método Matemático
Las relaciones entre las cosas representan el contenido de la ciencia y sólo

mediante la comparación se puede decir que dos elementos son iguales o
diferentes. La ciencia natural, reduce todo en el mundo existente a un sistema de
números y fórmulas matemáticas que expresan medidas y relaciones.
La matemática establece reglas convencionales para poder cuantificar la realidad;

los símbolos matemáticos son sólo operadores, ya que el fin de esta ciencia es
elaborar una dimensión cuantificable de las cosas, es decir, que la matemática es
una sistematización de las operaciones.
La lógica permite sustituir las relaciones causales con las funciones matemáticas,
mediante este método la realidad es convertida en un concepto racional puro, pero
puede surgir el gran peligro de dejarse arrastrar por la tentación matemática, y
muchos investigadores creen que el conocimiento es más profundo mientras más
matemático es.
Las ciencias naturales no se preocupan por explicar el origen de las cosas sino
tratan de explicar cuantificadamente las variaciones de la realidad. La economía,
por ejemplo, se dedica a explicar como medir las cosas o valorarlas, denominando
todo esto como ciencia cuantitativa.

La mayoría de las leyes que definen la economía son leyes estadísticas, ya que
determinan una distribución de los valores realmente observados. “La
representación geométrica lleva a elaborar construcciones mentales que identifican
a objetos materiales, para de ahí hacer cálculos sobre la síntesis o reproducción de
los objetos. Bajo este supuesto se logra la creación de postulados que, por medio
de fórmulas matemáticas, se aplican a casos similares”.
El Método Bihaviorista
Para comprender el comportamiento de la organización empresarial en algunos

estudios, no es sólo suficiente utilizar los métodos propios de la economía, sino
también utilizar los métodos de la psicología y la sociología. Estos métodos se
manipulan en el momento de analizar las formas de toma de decisiones y el
comportamiento administrativo.
El estudio genérico de este tipo se hace utilizando dos o más variables, donde las
condiciones externas son las causas de la conducta que son independientes,
mientras constituyen la condición seleccionada o establecida por el
experimentador.
En la investigación, también son observadas la conducta y la reacción a la variable,

que constituyen los factores dependientes. El aprendizaje ocupa un lugar central,
ya que las consecuencias de la conducta se pueden reflejar sobre el propio
organismo.
La motivación en este método, debe generar un feed-back estimulante para el

conocimiento a través de respuestas acertadas. Estos conceptos de
comportamientos se cumplen en el control de la conducta, cuando una variable
independiente puede ser controlada, y se dispone de un medio para controlar la
conducta que está en función de ella.
La conducta económica se produce por el intercambio de impulsos positivos y

negativos para la organización y sus miembros. En todos los estudios
behavioristas se debe precisar la existencia de la conciencia que no puede
apoyarse en nada, y se debe renunciar a ella y admitir que los procesos mentales
se pueden reducir al mecanismo del condicionamiento: a la impresión de un
estímulo le sigue una respuesta.
El behaviorismo considera que la creatividad puede ser explicada sin partir del
supuesto de que el hombre piensa.

Es cierto que en la vida cotidiana muchas actividades son puros hábitos, pero las
ideas nunca son imitativas, y por esta razón el puro behaviorismo no es el método
adecuado para los estudios económicos, pero si se puede utilizar como método
complementario.
El método behaviorista y la psicología experimental, a veces violenta a los

auténticos métodos científicos, que son los que particularmente hacen referencia a
la supresión de la conciencia en el proceso experimental del conocimiento.
Se puede concluir que el método científico generalizador de todas las ciencias

experimentales es la síntesis, y está no se puede generar en ausencia de la
conciencia.
1.4 ADMINISTRACION CIENTIFICA DE TAYLOR
El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la

ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada
eficiencia industrial. La escuela de la administración científica fue iniciada en el
comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor,
considerado el fundador de la moderna TGA.
En busca del mejoramiento de la eficiencia empresarial Taylor partía del estudio de

los métodos de los jefes y trabajadores para realizar el trabajo.
La obra de Taylor inicia del concepto de que las diversas actividades que se
ejecuten en las empresas deben realizarse racionalmente aplicando métodos
científicos para alcanzar una elevada eficiencia industrial. Se considera que los
principales métodos científicos que se pueden aplicar a los problemas de la
administración son la observación y la medición.
Con el fin de llegar a una racionalización, previamente se deben estudiar todas las
operaciones para establecer cuales son sus características y deducir los mejores
métodos para ejecutar cada una de ellas. Este estudio va a permitir formular
conclusiones que lleven a mejorar la eficiencia del trabajador que las ejecuta.
La orientación de Taylor acerca de que la dirección de una empresa debe

considerarse en sí misma como un experimento científico, y que los resultados que
se obtengan se pueden convertir en herramientas para deducir principios y
modelos administrativos que aumenten la eficiencia empresarial, ha dado origen a
lo que se llama Dirección Científica.

La coordinación de todos lo departamentos de una empresa es para Taylor de gran

importancia ya que se evita el funcionamiento desarticulado y se logra una
armonía para lo cual es necesario controlar de manera rigurosa cada una de las
operaciones del proceso industrial, así se podrá reforzar lo que se está haciendo
correctamente y corregir las desviaciones o fallas que se vayan detectando,
igualmente con la coordinación se disminuye la ineficiencia laboral y el despilfarro
industrial.
1.4.1 Taylor y sus Investigaciones
Taylor fue consciente de los conflictos sociales que se presentaban como

consecuencia de la revolución industrial y pensó que muchos de los factores que
los originaban podrían solucionarse con la racionalización del trabajo.
Su primera hipótesis fue que al mejorar la eficiencia industrial las relaciones entre
obreros y patrones mejorarían y se obtendrían muchos otros beneficios.
En ese entonces las características de la producción industrial no eran nada

semejantes a la de una producción eficiente, los empresarios consideraban que la
mejor prueba de una buena administración radicaba en mantener la nómina de
salarios mínima y así aumentar las utilidades, existía una competencia desleal
entre los trabajadores debido a que el trabajo humano era considerado como una
mercancía y sometido a las leyes de oferta y demanda, todo esto llevaba a la
organización de sindicatos, con los cuales los trabajadores daban una respuesta al
maltrato, la explotación y los bajos salarios exigiendo mejores condiciones y una
mejor remuneración.
En estos sindicatos los obreros impusieron una reducción del rendimiento y quien
se arriesgaba a producir un tornillo mas de los acordado por las uniones de
trabajadores, se sometía a abandonar el trabajo por las buenas o por las malas, lo
que pretendían los obreros con estos acuerdo era defenderse del abuso de los
patrones ya que si alguno de ellos demostraba que podía realizar una mayor
producción los patronos exigían que todos los demás rindieran por igual sin
brindarles ningún aumento de salario.
Taylor al analizar toda esta situación industrial llegó a la conclusión que las fallas
administrativas eran las que mas influían en los conflictos laborales y en el
funcionamiento de las industrias, así que planteó los siguientes problemas:
 Intereses opuestos entre patronos y trabajadores.

 Desigualdad en el grado de desarrollo de los varios factores que constituyen la

administración. Por ejemplo, podía haber, un buen desarrollo de procesos
técnicos pero serias fallas en la dirección del personal.
 Falta de una relación coherente entre la producción y las utilidades de las
empresas.
 Desequilibrio entre la producción y las ventas.
 Bajo rendimiento del trabajador por falta de una buena dirección.
 Ausencia de estímulos y de motivación para el trabajo.
 Deficiencias gerenciales.
 Programación y control inadecuadas.
 Empresas con equipos e instalaciones costosas que no daban rendimientos
suficientes.
En ese entonces había una carencia total de armonía entre obreros y patrones, se
habían desarrollado posiciones antagónicas debido a que el obrero buscaba un
mayor salario y el patrono mayores utilidades. Por todo ello Taylor encamino sus
mayores esfuerzos a demostrar que las aspiraciones de patronos y obreros no eran
independientes y que se debía comprender que la conjugación de estas era el
único camino seguro para obtener la armonía de las empresas.
Taylor realizó experimentos con grupos de trabajadores, con el fin de comprobar la

existencia de una gran diferencia entre el trabajo que ejecutaba un obrero común
y el que podría realizar un obrero entrenado y bien dirigido, consideraba que la
diferencia podía ser de uno a cuatro es decir, mientras un obrero calificado podía
producir cuatro unidades un obrero común producía una.
Así mismo descubrió que ni los patronos ni los obreros tenían conocimiento del
tiempo que era requerido para efectuar determinada tare. Por esto realizó
estudios de tiempo, estudios que lo llevaran a establecer cuál es el tiempo que un
obrero debe gastar para desarrollar una operación establecida.
Dentro de las investigaciones de Taylor también podemos destacar sus estudios de

tiempo y movimiento, hoy en día estos estudios han alcanzado un gran desarrollo
y han sido base de la ingeniería industrial y del avance en la producción.
En las organizaciones donde se aplica la administración científica, estos estudios de
tiempo y movimiento son de suma importancia para la programación de
actividades y para el mejoramiento de los procedimientos en uso, en la actualidad
este tipo de estudios son realizados por profesionales de la ingeniería industrial y
son considerado un instrumentos básico para el incremento de la eficiencia
gerencial, en relación con la organización del trabajo en las fabricas y talleres

como en el control de los procesos de la producción en las empresas o del trabajo

repetitivo en oficinas.
1.4.2 Postulados
Taylor formuló una serie de recomendaciones con el fin de orientar la

reorganización de las empresas tomando como base la afirmación de que el
principal propósito de la administración consiste en lograr la máxima prosperidad
tanto para patronos como para obreros.
 La industria para su funcionamiento satisfactorio debe proceder

científicamente, es decir, debe aplicar los métodos racionales sen sus
operaciones y procesos.
 Con base en los conocimientos de los métodos y tiempos necesarios, se puede
formular un buen plan de dirección y racionalización del trabajo así como
aumentar la productividad de los obreros, midiendo constantemente sus labores
y dándoles a conocer sus realizaciones para estimularlos.
 Los salarios deben establecerse con base en un mejor funcionamiento de la

empresa, para lo cual se requiere una racionalización de los costos de
producción y aumento de la productividad per cápita, a través de varios
factores entre los cuales están:
 Mínimo consumo de esfuerzo humano, de los recursos materiales y del capital a
invertir.
 Separación entre el trabajo de planificación o de labor intelectual y la manual.
Unos deben pensar mientras otros hace las cosas.
 El trabajo debe ser previamente programado.
 La dirección, debe aplicar la teoría científica de la administración, en cuanto a
la administración del recurso humano y a la modernización y simplificación de
las operaciones y técnicas procedimentales.
 Los supervisores deben vigilar al número adecuado de operarios, de tal manera

que exista una comunicación estrecha y directa con cada uno y la maquinaria.
Las labores deben someterse a una doble inspección para garantizar su calidad.
 Las relaciones con los trabajadores deben hacerse de manera científica no por
amistad y sentimientos únicamente. La responsabilidad de las labores debe
distribuirse distinguiendo aquellas funciones que corresponden a quienes
dirigen y las que corresponden a los obreros, para lo cual ambas partes

necesitan una capacitación previa y debe imperar un ambiente cordial y un

reconocimiento de la condición de cada individuo.
 Los incentivos económicos, deben basarse en la cantidad y calidad de las
labores realizadas. Estas deben ser medibles, para que se pueda pagar a cada
obrero u operario según su contribución diaria a la producción total. El mismo
interesado podrá hacer tal medición en términos de unidades con lo cual tendrá
mayor satisfacción de lo que hace.
1.4.3 Principios del Taylorismo
A continuación se sintetizan los principios formulados por Taylor con el fin de

lograr la aplicación del método científico en la organización del trabajo.
 Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del

operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos
basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia,
mediante la planeación del método.
 Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para
producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
 Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta
siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan
previsto.
 Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
Otros Principios Implícitos de Administración Científica según Taylor
 Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos

elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o
reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos
útiles.
 Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado.
 Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le
sean atribuidas.
 Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar, o sea,
entrenarlos adecuadamente.
 Separar las funciones de planeación de las de ejecución, dándoles atribuciones
precisas y delimitadas.

 Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeación y control del

trabajo como en su ejecución.
 Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para
cuando fueren alcanzados los estándares establecidos, también como otros
premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren superados.
 Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, métodos y procesos
de trabajo a ser utilizados.
 Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y
los consumidores las ventajas que resultan del aumento de la producción
proporcionado por la racionalización.
 Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados,
perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo.
 Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser
empleados o producidos, de forma que sea fácil su manejo y uso.
1.4.4 Seguidores de Taylor
ADMINISTRACIÓN
CIENTIFICA
F. W. Carl Henry L. Harrington Frank Lilian

Taylor Barth Gantt Emerson Gilbreth Gilbreth
1856-1915 1860-1939 1861-1931 1853-1931 1868-1924 1878-1961
Taylor tuvo innumerables seguidores y provocó una verdadera revolución en el

pensamiento administrativo y en el mundo empresarial de su época. La escuela de
administración científica está integrada fundamentalmente por ingenieros entre los
que se destacan, por sus estudios y aportes los siguientes:
Henry Laurence Gantt: Era ingeniero mecánico quién en compañía de Taylor

realizó varios estudios relativos a los costo de producción y a los registros de los
resultados. Propuso incentivos por trabajo realizado con el fin de premiar el
rendimiento del trabajador y es el inventor de las graficas de barras llamadas
cartas de Gantt, utilizadas para programar y controlar el desarrollo de actividades y
proyectos.

Frank Buncker Gilbreth: Realizó estudios de los movimientos que hace el

trabajador al ejecutar las operaciones y efectúo análisis acerca de la fatiga.
Perfeccionó la simbología para representar las operaciones.
Harrintong Emerson: Realizó aplicaciones de la administración científica, en el

campo de selección y entrenamiento de personal. Buscó simplificar los métodos
de trabajo y formuló pautas para el mejoramiento y rendimiento industrial. Así
mismo propuso los postulados que se conocen como los doce principios de la
eficiencia.
Henry Ford: Se considera como uno de los precursores más destacados de la gran
industria moderna. Realizó el proyecto de un modelo de carro impulsado por su
propio motor. A este representante de la escuela de administración científica se
debe la organización de la producción en cadena que permitió la fabricación a gran
escala e innovaciones administrativas como por ejemplo: los planes de ventas, el
establecimiento de un salario mínimo, la asociación con los empleados a quienes
convirtió en accionistas de la empresa, la jornada de ocho horas, la asistencia
técnica y las estrategias comerciales.
1.4.5 Criticas a la Administración Científica de Taylor
La teoría de la administración científica fue duramente criticada, aunque estas

críticas no les disminuyen el mérito y el galardón. No obstante, se considera que
en esta época existan una serie de deficiencias en cuanto a:
 La mentalidad y los prejuicios tanto de los dirigentes como de los empleados.

 Falta de conocimientos sólidos sobre asuntos administrativos.
 La precaria experiencia industrial y empresarial.
Todos estos factores no permitieron el adecuado fundamento para la elaboración

de conceptos más rigurosos y mejor establecidos.
Entre las críticas que realizaron a las teorías del fundador de la administración
científica, podemos citar las siguientes:
 La administración científica descuido al hombre como un ser social haciendo

énfasis en el proceso del trabajo.
 Se critica el hecho de que administración científica no profundiza en los
aspectos informales y humanos de la empresa.
 Súper especialización del obrero, que debido a la división y subdivisión de
tareas, se convierte en un especie de autómata.

 Se afirma que las teorías de Taylor y sus seguidores son aplicables en las
fábricas y empresas desarrolladas, pero no tiene aplicación en las industrias
pequeñas y familiares.
 No es muy clara la comprobación científica de la teoría por cuanto se
argumenta que es difícil probar los principios fundamentados con la
investigación y experimentación rigurosa.

 Nombrar tres características del conocimiento científico que más le hayan
llamado la atención y explicarlas.
 ¿Qué entiende por investigación y cuál es su aplicabilidad dentro del entorno
empresarial?
 ¿Qué se entiende por conocimiento científico?
 ¿Cuáles son los principales postulados de la Administración Científica de Taylor?
 Enumerar los diferentes métodos científicos aplicados a la administración, y
escoger dos que le gustaría aplicar en una empresa. Justificar su respuesta.
 Dar una definición clara y precisa de método científico.
 ¿Cuáles son las principales críticas a la Administración científica de Taylor?
 Nombrar las principales características de una investigación.
 ¿Cuáles son los elementos que siempre están presentes en una investigación?
 Enumerar los pasos que se deben seguir en la aplicación del método científico
en una investigación.
 Seleccionar uno de los métodos científicos expuestos en esta unidad, y aplicarlo

en el desarrollo de una investigación dirigida a la organización del sector
agropecuario. Analizar si los resultados se lograrán con base en los objetivos
planteados. Justificar sus respuesta.
 Elaborar un cuadro sinóptico donde se reflejen claramente los aspectos más

relevantes del conocimiento científico.

 Leer el caso que se presenta a continuación y resolver:
Cuando el director de ventas de la compañía “Sus Telas” se jubiló, el
presidente tomo la decisión que debía reemplazarlo alguien que no
perteneciera a la empresa. Teniendo en cuenta que la dirección de ventas de
la empresa tenía que estar a cargo de una persona con un alto grado de
iniciativa, creatividad y habilidad administrativa, se recurrió a un reclutamiento
externo a cargo de una firma consultora en recursos humanos, ya que la
empresa no contaba con personal que cumpliera con los requisitos.
La persona seleccionada fué un ingeniero de ventas que venia de una firma de

la competencia, llamado Pedro Villanueva. Este nuevo director parecía poseer
mucha iniciativa y creatividad, era reconocido por su brillantez al momento de
exponer las características y ventajas de los productos ante los diferentes
clientes.
Sin embargo en el transcurso del primer año de Pedro en la organización, no se

presentaron aumentos considerables en las ventas de la compañía, además a
pesar de conseguir algunas nuevas firmas como clientes, perdió varios de los
clientes mas antiguos e importantes de la compañía, así mismo el equipo de
ventas experimentó una rotación de vendedores considerable, y la renuncia del
asistente de la dirección de ventas quién era uno de los empleados más
antiguos y experimentados de la compañía.
 Realizar una investigación, para establecer los motivos por lo cuales, a pesar de
la experiencia en ventas de Pedro, la compañía “Sus Telas” no obtenía
resultados favorables.
 Cómo aplicaría alguno de los métodos científicos expuestos anteriormente, para
resolver el problema de la Compañía “Sus Telas”. Justificar su respuesta.
 Considera que en el caso podría aplicarse o tendría lugar, alguno de los
principios planteados por Taylor. Justificar su respuesta.

 Explicar como ayudó la administración científica propuesta por Taylor a mejorar

el desempeño de las organizaciones, y porque a pesar de ello, sus teorías
fueron objeto de varias críticas.
 Explicar según su criterio, porqué la aplicación de la investigación científica ha
contribuido a mejorar la eficiencia y la efectividad en las organizaciones.
 Escoger una investigación en gestión empresarial e identificar los diferentes
elementos de una investigación.
Autoevaluación
 Redactar un ensayo donde exprese su punto de vista en relación con la
administración científica de Taylor. (Máximo 2 hojas).
 Seleccionar cinco empresas de su región y averiguar si están aplicando

actualmente algún método de investigación. Justificar su respuesta.
BUNGE, Mario, La Ciencia, su Método y su Filosofía, Ed. Siglo XX, Buenos Aires,
1972.
BRAITHWAITE, Richard B., La Explicación Científica, Ed. Tecnos, Madrid, 1964.
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración.

