UNIVERSIDAD DE CALDAS

FACULTAD DE INGINIERIA

INGENIERÍA INFORMÁTICA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA

MANTENIMIENTO DE HARDWARE

JOSÉ FERNANDO MURILLO ARANGO

Mantenimiento preventivo

Es aquel que se hace con anticipación y de manera programada

con el fin de evitar desperfectos; el mantenimiento preventivo
consiste en dar limpieza general al equipo de computo, realizar
ajustes, lubricación, calibración y confirmar su correcto
funcionamiento; en el caso de las computadoras, el mantenimiento
se puede dividir en dos, el que se le da al equipo (físico) y el que
se le da a los programas instalados (lógicos).

Procedimiento:

1. Hacer una inspección física del equipo y sus periféricos para

detectar características especiales como rayones, manchas, golpes
etc. Igualmente de esta inspección se obtiene como resultado el tipo
de herramientas que se deben utilizar según el equipo objeto del
mantenimiento preventivo.

2. Verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los periféricos

y componentes principales del equipo. Recordemos que el principal
objetivo de éste tipo de mantenimiento es prevenir fallas no
solucionar problemas. Si existen problemas de un grado
considerable de complejidad se debe informar al usuario que el
equipo necesita un mantenimiento correctivo.

3. Adecuar un área de trabajo amplia, limpia y que cumpla con las

condiciones mínimas de seguridad electrónica, industrial y salud
ocupacional.

4. Preguntar por la existencia de planos técnicos del equipo y si

existen utilícelos para el ensamble y desensamble del mismo.

5. Informar al usuario todos los detalles encontrados en el equipo

antes de dar inicio al mantenimiento preventivo.

6. Apagar el equipo, desconectar de la red eléctrica y de datos si es

del caso, desconectar todos los periféricos y trasladar el equipo al
área de trabajo siguiendo las normas de seguridad dispuestas para
ello.
7. Descargar el cuerpo de energía estática, no utilizar elementos de
conducción eléctrica como anillos y pulseras, evitar el uso de
manga larga y utilizar los elementos de protección.

8. Retirar las carcasas de protección externas y observar

detalladamente la distribución y conexión de los componentes
internos del equipo. Comparar con el plano técnico si existe, caso
contrario hacer un diagrama de conexión que pueda ser utilizado
durante el ensamble del equipo.

9. Extraer los componentes en orden de complejidad (menor a

mayor) y ubicarlos en el mismo orden de desensamble de tal forma
que el primero en salir sea el último en entrar.

Para dar más claridad a éste punto se debe tener en cuenta que los
componentes más externos son los de menor complejidad y a
medida que se vamos retirando partes encontraremos cada vez
componentes de mayor complejidad; un ejemplo de ello es que la
fuente de poder es un componente muy externo y fácil de retirar
pero para llegar al procesador debemos retirar primero otros
componentes.

10. Almacenar de forma segura y ordenada la tornillería de cada

componente; tenga en cuenta que los tornillos tienen un uso
específico.

11. Limpie cada componente con los elementos físicos y químicos

adecuados para éste teniendo en cuenta que se debe evitar al
máximo el contacto directo de las partes electrónicas con las
manos del técnico.

12. Luego de tener limpios los componentes observar

detalladamente su estado físico para determinar si están siendo
afectados por corrosión, levantamiento de pistas, cristalización de
soldadura etc. E informar al usuario cualquier tipo de anomalía.

13. Efectúe lubricación, calibración y ajustes de los componentes

que así lo requieran

14. Ensamble el equipo teniendo en cuenta que los componentes

que salieron de últimos deben entrar de primeros. Utilice el plano
técnico del equipo ó el diagrama de conexión creado por usted.
15. Antes de colocar las carcasas de protección externas verifique
que las entradas y salidas de aire no se encuentran obstruidas por
cables u otros componentes.

16. Asegúrese que cada componente posee los tornillos necesarios

para estar asegurado, de no ser así complete la tornillería faltante.

17. Tape el equipo y efectúe la limpieza externa del mismo.

18. Utilice los instrumentos de medición necesarios para hacer una

verificación de los puntos de conexión eléctrica en los cuales será
conectado el equipo.

19. Verifique el estado de la superficie en la que será ubicado el

equipo para descartar inestabilidad, humedad y otros factores que
puede afectar el normal funcionamiento del equipo. Si encuentra
alguna novedad informe al usuario.

20. Trasladar el equipo al área de trabajo siguiendo las normas de

seguridad dispuestas para ello.

21. Conectar el equipo con todos sus periféricos, encenderlo y

hacer la revisión de software para los equipos que así lo requieran
(en este momento se debe hacer el mantenimiento preventivo al
software)

22. Probar el funcionamiento de cada uno de los componentes del

equipo.

23. Diligenciar el formato de ejecución de mantenimiento preventivo.

24. Entregar el equipo al usuario y hacer firmar el formato como

evidencia de que es recibido a satisfacción.
Diagrama de flujo
Mantenimiento correctivo

A diferencia del mantenimiento preventivo, el mantenimiento

correctivo no se hace de forma programada ni periódica; éste tipo
de mantenimiento se ejecuta luego de presentarse una falla con un
nivel considerable de complejidad que impide el normal
funcionamiento del equipo. La principal finalidad del mantenimiento
correctivo es detectar la falla del equipo y repararla para devolver al
equipo su estado normal de funcionamiento. Al realizar el
mantenimiento correctivo NO siempre se detecta el origen de falla.

1. Hacer una inspección física del equipo y sus periféricos para

detectar características especiales como rayones, manchas, golpes
etc. Igualmente de esta inspección se obtiene como resultado el tipo
de herramientas que se deben utilizar.

