CADENAS DE SUMINISTRO

AMAZON

María Fernanda Villamil Cód. 539615

Andrés García Betancur Cód. 539618
Andrés Felipe Parga Pedroza Cód.539228

Tatiana Moreno Duarte

Universidad Católica De Colombia

Facultad de ingeniería
Bogotá, Colombia
2019
 AMAZON
Amazon es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. La compañía, con sede en Seattle
(Washington) es un líder global en el comercio electrónico. Desde que Jeff Bezos lanzó Amazon.com
en 1995, se ha hecho un progreso significativo en la oferta, en los sitios web y en la red internacional
de distribución y servicio al cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos,
desde libros o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes.

HISTORIA

ESTRUCTURA GLOBAL Y OPERACIONES

Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Reino Unido e Irlanda,
Canadá, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India,
Colombia y México para poder ofrecer los productos de esos países. También Amazon está presente
en otros países desde donde realiza funciones de soporte, como en Costa Rica, desde donde
centraliza la atención al cliente de Latinoamérica y con 7500 empleados es una de las mayores
empresas del país.

La nube de AWS incluye 60 zonas de disponibilidad en 20 regiones geográficas de todo el mundo.

Además, se anunciaron planes para incorporar 12 zonas de disponibilidad y 4 regiones de AWS
adicionales en Baréin, Ciudad del Cabo, Hong Kong y Milán.

La infraestructura global de AWS está conformada por regiones y zonas de disponibilidad (AZ). Las
regiones de AWS proporcionan varias zonas de disponibilidad físicamente independientes y aisladas
que se encuentran conectadas mediante redes con un alto nivel de desempeño y redundancia, y
con baja latencia. Dichas zonas de disponibilidad ofrecen a los clientes de AWS una forma más
sencilla y eficaz de diseñar y utilizar aplicaciones y bases de datos, ya que se aumenta el nivel de
disponibilidad, tolerancia a errores y escalabilidad en comparación con las infraestructuras con uno
o varios centros de datos. Para los clientes que necesitan específicamente replicar datos o
aplicaciones en áreas geográficas más extensas, existen las regiones locales de AWS. Una región
local de AWS es un centro de datos único diseñado para complementar una región de AWS
existente. Al igual que en el caso de todas las regiones de AWS, las regiones locales de AWS se
encuentran completamente aisladas de las demás regiones de AWS. La nube de AWS incluye 60
zonas de disponibilidad en 20 regiones geográficas de todo el mundo.

EXPANSIÓN INTERNACIONAL
Amazon busca ser “La empresa más centrada en el cliente de la Tierra, donde la gente puede
encontrar y descubrir básicamente cualquier cosa que quieran adquirir en línea”.

De acuerdo a la visión de la gerencia de la empresa, Amazon busca:

● Comprender las necesidades de envío de los clientes

● Ofrecer títulos actuales y ediciones difíciles de encontrar con proveedores mayoristas y
productores independientes
● Asegurar un límite de entrega de dos días en la mayoría de las ordenes a través del modelo
de gestión de bodega
● Permitir que los clientes revisen el estatus de sus compras y monitoreen sus envíos
● Alinear la oferta y el despacho con otras áreas de la empresa como marketing, ventas y
servicio al cliente (Cueva, n.d.)

A Continuación se describen algunas estrategias para la expansión internacional de Amazon:

Servicio al Cliente.

Gracias a la gran popularidad de ha adquirido la web, Amazon ve en ella una oportunidad para seguir
creciendo a futuro, brindando un mejor servicio que sus competidores, buscando la
“personalización” de sus clientes para poder suplir sus necesidades de la mejor manera y ofreciendo
servicios innovadores tales como Auctions (subastas) y zShops (compra fácil), que permiten realizar
el intercambio entre sus mismos clientes de bienes o servicios. Este servicio al cliente va enfocado
a que prefieran las tiendas virtuales a las tiendas físicas, brindando todos los servicios que estas
puedan dar durante las 24 horas.

Cumplimiento, Adaptación a la Legislación Local y Métodos Efectivos de Exportación.-

Para Amazon es importante que la expansión no vaya enfocada únicamente a la cantidad de países
a los cuales pueda llegar y vender, si no a vender respetando las leyes y tratados que maneje cada
mercado al cual llega, además de sus costumbres. El análisis de los impuestos y aranceles se vuelve
primordial para verificar si al enviar o ingresar un producto a un nuevo mercado, este genera la
rentabilidad esperada.

Adquisición de empresas similares en otros países.-

Con el fin de aumentar su presencia en otros países, una idea beneficiosa para Amazon es la de
adquirir firmas que sean similares, enfocado en validar que estas sean fieles a su filosofía, para
mantener los estándares de servicio al cliente. Para esto también se vuelve muy importante el
conocimiento del mercado al cual se desea ingresar.