Ed. Mc Graw Hill, Mexico, 1999.
GARCÍA ÁLVAREZ, José Emilio. El Proceso de Investigación para un Anteproyecto.

Ediciones Jurídicas y Financieras. Bogotá. 2001.
TAYLOR, S. J. y R. Bogdan, Introducción a los Métodos Cualitativos de

Investigación, Ed. Paidos, Buenos Aires, 1990.
WHITNEY, Frederick, Elementos de la Investigación, Ed. Omega, Barcelona, 1970.

UNIDAD 2: Tipos de Investigación
Ante la gran variedad de organizaciones existentes dentro de la sociedad, las

múltiples y diversas inquietudes que surgen al tratar de dar explicación a los
fenómenos que se presentan en un determinado momento son mas elevadas cada
día; además, debido a que en la realidad no existen los parámetros suficientes y
verdaderamente poderosos que nos permitan tener una base para poder guiar una
investigación de cualquier tema y dar solución a los interrogantes que se plantean,
se hace estrictamente necesario estudiar, analizar y clarificar los diferentes tipos
de investigación que hasta el momento se han utilizado.
Por consiguiente en esta unidad nos centraremos en este tema, dando una
explicación precisa de los tipos de investigación desglosándolos principalmente,
según los objetivos extrínsecos e intrínsecos, también hablaremos de la
investigación no experimental así mismo analizaremos la clasificación de las
investigaciones desde un punto de vista mas especifico, como lo es el de la gestión
empresarial.
Horizontes
 Analizar detalladamente los diferentes tipos de investigación, explicando cada
uno de ellos para facilitar su entendimiento y aplicabilidad.
 Establecer la importancia que tiene, el saber escoger el tipo de investigación a
emplear para resolver los interrogantes que se plantean ante un determinado
fenómeno o situación, y la incidencia que estos tienen para que se obtengan
resultados acertados y satisfactorios.
 Comprender lo relevante, que es hoy en día para las empresas realizar
investigaciones para mejorar la calidad de sus productos o servicios siendo así
más competitivas dentro de un mundo globalizado.


 Tipos de Investigación según sus Objetivos
 Investigación no Experimental
 Clasificación de la Investigación Empresarial
2.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN SEGÚN SUS OBJETIVOS
En este caso es necesario formular rigurosa y explícitamente, cuales son los

objetivos básicos que persigue nuestra investigación. Se debe tener en cuenta que
hacer ciencia es tratar de aportar nuevos conocimientos sobre algún aspecto de la
realidad, por lo que toda investigación puede definirse como el intento de conocer
algo, de averiguar algo, de saber algo.
Ejemplo: no se puede catalogar como una investigación, la prueba de un nuevo

método de ventas a domicilio, ni la programación del contenido curricular de una
cierta carrera, ni la redacción de un material de divulgación con fines pedagógicos.
En cambio, si deseamos saber cuales de los sistemas de ventas que se utilizan son
más eficientes, o si queremos determinar cuáles son la ventajas y desventajas que
perciben los alumnos en un cierto curriculum, estaremos haciendo,
indudablemente, algún tipo de investigación, ya que en estos casos nuestra
intención se centra en ampliar los conocimientos sobre una cierta esfera de
problemas.
Una investigación puede hacerse para satisfacer necesidades muy diferentes,

inquietudes o intereses. Los estudios se pueden encaminar directamente a
conocer los aspectos que permiten resolver mejor una situación concreta, a la
búsqueda de los elementos necesarios para poder actuar luego en un sentido
específico.
En otras ocasiones, la investigación se justifica simplemente por la necesidad de

esclarecer algún problema que resulta de interés dentro del mundo científico, así
no se vislumbren aplicaciones directas para sus resultados.

2.1.1 Objetivos Extrínsecos
Este tipo de investigación se basa en la utilidad que van a representar las

conclusiones obtenidas, fuera del ámbito estrictamente científico. Desde este
punto de vista las investigaciones se clasifican en dos grandes tipos:
Investigaciones Puras
Puede ser teórica fundamental o teórica fundamental aplicada, llamada también

básica, está muy determinada por la lógica del desarrollo de la propia ciencia de la
Dirección y persigue contribuir a su desarrollo teórico y metodológico. En la
dirección empresarial se plantea como objetivo la búsqueda de nuevas teorías,
principios y métodos. Está íntimamente vinculada a la formulación de nuevos
problemas científico gerenciales y persigue encontrarles soluciones novedosas.
En esta investigación los conocimientos no se obtienen con el objeto de utilizarlos

de un modo inmediato, aunque ello no quiere decir, que estén totalmente
desligados de la práctica o que sus resultados, no vayan a ser empleados para
fines concretos en un futuro más o menos próximo. Por ejemplo, las indagaciones
que varios científicos realizaron sobre la estructura del átomo fueron hechas como
trabajos de investigación pura, pues no se veían en ese momento aplicaciones
concretas. Sin embargo, pocos años después, se presentaron diversas formas de
emplear dichos conocimientos, algunas de ellas tan terroríficas como las bombas
atómicas. Aquí normalmente se plantean y desarrollan nuevas teorías.
Se busca el descubrimiento de leyes o principios básicos que constituyen el punto

de apoyo en la solución de alternativas sociales. Por otra parte, se basa en un
sentido práctico, ya que es un punto de referencia para la orientación de los
experimentos, inventos o soluciones específicas. Se dirige hacia la profundización
y clarificación de la información conceptual de una ciencia; sus resultados no son
negociables y son publicados en revistas especializadas.
Emplea cuidadosamente el procedimiento de muestreo, a fin de extender sus

hallazgos más allá del grupo o situaciones estudiadas. No se preocupa por la
aplicación de los hallazgos, por considerar que ello corresponde a otra persona y
no al investigador.
La investigación pura es un proceso formal y sistemático de coordinar el método

científico de análisis y generalización, con las fases deductivas e inductivas del
razonamiento. Según Pardinas “tiene como objeto el estudio de un problema
destinado exclusivamente al progreso o a la simple búsqueda del conocimiento”.

Investigación Aplicada
En este caso se persiguen fines más directos e inmediatos, como por ejemplo el
estudio que se propone para evaluar los recursos humanos o naturales con que
cuenta una región para lograr su mejor aprovechamiento, o las investigaciones
encaminadas a conocer las causas que provocan una enfermedad, con el fin de
proteger la salud. Se confrontan la teoría con la realidad.
Este tipo de investigación se fundamenta en los resultados de la investigación

básica, la cual a su vez está sujeta a una necesidad social por resolver, ambas
prácticas no se pueden separar. Mientras los resultados de la investigación
aplicada asumen la forma de patente, la investigación pura lo hace en forma de
publicación. Ejemplos: generación de energía eléctrica, aplicación de la
superconductividad en el transporte, tecnología espacial, diseño e implementación
de nuevos esquemas y mecanismos de control, elaboración de circuitos integrados
y computadores con nuevas características.
La investigación gerencial aplicada, por el contrario, persigue dar solución a

problemas prácticos en el ámbito de la gestión de empresas, en correspondencia
con los objetivos y principios del Perfeccionamiento Empresarial.
La investigación pura y la aplicada no son dos formas contrapuestas y desligadas

entre sí. De tal manera que una forma de trabajo no puede concebirse ni
entenderse plenamente sin el concurso de la otra. Ambos tipos de investigación
son modelos ideales, ya que muchas veces se realizan estudios que combinan
ambos tipos de objetivos.
Este tipo de clasificación se presenta más como un recurso analítico para estimular
al investigador a clarificar sus objetivos que como una disyuntiva ante la cual hay
que optar por una u otra alternativa.
2.1.2 Objetivos Intrínsecos
Se relacionan con el tipo de conocimiento que el científico espera obtener al

finalizar el trabajo, es decir, a la calidad y tipo de los hallazgos que pretende
alcanzar. Resulta muy importante plantearse los siguientes interrogantes:
 ¿Qué es lo que podemos llegar a saber, razonablemente, sobre nuestro tema

en estudio?
 ¿Buscamos un simple conocimiento de tipo general, que nos aproxime al
conocimiento del problema?

 ¿Deseamos una descripción, más o menos completa, de un determinado

fenómeno, o nos interesa saber por qué las cosas se producen de una cierta
manera y no de otra?
El investigador debe definir claramente, cuáles son sus propósitos y objetivos

reales, para poder evaluar hasta qué punto será posible alcanzarlos. Desde el
punto de vista de los objetivos intrínsecos se pueden plantear los siguientes tipos
de investigación:
Investigaciones Exploratorias
Pretenden dar una visión general y sólo aproximada de los objetos de estudio. Se
realiza especialmente cuando el tema elegido ha sido poco explorado, cuando no
hay suficientes estudios previos y es un poco complicado formular hipótesis
precisas o de cierta generalidad.
Estas investigaciones también se pueden presentar cuando aparece un nuevo

fenómeno que, precisamente por su novedad, no admite todavía una descripción
sistemática, o cuando el investigador dispone de recursos que resultan
insuficientes para emprender un trabajo más profundo, como por ejemplo, en el
caso de las investigaciones que actualmente se efectúan sobre inteligencia
artificial.
No se pueden catalogar como investigaciones exploratorias, las que se enfocan

sobre objetos de estudio que son bien conocidos para algunos científicos, pero que
el investigador personalmente no conoce bien, ya que en este caso se trata
simplemente de que éste está familiarizándose con un tema, estudiándolo,
explorándolo subjetivamente, pero no realizando una investigación que vaya a
aportar un conocimiento nuevo. Tampoco se pueden considerar exploratorios, los
trabajos en que se aplican, para objetos nuevos, conocimientos ya suficientemente
generalizados en una cierta disciplina; como por ejemplo una indagación sobre la
composición mineral del suelo de una región hasta entonces inaccesible, pues
existen innumerables estudios que versan sobre dicho asunto, con una
metodología bien establecida, para infinidad de otras regiones del planeta.
En el ámbito de la gerencia la investigación exploratoria constituye una primera

aproximación científica al estudio de un fenómeno de la gestión empresarial, del
cual se posee un bajo nivel de conocimiento. Persigue, fundamentalmente la
búsqueda de variables relevantes, de relaciones entre ellas y la formulación de
hipótesis interesantes, así como acopiar datos empíricos que apoyen esa
búsqueda. Los métodos cualitativos, los estudios de casos, la observación y los

métodos propios de los estudios empírico - analítico son muy utilizados en la

investigación administrativa empresarial exploratoria.
Investigaciones Descriptivas
Se basan principalmente en describir algunas características fundamentales de

conjuntos homogéneos de fenómenos. Utilizan criterios sistemáticos que permiten
poner de manifiesto la estructura o el comportamiento de los fenómenos en
estudio, proporcionando de ese modo información sistemática y comparable con la
de otras fuentes.
Puede servir de base para investigaciones que requieran un mayor nivel de

profundidad. Un ejemplo de este tipo de investigación se ve representado en los
diagnósticos que realizan consultores y planificadores: ellos parten de una
descripción organizada y lo más completa posible de una cierta situación, lo que
luego les permite en otra fase distinta del trabajo trazar proyecciones u ofrecer
recomendaciones específicas.
La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hechos y su característica

fundamental es la de “interpretar lo que es”. La tarea de investigación consta de
las siguientes etapas:
 Descripción del Problema

 Definición y Formulación de la Hipótesis
 Supuestos en que se basa la Hipótesis
 Marco Teórico
 Selección de Técnicas de Recolección de Datos
 Categorías de Datos, a fin de facilitar relaciones
 Verificación de validez del instrumento
 Descripción, Análisis e Interpretación de Datos
La investigación gerencial descriptiva tiene por objetivo reflejar las características

observables y generales con vistas a clasificarlas, establecer relaciones entre
variables y para ello se apoya en métodos empíricos que permiten lograr estos
fines: la observación, la encuesta, los estudios de correlación, entre otros, son muy
utilizados.

Investigaciones Explicativas o Correlaciónales
Se centran en determinar los orígenes o las causas de un determinado conjunto de

fenómenos. Su objetivo es conocer por qué suceden ciertos hechos analizando las
relaciones causales existentes, o al menos, las condiciones en que ellos se
producen, a través de la combinación de los métodos analítico y sintético. Sus
principales características son:
 La investigación recoge datos de fuentes primarias y los sistematiza para el

logro de nuevos conocimientos, ya que no es investigación confirmar o
recopilar lo que ya es conocido o ha sido escrito o investigado por otros.
 El investigador parte de resultados anteriores, planteamientos, proposiciones o

respuestas en torno al problema que le interesa, y para ello debe planear
cuidadosamente una metodología, recoger, registrar y analizar los datos
obtenidos, sin olvidar que de no existir estos instrumentos, debe crearlos.
 La investigación debe ser objetiva y emplear todas las pruebas posibles para el
control crítico de los datos recolectados y los procedimientos empleados.
 Los datos deben ser registrados y expresados mediante un informe o

documento de investigación, en el cual se indica la metodología utilizada y los
procedimientos empleados para llegar a las conclusiones presentadas.
La investigación explicativa, aplicada en la gerencia empresarial, se propone ir más

allá de la descripción y reflejar las regularidades generales, estables, esenciales
que rigen la dinámica y desarrollo de los fenómenos de la gestión en las empresas,
regularidades y cualidades que no son observables directamente por lo que se
requiere de métodos experimentales, casi experimentales, comparativos – causales
y teóricos (inducción – deducción, análisis – síntesis, modelación, son los más
utilizados en la ciencia de la dirección) para lograr conocerlas.
Investigación Histórica
Toma en cuenta la evolución que han tenido los problemas, hechos o fenómenos a
través del tiempo, relacionando los sucesos que han ocurrido en el pasado, con
sucesos actuales. Busca reconstruir el pasado de manera objetiva, con base en
evidencias documentales confiables. Se caracteriza por depender de fuentes
primarias y de fuentes secundarias. Establece las siguientes tres fases:

 Eurística: describe y somete a estudio y análisis crítico, los datos que extrae de
sus fuentes de información que pueden ser de mucho interés para el
investigador.
 Hermeneutica: ciencia que interpreta los textos escritos fijando su verdadero
sentido, y trata la reconstrucción mental de los hechos o problemas del
pasado, basándose en una adecuada selección y una interpretación y
explicación lógica de los datos.
 Descripción y exposición escrita: en esta fase se demuestra el talento literario
del investigador o historiador mediante el uso de: monografías, biografías o
historias.
En esta investigación se “describe lo que era” y la tarea del investigador se basa

en las siguientes etapas:
 Formas y Tipos de Investigación

 Enunciación del Problema
 Recolección de información
 Crítica de Datos y Fuentes
 Formulación de Hipótesis
 Interpretación e Informe.
Saber de qué tipo es la investigación que se está realizando, permite tener una
mayor conciencia de los fines que se pretenden alcanzar para entender mejor lo
que se está emprendiendo, para razonar con mayor claridad acerca de nuestros
objetivos.
Las tareas de investigación sobre un problema, no tienen por qué reducirse a uno
solo de estos campos de acción, ya que hay casos en que pueden llevarse a cabo
trabajos exploratorios-descriptivos-históricos o descriptivos-explicativos-históricos,
de acuerdo a la naturaleza del problema y al estado de los conocimientos en el
área temática del trabajo.
2.2 INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL
Se presenta cuando se realiza un estudio sin manipular deliberadamente las

variables, por las siguientes razones:
 La variable independiente no se puede manipular, esto solamente es posible en

la investigación experimental y además no se considera nada ético. Por

ejemplo, las manipulaciones genéticas en embriones humanos darían lugar a

seres más inteligentes. Esto es posible desde el punto de vista del diseño pero
no es posible éticamente.
 Se quieren estudiar los fenómenos naturales tal cual ocurren y se relacionan,

sin ningún tipo de intervención.
Según el tiempo en que se efectúan, las investigaciones se pueden clasificar de la

siguiente manera:
 Investigaciones sincrónicas: son aquellas que estudian fenómenos que se dan

en un corto período.
 Investigaciones diacrónicas: son aquellas que estudian fenómenos en un

período largo, con el objeto de verificar los cambios que se pueden producir
Según la naturaleza de la información que se recopila, las investigaciones pueden

ser:
 Investigación Evaluativa: Es la aplicación sistemática de los procedimientos de

investigación social para la evaluación de la conceptualización, el diseño, la
implantación y la utilidad de los programas de intervención social (mejora de
programas). Ejemplo: programa para disminuir el maltrato de las mujeres,
campañas de vacunación, reforma enseñanzas medias, analfabetismo entre
otros. Los ámbitos donde generalmente se realizan son:
 Sanidad.
 Educación.
 Servicios Sociales.
La investigación evaluativa contesta a las siguientes preguntas:
 ¿Cuál es la naturaleza y extensión del problema?

 ¿Qué requiere un nuevo, ampliado y modificado programa social?
 ¿Qué intervenciones posibles pueden mejorar el problema?
 ¿Cuáles son las poblaciones diana adecuadas para una determinada
intervención?
 ¿La intervención está alcanzando a la población diana?
 ¿La intervención está implementada conforme a lo planificado?

 ¿Es efectiva?
 ¿Cuánto cuesta?
 ¿Cuáles son los costos en relación a su efectividad y beneficio?
Programa
Es un conjunto especificado de acciones humanas y recursos materiales diseñados

e implantados organizativamente en una determinada realidad social, con el
propósito de resolver algún problema y atender a un conjunto de personas.
Los programas tienen diferentes grados de complejidad, por otra parte son
distintos según el nivel y el lugar donde son planteados, es diferente el planteado
en un centro de salud al planteado a nivel de la comunidad.
Las personas implicadas en los programas son: la población directa a la que va

dirigida el programa, la población indirecta (allegados), los políticos, los usuarios,
entre otros.
Dos fuertes motores para el crecimiento de la materia han sido el desarrollo de los
métodos de investigación social y de las computadoras, análisis de datos, y un
gran cambio cualitativo es la influencia de los consumidores en los políticos,
planificadores y administradores.
Evaluación de Resultados
Identificación del problema sobre el que vamos a actuar. La evaluación puede

estar en todo el desarrollo del programa.
Tipos de Evaluación
Según el estado del programa:
 Evaluación de programas innovador o experimental: estudia los objetivos

nuevos. Acota la naturaleza del problema, define el problema y la población
objeto.
 Evaluación de ajustes: valora las variaciones de los programas en marcha,
pretende mejorar la cobertura, eficacia o eficiencia.
 Evaluación de programas establecidos: se realiza ante sospechas sobre su
efectividad.

