ÍTEMS DE EVALUACIÓN PONDERACIÓN

N
0,5 1 1,5 2
ATENCIÓN AL CLIENTE
Realiza un acompañamiento o asesoramiento previo al
1 diagnóstico general sobre las posibles fallas presentadas por
el cliente.
Se propone una movilización alterna de acuerdo al tiempo de
2
permanencia del vehículo.
3 Recibe y entrega el vehículo a la hora programada.
Efectúa una prueba de ruta con el cliente en el momento de
4
recepción del vehículo.
Realiza el proceso de mantenimiento correctivo y preventivo
5
previa la autorización del cliente.
Informa el estado del vehículo al cliente para posteriores
6
plazos de entrega y daños
Verifica la calidad de trabajo y estado del vehículo antes de
7
que llegue el cliente.
Explica al cliente los trabajos realizados o por realizar
8
explicando los costos del mismo.
El cliente recibe un trato cordial y atento, haciéndolo sentir
9
como parte del proceso.
Emite comentarios y sugerencias para los próximos días o
10
mantenimientos.
Total/20

PROCESO DE DIAGNOSTICO 0,5 1 1,5 2

Utiliza el equipo de protección personal, mantiene señalado y
11
organizado el ambiente de trabajo bajo normativa.
12 Utiliza la hoja de recepción dentro del proceso.
Realiza una prueba de ruta de forma técnica de acuerdo a las
13
especificaciones del cliente.
Al momento de realizar la prueba de ruta el técnico utiliza un
14
vocabulario entendible para el cliente.
El técnico en su puesto de trabajo organiza las herramientas y
15 equipos que considera pertinentes de acuerdo al trabajo a
realizar.
Para el proceso de diagnóstico el técnico se apoya de
16
manuales de reparación o programas automotrices.
Utiliza de una forma técnica los equipos y herramientas
17
automotrices.
Realiza un proceso técnico para la interpretación de
18
resultados (llegando a determinar las fallas)
19 Emite un criterio real sobre el costo del trabajo y/o repuestos
 Realiza recomendaciones sobre repuestos que estarían
20
dañados o defectuosos.
Realiza el proceso de diagnóstico previa autorización del
21
cliente.
Determina tiempos dentro de los procesos de diagnóstico
22
como se los determinaría en una empresa automotriz.
Presenta un informe con los valores y/o medidas de los
23
diferentes sistemas.
24 Utiliza una hoja de control de su inventario.
Aplica normativas y protocolos para la reducción de agentes
25
contaminantes.
Total /30

PROCESO procedimental. 1,5 2 2,5 3

Identifica los componentes relacionados con la avería del
26
vehículo.
Maneja correctamente el manual de mantenimiento y
27
reparación.
Selecciona convenientemente las herramientas manuales a
28
utilizar.
Utiliza adecuadamente el equipo que aportaría para el
29
diagnóstico.
30 Usa correctamente el equipo de diagnóstico seleccionado.
Usa correctamente equipo de medición ya sean mecánicas o
31
electrónicas.
Usa correctamente herramienta de medición ya sean
32
mecánicas o electrónicas.
Emite una hoja de diagnóstico con la problemática y posibles
33
soluciones del vehículo en cuestión.
34 Explica el proceso de reparación.
Ejecuta el proceso de reparación de acuerdo a un proceso
35
técnico.
Presenta un informe con los valores y/o medidas
36
determinando un antes y después de los diferentes sistemas
37 Presenta proforma con estimación de costos y mano de obra
38 La proforma que emite esta de acorde al mercado actual
39 Deja su puesto de trabajo limpio y ordenado
2 3 5 7
40 Emite un criterio de un diagnóstico adecuado.
Total/50

Presidente del Tribunal

Ing. Victor Suntaxi
 Delegado 1 Delegado 2
Ing. Flavio Robayo Ing. Marcel Padilla