Presencia Física.-

A pesar de existir la posibilidad de llegar a cualquier rincón del planeta por medio de la globalización
de las comunicaciones y el internet, se vuelve necesario el tener plantas físicas en otros paises con
el fin de manejar centros de distribución internacional y centros de servicio al consumidor.

Selección.-
 En países donde la selección de tiendas es limitada por las condiciones económicas o costumbres
locales, Amazon puede ser una revelación, al ofrecer productos y servicios de los que muchos
clientes habían pensado que nunca podrían comprar.

Comodidad

Amazon brinda la posibilidad de que sus clientes manejen distintos horarios al permitir compras las
24 horas del día.

Garantía y seguridad.-

Una clave importante para fidelizar a sus compradores, es garantizar la seguridad de sus compras y
datos personales.

Innovación tecnológica y Sistemas de abastecimiento robotizado

La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon y permite a los clientes tener más
y más categorías de productos, adaptados a sus necesidades y a un precio más bajo, ofreciendo una
experiencia personalizada en las compras.

Sus bodegas y centros de abastecimiento trabajan con maquinaria inteligente. Al ordenar ciertos
ítems en línea, el sistema escanea donde están los productos dentro del inventario y luego las
despacha a un miembro del personal.

Planta. Esta cinta transportadora se utiliza para organizar los paquetes de la compañía. Tomado de
https://expansion.mx/tecnologia/2018/10/08/este-es-el-mundo-amazon-nosotros-vivimos-en-el
 CADENA DE SUMINISTRO
Amazon.com es una de las empresas de e-commerce más conocidas del mundo, por cuanto su
modelo de gestión logística y su cadena de suministro- personalizado con su relación con el cliente,
potenciado por sistemas tercerizados de envíos.

A nivel interno, la empresa ofrece servicios a clientes en Estados Unidos con mercadería apostada
en unos pocos almacenes. “Cada almacén concentra la demanda de una amplia área geográfica, lo
que lleva a predicciones más estables y un menor inventario total”, de acuerdo a Sunil Chopra y
ManMohan S. Sodhi, en un artículo del MIT Sloan Management Review.

Por otro lado, la estructura de Amazon tiene un número reducido de niveles. “Los niveles de retail,
considerados como un mecanismo eficiente para mejorar la dinámica de la cadena de suministro,
pasa por el flujo de datos y material a través de las tecnologías de la información”, de acuerdo a
S.M. Disney, M.M. Naim, y A. Potter, quienes han estudiado el impacto del comercio electrónico en
la cadena de suministro.

La empresa ha crecido de manera exponencial en su alcance y gama de servicios. De acuerdo al

portal TechCrunch, el proceso de desarrollo de Amazon sigue la siguiente estructura:

● Identificar ineficiencias
● Desarrollar una solución tecnologica
● Escalar la solución en una plataforma
● Ofrecer la plataforma como soluciones para terceros

Envíos directos

Según un reportaje de Bloomberg Business adelanta sus estrategias a largo plazo, se encuentra en
el proceso de arrendar aviones y registrarse en el rubro del cabotaje para crear “una red de envíos
globales que controle el flujo de bienes desde fábricas en China e India, a la puerta de los clientes”,
de acuerdo a la publicación. Los comerciantes podrán reservar espacio de carga en línea o en
dispositivos móviles, creando lo que Amazon describe como “un envío a un solo click, para
transacciones comerciales y envíos internacionales continuos”.

Las TIC son la base de este tipo de estrategias, en la medida que las empresas registran datos críticos
sobre el comportamiento del consumidor, para optimizar el sistema de envíos y aumentar las
utilidades de su manejo de inventario, cada vez más personalizado y segmentado, con capacidad de
proyectar su demanda futura.

La empresa patentó el modelo con el número #280903232037, como un:

” Sistema para el transporte anticipado, que no solo llenará la capacidad de centros de envío, sino
que ayudarán a colocar productos en camiones de despacho antes de que el cliente haga la
compra.”
Una vez que la compra se confirme, el despacho recibirá una alerta en el camino para que llegue a
un destino final. Esto implica:

1. Empaquetar uno o más items para su envío potencial

2. Seleccionar un área geográfica como destino a la cual enviar el paquete
3. Enviar el paquete al area de destino sin espeficicar la dirección
4. Mientras los paquetes se encuentran en la ruta, se especifica la dirección completa
 PRINCIPALES PROVEEDORES

NORMAS

Estas normas establecen las expectativas de Amazon para los proveedores de bienes y servicios.
Exigimos a los proveedores que forman parte de nuestra cadena de suministro de fabricación y a los
proveedores encargados de las operaciones de Amazon que cumplan lo dispuesto en nuestro Código
de Conducta del Proveedor.