2.3 CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN EMPRESARIAL
En la época actual, la idea de un conocimiento científico absolutamente verdadero

ha sido muy cuestionada, se considera necesario someter todo planteamiento
científico a una crítica rigurosa y sistemática, utilizando todos los métodos y
medios a nuestro alcance; pero considerándolos como una verdad objetiva, al
mismo tiempo que parcial y relativa, este planteamiento posee especial
significación en el campo de la gestión empresarial moderna.
La gestión empresarial como proceso económico – social tiene un carácter

complejo, multifactorial y variable. Su estudio no es posible abordarlo por una sola
ciencia, ya que todos los factores que en ella inciden varían en intensidad y modos
de manifestarse en las diversas formaciones económico - sociales, dándole
especificidad en cada uno de los países y territorios.
El proceso de investigación en gestión empresarial no se da en un vacío social, en

primer lugar por el papel del talento humano, sino en un contexto donde existen
múltiples influencias que es necesario desentrañar en el camino de obtención de la
verdad, del surgimiento de nuevos conocimientos y procedimientos para lograr la
gestión eficaz y eficiente de las empresas.
Es necesario considerar también que el investigador se adelanta en este proceso

de investigación gerencial teniendo muy en cuenta los conocimientos, la cultura y
los valores que guían y dan sentido a su actuación profesional.
Inevitablemente en la selección de los problemas gerenciales de las empresas, en

la determinación de las hipótesis, los métodos, las técnicas de investigación y en
los recursos que se emplean está presente la personalidad del investigador, por lo
que ningún paradigma ni procedimiento metodológico investigativo en el campo de
la gestión de empresas podrá en el análisis de los factores, descontextualizar los
hechos de la estructura personal del investigador, pues de lo contrario serán
“hechos muertos”, que no podrán ser interpretados correctamente (Méndez 1998).
No es posible hablar hoy de calidad de la gestión y competitividad empresarial sin

investigación gerencial aplicada, puesto que para poder describir, explicar y
predecir fenómenos económicos y sociales, actitudes y sistemas de relaciones
empresariales en un mundo globalizado, es necesario investigar profundamente las
relaciones, realidades y condiciones en que participan los sujetos del proceso de
gestión empresarial.

En la gran mayoría de los casos una investigación gerencial específica se puede

clasificar simultáneamente utilizando diferentes criterios, lo que facilita
caracterizarla mejor metodológicamente.
Algunos autores enfocan la clasificación de las investigaciones en gestión

empresarial, de una forma sencilla y basándose en los siguientes seis criterios:
 Finalidad de la investigación.
 Objetivo del conocimiento en la investigación.
 Contexto del proceso investigativo.
 Control de las tres variables que intervienen en un proceso de investigación.
 Orientación temporal del proceso de investigación gerencial
 Grado de generalidad del proceso investigativo gerencial.
Los criterios de clasificación son aplicables de forma simultánea a cualquier

investigación en gestión empresarial, lo que posibilita una caracterización
metodológica integral del proceso investigativo, facilitando la introducción de los
resultados en la práctica gerencial de las empresas y la generalización de los
nuevos conocimientos que se generen, así como la colaboración entre
investigadores de diversas instituciones y los especialistas de la empresas en la
solución de los diversos problemas gerenciales que hoy tienen las empresas. De
igual modo, no se debe absolutizar ningún criterio sobre los demás, ya que en la
práctica investigativa gerencial se complementan entre sí y su selección depende
de los objetivos que se persigan y las condiciones concretas en que haya que
realizar la investigación en un sector o territorio especifico.
Además de los tipos de investigación que ya citamos anteriormente, cuando

hablamos de investigación en gestión empresarial podemos incluir las siguientes
clasificaciones:
Según el Contexto del Proceso Investigativo
El contexto natural o de laboratorio en que se realice una investigación en gestión

empresarial constituye un criterio muy importante para su caracterización. La
investigación en gestión empresarial de laboratorio se realiza en un marco
seleccionado (empresas laboratorios) que posibilita el control de las variables que
inciden sobre el fenómeno de Dirección objeto de estudio y un registro más
preciso de las relaciones entre ellas, lo que en muchas ocasiones facilita su
cuantificación rigurosa.

La investigación en gestión empresarial natural se realiza en el contexto en el que

habitualmente se produce el fenómeno de gestión empresarial objeto de estudio y
aunque el control de las variables es menos riguroso, sus conclusiones tienen una
mayor validez externa, y sus resultados son más fáciles de transferir a situaciones
de otras empresas.
En la investigación en gestión empresarial ambos tipos de estudio (de laboratorio

y natural) son válidos para el desarrollo del conocimiento científico en gestión de
empresas, aunque son más frecuentes en nuestro país las investigaciones en
gestión empresarial realizadas en su contexto natural.
Según el Control de las tres Variables que Intervienen en un Proceso de

Investigación
En correspondencia con el control que el investigador o equipo de investigadores

pueda tener de las variables independientes, dependientes y ajenas, muchos
autores clasifican las investigaciones administrativas en: experimental,
preexperimental y no experimentales
La investigación en gestión empresarial experimental es la que mayor control

ejerce sobre los tres tipos de variables y aunque se realice en un medio natural o
de laboratorio, siempre tiene la posibilidad de manipular la variable (o variables)
independiente (factores causales) para estudiar su influencia en la variable
independiente (consecuencias), neutralizando los factores que pueden contaminar
los resultados de la investigación (variables ajenas).
La investigación en gestión empresarial preexperimentales: controlan la variable o

variables independientes y su incidencia causal sobre la variable dependiente; pero
no controlan suficientemente las fuentes de invalidación internas al no establecer
grupos de control para comparar sus resultados.
En ocasiones evalúan la variable dependiente antes y después de la incidencia de

la variable independiente para registrar los cambios sufridos; pero en otras
oportunidades realizan la medición sólo después, sin conocer cual era el estado
inicial de la variable dependiente, lo que resta potencia demostrativa a sus
resultados. Por ejemplo, después de someter un grupo de ejecutivos a un curso
sobre la delegación de autoridad, se estudian las valoraciones que dan al respecto,
lo que no permite saber si las poseían con anterioridad o se formaron como
resultado del curso.
En la investigación en gestión empresarial no experimental el control de las

variables independientes es aún menor y generalmente se realiza a partir de la

selección de sujetos que cumplen determinadas condiciones, o que han estado

sometidos a determinadas influencias (laborales, económicas, sociales, técnicas),
por lo general aquí se incluyen investigaciones gerenciales descriptivas y las
denominadas ex – pos – facto.
Los tres tipos de estudio (experimental, preexperimental y no experimental)

tienen espacio en la investigación en gestión empresarial actual y se proyectan
hacia el futuro. Generalmente los dos últimos posibilitan el descubrimiento y la
descripción (sin excluir los intentos de explicación), mientras que el experimento
con un mayor control de las variables (pocas veces es posible en la gestión
empresarial) posibilita una superior confirmación y explicación teórica y causal de
los fenómenos gerenciales en las empresas.
Según la Orientación Temporal del Proceso Investigativo
Atendiendo al tiempo las investigaciones gerenciales empresariales pueden estar

dirigidas hacia el estudio del pasado (históricas), el presente (transversales), o el
futuro (longitudinales, de pronósticos) esa orientación temporal no sólo da lugar
a tipos de estudio específicos, sino que además, en una investigación gerencial
muchas veces es recomendable abordar el fenómeno simultáneamente a partir de
estas diferentes dimensiones temporales, así un estudio sobre el comportamiento
del ausentismo en una empresa en una región específica, debe abordarse no sólo
a partir de un diagnóstico de la situación presente, sino también de sus
antecedentes históricos y la tendencia del desarrollo que se pronostica para el
futuro.
Según el Grado de Generalidad del Proceso Investigativo
En la investigación gerencial encontramos muchos estudios que persiguen

establecer generalizaciones empíricas y/o teóricas, y para ello se basan por lo
regular en el paradigma empírico - analítico y en métodos cuantitativos. A su vez,
hay otras investigaciones administrativas que pretenden estudiar situaciones
administrativas específicas, describirlas, analizar los factores que las condicionan e
incluso transformarlas. La situación particular estudiada puede ser el sistema
administrativo de una empresa, la utilización de los objetivos en la administración
de un grupo hoteles, etc. En estos casos es frecuentemente utilizada la
investigación evolutiva, participativa, el estudio de caso y los métodos cualitativos.
Ambos tipos de investigación son importantes para el desarrollo de la gestión

empresarial y tanto en el proceso de estudio, como en sus resultados, se
complementan recíprocamente. Entendemos como un error de determinadas
concepciones metodológicas establecer una división entre ellos, contraponiendo

dogmáticamente lo que han denominado la investigación nomotética y la

ideográfica, lo que refleja, en nuestro criterio la no comprensión de la dialéctica de
lo general y lo singular, olvidando que las regularidades y características generales
de los procesos gerenciales sólo se logran conocer mediante el estudio de los
fenómenos individuales y, a su vez, que lo individual sólo es posible comprenderlo
y transformarlo a partir de los sistemas de conocimientos científicos generales que
poseemos en administración y gestión de empresas.

 ¿Por qué razones no son manipuladas las variables en una investigación no
experimental?
 ¿Qué etapas se deben tener en cuenta en el desarrollo de una investigación
descriptiva?
 ¿Cuál es el objetivo que persiguen las investigaciones explicativas o
correlaciónales?
 ¿En que consisten las investigaciones aplicadas?
 ¿Cuáles son las fases que se establecen en las investigaciones históricas?
 ¿En que consiste la investigación evaluativa?
 Bajos que parámetros se clasifica la investigación empresarial.

 Tratar de encontrar un tema que tenga relación con sus estudios o con su
práctica cotidiana, y que sea susceptible de convertirse en problema de
investigación. Con base al mismo seleccionar y ejecutar uno de los tipos de
investigación que se analizarón en esta unidad.
 Las siguientes investigaciones, le parecen puras o aplicadas? Por qué?
 Influencia del empleo público en la estructura ocupacional de la región X

 Rendimiento de los estudiantes que se conectan regularmente a internet
 Existencia de planetas en estrellas variables.

Una de las industrias que más ha tenido que luchar con su manera de hacer las
cosas es la del tequila, pues su ingreso a los mercados mundiales, le demandó
combinar sus métodos tradicionales con la adopción de nuevos sistemas y
estrategias para aumentar su productividad y mantener una calidad ganada a
través de cientos de años.
El despegue internacional del consumo de tequila originó un exceso de oferta de

agaves que depreciaron su valor y, por lo tanto, provocó el abandono de muchos
cultivos. Asimismo, se originó un problema de comercialización para las empresas
del ramo, ya que no podían procesar toda la materia prima disponible. Sin
embargo, en los últimas décadas la situación fue a la inversa, pues se redujo la
disponibilidad de agaves causada también por el abandono de plantaciones debido
a la aparición de enfermedades propias del cultivo, acabando con millones de
plantas. Debido a esta situación el sector y en especial la empresa de “Tequila
Sauza” han manifestado su preocupación y recurren a usted como investigador
para que les brinde su ayuda para resolver su incertidumbre.
 Realizar la identificación y planteamiento del problema.

 ¿Qué tipo de investigación desarrollaría para dar solución al problema de la
empresa de Tequila Sauza? Justificar su respuesta.
 Según los criterios de clasificación de las investigaciones en gestión
empresarial, cual de ellas considera que tendría mayor aplicabilidad en el caso
de la compañía de Tequila.
 Como investigador que recomendaciones le daría a la empresa.
 Una investigación de mercado puede ser a la vez descriptiva y explicativa. Dar
un ejemplo de ello.
 Citar los diferentes tipos de investigaciones según los objetivos.
 Describir los diferentes tipos de investigación desde el punto de vista de la
gestión empresarial.
 Considera que el tipo de investigación que se utilice, influye relevantemente en
la obtención de los resultados. ¿Por qué?

Autoevaluación
 Dar un ejemplo de una investigación aplicada que además sea descriptiva.
 De qué tipo sería una investigación titulada “Condicionantes genéticos de la
enfermedad X”?
 Explicar las clasificaciones de la investigación según el tiempo en que se
efectúan.
 Realizar un paralelo entre las investigaciones por objetivos intrínsecos y las
investigaciones por objetivos extrínsecos.
 A través del estudio de otras fuentes, profundizar más sobre la información
referente a los “tipos de investigación”, y con base en ello elaborar un ensayo
para exponer frente a sus compañeros.
ARIAS, F “Introducción a la técnica de investigación en la ciencia de la
administración”. México, Editorial Trillas. 1971
BAVARESCO de Prieto, Aura, Las técnicas de la Investigación (Manual para la

Elaboración de Tesis, Monografías e Informes). Vol. XXII, Ed. Southwestern
Publishing Co., Cincinnati, U.S.A, 1979.

GEYMONAT, Ludovico, El Pensamiento Científico, Ed. Eudeba, Buenos Aires, 1972.
GOOD, J y P. Hatt, Metodología de la Investigación Social, Ed. Trillas, México,

1972.
JODAR, Bartolomé, Análisis Estadísticos de Experimentos, Ed. Alhambra, Madrid,

1981.

UNIDAD 3: Diseño de Investigación
El diseño de la investigación es uno de los aspectos mas importantes, ya es el que

nos permite definir que actividades se deben llevar a cabo y de que manera para
comprobar las teorías que se plantean respecto a un problema. El investigador
debe tener muy claro que del buen diseño de la investigación depende en gran
medida el éxito de la misma, ya que mediante este podremos determinar las
estrategias que se van a utilizar para recopilar la información necesaria para el
desarrollo de la investigación y para la elaboración de conclusiones y soluciones
efectivas.
Por consiguiente a continuación explicaremos de una forma sencilla pero a la vez

completa lo que es en sí el “diseño de la investigación”, los diferentes tipos que se
han identificado abarcados estos en dos grupos: diseños bibliográficos y diseños
de campo, comentando de cada uno de ellos sus ventajas y desventajas,
brindando una visión amplia del tema de tal manera que en el momento en que el
estudiante tenga que realizar una investigación de cualquier tema, tenga la
habilidad y la capacidad de escoger el diseño mas apropiado para aplicarlo en su
trabajo investigativo.
Horizontes
 Adquirir los conocimientos necesarios para realizar eficiente y eficazmente el
diseño de una investigación.
 Resaltar la importancia que un buen diseño de la investigación tiene para la
consecución rápida y veraz de la información, que permita comprobar o
desmentir ciertas teorías.
 Identificar los diferentes tipos de diseño, sus características, ventajas y
desventajas así como la influencia que tienen sobre los resultados.


 Concepto de Diseño
 Tipos de Diseño
 Reseña de Procedimientos
3.1 CONCEPTO DE DISEÑO
El conocimiento es un proceso intrínsecamente teórico-práctico, donde las ideas e

hipótesis deben ser confrontadas permanentemente con los hechos empíricos para
poder afirmarlas o negarlas, por lo tanto, resulta muy importante trazar un modelo
conceptual y operativo que nos permita efectuar estas actividades.
En este caso, el objeto del diseño de la investigación es proporcionar un modelo de

verificación que permita comprobar hechos con teorías, y su forma es la de una
estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias para hacerlo.
Así, por ejemplo, si nuestra aproximación teórica nos lleva a suponer que la
esquizofrenia tiene un origen orgánico, tendremos que elaborar un método para
poder comprobar si tal afirmación corresponde o no con la realidad. Definir qué
pruebas de laboratorio, qué observaciones y análisis de conductas son los
pertinentes para llegar a esa comprobación, es lo que llamamos elaborar un
diseño.
Realizar el diseño de una investigación significa llevar a la práctica los postulados

generales del método científico, planificando una serie de actividades sucesivas y
organizadas donde se encuentran las pruebas a efectuar y las técnicas a utilizar
para recolectar y analizar los datos. El diseño es una estrategia general de trabajo
que el investigador establece, una vez que ya ha alcanzado suficiente claridad
respecto a su problema, y que orienta y aclara las etapas que habrán de realizarse
posteriormente.
3.2 TIPOS DE DISEÑO
En función del tipo de datos recolectados para llevar a cabo en una investigación,
es posible categorizar a los diseños en dos grandes tipos básicos: diseños
bibliográficos y diseños de campo:

3.2.1 Diseños Bibliográficos
Cuando, a diferencia de lo anterior, los datos a emplear han sido ya recolectados

en otras investigaciones y son conocidos mediante los informes correspondientes,
nos referimos a datos secundarios, porque han sido obtenidos por otros y nos
llegan elaborados y procesados de acuerdo con los fines de quienes inicialmente
los obtuvieron y manipularon.
Estas informaciones proceden siempre de documentos escritos, pues esa es la

forma uniforme en que se emiten los informes científicos.
No es lo mismo estudiar directamente los objetos de la realidad, que analizar,

sistematizar o reinterpretar datos ya recogidos en el curso de otros estudios. Toda
la estructura del trabajo, su planificación, sus técnicas y procedimientos, variarán
profundamente de acuerdo a esta demarcación.
Sin embargo, todo trabajo bibliográfico no deja por eso de referirse a la

experiencia empírica al igual que los diseños de campo, porque los datos que
nosotros tomamos como secundarios han sido datos primarios para el investigador
inicial, así nos lleguen como experiencias ya analizadas y sintetizadas.
Algunas personas consideran que los trabajos bibliográficos no pueden catalogarse

en un sentido estricto como verdaderas investigaciones, porque al faltar el
contacto directo entre el estudioso y su mundo empírico, lo único que podrá hacer
éste es reelaborar conocimientos ya obtenidos sin efectuar mayores aportes.
Pero sin embargo, ésta es una visión muy estrecha de las posibilidades que ofrece
el trabajo bibliográfico, ya que el investigador que desarrolla este modelo puede
realmente concebir y resolver problemas nuevos. Por ejemplo, si se toman datos
de un censo sanitario y se analizan sus resultados de acuerdo a indicadores
sociales y económicos específicos, se puede obtener un conocimiento muy rico
respecto a la relación entre tales factores. También se establecen las condiciones
necesarias para formular y corroborar hipótesis de un mayor nivel de generalidad,
alcanzando un conocimiento sintético, interdisciplinario y de suma utilidad.
El hecho de trabajar con materiales ya elaborados, de tipo secundario, determina

las principales ventajas e inconvenientes de este diseño.
Principales Ventajas
 El principal beneficio que el investigador obtiene mediante una indagación

bibliográfica es que puede incluir una amplia gama de fenómenos, ya que no

sólo tiene que basarse en los hechos a los cuales él tiene acceso de un modo
directo, sino que puede extenderse para abarcar una experiencia
inmensamente mayor. Esta ventaja se hace particularmente valiosa cuando el
problema requiere de datos dispersos en el espacio, que sería imposible
obtener de otra manera; ya que un investigador no puede ir recorriendo todo el
planeta en busca de datos de producción o población para hacer luego análisis
comparativos; pero si tiene a su alcance una bibliografía adecuada no tendrá
obstáculos para contar con toda la información de referencia.
 Es indispensable cuando se hacen estudios históricos: no hay otro modo, en

general, de enterarnos de los hechos pasados si no es apelando a una gran
proporción de datos secundarios.
Principales Desventajas
 Si las fuentes han recogido o procesado defectuosamente su material primario,

ya sea por error, subjetivismo o mala intención, todo el trabajo se apoyará
sobre bases falsas, sobre una serie de errores iniciales que nosotros
trasladaremos y amplificaremos. La duda sobre la calidad del material
secundario está siempre presente y, por lo tanto, es difícil decir que podemos
trabajar con estos datos con entera seguridad.
Para reducir este margen de incertidumbre conviene asegurarse de las

condiciones concretas en que han sido obtenidos los datos, estudiar en
profundidad cada información para descubrir incoherencias y contradicciones,
utilizar a la vez varias fuentes distintas, cotejándolas cuidadosamente y, en
general, regirse por una sana dosis de escepticismo. Todos estos recursos
aumentarán nuestros márgenes de confianza.
Pasos a Seguir en un Diseño Bibliográfico
 Conocer y explorar todo el conjunto de fuentes que puedan resultar de gran

utilidad. Estas fuentes pueden ser libros, artículos científicos, revistas,
publicaciones y boletines diversos, y en general toda la rica variedad de
material escrito que frecuentemente puede encontrarse sobre cualquier tema.
También se puede aplicar la consulta directa a expertos o especialistas en el

asunto, que suelen tener un buen conocimiento del material existente.
 Leer todas las fuentes disponibles. No es preciso leer completamente cada uno
de los trabajos escritos sobre el tema, sino utilizar un tipo de lectura
discriminatoria, que nos permita detenernos en los aspectos esenciales y

revisar someramente los restantes. De acuerdo a los resultados de esta lectura

es que se podrá ir ordenando todo el material según los diversos puntos y
subpuntos a tratar.
 Posteriormente de cada fuente se extraerán los aspectos concretos que, en

principio, parezcan relevantes para la investigación, ya sea por medio de fichas
textuales, de contenido o mixtas.
 Estas fichas deben luego ordenarse de acuerdo a sus contenidos, para lo cual
es indispensable contar, a esta altura, con un “esquema” o plan de exposición
del informe final. Se observarán así los aspectos de concordancia y oposición
que haya entre ellas, tratando de evaluar la confiabilidad de cada información y
procediéndose luego al análisis de cada punto para realizar entonces síntesis
parciales y comparaciones particulares.
 Por último se sacarán las conclusiones correspondientes y se elaborarán los

puntos de vista respecto a cada parte del estudio, teniendo especial cuidado en
esclarecer la problemática que previamente se había planteado en la fase inicial
de la investigación y respondiendo a las preguntas iniciales.
Es recomendable que cualquier búsqueda de datos secundarios se haga con

sistematicidad y con orden, fijando categorías claras para las fuentes de datos y
utilizando “todas” las informaciones disponibles y no solamente una parte de
ellas.
3.2.2 Diseños de Campo
Los datos de interés se recogen en forma directa de la realidad, mediante el

trabajo concreto del investigador y su equipo. Estos datos, obtenidos
directamente de la experiencia empírica, son llamados primarios, denominación
que alude al hecho de que son datos de primera mano, originales, producto de la
investigación en curso sin intermediación de ninguna naturaleza.
En los diseños de campo son muchos los datos que no se pueden alcanzar, ya sea
por restricciones espaciales o temporales, por carencia de recursos o por diversas
razones.
Por otra parte, es importante resaltar que los diseños de campo tampoco pueden
basarse exclusivamente en datos primarios, siempre será necesario ubicar e
integrar nuestro problema y nuestros resultados dentro de un conjunto de ideas
más amplio (marco teórico o referencial), y para su elaboración es imprescindible
realizar consultas o estudios bibliográficos.