2. Determinar si la falla es de hardware, software ó externa al

equipo como por ejemplo de la red eléctrica o de datos

3. si es una falla externa asesorar al usuario en el tipo de

mantenimiento que debe solicitar.

4. Fallas de software: determinar si es problema de software

aplicativo, de control, especial o del sistema operativo.

5. Solicitar el manual técnico para el caso de software aplicativo y

especial, analizarlo para identificar y resolver la falla.

6. Para el software de control buscar actualizaciones de acuerdo a

la versión del sistema operativo del equipo.

7. Fallas de sistema operativo: asegurar la información del usuario,

relacionar todo el software instalado en el equipo, hacer copia de la
base de datos del software de control, documentar la configuración
especial del equipo (datos de la red, correo electrónico, enlaces
favoritos , cuentas de usuario etc.).

8. si es necesaria la reinstalación del sistema operativo acudir a un

manual para realizar ésta actividad asegurando primero la
existencia de los instaladores y licencias de todo el software con el
cuenta el equipo.
9. Restaurar todas las configuraciones garantizando que el equipo
presente las opciones con las que el usuario está identificado.

10. Fallas de hardware: teniendo en cuenta el tipo de falla que este

presentando el equipo analice la función que cumple cada
componente para poder determinar que parte o partes están
fallando.

11. Luego de tener plenamente identificado el/los componentes que

están fallando retírelos del equipo, hagas las pruebas necesarias
para determinar si es posible repararlo de lo contrario reemplácelo
por uno de características similares para no alterar el normal
funcionamiento del equipo.

12. Si el componente que va a ser reemplazado es un dispositivo de

almacenamiento tenga en cuenta que debe trasladar la información
que se encuentra almacenada en él.

13. Después de hacer cambios en algún componente de hardware ó

software realice pruebas de rigor para identificar si el equipo
presenta más fallas, si es necesario utilice software de diagnóstico.

14. Realice pruebas de funcionamiento en presencia del usuario

para que él certifique que el equipo ha sido reestablecido a su
funcionamiento normal.

15. Entregue las partes que fueron reemplazadas y explique al

usuario que tipo de falla presentan.

16. Si usted logró determinar el origen o causa de la falla hágaselo

saber al usuario y déle recomendaciones para evitar que suceda
nuevamente.

17. Diligenciar el formato de ejecución de mantenimiento correctivo.

18. Hacer firmar el formato como evidencia de que es recibido a

satisfacción.
 Inicio

Recibir y verificar
estado inicial del equipo

Software Hardware
Tipo de
falla
Determinar tipo de software Analizar la función de los componentes

Solicitar manuales técnicos Determinar que componentes están

fallando

Buscar actualizaciones según Retirar componentes que presentan

la versión del S.O fallas

Asegurar información del Haga pruebas para determinar si los

usuario componentes se pueden reparar

Relacionar software, Reemplazar componentes que no se

controladores y configuración pueden reparar

Confirmar existencia de Trasladar información de los

instaladores y licencias dispositivos de almacenamiento

Restaurar toda la Efectuar pruebas de funcionamiento

configuración del equipo

Efectuar pruebas de Entregar partes malas

funcionamiento

Hacer recomendaciones Hacer recomendaciones

Elaborar informe final Elaborar informe final

Fin
Mantenimiento predictivo

Mantenimiento basado fundamentalmente en detectar una falla

antes de que suceda, para dar tiempo a corregirla sin perjuicios al
servicio, ni detención de la producción, etc. Estos controles pueden
llevarse a cabo de forma periódica o continua, en función de tipos
de equipo, sistema productivo, etc.

Realmente hay gran similitud entre los conceptos de mantenimiento

preventivo y predictivo, pero el segundo se basa en la predicción de
fallas teniendo en cuenta que por mucha prevención que se tenga
siempre se van a presentar y por lo general cuando menos lo
esperamos lo que da lugar a grandes traumatismos en el desarrollo
normal del trabajo.

Por lo anterior para ejecutar el mantenimiento preventivo en los

equipos de cómputo del sena (centro de automatización industrial)
se definen políticas que cubren aspectos de seguridad,
funcionamiento, legalidad y manejo entre otras así.

1. Antes de colocar equipos nuevos en servicio se debe levantar su

inventario físico (hoja de vida).

2. Se debe crear un método que facilete la y agilice la reinstalación

del sistema operativo con todos sus aplicativos (imágenes, backup
del sistema, etc.).

3. Instalar software antivirus manejado por consola (red) que

permita la administración de todas las terminales para no trasladar
ésta labor al usuario.

4. Implementar herramientas de backup para los equipos que

manejan procesos de mayor importancia.

5. Las cuentas de usuario debe tener permisos de acuerdo con las

tareas que se van a desarrollar en ellos.

6. Hacer periódicamente análisis de la utilización del espacio de

almacenamiento.

7. No instalar actualizaciones del sistema operativo hasta no

comprobar su funcionamiento.
8. Analizar estadísticamente la duración de los consumibles para
reemplazarlos en el momento indicado.

9. Controlar la carga que soporta cada circuito eléctrico.

10. Supervisar la ubicación física de los equipos (evitar problemas

de ventilación, vibración etc.).

11. El inicio de sesión debe ser validado (localmente ó en red).

12. En los equipos solo puede instalarse software licenciado.

13. Hacer planes de renovación tecnológica para los equipos con

más de 4 años de uso.

14. Enviar boletines informativos sobre amenazas informáticas y

recomendaciones de uso para cualquier tipo de equipo.

15. Clasificar las fallas más comunes dentro de la entidad para

buscar soluciones oportunas y posibles causas.

JOSE FERNANDO MURILLO ARANGO

Ingeniero de Sistemas