A continuación se indican algunas de las áreas clave en las que nos centramos:

● Salud y seguridad en áreas de producción y espacios de alojamiento

● El derecho a los salarios y beneficios legalmente previstos
● Jornada laboral y retribución de horas extraordinarias adecuada
● Prohibición de mano de obra infantil o trabajos forzados
● Tratamiento ético e igualitario, incluyendo prácticas antidiscriminación

Evaluamos regularmente a todos los proveedores al menos una vez al año para vigilar su
cumplimiento permanente y mejora al respecto; muchas instalaciones son evaluadas varias veces al
año, incluyendo aquellas auditorías de seguimiento para abordar determinadas cuestiones
específicas detectadas previamente. Amazon podrá poner fin a la relación que mantiene con
cualquier proveedor que infrinja nuestro Código del Proveedor o no colabore con nuestras
evaluaciones.

Las evaluaciones de las instalaciones incluyen los siguientes puntos:

● Inspección de todas las áreas de las instalaciones y de los espacios de alojamiento;

● Celebración de entrevistas confidenciales con los trabajadores sin la presencia de miembros
de la dirección de esas instalaciones;
● Revisión y análisis de los documentos de la compañía para evaluar la edad de los
trabajadores, sus contratos, retribución, jornada laboral y condiciones del lugar de trabajo;
● Auditoría y revisión de los permisos actuales y de todos los problemas de cumplimiento
detectados en el pasado; e
● Identificación de problemas anteriores de cumplimiento, las áreas de mejora y desarrollo
de un plan de corrección.

A la finalización de la evaluación, el proveedor deberá presentar inmediatamente un plan de

corrección detallado con respecto a cada problema identificado. Amazon seguirá muy de cerca las
medidas de enmienda adoptadas y efectuará evaluaciones de seguimiento cuando se trate de
problemas significativos.

ESTRATEGIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO

CORE
Suministrar la mayor cantidad de productos y servicios con calidad e innovación a través del e-
commerce en el menor tiempo posible y al mejor precio, a través de la automatización en su proceso
de abastecimiento y estimación de la demanda con el fin de conseguir la satisfacción del cliente.

PILARES
1. Asegurar el envío oportuno de los productos o servicios a los clientes.
2. Conocer a sus clientes e identificar sus necesidades para asegurar la fidelización de los
usuarios.
3. Ofrecer el mejor servicio al cliente y envió de mercancía.

PRINCIPIOS

1.
1.1 Establecer sistemas de abastecimiento robotizado para el manejo de mercancías y realizar
modelos de despachos predictivos para el despacho de productos.
1.2 Implementar sistemas de CRM, en donde se busca optimizar el sistema de envíos y aumentar
las utilidades de su manejo de inventario, cada vez más personalizado y segmentado, con capacidad
de proyectar su demanda futura.
2.
2.1 Identificar las tendencias que actualmente se están presentando a nivel mundial por medio de
las redes sociales, noticias y otras fuentes.
2.2 Diseñar sistemas internos para evaluar los comportamientos de los usuarios desde la
consideración hasta la compra final y segmentar así la experiencia de compra de cada uno.
3.
3.1 Brindar un servicio ininterrumpido para fidelizar a sus compradores
3.2 Permitir que los clientes revisen el estatus de sus compras y monitoreen sus envíos.

IMPERATIVOS

1
1.1 Reinvertir sus retornos en bodegas redes de distribución, maquinaria inteligente y sistemas
tecnológicos para la entrega de la mercancía en el menor tiempo posible.
1.2 Realizar transporte anticipado que asegure la entrega a los usuarios, devoluciones de
mercadería con facilidad, y recibir comunicaciones de despacho adecuadas del vendedor.
2
2.1 Lanzar productos y servicios innovadores que se adapten a las necesidades del usuario a un
más precio bajo.
2.2 Recolectar la información que permita observar a los usuarios y entender cuáles son sus
preferencias.

3
3.1 Capacitar a los representantes de Call Center para ofrecer el mejor servicio al cliente y puedan
comprender adecuadamente las necesidades de los compradores en diferentes países del mundo.
3.2 Interacción del cliente desde el momento de la compra hasta que obtiene el producto, por
medio de GPS y medios de pago inmediatos que brinden seguridad en las transacciones realizadas.
 BIBLIOGRAFÍA

Ayuso, M. (2018). Las 5 claves del negocio de Amazon que le están permitiendo arrasar
con todo. Retrieved from https://www.lainformacion.com/management/las-5-claves-del-negocio-
de-amazon-que-le-han-permitido-arrasar-con-todo/6347002

Cómo Amazon se convirtió en la empresa más valiosa del mundo y sobrepasó a Microsoft,
Apple y Google. (2019). Retrieved from https://www.bbc.com/mundo/noticias-46802529

Cueva, R. AMAZON ESTRATEGIA DE EXPANSIÓN INTERNACIONAL PARA AMAZON.COM.

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