La investigación se puede apoyar en informaciones que provienen entre otras, de

entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones.
La distinción entre diseños de campo y bibliográficos es esencialmente

instrumental, se aplica a la metodología necesaria para el desarrollo de los
mismos, pero no interviene en determinar el carácter científico de la investigación
y no invalida la indispensable interacción entre teoría y datos. Los diseños de
campo más frecuentes son los siguientes:
Diseño Experimental
El método de investigación dentro del desarrollo de la ciencia ha desempeñado un

papel muy importante, ya que gracias a su utilización sistemática, las ciencias
naturales comienzan a superar las antiguas explicaciones sobre el mundo basadas
en la revelación, el dogma o la simple opinión.
Gran parte de los conocimientos obtenidos en los últimos tres siglos se deben al
empleo del experimento, diseño sobre el cual se han desarrollado significativas
contribuciones tecnológicas y prácticas. Sin embargo, la ciencia no puede
reducirse exclusivamente a los frutos que proporciona la experimentación, por más
valiosos que estos sean, ya que ésta es aplicable sólo a algunos problemas y no a
otros y es mucho más útil en el campo de las ciencias naturales que en el de las
ciencias sociales.
Un “experimento” consiste en someter el objeto de estudio a la influencia de

ciertas variables, en condiciones controladas y conocidas por el investigador, para
observar los resultados que cada variable produce en el objeto y describir de que
modo o por qué causa se produce una situación o acontecimiento particular. La
variable a cuya influencia se somete el objeto en estudio recibe el nombre de
estímulo.
La tarea del investigador presenta las siguientes etapas:
 Presencia de un problema para el cual se ha realizado una revisión

bibliográfica.
 Identificación y definición del Problema.
 Definición de hipótesis y variables, así como la operacionalización de las
mismas.
 Diseño del plan experimental.
 Prueba de confiabilidad de datos.

 Realización de experimento.
 Tratamiento de datos: se debe tener en cuenta que una cosa es el dato bruto,
otra el dato procesado y otra el dato que hay que dar como definitivo.
En la práctica, las situaciones experimentales implican un trabajo frecuentemente

intenso, ya sea porque son muchas las variables a controlar, por la complejidad de
sus relaciones, o por las dificultades que pueden presentarse para medir cada uno
de los factores en juego. Sin embargo existen algunos casos en los cuales no es
posible realizar ciertos experimentos, como por ejemplo, si se quisiera conocer los
efectos que la desnutrición aguda ejerce sobre la agresividad de los grupos
humanos, se deben buscar otras formas de comprobación ajenas al experimento,
ya que por obvias razones, no se puede aplicar el estímulo “desnutrición aguda”
a un conjunto humano. Ningún fin científico justifica realizar acciones que puedan
lesionar a otros hombres, ya sea en lo físico o en lo moral.
Por otra parte, un investigador social no puede suprimir el uso de automóviles en

la sociedad actual para registrar el cambio que esto produce en otras variables, ni
puede cambiar las regulaciones legales vigentes, ni modificar la forma en que se
comportan los mercados o diversas costumbres.
Aunque el experimento es el método que nos permite extraer más sólidas y

exactas conclusiones, las limitaciones que éste posee dentro de las ciencias
humanas explican en gran parte la poca rigurosidad que éstas alcanzan en sus
conclusiones.
Las ciencias de la naturaleza pueden desarrollarse con mayor libertad y versan

sobre objetos y variables generalmente más simples, lo que explica su mayor
desenvolvimiento.
El diseño experimental sólo se utiliza en las ciencias humanas para algunos

problemas de psicología social (por ejemplo en estudios para medir actitudes,
influencia de la propaganda, tipos de liderazgo, etc), de sociología del trabajo
(cambio de condiciones de producción, tipos de organización laboral), de técnicas
pedagógicas (nuevas formas de enseñanza o modalidades de aprendizaje) y en
otros casos semejantes, como en el estudio de problemas clínicos de psicología,
etc.
Los experimentos en el área de las ciencias sociales se realizan de acuerdo a los

siguientes patrones:

 Antes y después con un solo grupo: en este sentido, el objeto en estudio

queda constituido por un grupo social, generalmente reducido y previamente
definido en cuanto a sus características fundamentales.
Ejemplo: supongamos que nos interese medir el efecto de una buena

iluminación sobre la productividad de los trabajadores. Para ello tomaríamos
un grupo de trabajadores que estén realizando sus tareas con una iluminación
determinada y mediríamos (antes del experimento) su productividad. Luego
introduciríamos el estímulo, en este caso una mejor iluminación, para después
volver a medir la productividad del grupo. Si encontramos alguna diferencia
significativa en esta variable podemos atribuirla al cambio de las condiciones de
iluminación. Este es el esquema más simple de experimentación aunque
tropieza con la dificultad de que las modificaciones que se producen en la
variable medida, pueden tener su origen en el estímulo o, tal vez, en alguna
otra variable que no hemos tenido en cuenta. Sin embargo, con una repetición
suficientemente grande de experimentos, se pueden lograr resultados muy
confiables con este esquema tan simple.
 Solamente después con dos grupos: en este caso debemos construir dos
grupos que se denominarán: grupo experimental (destinado a recibir el
estímulo) y grupo de control (que sirve de punto de referencia para apreciar
las variaciones que se produzcan en el anterior). Como es necesario efectuar
las mediciones comparando los resultados entre ambos grupos, éstos deben
ser, en todas las características que sea posible controlar, lo más semejantes
posibles, ya que no son iguales. Esta tarea de igualación de los grupos se
denomina homogeneización, y para llevarla a cabo se recurre a procedimientos
de muestreo. En este tipo de experimento no se realizan mediciones antes de
la aplicación del estímulo: se aplica éste solamente al grupo experimental y se
mide finalmente a ambos grupos. Como los grupos han sido previamente
homogeneizados se puede concluir que toda variación significativa que se
encuentre entre ellos obedecerá a la influencia del estímulo aplicado.
 Antes y después con un grupo de control: se basa en los mismos principios

que el método anterior, pero con la diferencia de que aquí las mediciones se
hacen, antes y después del estímulo, a ambos grupos. Ello nos previene contra
los posibles defectos de la igualación y nos permite también tener en cuenta la
influencia de cualquier situación que pueda originar variaciones simultáneas en
ambos grupos y que de otro modo no detectaríamos. Entre estas situaciones
es preciso tomar en cuenta la alteración que nuestras mediciones, o el posible
conocimiento de hallarse en situación experimental, siempre originan sobre la
conducta de los grupos.

Este diseño experimental, también está orientado a la utilización del conocimiento

básico y aplicado, en la introducción de productos y servicios al mercado, previo
control de los resultados, y mediante la construcción y prueba de modelos,
prototipos e instalaciones experimentales (plantas piloto). Ejemplos: desarrollo
de software con un fin específico, montaje de un sistema de control con técnicas
determinadas, estudio de factibilidad económica de un proyecto, ensamblaje de
maquinaria con características que permitan su competencia en el mercado.
Experimentos Post-Facto
Hace referencia al experimento que se realiza después de los hechos. Consiste en

tomar como experimentales situaciones reales que se hayan producido
espontáneamente, trabajando sobre ellas como si efectivamente se hubieran dado
bajo nuestro control y no producidas por el investigador. Presenta las siguientes
características:
 A partir de un efecto observado, se indaga por su causa en el pasado.

 Útil en situaciones en las que no se puede experimentar.
 No es muy seguro para establecer relaciones causales.
Por la naturaleza de los hechos en este tipo de experimento, las conclusiones

tienen menos validez, aunque pueden tomarse como ciertas, si las mediciones se
han hecho con cuidado y se contemplan los principales factores intervinientes.
Casi todo el trabajo de comparaciones históricas, sociales y culturales se basa en

una lógica de este tipo, a pesar de que muchos investigadores lo usen
inconscientemente, como un recurso lógico que parece natural y no amerita ser
explayado como método de trabajo. Los estudios sobre los procesos de desarrollo
económico hechos por diversas escuelas del pensamiento social, el análisis
comparativo de políticas públicas, de tratamientos terapéuticos y de
procedimientos administrativos, utilizan claramente este tipo de diseño.
Encuestas
Este tipo de diseño trata de “obtener información de un grupo socialmente

significativo de personas acerca de los problemas en estudio, y luego, mediante un
análisis de tipo cuantitativo, establecer las conclusiones que correspondan con los
datos extraídos”.
El diseño adopta el nombre de censo, cuando se recopila información de todas las

personas que están involucradas en el problema en estudio. Los censos permiten
obtener una información general de referencia, indispensable para casi cualquier

trabajo de indagación social posterior, pero difícilmente se obtiene información

muy detallada, por la gran cantidad de personas a entrevistar, ya que se
convertirían en trabajos desproporcionadamente difíciles de ejecutar y analizar.
Los censos se realizan normalmente cada cierto tiempo, cinco o diez años por
ejemplo, tratando de que sus resultados sean comparables para permitir apreciar
el cambio histórico en las poblaciones y sus condiciones de vida.
En su lugar, comúnmente se emplean las “encuestas por muestreo”, en las cuáles

se escoge mediante procedimientos estadísticos una parte significativa de todo el
universo, que se toma como objeto a investigar. Las conclusiones que se obtienen
para este grupo se proyectan luego a la totalidad del universo teniendo en cuenta,
eso sí, los errores muéstrales que se calculen para el caso. De esta forma los
hallazgos obtenidos a partir de la muestra pueden generalizarse a todo el universo
con un margen de error conocido y limitado previamente por el investigador.
Las principales ventajas que han ayudado a difundir el diseño encuesta son las
siguientes:
 Su conocimiento de la realidad es primario, no mediado, y por lo tanto menos

engañoso. Se evitan las distorsiones y las interpretaciones subjetivas.
 Es más accesible la medición de las variables en estudio, gracias al

agrupamiento de los datos en forma de cuadros estadísticos, además se opera
con ellas con mayor precisión, permitiendo el uso de medidas de correlación y
de otros recursos matemáticos. Se supera así una de las dificultades básicas
bien conocidas de la investigación social: su limitada rigurosidad y la alta
posibilidad de errores por un tratamiento poco exacto de los fenómenos.
 La encuesta es un método de trabajo relativamente económico y rápido. Si se

cuenta con un equipo de entrevistadores y codificadores convenientemente
entrenado resulta fácil llegar rápidamente a una multitud de personas y
obtener una gran cantidad de datos en poco tiempo.
En algunas ocasiones aparecen una serie de inconvenientes serios que le restan

validez a este diseño. Las desventajas más frecuentes que se pueden identificar
son:
 La encuesta recoge solamente la visión que la gente tiene de sí misma lo que

representa una imagen singular y muy subjetiva y que, para algunos temas,
puede ser deliberadamente falsa e imprecisa. No es lo mismo lo que las
personas hacen, sienten o creen, que lo que ellas mismas dicen que hacen,

creen o sienten. Para reducir estos inconvenientes se pueden omitir algunas

preguntas que la mayoría de las personas no desean o no pueden contestar
con veracidad, buscar formas indirectas de contrastación, prestar cuidadosa
atención a la presentación personal del encuestador, etc, pero sin embargo, no
se pueden olvidar todas estas limitaciones en el momento de realizar el
análisis.
 Las encuestas suelen resultar poco aptas para reconocer las relaciones
sociales, ya sean interpersonales o institucionales, que los actores establecen.
 El diseño encuesta es básicamente estático. Tiende, a proporcionar una

especie de imagen instantánea de un determinado problema, pero no indica
sus tendencias a la variación y menos aún sus posibles cambios estructurales.
 El tratamiento de la información es estadístico, es decir, se agrupan todas las

respuestas dándole a cada una igual peso relativo; lo que casi nunca
corresponde con la realidad de los hechos.
Para concluir, las encuestas resultan apropiadas casi siempre para estudios de tipo
descriptivo, aunque no tanto para los explicativos. Son inadecuadas para
profundizar ciertos aspectos psicológicos o psico-sociales profundos pero muy
eficaces para problemas menos delicados, como los de mercadeo masivo y las
actitudes electorales.
Resultan poco valiosas para determinar tipos de liderazgo y en general todos los
problemas que se refieren más a las relaciones y estructuras sociales que a las
conductas más simples o a los comportamientos, actitudes y opiniones masivas,
donde sí adquieren mayor eficacia.
El Panel
Este diseño surge como una respuesta frente al panorama demasiado estático que
ofrecen las encuestas y pretende superar esta dificultad a través de la repetición
de mediciones normalizadas.
El panel es una forma de presentación secuencial de datos de cualquier tipo, que

tiene la ventaja de proporcionar información acerca de sus variaciones en el
tiempo.
En un sentido más específico un panel es algo así como una encuesta repetida: un
mismo cuestionario que se administra a una misma muestra para observar la
evolución y las modificaciones de las respuestas y lograr así conocer las tendencias

de las variables estudiadas. Las encuestas deben realizarse en lapsos prefijados y

regulares y debe prestarse especial atención a cualquier perturbación que pueda
originar la repetición del trabajo de recolección.
Una dificultad que presenta este diseño es lo que se denomina mortandad del
panel, que consiste en la progresiva reducción de la muestra por diversas causas:
traslados, fatiga y otros problemas semejantes. Al reducirse el número total de
entrevistados el error muestral aumenta progresivamente, lo cual repercute de
modo negativo sobre la calidad de los resultados.
El otro problema que se asocia a los paneles mediante encuestas es lo que se

denomina saturación del panel, que consiste en una especie de actitud de rechazo
progresivo por parte de los entrevistados. Después de ser sometida a responder
tres, cuatro o cinco veces a las mismas preguntas, la gente tiende a cansarse de
ellas: surgen respuestas estereotipadas, de mala voluntad, hay apresuramiento
para responder y otros problemas similares que incrementan sensiblemente los
errores.
Para reducir el efecto de estos fenómenos se puede utilizar un diseño semi-panel,

donde la muestra a entrevistar es sustituida, en parte, de medición a medición, es
decir, se crean unas submuestras lo más parecidas posibles en todos sus aspectos
fundamentales.
Los Diseños Cualitativos
Estos diseños intentan recuperar para el análisis, parte de la complejidad del

sujeto, de sus modos de ser y de hacer en el medio que lo rodea. Persiguen
describir sucesos complejos en su medio natural, con información preferentemente
cualitativa.
Los métodos cualitativos reconocen antecedentes en las investigaciones de

antropólogos y etnógrafos, y se emplean en el trabajo de diversas corrientes
sociológicas: el interaccionismo simbólico de George Mead, la fenomenología de
Alfred Schutz, la etnometodología de Garfinkel y la dramaturgia de Goffman, entre
otras. Cada una de estas maneras de abordar los problemas del sujeto en su
medio social, implican supuestos y técnicas diferentes, bastante sutiles en la
mayoría de los casos y no siempre compatibles entre sí.
Las historias de vida, permiten conocer no sólo la historia del sujeto sino también
la historia de su medio, son muy útiles cuando se les puede relacionar
sistemáticamente con observaciones y datos externos, que ayudan a ponerlas en

perspectiva y a construir, de ese modo, visiones más profundas de las relaciones

sociales.
En este tipo de diseño también se debe realizar un trabajo muy cuidadoso de

recolección, análisis e interpretación de datos. No se trata simplemente de
entrevistar gente y recopilar sus opiniones, ni de interpretar libremente estos datos
u otros que puedan quedar a disposición del investigador, sino de controlar y hacer
consciente la propia subjetividad, evaluar las respuestas con detenimiento e
incorporar muchos conocimientos previos a la necesaria y compleja tarea de
interpretación.
Los principales tipos de diseños de investigación cualitativa son:
 Investigación-acción: es un tipo de investigación aplicada, destinada a

encontrar soluciones a problemas que tengan un grupo, una comunidad, una
organización. Los propios afectados participan en la misma.
 Investigación Participativa: es un estudio que surge a partir de un problema

que se origina en la misma comunidad, con el objeto de que en la búsqueda de
la solución se mejore el nivel de vida de las personas involucradas.
El “diseño cualitativo” representa un paradigma (conjunto de supuestos sobre los

modos concretos, métodos o sistemas de conocer la realidad), desde el punto de
vista antológico, epistemológico y metodológico.
Diseños Cuantitativos
Utilizan predominantemente la información de tipo cuantitativo directo. Dentro de

la investigación cuantitativa se pueden observar:
 Los diseños experimentales

 La encuesta social: es la investigación cuantitativa de mayor uso en el ámbito
de las ciencias sociales y consiste en aplicar una serie de técnicas específicas
con el objeto de recolectar, procesar y analizar características que se dan en
personas de un grupo determinado.
 Estudios cuantitativos con datos secundarios: los cuales, a diferencia de los
dos anteriores, abordan análisis con utilización de datos ya existentes.

Rasgos de los Paradigmas Cualitativos y Cuantitativos
PARADIGMA CUALITATIVO PARADIGMA CUANTITATIVO

Método Cualitativo Método Cuantitativo
Fenómeno y comprensión Positivismo lógico
Observación naturalista, sin control Medición controlada
Subjetivo Objetivo
Desde dentro de los datos Desde fuera de los datos
Exploratorio, inductivo Confirmatorio, deductivo
Orientado al Proceso Orientado al resultado
Datos ricos y profundos Datos sólidos y repetibles
No generalizable Generalizable
Holista Particularista
Realidad dinámica Realidad estática
Ambos diseños constituyen dos formas de acercarse a la realidad. Según la

finalidad o el propósito de la investigación, se llevará a cabo un tipo de diseño u
otro, y después se deben establecer las finalidades del estudio:
 Identificativo.
 Descriptivo: si se quieren generar hipótesis podemos emplear tanto la
investigación cualitativa como la cuantitativa (observacional), y si se quiere
comprobar emplearemos la experimental.
 Prescriptivo: se utilizará un diseño cuantitativo. Ejemplo: ensayo clínico
aleatorio.
 Generalista.
Estudios de Casos
Se basa en el “estudio profundizado y exhaustivo de uno o muy pocos objetos de

investigación, lo que permite obtener un conocimiento amplio y detallado de los
mismos”, casi imposible de alcanzar mediante los otros diseños estudiados.
La mayor limitación de este tipo de investigaciones, es la casi absoluta

imposibilidad de generalizar o extender a todo el universo los hallazgos obtenidos,
por lo que resultan poco adecuadas para formular explicaciones o descripciones de
tipo general. Su ventaja principal radica en su relativa simplicidad y en la economía
que supone, ya que pueden ser realizadas por un investigador individual o por un
grupo pequeño, y porque no requiere de técnicas masivas de recolección como las
encuestas y otros métodos.

De acuerdo a lo anterior la utilidad de los estudios de caso es mayor cuando se

tratan de realizar indagaciones exploratorias. Son muy flexibles y adecuados para
las fases iniciales de una investigación sobre temas complejos, para formular
hipótesis de trabajo o reconocer cuáles son las principales variables involucradas
en una situación.
Los estudios de caso son recomendables cuando el verdadero interés del

investigador se centra, en algunos pocos objetos de estudio: resulta obvio que
conviene estudiar los planetas del sistema solar o los ríos de una región como
casos particulares, porque las aplicaciones prácticas que de tales estudios podrán
derivarse son de evidente importancia.
Los mejores casos de interés se pueden seleccionar de acuerdo a los siguientes

criterios:
 Seleccionar casos extremos: se pueden tomar algunas de las variables que

intervienen en el problema y escoger casos que se ubiquen cerca de los límites
de las mismas. Por ejemplo en la investigación sobre una universidad, se
puede estudiar una antigua y otra de reciente creación, o una grande y otra
pequeña, etc. Gracias a estos aspectos se puede tener una idea de los límites
dentro de los cuales nuestras otras variables pueden oscilar (en este caso
podrían ser el tipo de organización, el nivel académico, etc., que quizás estén
correlacionadas de algún modo con la antigüedad o el tamaño de las casas de
estudio).
 Tomar casos desviados o marginales: se trata aquí de encontrar casos atípicos

o anormales para, por contraste, conocer las cualidades propias de los casos
normales y las posibles causas de su desviación. Es una forma que la medicina
y la psiquiatría han usado frecuentemente, analizando los casos patológicos
para, por oposición, llegar a determinar en qué consiste un individuo sano. Es
muy conveniente, cuando es posible, confrontar casos desviados o marginales
con casos típicos, tomando un elemento de cada una de estas características.
Estos criterios nos facilitan que las apreciaciones que formulemos al cabo de
nuestro estudio, posean un valor bastante alto y que ellas puedan ser
generalizadas a todo el universo tan sólo con leves modificaciones o adiciones.
Por otra parte, es más sencillo realizar nuevas investigaciones, ya más amplias y
sistemáticas, basándonos en el material que proporcionan los casos estudiados
previamente.

3.3 RESEÑA DE PROCEDIMIENTOS
Cuando ya se ha seleccionado el diseño en concreto que se va a emplear en la

investigación, es necesario determinar los aspectos que se tendrán en cuenta para
llevarlo a cabo. A esta actividad se le denomina “reseña de procedimientos” y
para desarrollarla se debe precisar:
 Las variables a medir y el papel que adoptarán en relación a las otras variables
que intervienen.
 Los esquemas lógicos de comprobación y la interpretación que puede dársele a

diversos resultados posibles.
 Los pasos necesarios para llevar a cabo el diseño de investigación, ordenada y

explícitamente, en las circunstancias concretas del trabajo.
 Los recursos materiales y humanos necesarios.
 Cualquier otro elemento que pueda revestir importancia para la demarcación de

las tareas a ejecutar: cronograma, presupuesto, lista de actividades y
materiales, formas de registro, etc.
Con esta reseña específica de procedimientos, se podrán evitar las desagradables

sorpresas que surgen de la improvisación, y se logrará planificar de antemano un
trabajo que frecuentemente se hace complejo y tedioso.
No se debe olvidar que la reseña de procedimientos se debe completar con un

“esquema” previo, provisional, de presentación de la investigación, que permite
proporcionar una visión general de cómo va a resultar, en conjunto, nuestro
trabajo, y de esta manera poder prevenir sus posibles omisiones, incoherencias o
contradicciones.

 Bajo que patrones se realizan los experimentos en el área de las ciencias
sociales. Explicar cada uno de ellos.
 Explicar las ventajas y desventajas de los diseños bibliográficos.
 ¿Que aspectos se deben tener en cuenta para desarrollar una reseña de
procedimientos?
 ¿Cuál es la finalidad que persigue el diseño en la investigación?

 ¿Cuáles son las características de los experimentos post-facto?

 Elaborar un paralelo entre el diseño encuesta y el diseño panel. Según su
criterio ¿cuál le parece más efectivo y por que?
 ¿Cuáles considera usted que son las diferencias más representativas entre los
diseños cualitativos y cuantitativos?. Justificar su respuesta.
 ¿Cuáles son las ventajas que se presentan al realizar estudios de casos?
 Determinar la diferencia de los diseños de campo y bibliográficos.
 ¿En que consiste la investigación participativa?

 Que aspectos tendría en cuenta usted para realizar el diseño de una
investigación.
 Seleccionar un tema de investigación referente a la Universidad de Pamplona y
elaborar para el mismo el “diseño de investigación”.
 Según su criterio, cuales considera que podrían ser las ventajas y desventajas
del diseño de campo.
La madera es considerada una de las materias primas fundamentales de varios

sectores debido a sus múltiples propiedades, sin embargo la presión que ejerce la
obtención de este recurso en los bosques pone en riesgo el desarrollo sostenido,
haciendo que cada día aumente la necesidad de encontrar productos sustitutos.
 ¿Cuál de los diferentes tipos de diseños cree que nos va a permitir obtener
datos suficientes para el desarrollo de la investigación?
 Basado en el problema expuesto anteriormente realizar el diseño de la
investigación, con el propósito de encontrar y ofrecer alternativas
tecnológicamente viables para la sustitución de la madera sólida.

 ¿Cual de los tipos de diseño de la investigación considera que es el más
utilizado y por qué?
 Explicar los principales tipos de diseño cualitativos.
 Definir el diseño de campo y explicar las diferentes clasificaciones que lo
conforman.
Autoevaluación
 Enumerar los diferentes tipos de diseño y dar una explicación breve de cada
uno de ellos.
 Elaborar un cuadro sinóptico donde se pueda explicar el contenido de esta
unidad.
 Definir con sus propias palabras lo que es el diseño de la investigación.
HOCHMAN, E. y M. Montero, Investigación Documental, Técnicas y

Procedimientos, Ed. Panapo, Caracas, 1986.
MORLES, Víctor, Guía para la Elaboración y Presentación de Proyectos de

Investigación, Ed. por la UCV, Caracas, 1980.
RUSSELL, Bertrand, La Perspectiva Científica, Ed. Ariel, Barcelona, 1978.
SOLDEVILLA, Emilio "Fuentes y Campos Científicos de la Economía de la Empresa",

Gestión científica Vol.1, No.2, pp. 5-25. (1986)

UNIDAD 4: Proceso de Investigación
Una investigación debe realizarse de una manera lógica, continua y empleando los
métodos mas sofisticados; que sean innovadores de tal manera que los datos que
se obtengan sean cada vez mas claros y exactos, originando así que se puedan dar
conclusiones acertadas, y los resultados de la investigación sean positivos.
Cabe resaltar que ante las crecientes exigencias por dar una solución rápida y
efectiva a los diferentes problemas, cada día se crean mas grupos en busca de
nuevos métodos que sean más completos y faciliten un mejor desarrollo de las
investigaciones.
En la presente unidad trataremos los momentos por los cuales se presume que
debe pasar todo científico o investigador para iniciar el proceso de investigación,
describiendo de forma sencilla cada uno de ellos, igualmente estudiaremos un
modelo base para realizar la investigación explicando sus respectivas etapas de
manara secuencial, por último destacaremos la importancia de tener una buena
administración de la investigación y sus recursos, así como la forma más apropiada
para presentar el informe de la misma.
Horizontes
 Estudiar los momentos por los que pasa el investigador para poder realizar un
planteamiento adecuado de la investigación.
 Adquirir la habilidad para realizar una investigación, teniendo en cuenta un
modelo secuencial que facilite establecer un orden de las actividades a realizar
durante el proceso de investigación
 Conocer las técnicas de recolección de datos que se pueden emplear
analizando las características de cada una de ellas.
 Identificar los parámetros que deben tenerse en cuenta para la presentación
del informe de la investigación.


 Momentos del Proceso de investigación
 Modelo del Proceso de Investigación
 Administración de la Investigación y los Recursos
 Presentación del Informe de la Investigación
4.1 MOMENTOS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
Como mencionamos anteriormente, llamamos investigación científica, de un modo

general, a la actividad que nos permite obtener conocimientos científicos, es decir,
conocimientos que se procura sean objetivos, sistemáticos, claros, organizados y
verificables. El sujeto de esta actividad suele denominarse investigador, y a cargo
de él corre el esfuerzo de desarrollar las distintas tareas que es preciso realizar
para lograr un nuevo conocimiento. Los objetos de estudio son los infinitos temas
y problemas que reclaman la atención del científico, que suelen agruparse y
clasificarse según las distintas ciencias o especialidades existentes.
La investigación científica se desarrolla de acuerdo a los lineamientos generales del

proceso de conocimiento. Se toma en cuenta ese acercamiento del sujeto hacia el
objeto y la verificación de las teorías que se elaboran al confrontarlas con los datos
de la realidad.
A pesar de que el proceso de conocimiento, en la vida real, es continuo y a veces

bastante desorganizado porque se trata de una experiencia creativa donde no
pueden excluirse ni la intuición ni la subjetividad, existe la posibilidad de distinguir
en el mismo algunas grandes fases o “momentos” que, desde un punto de vista
abstracto, muestran las sucesivas acciones que va desarrollando el investigador
mientras trabaja:
4.1.1 Momento Proyectivo
En este caso el científico ordena y sistematiza sus inquietudes, formula sus

preguntas y elabora organizadamente los conocimientos que constituyen su punto
de partida, revisando y asimilando lo que se ya se conoce respecto al problema
que se ha planteado. Es el momento en que se produce la delimitación o
distinción entre sujeto y objeto, ya que allí el investigador se ocupa por definir qué
es lo que quiere saber y respecto a qué hechos. De la misma manera, puede

considerarse como la fase en que se plantea explícitamente la “teoría inicial”, el

modelo teórico del que se parte y el que se habrá de verificar durante la
investigación.
Es en este momento cuando se formulan los problemas básicos de toda indagación

y cuando hay que atender preponderantemente a la racionalidad de lo que
proponemos y a la coherencia lógica de nuestro “marco teórico.
4.1.2 Momento Metodológico
A partir de este momento el investigador debe formular un modelo operativo que

le permita acercarse a su objeto y conocerlo tal y como es. Del mismo es preciso
encontrar métodos específicos que permitan confrontar la teoría y los hechos. La
mayor preocupación durante toda esta fase es la de elaborar sistemas de
comprobación lo más confiables posibles.
4.1.3 Momento Técnico
Se basa en recolectar y organizar las informaciones que se necesitan para una

investigación. En esta fase suele incluirse también el trabajo práctico de la
obtención de los datos, pues durante ésta se redefinen y ponen a punto las
técnicas y los instrumentos que se emplean en la investigación.
4.1.4 Momento de la Síntesis
Tiene como fin elaborar los nuevos conocimientos que se derivan de los datos
adquiridos. Se vuelve así de los hechos a la teoría, del objeto al sujeto, cerrando
el ciclo del conocimiento, aunque no definitivamente, pues la nueva teoría
alcanzada sólo se puede concebir como un superior punto de arranque para el
desenvolvimiento de nuevas investigaciones.
Estos cortes efectuados en la continuidad del proceso de investigación, son útiles

para ver cómo los problemas epistemológicos generales reaparecen en la práctica
concreta de la actividad científica. Pero sin embargo, no son todavía apropiados,
por lo muy amplios y generales, para servir de guía a quien efectúa un trabajo
concreto de investigación. Por tal motivo encararemos ahora la tarea de fijar
etapas más específicas dentro de este proceso.

4.2 MODELO DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN
Para entender mejor el valor y las limitaciones de cualquier esquema que intente
servir como modelo al proceso de investigación es conveniente tener en cuenta el
origen que poseen tales modelos ya que por un lado, pueden surgir de la
observación y sistematización de la práctica científica que en diversos campos se
realiza o se ha realizado; y por otra parte, de la necesaria organización lógica de
los contenidos que en la misma intervienen, para construir un modelo
internamente coherente.
Para evitar que el esquema que aquí se presenta sea interpretado erróneamente,
se tendrán en cuenta las siguientes aclaraciones:
 Todo esquema sobre el proceso de investigación corre el peligro,

especialmente para quien no ha realizado todavía labores científicas prácticas,
de convertirse en una especie de modelo formal restrictivo, en un molde rígido
de procedimientos que puede adquirir hasta un carácter burocrático. Lo que se
busca es que cualquier tipo de esquema estimule un pensamiento sistemático
para que el estudiante que se inicia en este campo pueda tener en cuenta los
principales factores y aspectos que intervienen en el proceso.
 Diversos autores diseñan varios esquemas de pasos sucesivos que intentan

describir las etapas del proceso de investigación. Por tal motivo la clasificación
que se ofrece en esta unidad no es la única ni la mejor posible, simplemente
trata de definir algunos aspectos fundamentales que se han percibido en la
parte práctica de la investigación, y además se quiere describir el proceso
investigativo como un trabajo continuo, donde cada investigación particular es
parte de un esfuerzo mucho mayor en el desarrollo de los conocimientos
científicos. Por otro lado se observará que el modelo plantea etapas paralelas
en su desenvolvimiento. Esto tiene por objeto mostrar que no hay
verdaderamente un orden único en el trabajo sino que existen tareas que se
desarrollan de un modo simultáneo, que se complementan y determinan
mutuamente.
4.2.1 Elección del Área Temática
La ciencia se concentra en ciertos temas y explora hasta el final algunos

interrogantes, pero deja a algunos otros en la penumbra y se desentiende casi por
completo de los demás. Esta selección de objeto de temas de estudio no es,
desde luego, producto del azar: obedece a causas personales y sociales, a los
conocimientos previos y a las inquietudes que en cada época y lugar adquieren
predominio en la comunidad científica.

Para muchos científicos existen grandes problemas que los impulsan a encaminar
sus esfuerzos hacia un determinado tema de estudio: la gente quiere saber cómo
eliminar la pobreza, cómo curar ciertas enfermedades o hacer que sus cultivos
prosperen, por tal motivo dirigen sus energías hacia la obtención de los
conocimientos que le ayudarán a resolver sus interrogantes.
En la determinación de los temas o problemas a seleccionar, juega un papel muy

importante el saber que se tiene acumulado sobre un campo determinado del
conocimiento, una especie de lógica interior de la ciencia que lleva a extraer, de lo
ya conocido, nuevas preguntas, generalmente más complejas o más sutiles que las
anteriores.
Por ejemplo, una vez que se determinó que los seres vivos eran inmensos
conjuntos integrados de células, surgió obviamente el interés por conocer de qué
se componían y cómo funcionaban éstas, y de allí su fue pasando a temas cada
vez más específicos y particulares. Por lo tanto, el conocimiento obtenido
previamente sirve, para formular nuevas preguntas y problemas de investigación,
pues éstos se desarrollan siempre mejor cuando existe un cierto saber anterior que
los orienta y respalda.
Estos mismos condicionantes, externos e internos, se presentan cuando el

investigador poco experimentado enfrenta la difícil tarea de escoger y definir un
tema concreto para su trabajo de indagación. Pero en este caso la elección se
complica puesto que la persona, generalmente, no posee el dominio suficiente de
una especialidad, como para saber qué se está haciendo en los centros de
investigación en esos momentos, que problemas están resueltos o en vías de
resolverse y qué temas reclaman la atención de la comunidad científica al
respecto.
En muchas ocasiones el investigador de manera errónea, suele seleccionar los

grandes temas que lo inquietan y que son casi imposibles de resolver
directamente, o se inclina hacia problemas de actualidad que, no por ello, resultan
más fáciles de estudiar. En estos casos suelen presentarse grandes dificultades:
no es posible hacer una investigación más o menos valiosa si no se apartan las
presiones directas del entorno, si no se conoce con cierta profundidad la materia
estudiada, si no se ha recopilado suficiente información para que se pueda
desarrollar un trabajo preciso en sus objetivos y claro en sus alcances.
Para evitar que se presenten estos inconvenientes, se han estructurado las

siguientes recomendaciones:

 Seleccionar un tema bien concreto y accesible: no se puede alcanzar un

conocimiento sobre temas amplios y complejos en la primera o segunda
práctica como investigador, ni se puede encontrar un atajo que nos evite
adentrarnos pacientemente en los problemas, detenernos en su estudio,
familiarizarnos con los métodos usuales de trabajo o adquirir la pericia de un
científico experimentado. Por estos motivos, es preferible definir un tema
concreto, bien delimitado y preciso, sobre el que pueda encontrarse suficiente
bibliografía y del cual sea posible recopilar datos de interés.
 Escoger una temática conocida: el investigador debe evitar trabajar sobre

áreas que conoce sólo superficialmente, y dedicarse a aquellas áreas en las que
tiene información considerable.
 Buscar áreas de trabajo en las que pueda contarse con una ayuda efectiva: es
siempre recomendable contar con apoyo externo cuando se comienza a
investigar y para ello es aconsejable seleccionar temas en los que ya se está
trabajando y en los cuales se pueda contar con el asesoramiento y la
orientación de profesores e investigadores más versados en la materia.
 Buscar un problema de investigación que resulte de real interés para el

estudiante: es recomendable tener una verdadera curiosidad por lo que se va
a estudiar, ya que así se propiciará la motivación suficiente para destinar los
mejores esfuerzos en la superación de los inevitables inconvenientes que se
pueden presentar.
No son consideradas como áreas temáticas la sociología, el derecho penal o la

ingeniería mecánica, porque son demasiado amplias como para definir el campo de
estudio de una investigación en particular, como tampoco lo son especialidades
como la sociología política, la anatomía patológica o la mecánica de fluidos.
Una investigación puede definirse también como un esfuerzo que se emprende

para resolver un problema de conocimiento, cuando se define que es lo que no se
sabe dentro de un área temática determinada, cuando se establece una especie de
frontera entre lo conocido y lo no conocido y se decide indagar sobre esto último.
Para determinar correctamente un área temática es necesario tener, una idea
cabal del estado actual de los conocimientos en el área de estudios que se va a
investigar, conocer los últimos avances significativos al respecto y los puntos que
requieren de un mayor esfuerzo para su elucidación y clarificación.
La elección del tema es el primer paso en la realización de una investigación, ya

que conlleva a determinar con claridad y precisión el contenido del trabajo a
presentar.

4.2.2 Determinación de los Objetivos
Cuando de ha seleccionado correctamente el tema, se formulan los objetivos de

investigación; que se basan en un enunciado claro y preciso de las metas que se
persiguen.
El objetivo del investigador es llegar a tomar decisiones y a una teoría que le

permita generalizar y resolver en la misma forma problemas semejantes en el
futuro y a su vez, los métodos que se elijan, deben ser los más apropiados para el
logro de los objetivos.
Todo trabajo de investigación es evaluado por el logro de los objetivos mediante

un proceso sistemático. La sistematización hace posible el planeamiento de
estrategias válidas para el logro de objetivos. Por esta razón los objetivos tienen
que ser revisados en cada una de las etapas del proceso; el no hacerlo puede
ocasionar fallas en la investigación con la misma intensidad en que se presentan
fallas en los objetivos.
La evaluación de la investigación se realiza con base a los objetivos propuestos y

pueden ser sumativa, es decir, progresiva, esto lleva a clasificar los distintos
niveles de resultados que se quieren lograr en la investigación. Si ésta es
planeada científicamente, debe tener validez en cada una de sus etapas y en razón
principalmente de los objetivos.
Los objetivos generales dan origen a objetivos específicos que indican lo que se
pretende realizar en cada una de las etapas de la investigación. Estos objetivos
deben ser evaluados en cada paso para conocer los distintos niveles de resultados.
La suma de los objetivos específicos es igual al objetivo general y por tanto a los
resultados esperados de la investigación. Conviene anotar que son los objetivos
específicos los que se investigan y no el objetivo general, ya que este se logra
como mencionamos anteriormente con los resultados.
No puede hacerse investigación científica estudiando todo a la vez, sin ningún

orden ni disciplina y sin tener una idea, aunque sea aproximada, de lo que se irá a
alcanzar: es necesario contar con un tema de estudio preciso y bien delineado
que, por sus proporciones, pueda ser investigado en correspondencia con nuestros
recursos teóricos y materiales.
Cuando se ha precisado claramente el objeto de la investigación, se debe construir

un marco teórico para el problema en estudio, es decir, asimilar el marco
conceptual y las teorías ya elaboradas respecto al tema, pero reenfocadas para los

fines específicos de nuestro caso. Se deben revisar y organizar concientemente

todos los conocimientos previos disponibles sobre el tema.
4.2.3 Delimitación del Tema
"Delimitar el tema es ver la viabilidad para su desarrollo". También se hace

necesario establecer la justificación del mismo; es decir, indicar las características
que llevan el investigador a escoger el tema para desarrollarlo, las cuales deben
ser de orden externo u objetivo, y de orden interno o subjetivo.
Una de las fallas más comunes en la investigación consiste en la ausencia de

delimitación del tema; el 80% fracasan por carecer de ello, es decir, por ambición
del tema. Delimitar el tema quiere decir poner límite a la investigación y
especificar el alcance de dichos límites.
No se trata de identificar una rama de la ciencia, porque esas ramas poseen una
variada gama de problemas. Es preferible señalar, de acuerdo a las propias
inclinaciones y preferencias, un tema reducido en extensión. Además, por limitado
que puede parecer un tema, si se explora convenientemente pronto surgen toda
una serie de ramificaciones que le dan importancia y valor.
Una correcta delimitación permite precisar hacia donde deben concretarse los
esfuerzos y resolver muchos problemas prácticos. Esta delimitación habrá de
efectuarse en cuanto al tiempo y al espacio para situar el problema en un contexto
definido y homogéneo.
Hacer una delimitación espacial significa, definir una categoría homogénea de

objetos sobre los cuales se harán ciertas investigaciones.
Elegir de entre estas posibilidades un área específica y concreta, que posea una
relativa homogeneidad e indicar con qué profundidad se va a estudiar, es lo que se
llama delimitar el tema en cuanto a su contenido.
Se trata de una tarea que resulta difícil de realizar cuando no se tienen amplios
conocimientos previos sobre el tema. En este sentido, es necesario que el
investigador haga una amplia revisión de la bibliografía existente, especialmente
de las obras donde se enfocan los problemas de interés desde un punto de vista
amplio y general. Con esto se evitan innecesarias repeticiones y se pueden
explorar los diversos ángulos que plantean los temas que nos preocupan.
Hay que tener en cuenta que en muchos casos es imposible hacer una delimitación
en cuanto al contenido si se ha avanzado ya bastante en lo relativo a formular un

marco teórico, pues existe una relación íntima entre ambas tareas. Las etapas de
una investigación, como se puede apreciar, se entrelazan y se complementan de
tal modo que obligan a efectuar constantes revisiones de los aspectos anteriores.
Al delimitar, se aclara si el tema de investigación será de tipo exploratorio,
descriptivo o experimental, con el fin de tener una visión general sobre la validez y
el grado de confianza que puede tener como resultado. Esto indica determinar el
alcance y los límites del tema.
4.2.4 Planteamiento del Problema
Esta etapa dentro del proceso de investigación es muy importante, ya que en

ausencia de un problema, no hay verdadera búsqueda de conocimientos, no hay
creación. Aunque puedan hacerse valiosos aportes pedagógicos o prácticos: si no
hay algo de algún modo desconocido o mal conocido no hay, en verdad, auténtica
necesidad de investigar, de obtener un nuevo conocimiento.
Los problemas de conocimiento no deben confundirse con los problemas de la vida

práctica, aunque ambos puedan estar estrechamente ligados. Así, por ejemplo, no
es un problema de investigación reducir los accidentes de tránsito, pero en cambio
sí lo es responder a la pregunta: ¿cuáles son las causas que producen los
accidentes de tránsito? Con base a la respuesta es que podrá resolverse el
problema práctico, pero se requiere hacer la distinción entre estas dos clases de
problemas para disipar frecuentes equívocos que luego se traducen en serios
inconvenientes para el investigador.
El objetivo fundamental de la investigación es resolver precisamente dicho

problema de conocimiento (encontrar la respuesta), y su éxito deberá medirse por
la claridad, pertinencia y precisión de dicha respuesta.
El título del problema es la presentación racional de lo que se va a investigar,

precede al plan de la investigación y debe presentar una idea clara y precisa del
problema, es decir, en forma rápida y sintética nos presenta el problema a tratar y
debe realizarse con el siguiente criterio “a mayor extensión menor comprensión y
viceversa”. Por tal razón, si el título es muy largo conviene reducirlo a pocas
palabras y clarificarlo con un subtítulo.
Todo problema aparece a raíz de una dificultad; ésta se origina a partir de una
necesidad en la cual aparecen dificultades sin resolver. Por tal motivo se debe
hacer un planteamiento adecuado del problema, con el fin de no confundir efectos
secundarios del problema a investigar, con la realidad del problema que se
investiga.

Cuando se ha seleccionado el área de investigación, se debe recapitular la

información obtenida, y pasar a formular o plantear el problema a investigar.
Para formular correctamente un problema y por ende, alcanzar ya la mitad de su

respuesta, se sugiere:
 Conocer lo mejor posible el tema en estudio. Tratar de sistematizar las ideas y

diversas posiciones que existan en relación al tema, es decir establecer su
marco teórico.
 Realizar un autoexamen de los propósitos orientadores: definir con la mayor

sinceridad posible, qué se sabe en el momento, qué se desea saber, qué
elementos presentan dudas en el conocimiento existente y que puntos se
pueden aclarar en la investigación. Todo esto conduce a la definición de los
objetivos de la investigación, y a la elaboración del proyecto de la misma.
 Someter las propuestas presentadas a un riguroso análisis lógico, para vigilar

su consistencia interior y su correspondencia con otros elementos teóricos ya
conocidos.
4.2.5 Marco Teórico
La definición de este aspecto se relaciona estrechamente con el planteamiento del

problema y en los hechos, ambas cosas se van desenvolviendo casi
simultáneamente. No puede plantearse con seriedad un problema de
investigación, delimitando lo que no se sabe sobre algo si no se revisa y asimila
previamente lo que ya se conoce acerca del mismo, si no se ordena y elabora la
teoría existente.
El marco teórico, tiene la finalidad de dar a la investigación un sistema coordinado

y coherente de conceptos y proposiciones que permiten abordar el problema. Es
decir, se trata de integrar al problema dentro de un ámbito donde éste cobre
sentido, incorporando los conocimientos previos referentes al mismo y
ordenándolos para que resulten útiles en el desarrollo de la investigación.
Toda ciencia está estipulada por dos elementos básicos: la teoría y el método del
trabajo. Toda investigación requiere un conocimiento presente de la teoría que
explica el área de fenómenos de estudio. Todo hecho anterior a la formulación del
problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado,
constituye los antecedentes del problema.

Establecer los antecedentes del problema, de ninguna manera es hacer un

recuento histórico del problema, o presentar fuentes bibliográficas que se van a
utilizar, o los datos recolectados los cuales no sabemos en donde ubicar, o la
descripción de las causas del problema a no ser que la investigación sea causal.
En los antecedentes se trata de hacer una síntesis conceptual de las

investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado, con el fin de
determinar en enfoque metodológico de la misma investigación. El antecedente
puede indicar conclusiones existentes en torno al problema planteado.
La hipótesis representa el eslabón necesario entre la teoría y la investigación que

nos lleva al descubrimiento de nuevos hechos. Por tal, sugiere explicación a
ciertos hechos y orienta la investigación a otros.
La hipótesis puede ser desarrollada desde distintos puntos de vista, puede estar
basada en una conjetura, en el resultado de otros estudios, en la posibilidad de
una relación semejante entre dos o más variables representadas en un estudio, o
puede estar basada en una teoría mediante la cual una suposición de proceso
deductivo nos lleva a la pretensión de que si se dan ciertas condiciones se pueden
obtener ciertos resultados, es decir, la relación causa - efecto.
Una hipótesis sirve de guía para la obtención de datos, en función del interrogante
presentado en el problema, o también para indicar la forma como debe ser
organizado según el tipo de estudio.
Todo investigador debe hacer uso de conceptos para poder organizar sus datos y
percibir las relaciones que hay entre ellos. Un concepto es una abstracción
obtenida de la realidad y, por tanto, su finalidad es simplificar, resumiendo una
serie de observaciones que se pueden clasificar bajo un mismo nombre. Algunos
conceptos están estrechamente ligados a objetos de lo que representan, por eso
cuando se definen se busca asegurar que las personas que lleguen a una
investigación determinada conozcan perfectamente el significado con el cual se va
a utilizar el término o concepto a través de toda la investigación.
Sin embargo, no es necesario que todos y cada uno de los informes de

investigación posean una sección específica denominada “marco teórico”, ya que
en algunas ocasiones los temas son lo suficientemente conocidos, y no se requiere
una exposición detallada de los mismos.
Lo que sí es importante es desterrar las fuentes de posibles confusiones, aclarando

al lector nuestros puntos de partida, el sentido que damos a nuestros conceptos, la

relación que establecemos entre ellos de acuerdo a los antecedentes existentes y

al problema que nos proponemos investigar.
4.2.6 Diseño Concreto de la Investigación
En este caso el marco teórico proporciona el marco conceptual y referencial para el

problema; y el diseño tiene por misión, determinar la forma en que el problema
habrá de ser verificado: establecer el criterio general de comprobación, el sistema
de aproximación a la realidad específica considerada y la estrategia general a
utilizar.
Para toda investigación es de importancia fundamental que los hechos y relaciones

que establece, los resultados obtenidos o nuevos conocimientos, tengan el grado
máximo de exactitud y confiabilidad. Para ello planea una metodología o
procedimiento ordenado, que se sigue para establecer lo significativo de los
hechos y fenómenos hacia los cuales está encaminada la investigación.
Es necesario tener en cuenta el tipo de investigación o de estudio que se va a

realizar, ya que cada uno de ellos tiene una estrategia diferente para su
tratamiento metodológico, si es una investigación, histórica, descriptiva,
experimental, o si es un estudio causal o exploratorio, entre otros.
Lo importante no es conocer toda la lista de posibles diseños para una

investigación, sino recurrir al razonamiento lógico y a la experiencia, para
determinar antes de recolectar los datos, qué información nos proporcionará un
determinado método y qué relevancia y confiabilidad puede asignársele a la
misma. De allí podrán determinarse las combinaciones y desarrollos específicos
que conviene hacer en un caso determinado.
Por ejemplo, un estudio que se hace sobre un solo caso, puede estar antecedido
por toda una sección bibliográfica y recolectar gran parte de los datos a través de
encuestas por muestreo.
Si el caso a investigar es una institución o comunidad integrada por varios

centenares de individuos; una encuesta puede ser profundizada realizando
estudios cualitativos sobre una sub-muestra de la misma, la que a su vez se podrá
analizar con una secuencia tipo panel. Un experimento se puede repetir a
intervalos sucesivos, o quizás sea necesario utilizar encuestas para medir las
variables en un experimento post-facto en el campo de lo social. En fin, las
posibilidades resultan muchas, casi infinitas, por tal motivo, es recomendable que
se ensayen las posibles respuestas a problemas de diferentes características.

4.2.7 Obtención de Indicadores
También se denomina operacionalización, y tiene como fin la búsqueda de

elementos concretos, empíricos, que permitan traducir y medir en la práctica los
conceptos que se han definido teóricamente.
4.2.8 Técnicas de Recolección de Datos
Representan la implementación instrumental del diseño escogido. Es importante

destacar que los métodos de recolección de datos son el medio a través del cual el
investigador se relaciona con los participantes para obtener la información
necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigación.
De modo que para recolectar la información hay que tener en cuenta lo siguiente:
 Seleccionar un instrumento de medición el cual debe ser valido y confiable para

poder aceptar los resultados.
 Aplicar dicho instrumento de medición.
 Organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos.
La Observación
Es el registro visual de lo que ocurre es una situación real, clasificando y

consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algún esquema
previsto y según el problema que se estudia.
Al igual que los otros métodos, previamente a la ejecución de la observación el

investigador debe definir los objetivos que persigue, determinar su unidad de
observación, las condiciones en que la asumirá y las conductas que deberán
registrarse.
Cuando se decide utilizarla hay que tomar en cuenta ciertas consideraciones:
 Como método de recolección de datos, debe ser planificado cuidadosamente

para que reúna los requisitos de validez y confiabilidad. Se le debe conducir de
manera hábil y sistemática y tener destreza en el registro de datos,
diferenciando los aspectos significativos de la situación y los que no tienen
importancia.
 También se requiere habilidad para establecer las condiciones de manera tal

que los hechos observables se realicen en la forma más natural posible y sin
influencia del investigador u otros factores. Cuando se decide usar este

método es requisito fundamental la preparación cuidadosa de los observadores,

asegurándose así la confiabilidad de los datos que se registren y recolecten.
Sobre el uso del método de observación, Quinteros comenta que: "las condiciones
de una investigación pueden ser seriamente objetables si el diseño de la misma no
ha tomado en cuenta los posibles errores de observación". Estos errores están
relacionados con:
 Los observadores.
 El instrumento utilizado para la observación.
 El fenómeno observado.
Respecto a los errores relacionados con el observador, estos se asocian al hecho

de la participación de otras personas, además del investigador, en el proceso de la
observación de los hechos o fenómenos en estudio. Esta situación puede conducir
a una falta de consistencia de los resultados, ya que los observadores pueden
diferir en la cuantificación y registro que se haga de los aspectos observados. El
problema se suscita por la falta de una definición operacional y precisa de la
manera en que será medida y observada la variable y el registro de tales
observaciones, siendo necesario tomar precauciones para asegurar no solo que la
observación sea correcta, sino también que el registro de los hechos reúna esas
condiciones. Conviene que haya instrucciones escritas y verbales que orienten al
observador sobre como se llevara a cabo todo el proceso y que haya demostración
y practica de las observaciones que se realicen.
También se considera que según el papel que cumpla el observador, se puede

incurrir en mayores o menores errores; este papel puede ser el de observador no
participante o participante.
La observación participante implica que el investigador o el responsable de

recolectar los datos se involucren directamente con la actividad objeto de la
observación, lo que puede variar desde una integración total del grupo o ser parte
de éste durante un periodo. Algunos errores que suelen cometerse están
relacionados con las emociones del observador, ya que al involucrarse en la
situación pierde la objetividad en la observación y en el registro, análisis e
interpretación de los hechos o fenómenos.
La observación no participante ocurre cuando el investigador no tiene ningún tipo

de relaciones con los sujetos que serán observados ni forma parte de la situación
en que se dan los fenómenos en estudio. En esta modalidad, al no involucrarse el
investigador, los datos recogidos pueden ser más objetivos, aunque, por otro lado,

al no integrarse al grupo puede afectar el comportamiento de los sujetos en

estudio y los datos que se observan podrían no ser tan reales y veraces.
Los errores referentes al instrumento de observación se relacionan con los

desaciertos en que se incurre en su elaboración y lo que se desea medir. Esto se
evita con una definición operacional y libre de ambigüedades e imprecisiones de
las variables en estudio, especificando en el instrumento los criterios o indicadores
de la medición de tales variables.
La especificidad de ese instrumento esta relacionada con el problema, objetivos y

forma en que se va a hacer la observación. Una de esas formas es la denominada
observación simple, no regulada o no controlada, en la que solo se tienen unos
lineamientos generales para la observación sobre los aspectos del fenómeno que el
investigador tiene interés en conocer. La otra forma es la sistemática, regulada o
controlada, en la que se dispone de un instrumento estandarizado o estructurado
para medir las variables en estudio de una manera uniforme.
La primera se usa mas en estudios exploratorios y la segunda esta dirigido a

quienes desean probar una hipótesis en que se debe especificar claramente qué se
observara, cómo se observara y cómo se hará el registro de datos.
Los errores relacionados con el objeto que se observa se dan cuando los aspectos
que deben ser conocidos de las unidades o fenómenos de observación no se
presentan en igualdad de condiciones para todos ellos, ya sea porque varíen las
circunstancias en que se observa el fenómeno o a la propia variabilidad del sujeto
en estudio. A manera de ejemplo, se puede citar que si existe interés en evaluar
el desempeño de un agente de salud en las zonas rurales de las regiones
sanitarias, puede ser que la situación donde labore una gente sea diferente en una
u otra región, ya sea por carencia o disposición de equipos, materiales u otros
factores. La variación de circunstancias de las regiones sanitarias puede conducir
a errores de medición, de análisis o interpretación de los hechos observados. La
variabilidad en el sujeto se daría ante la situación de que unos agentes de salud
tengan mayor experiencia que otros o que hayan egresado recientemente de un
programa educativo; estos últimos probablemente tendrán menos destreza en el
desempeño de su labor.
Por lo tanto, es necesario buscar mecanismos para que las unidades en estudio
estén en igualdad de condiciones durante esa medición y que se definan las
características del fenómeno que se pretende observar, procurando que en la
muestra esos elementos reúnan características similares.

En general, el método de observación es sumamente útil en todo tipo de

investigación: descriptiva, analítica y experimental. En el área de investigación
educacional, social y psicológica, es un método de mucha utilidad, en particular
cuando se desea conocer aspectos del comportamiento, entre las relaciones
maestro-alumno, el desempeño de los agentes de salud, relación del uso de ciertas
tecnologías educativas y grado de aprendizaje cognoscitivo y práctico del personal
de salud.
La Entrevista
La entrevista, desde el punto de vista del método, es una forma específica de

interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una investigación. El
investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de
interés, estableciendo un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes
busca recoger informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. Por
razones obvias sólo se emplea, salvo raras excepciones, en las ciencias humanas.
La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales
quienes proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos,
actitudes y expectativas, cosa que por su misma naturaleza es casi imposible de
observar desde fuera. Nadie mejor que la misma persona involucrada para
hablarnos acerca de todo aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado
o proyecta hacer.
Pero existe un inconveniente de considerable peso que reduce y limita los alcances
de esta técnica. Cualquier persona entrevistada podrá hablarnos de aquello que le
preguntemos pero siempre nos dará la imagen que tiene de las cosas, lo que cree
que son, a través de toda su carga subjetiva de intereses, prejuicios y
estereotipos. La propia imagen que el entrevistado tiene de sí mismo podrá ser
radicalmente falsa y, en todo caso, estará siempre idealizada de algún modo,
distorsionada, mejorada o retocada según factores que no es del caso analizar
aquí, pero que nunca podemos prever en detalle.
Este problema nos obliga a dejar fuera de esta técnica a un campo considerable de
problemas y de temas que, por lo anterior, son explorados mejor por medio de
otros procedimientos que en tales casos resultan más confiables. Por otra parte
nos obliga a utilizar, a veces, caminos indirectos, mediante preguntas que alcancen
nuestro objetivo elípticamente, utilizando todo tipo de rodeos. Es clásico ejemplo,
que las personas nunca contestan la verdad respecto a sus ingresos personales en
dinero, ya sea porque los disminuyen (ante el temor de estar frente a algún tipo
de inspector de impuestos o porque suponen que pueden recibir alguna ayuda), o
porque los aumentan (con fines de ostentación social o para reforzar su

autoestima). Tal como en este caso, el lector podrá imaginar una amplia variedad
de preguntas a las que los entrevistados sólo nos proporcionarían respuestas
inexactas o falsificadas, y cuando no es así, tendrán una reacción adversa que
interrumpa toda comunicación.
Para que una entrevista obtenga éxito es preciso prestar atención a una serie de
factores aparentemente menores, pero que en la práctica son decisivos para un
correcto desarrollo del trabajo. Así, es importante que la apariencia exterior del
entrevistador resulte adecuada al medio social donde habrá de formular sus
preguntas, evitando innecesarias reacciones de temor, agresividad o desconfianza.
El entrevistador, aparte de este aspecto formal, deberá ser una persona de por lo
menos una cultura media, que comprenda el valor y la importancia de cada dato
recogido y la función que su trabajo desempeña en el conjunto de la investigación.
Tendrá que ser mentalmente ágil, no tener prejuicios marcados frente a ninguna
categoría de personas y, sobre todo, ser capaz de dejar hablar libremente a los
demás, eliminando por completo todo intento de convencerlos, apresurarlos, o
agredirlos por sus opiniones. La entrevista deberá realizarse a las horas más
apropiadas para las personas que responden, teniendo en cuenta que su posible
duración no afecte la confiabilidad de los datos.
Queremos destacar que las entrevistas no son excluyentes con respecto a las
técnicas de observación vistas anteriormente, ya que ambos procedimientos
pueden ser combinados sin ninguna dificultad, tratando precisamente de
compensar sus ventajas y desventajas, con lo que se puede lograr una información
mucho más confiable y amplia. Así, en muchas encuestas, hay datos que el
entrevistador recoge mediante la observación y no mediante preguntas, como por
ejemplo las características de la vivienda, la edad del entrevistado, etc.
Parece apropiado, además, despejar aquí la confusión que siempre vincula a las
entrevistas con las encuestas. Ni son la misma cosa, aunque las encuestas se
realicen generalmente por medio de entrevistas, ni ambas son técnicas diferentes
aplicables a distintos casos. La encuesta, es un modelo general de investigación,
un diseño o método, que se apoya fundamentalmente en una técnica de
recolección que es la entrevista, aunque también utiliza observaciones y datos
secundarios. Además pueden utilizarse entrevistas en otros tipos de diseños,
como en los estudios de caso y experimentos, sin que por ello estemos en
presencia de una encuesta. Lo que vulgarmente se llama entrevista, por otra
parte, es una técnica que en realidad se denomina entrevista no estructurada y lo
que suele llamarse encuesta es igual a lo que denominamos, en metodología
científica, entrevista estructurada. Por eso no tiene sentido hablar de entrevistas y

encuestas como dos técnicas diferentes sino de entrevistas estructuradas o no

estructuradas que se aplican dentro de determinados diseños de investigación
como encuestas, estudios de caso, etc.
Pasando ahora a la clasificación de los diversos tipos de entrevistas diremos que

ellas pueden ordenarse como una serie, de acuerdo principalmente a un elemento;
su grado de estructuración o formalización. Al igual que cuando estudiábamos la
observación científica, podemos decir que las entrevistas más estructuradas serán
aquellas que predeterminan en una mayor medida las respuestas a obtener, que
fijan de antemano sus elementos con más rigidez, mientras que las entrevistas
informales serán precisamente las que discurran de un modo más espontáneo,
más libre, sin sujetarse a ningún canon preestablecido.
Entrevistas no Estructuradas
De un modo general, una entrevista no estructurada o no formalizada es aquélla

en que existe un margen más o menos grande de libertad para formular las
preguntas y las respuestas. No se guían por lo tanto por un cuestionario o modelo
rígido, sino que discurren con cierto grado de espontaneidad, mayor o menor
según el tipo concreto de entrevista que se realice. Entre estos tenemos los
siguientes:
 Entrevista informal: es la modalidad menos estructurada posible de entrevista

ya que la misma se reduce a una simple conversación sobre el tema en
estudio. Lo importante no es aquí definir los límites de lo tratado ni ceñirse a
algún esquema previo, sino “hacer hablar” al entrevistado, de modo que se
obtenga un panorama de los problemas más salientes, de los mecanismos
lógicos y mentales del entrevistado, y de los temas que para él resultan de
importancia. Lo anterior es de gran utilidad en estudios exploratorios y es
recomendable cuando se trata de abordar realidades poco conocidas por el
investigador. También suele utilizarse en las fases iniciales “ aproximativas”
de investigaciones de cualquier naturaleza, recurriendo a informantes claves
que pueden ser expertos sobre el tema en estudio, líderes formales o
informales, personalidades destacadas o cualquier persona que, en general,
posea informaciones de particular interés para la indagación. Lo más
importante, en este tipo de entrevista, es dar al entrevistado la sensación clara
y definida de que puede hablar libremente, alentándolo y estimulándolo para
que lo haga y cuidando de no influirlo demasiado con nuestras actitudes o las
palabras que decimos.
 Entrevista focalizada: es prácticamente tan libre y espontánea como la

anterior, pero tiene la particularidad de concentrarse en un único tema. El

entrevistador deja hablar sin restricciones al entrevistado, proponiéndole

apenas algunas orientaciones básicas pero, cuando éste se desvía del tema
original y se desliza hacia otros distintos, el entrevistador vuelve a centrar la
conversación sobre el primer asunto, y así repetidamente. Se emplea
normalmente con el objeto de explorar a fondo alguna experiencia vivida por el
entrevistado o cuando nuestros informantes son testigos presénciales de
hechos de interés, por lo que resulta adecuado insistir sobre estos pero
dejando, a la vez, entera libertad para captarlos en toda su riqueza. Esto
ocurre también cuando se trata de interrogar a los actores principales de
ciertos hechos o a testigos históricos y cuando se construyen historias de vida,
caso en el cual normalmente se realizan varias entrevistas focalizadas en una
serie que explora poco a poco toda la riqueza temática que es necesario
abordar. Estas entrevistas requieren de gran habilidad en su desarrollo para
evitar tanto la dispersión temática como caer en formas más estructuradas de
interrogación.
 Entrevistas guiadas o “ por pautas": son aquellas, ya algo más formalizadas,

que se guían por una lista de puntos de interés que se van explorando en el
curso de la entrevista. Los temas deben guardar una cierta relación entre sí.
El entrevistador, en este caso, hace muy pocas preguntas directas, y deja

hablar al entrevistado siempre que vaya tocando alguno de los temas
señalados en la pauta o guía. En el caso de que éste se aparte de ellos, o que
no toque alguno de los puntos en cuestión, el investigador llamará la atención
sobre ellos, aunque tratando siempre de preservar en lo posible la
espontaneidad de la interacción. Se usan en situaciones parecidas a las
anteriores y cuando se presentan casos en que los sujetos investigados
prefieren más un desarrollo flexible que uno rígido por sus propias actitudes
culturales o necesidades personales. Son un complemento magnífico de las
entrevistas más estructuradas que se realizan en las encuestas por muestreo,
pues permiten añadir a éstas un tipo de información más subjetiva o profunda
que facilita el análisis de los otros datos.
Todas estas formas de entrevistas, que tienen en común su poca formalización,

poseen la ventaja de permitir un diálogo más profundo y rico, de presentar los
hechos en toda su complejidad, captando no sólo las respuestas a los temas
elegidos sino también las actitudes, valores y formas de pensar de los
entrevistados, a veces inaccesibles por otras vías. Su principal inconveniente
radica en que es poco práctico sintetizar un gran número de entrevistas no
estructuradas a través de un tratamiento estadístico ya que pueden tener muy
pocos puntos de contacto entre sí.

Otra dificultad que no debe omitirse es su costo, pues involucran la presencia de

personal altamente especializado durante tiempos relativamente largos.
Los problemas de registro pueden ser importantes, pues se intercambia un gran

número de palabras que es casi imposible registrar en su totalidad.
Pueden utilizarse grabadores para solventar este inconveniente, aunque es preciso

determinar previamente si la presencia de tales aparatos cohíbe o no a los
informantes. En todo caso es preciso realizar un esfuerzo especial para transcribir,
organizar e interpretar cada una de las entrevistas realizadas, de modo de que sus
datos puedan sintetizarse, posteriormente, en una forma apropiada para el
análisis. Esta tarea también requiere de mucho tiempo de trabajo.
Entrevistas Formalizadas
Estas se desarrollan en base a un listado fijo de preguntas cuyo orden y redacción

permanece invariable. Comúnmente se administran a un gran número de
entrevistados para su posterior tratamiento estadístico. Por este motivo es la
forma de recolección de datos más adecuada para el diseño de la encuesta, tanto
que a veces provoca confusiones entre instrumento y método.
Entre sus ventajas principales mencionaremos su rapidez y el hecho de que

pueden ser llevadas a cabo por personas con mediana preparación, lo cual
redunda en su bajo costo. Otra ventaja evidente es su posibilidad de
procesamiento matemático, ya que al guardar las preguntas una estricta
homogeneidad, sus respuestas resultan comparables y agrupables. Su desventaja
mayor estriba en que reducen grandemente el campo de información registrado,
limitando los datos a los que surgen de una lista taxativa de preguntas. Esta lista
de preguntas, que es el instrumento concreto de recolección empleado en este
caso, recibe el nombre de cuestionario y puede ser administrado sin que
necesariamente medie una entrevista. Debe ser cuidadosamente redactado,
evitando preguntas demasiado generales, confusas o de doble sentido, y tratando
de conservar un orden lo más natural posible.
Según el tipo de preguntas que se incluyan en un cuestionario las entrevistas

resultantes serán más o menos estructuradas. Para ello las preguntas suelen
dividirse en dos grandes tipos: uno de alternativas fijas y otro de final abierto.
Las preguntas de alternativas fijas, llamadas comúnmente cerradas, formalizan

más el cuestionario, pues en ellas sólo se otorga al entrevistado la posibilidad de
escoger entre un número limitado de respuestas posibles.

Si se pregunta ¿Cree Usted en los OVNIS, sí o no?, estaremos ante una típica
pregunta cerrada. No importa la cantidad de alternativas ofrecidas, sean éstas
dos, tres o veinte, si el entrevistado no puede elegir una respuesta que esté fuera
de la lista, la pregunta se habrá de considerar cerrada. Hay que tener sumo
cuidado en la redacción de estas alternativas, procurando especialmente que ellas
sean exhaustivas y mutuamente excluyentes, tal como ocurría para la confección
de escalas y evitando que estimulen a responder en un sentido determinado.
Las preguntas de final abierto, llamadas también simplemente abiertas,

proporcionan una variedad más amplia de respuestas pues éstas pueden ser
emitidas libremente por los entrevistados. Su redacción debe ser muy cuidadosa
para evitar respuestas confusas o erróneas, y para evitar además que ellas
predispongan a los entrevistados en uno u otro sentido.
Un ejemplo de pregunta abierta sería: ¿Qué opina Usted, acerca de los OVNIS?,
como resulta evidente, la respuesta aquí puede ser infinitamente variada, según la
opinión de cada persona consultada. La información que se obtendrá será mucho
más completa y valiosa con esta pregunta que con la del ejemplo anterior, pero el
trabajo de procesamiento de los datos, en compensación, tendrá que ser sin duda
mucho mayor.
Una vez que se redacta el conjunto de preguntas que constituyen un cuestionario

es necesario revisar éste una y otra vez para asegurarse de su consistencia y
eliminar los posibles errores u omisiones. Casi siempre se realiza lo que se
denomina una prueba piloto, que consiste en administrar el cuestionario a un
conjunto reducido de personas para calcular su duración, conocer sus dificultades
y corregir sus defectos antes de aplicarlo a la totalidad de la muestra.
Durante las entrevistas se utilizan frecuentemente ayudas visuales (fotografías,

esquemas, tarjetas con frases o palabras, etc.), que contribuyen a veces a obtener
conocimientos más completos y que, en otros casos, cumplen la función de
preservar la objetividad, evitando que la forma en que se pronuncia o describe
algo introduzca un sesgo determinado en las respuestas.
El Cuestionario Autoadministrado
Decíamos antes que el cuestionario, instrumento indispensable para llevar a cabo

entrevistas formalizadas, puede sin embargo usarse independientemente de éstas.
En tal caso se entrega al entrevistado un cuestionario para que éste, por escrito,
consigne por sí mismo las respuestas. Por la similitud de los instrumentos
empleados esta técnica puede considerarse como una derivación o forma muy

particular de la entrevista, aunque es claro que no se trata de una entrevista, pues

no existe allí el elemento de interacción personal que la define.
La ventaja principal de tal procedimiento reside en la gran economía de tiempo y

personal que implica, puesto que los cuestionarios pueden enviarse por correo,
dejarse en algún lugar apropiado o administrarse directamente a grupos reunidos
al efecto. Otra ventaja es que la calidad de los datos obtenidos se incrementa
pues, al desaparecer la situación de interacción, se eliminan las posibles
distorsiones que la presencia del entrevistador puede traer, ya sea por la forma de
hablar, de enfatizar palabras u oraciones, de dirigir inconscientemente las
respuestas, o ya sea por su misma presencia física, que puede retraer o inhibir al
entrevistado.
Su desventaja está en que se impide de esta forma conocer las reacciones reales
del informante ante cada pregunta, las que sí es posible observar cuando se está
en una situación de entrevista. También las confusiones o malentendidos pueden
multiplicarse, pues no existe la posibilidad de consultar sobre dudas específicas o
de orientar una respuesta hacia su mayor profundización o especificación. Otro
inconveniente es que, en ciertos casos, el entrevistado puede consultar con otras
personas antes de expresar sus opiniones, con lo que se pierden la espontaneidad
e individualidad imprescindibles en las encuestas.
Su empleo se hace especialmente recomendable en aquellos casos en que es

factible reunir de una sola vez a un cierto número de personas (como cuando se
entrevista a los alumnos de una escuela o los trabajadores de una empresa) y se
puede contar además con el asesoramiento de personal especializado, al cual se le
asigna la tarea de resolver las dudas que puedan tener los entrevistados. También
se hace conveniente este sistema cuando, por el tipo de información, se produzcan
normalmente omisiones o falsedades deliberadas ante la presencia de un
entrevistador. Tales casos se presentan en cuestionarios sobre salud, problemas
sexuales, experiencias con drogas, comisión de delitos, etc. Si además
preservamos explícitamente el anonimato de los entrevistados los problemas más
graves al respecto habrán desaparecido.
Antes de finalizar queremos agregar que muchas personas adoptan una actitud
irresponsable o pierden el interés frente a cuestionarios autoadministrados, lo que
es otro factor negativo para ésta técnica.
Otras Técnicas para Recolectar Datos Primarios
Las ciencias sociales han ido desarrollando una gran variedad de instrumentos y
técnicas que difieren en bastante medida de las ya descritas. Pero, en esencia,

como veremos seguidamente, tales procedimientos no pueden considerarse sino

como derivaciones específicas de las técnicas anteriores.
Un instrumento interesante por sus aplicaciones a la Dinámica de Grupos es el

sociograma, diseñado por F. Moreno. Consiste en un gráfico en que se expresan
las atracciones y repulsiones que los miembros de un determinado grupo
experimentan entre sí, siendo por ello de suma utilidad para detectar fenómenos
tales como liderazgo, existencia de sub-grupos internos y anomia. Se construye
pidiendo a cada miembro que señale las personas que más congenian consigo y
las que menos le atraen. Esta información se recoge mediante el uso de breves
cuestionarios de dos a tres preguntas y luego es procesada para construir el
diagrama correspondiente, donde se señalan con símbolos apropiados las
relaciones que se establecen entre los miembros del grupo.
Los tests psicológicos emplean una gran variedad de técnicas específicas, que se
combinan según los objetivos deseados. Una buena proporción de ellos acude a la
formulación de preguntas que se anotan en algún cuestionario apropiado, que es
el test mismo, y que por lo general se autoadministra. En otros casos se propone
a las personas o grupos la realización de ciertas actividades pautadas,
observándose su desarrollo.
Se registran el tiempo empleado en su ejecución, las reacciones que se producen,

el desempeño de ciertos roles, etc. Desde un punto de vista general estos tests
pueden considerarse como observaciones realizadas en condiciones artificiales,
preparadas y definidas de antemano. Para el caso de analfabetos existen
instrumentos similares, pero que se desenvuelven exclusivamente por medio de las
técnicas de la entrevista.
Las técnicas proyectivas se basan en presentar algún estímulo definido a los

sujetos en estudio para que ellos expresen libremente, a partir de estos estímulos,
lo que piensan, ven o sienten. Generalmente se tratan de dibujos, manchas,
fotografías u otros elementos similares, aunque también se apela a veces a
estímulos verbales o auditivos. La recolección de datos, normalmente, se hace por
medio de entrevistas poco formalizadas.
Otras técnicas de interés son las escalas y los diferenciales semánticos, que
pueden combinarse exitosamente con las entrevistas formalizadas. Para el caso de
las escalas se pide al entrevistado que se sitúe, según su opinión o actitud, en una
escala gráfica.
Se trata de un segmento, de dimensiones fijas y conocidas, sobre el cual el

entrevistado marcará algún signo que indique la posición en que él, según su

opinión, se sitúa. Una posición totalmente favorable coincidirá con el extremo

izquierdo y una totalmente desfavorable con el derecho. Midiendo luego la
distancia en centímetros que separa a la marca hecha por el encuestado respecto
a uno cualquiera de los extremos se podrá obtener un valor numérico que
corresponde a un punto determinado de la escala. También es posible señalar
previamente en el segmento las posiciones intermedias, o utilizar otros recursos
gráficos que no sean segmentos: caras serias o alegres, termómetros,
rectángulos, o cualquier otro elemento gráfico capaz de reflejar una gradación y
que resulte atractivo a la vez que preciso. En los diferenciales semánticos lo que
aparece en cada posición son oraciones que señalan conductas o actitudes típicas,
entre las cuales el entrevistado podrá escoger las que más coinciden con sus
opiniones.
El Análisis de Contenido
Llámese análisis de contenido a una técnica de investigación que se basa en el

estudio cuantitativo del contenido manifiesto de la comunicación. Es usada
especialmente en sociología, psicología, ciencias políticas y literatura, e incluye
normalmente la determinación de la frecuencia con que aparecen en un texto
ciertas categorías previamente definidas, tales como ideas, expresiones, vocablos o
elementos expresivos de diversa naturaleza. Estas categorías expresan las
variables o los indicadores, según los casos, que forman parte del problema de
investigación planteado.
El análisis de contenido es útil, especialmente, para establecer comparaciones y

estudiar en profundidad diversos materiales, registros de entrevistas en estudios
de psicología clínica o evolutiva, editoriales de periódicos o revistas, programas o
declaraciones políticas, entrevistas focalizadas o abiertas, etc. Gracias a la
aplicación de esta técnica es posible hacer apreciaciones sistemáticas sobre la
ideología y el pensamiento político de diversos órganos de difusión, encontrar
coincidencias y discrepancias en entrevistas y, en general, obtener un tipo de
información bastante profunda sobre temas de por sí complejos y difíciles de
estudiar. También es posible realizar análisis de contenido de materiales
propagandísticos, cuantificándose en este caso el espacio en centímetros
dedicados a ciertos temas o elementos gráficos, así como la ya mencionada
frecuencia de aparición de ciertas palabras o frases.
La ventaja principal que posee el análisis de contenido es que tiene una base
empírica clara y perfectamente accesible, por lo que puede entonces analizarse un
texto con menos subjetividad que por otros medios.

Su principal inconveniente estriba en su costo, pues sólo puede hacer un análisis

de contenido de cierta calidad, un personal de alta calificación “un profesional
especializado” a diferencia de lo que ocurre , por ejemplo, en el caso de las
encuestas por muestreo.
Esta técnica tiene además una limitación intrínseca, que el investigador debe tener
presente para no proyectar sus conclusiones más allá de la que ella misma
aconseja: como el análisis abarca solamente el contenido manifiesto de la
información (lo denotativo), pero no mide ni evalúa los contenidos latentes o
implícitos (lo connotativo) “a veces de fundamental importancia para la
comprensión del texto”, no puede afirmarse entonces que por medio de esta
técnica pueda tenerse una visión completa de los documentos en estudio. Por
esto es indispensable, si se quiere realizar un análisis lo más certero posible, tener
presente el contexto en que se ha producido y difundido la comunicación que se
analiza.
Los pasos concretos que se siguen al efectuar un análisis de contenido son, de un

modo general, los siguientes:
 Después de definir las variables que intervienen en el problema de estudio es

preciso encontrar para éstas indicadores verbales o gráficos que puedan
encontrarse en los documentos investigados.
 Es necesario también hacer un arqueo de los documentos relevantes para la
indagación. Si las unidades de información así detectadas son muchas será
preciso, entonces, proceder a la extracción de una muestra, del mismo modo
que si se tratara de seleccionar las personas a entrevistar en una encuesta.
 Conviene, luego de lo anterior, efectuar una revisión somera del contenido de
los materiales. El objetivo de la misma es encontrar los aspectos concretos
que en ellos puedan identificarse con las variables y los indicadores ya
definidos.
 Las restantes tareas, si se quiere, son ya más sencillas: hay que marcar la
aparición de cada elemento de interés, utilizando para ello una forma de
registro apropiado. Debe luego tabularse la información así obtenida, de
acuerdo a los procedimientos usuales. Finalmente, habrá que analizar los
cuadros elaborados con los datos recogidos para encontrar sus tendencias y el
significado de las cifras, de modo de arribar a las conclusiones generales del
trabajo.
La aparición de algunos programas de computación llamados manejadores o

procesadores de textos facilitan enormemente la aplicación de esta técnica.

Dichos programas, que no deben confundirse con los usuales procesadores de

palabras, permiten contar las veces que cada palabra o grupo de palabras aparece
en un texto pues destacan gráficamente cada aparición, con lo que se elimina la
parte más tediosa y lenta de este tipo de trabajo.
4.2.9 Procesamiento de los Datos
Se basa en el trabajo de clasificación y ordenación que se realiza teniendo en

cuenta las propuestas sobre las que se basa la investigación. Cierra la fase técnica
del proceso.
Una vez recopilados los datos por los instrumentos diseñados para este fin es
necesario procesarlos, es decir, elaborarlos matemáticamente, ya que la
cuantificación y su tratamiento estadístico nos permitirán llegar a construcciones
en relación con la hipótesis planteada. El procesamiento de datos antes
dispendioso mediante métodos manuales, es hoy realizado por computadoras
electrónicas las cuales han eliminado, por así decirlo, gran parte del trabajo
matemático y estadístico que antes se realizaba.
Finalmente, es necesario “analizar” críticamente la información, proceder a

sistematizarla y sintetizarla, para luego establecer “conclusiones” globales de
acuerdo a los datos disponibles. Todo esto constituye el momento final de la
investigación.
4.3 ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Y LOS RECURSOS
La aplicación del proceso administrativo en el desarrollo de esta actividad es de

vital importancia y relevancia, ya que nos permite aprovechar eficaz y
eficientemente los recursos disponibles; además este proceso es utilizado en
cualquier actividad, por cualquier persona y en todos los niveles de una empresa
con el fin de mejorar radicalmente el empleo y uso de los diferentes recursos.
4.3.1 Proceso Administrativo
De una manera secuencial y breve las etapas del proceso administrativo las
podemos explicar de la siguiente manera:
Planeación
En esta primera etapa del proceso es donde se debe resolver claramente los
siguientes interrogantes ¿Que se quiere hacer?, y ¿Que se va a hacer?, las

respuestas a las anteriores preguntas determinan los resultados esperados y se

encarga de definir los objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos y
procedimientos.
Organización
¿Cómo se va a hacer?, esta parte es la encargada de realizar la división de trabajo,

la coordinación, jerarquización, departamentalización y la descripción de funciones.
Dirección o Ejecución
¿Ver que se haga?, es una de las partes mas delicadas de las funciones de la
empresa ya que motiva e induce, además tiene a su cargo la toma de decisiones,
la integración, la comunicación y supervisión.
Control
Esta etapa del proceso debe responder a la pregunta ¿Cómo se ha realizado?, para
poder ejercer funciones como por ejemplo el establecimiento de estándares,
efectuar mediciones y comparaciones, proponer correcciones y retroalimentar el
sistema.
Evaluación
A esta última etapa del proceso administrativo le corresponde identificar y analizar

causas y efectos de toda la organización y tiene la gran responsabilidad de inducir
mejoras continuamente, con el fin de responder ¿Cómo ocurrieron los resultados?;
así mismo es la impulsora de los cambios e innovaciones.
4.3.2 Recursos Humanos
Este recurso está constituido por el equipo directivo, asesor y operativo que va a
participar en la investigación, desarrollando cada uno de ellos, labores claves para
obtener los mejores resultados y lograr el éxito de la misma.
4.3.3 Recursos Institucionales
Dentro de este recurso se encuentran todos aquellos organismos oficiales, privados

o las entidades que brindan la financiación de la investigación.

4.3.4 El Presupuesto
El presupuesto de una investigación, se encuentra dividido en diferentes sectores

como por ejemplo, costos, gastos de honorarios de servicios personales, gastos
generales e imprevistos etc.
4.3.5 Herramientas de Ejecución, Planeación y Control
Está relacionado con el diseño de dos herramientas, el plan operativo y el

cronograma en el cual de específica el tiempo en el que se va a desarrollar la
investigación.
El plan operativo lo podemos realizar utilizando un cuadro en el cual se describe

cada una de las actividades, especificando para qué, por qué, con quién, cómo,
cuándo, el costo y las respectivas observaciones, todo lo anterior con el propósito
de facilitar la labor de la investigación.
Igualmente, del plan operativo precedente es uno mas de los mecanismos previos
y necesarios para ordenar el proceso de investigación, este es de gran utilidad
para poder diseñar y desarrollar todas las actividades y distribuirlas en el
respectivo cronograma.
Otra de las herramientas que deben emplear en la investigación, es el cronograma

de actividades, el cual es considerado uno de los instrumentos primordiales para
planear, programar y controlar las diferentes actividades, la cual nos permite
distribuir el tiempo y los recursos, permitiendo así poder cumplir el compromiso
adquirido con la fecha de finalización de la investigación.
4.5 PRESENTACIÓN DEL INFORME DE LA INVESTIGACIÓN
La estructura del informe de investigación es sencilla y sigue fielmente los pasos

fundamentales del diseño de la investigación; en ningún momento debe ser
contraria al diseño sino más bien constituir la respuesta del mismo.
Por otra parte, el proyecto de investigación es un documento que elabora el

investigador para especificar las características precisas de una indagación a
realizar. Se redacta después de que se han concluido todas las etapas que se
acaban de exponer y generalmente va antecedido de un anteproyecto (un
documento similar pero mucho menos preciso, que se elabora cuando se han
definido las características principales de la investigación).

En un anteproyecto se deben exponer las características del problema, su

justificación, los objetivos de la investigación y “si las hubiere” las hipótesis a
verificar.
En un proyecto es necesario complementar mucho más esta información,

ahondando y definiendo mejor los temas tratados en el anteproyecto y
agregándoles todo lo relativo al diseño de investigación, tanto en sus aspectos
metodológicos como prácticos, así como un marco teórico que haga inteligible el
sentido de lo que se proyecta.
Un diseño sin perspectiva de investigación no puede constituirse en estrategia,

renunciando de este modo a su eficacia en la producción de información y la
construcción de datos.
Así mismo, podemos mencionar que en cualquier trabajo de investigación, suelen

utilizarse ocasionalmente términos tomados de otros idiomas, como consecuencia
de que estos encierran conceptos que en el idioma propio sólo podrán expresarse
con perífrasis más o menos largas, también se usan para dar al estilo algo de
elegancia, de la misma forma su uso se ha generalizado en gran parte solo por
razones de costumbre.
En el siguiente cuadro citamos algunas de las expresiones más utilizadas:
IDIOMA EXPRESIÓN SIGNIFICADO

Trend tendencia intrínseca a una
curva estadística
INGLES Standard Patrón, modelo norma
Gold exchange Standard Patrón de cambios e oro y
otras
ITALIANO Pér capita Por habitante
Grosso modo En forma global
Laissez faire, laissez passer, le monde va de Dejad hacer, dejad pasar, el
lui-même mundo marcha por sí solo; el
FRANCÉS famoso lema de los
fisiócratas
Fait accompli Hecho consumado
Une facon de parler Un modo de hablar
Leitmotiv Tema principal y dominante
en el desarrollo de una
ALEMÁN exposición
Hinterland Zona geográfica detrás de un
puerto en una industria en el
interior de un país

IDIOMA EXPRESIÓN SIGNIFICADO

Ad hoc Para este específico caso
Ceteris paribus En el supuesto que todo lo
demás queda igual
Sui generis Muy particular
Mutatis mutandis Cambiando lo que se debe
cambiar
A priori Para significar un
LATÍN
conocimiento independiente
de la experiencia
Ex ante De antemano, con
anticipación
Ex post Más tarde, posteriormente
De jure De derecho
De facto De hecho
Ut exemplum docet Como el ejemplo demuestra
Conditio sine qua non Condición indispensable
Pari passu Al compás

 ¿Qué es un proyecto de investigación?
 ¿Que recomendaciones se deben seguir para delimitar un tema correctamente?
 ¿Qué proceso se debe realizar para formular un marco teórico?
 ¿Cómo se evalúa un proceso de investigación?
 Definir tres técnicas de recolección de datos que le parezcan más efectivas para
ser utilizadas en una investigación.
 ¿Qué recomendaciones se deben seguir para formular adecuadamente un
problema?
 Definir los momentos que se presentan durante el proceso de investigación.
 ¿Qué es una hipótesis?
 ¿Qué misión cumple el diseño dentro de una investigación?
 ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta en la presentación de un informe de
investigación?


 Seleccionar una investigación de tipo empresarial, teniendo en cuenta la
información presentada en esta unidad y establecer:
 Los objetivos
 Delimitación del tema
 Planteamiento del problema
 ¿En qué cree que puede perjudicar a un investigador, el no establecer un

cronograma de actividades?
 Buscar alguna tesis o trabajo de investigación, y tratar de identificar que tipos

de investigación y que método se utilizó. En el caso de no encontrar alguno de
ellos, determinar hasta qué punto esto ha afectado la calidad de los resultados
obtenidos.
 El empresa de Papeles Intel S.A, produce y distribuye por todo el territorio
nacional, una variedad de artículos de gran demanda. Debido a esto y con el
fin de disminuir costos de transporte, se desea determinar la posibilidad de
abrir una franquicia en su región.
 Aplicar cada uno de los momentos de investigación para este caso.

 ¿Cuáles de las técnicas de recolección de datos emplearía para la búsqueda de
la información necesaria en el desarrollo de la investigación?
 Desarrollar todos los pasos que se deben seguir para el desarrollo del proceso
investigativo.
 Exponer los resultados frente a sus compañeros y concluir al respecto.
 Ampliar la información referente a los diferentes momentos que se presentan
durante el proceso de investigación, y exponerlo frente a sus compañeros.
 ¿Por qué es importante tener una buena administración de los diferentes

recursos de la investigación?

 Desarrollar un glosario de los términos desconocidos en el desarrollo de la

temática de esta unidad.
Autoevaluación
 Elaborar un ensayo del tema que mas le haya llamado la atención en esta
unidad. Máximo tres hojas.
 Estructurar mediante un esquema conceptual los principales pasos que se

deben desarrollar en un proceso de investigación.
 Realizar una investigación relacionada con el tema: como mantener un equipo

de trabajo motivado y altamente competitivo en el entorno actual de las
organizaciones empresariales, tomando como referencia el proceso de
investigación explicado en esta unidad.
 Hacer un cuadro comparativo donde destaque las ventajas y desventajas de las

diferentes técnicas de recolección de datos
ANDER EGG, Ezequiel, Introducción a las Técnicas de Investigación Social, Ed.
Humánitas, Buenos Aires, 1971.
ASTI VERA, Armando, Fundamentos de la Filosofía de la Ciencia, Ed. Nova, Buenos

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

Programas de Estudio a Distancia

ESPERANZA PAREDES HERNANDEZ

MARIA EUGENIA VELASCO ESPITIA

UNIDAD 1: Investigación Científica

UNIDAD 2: Tipos de Investigación

UNIDAD 3: Diseños Experimentales de Investigación

UNIDAD 4: Proceso de Investigación

La Educación Superior a Distancia ofrece esta cobertura y oportunidad educativa

La Universidad de Pamplona gestora de la educación y promotora de llevar

Misión: Formar profesionales integrales que sean agentes generadores de

Visión: La Universidad de Pamplona al finalizar la primera década del siglo XXI,

María Eugenia Velasco Espitia Directora CEDUP

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El gran aporte de Frederick Winslow Taylor al establecer la llamada “Escuela de la

En este módulo se pretende desglosar este gran tema en cuatro unidades

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 Identificar la clasificación de las investigaciones en gestión empresarial, para

 Evaluar los diseños experimentales de investigación, y comprender la

 Comprender el proceso de investigación como un mecanismo que conduce a la

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UNIDAD 1: Investigación Científica

El campo de la administración, así como muchas otras ciencias, utiliza la

La investigación nos permite conocer cómo se hace el trabajo, que características

Es importante resaltar la mejora que se ha dado en el desempeño de grandes

En esta unidad se tratarán los principales aspectos que abarca la investigación

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Núcleos Temáticos y Problemáticos

Se obtiene a partir de las experiencias y observaciones sobre un objeto que se

El conocimiento científico se diferencia de otras formas de conocimiento porque se

El Conocimiento como Problema

En nuestra vida cotidiana, en el trabajo, los estudios o la constante interacción

Pero en algunas ocasiones con respecto a ciertos conocimientos, percibimos que

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comprendemos que se han sacado inadvertidamente conclusiones erradas, ya sea

Si reflexionamos sobre estos casos encontraremos que es posible hacerse una

Al llegar a este punto podemos entonces vislumbrar que existe un problema

Cuando comenzamos a preocuparnos acerca del modo en que se ha adquirido un

El Conocimiento como Proceso

Desde que la especie humana empezó a crear cultura, es decir, a modificar y

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razonamientos lúcidos y profundos como observaciones prácticas y empíricas,

Lo anterior equivale a decir que el conocimiento llega a nosotros como un proceso,

Diferentes Tipos de Conocimiento

Si concebimos al hombre como un ser complejo, dotado de una capacidad de

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aproximaciones, para lograr que ningún tipo de conocimiento pueda considerarse

Características del Conocimiento Científico

Como toda actividad humana, la labor de los científicos e investigadores está

Entrando más de lleno en la determinación de las características principales del

 Objetividad: la palabra objetividad se deriva de objeto, es decir, de aquello

Objetividad significa, por lo tanto, que se intenta obtener un conocimiento que

 Racionalidad: hace referencia al hecho de que la ciencia utiliza la razón como

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La racionalidad aleja a la ciencia de la religión, y de todos los sistemas donde

 Sistematicidad: la ciencia es sistemática, organizada en sus búsquedas y en

 Generalidad: se trata de llegar a lo general y no detenerse exclusivamente en

1.2 ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN?

Como forma general, toda investigación parte de un conjunto de ideas y

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Un elemento muy importante en una investigación o en todos los casos del

La inferencia opera durante la investigación de la siguiente manera: una vez

Toda investigación debe implicar un cambio, una transformación o un aporte a la

La investigación científica es la búsqueda intencionada de conocimientos o de