MARKETING

1. Explique las 4 etapas o enfoques del marketing

 Etapa 1 (Orientación a la producción): Lo importante era lograr una eficiencia

productiva y bajos costos.
 Etapa 2 (orientación a las ventas): En los años de 1953 surge la televisión eso
causó una revolución en el comercio porque esta herramienta se usó para
animar a las personas a comprar productos, esta etapa se llamó orientación a
las ventas.
 Etapa 3 (Orientación al marketing): Ocurrida en los años 1970 en donde los
mercaderistas y los comerciantes cambien el chip y se dan cuenta de que lo
importante no es tener un buen producto si nadie los compra. Allí empieza
otra etapa en la cual el consumidor es el importante, “adapta tu producto a lo
que la gente quiere y necesita”. Se concentra en ofrecer el producto adecuado
(con más valor al de la competencia)
 Etapa 4 (Orientación al marketing personal): Personalización de productos y
servicios para atraer público y fidelizar al cliente. Se trata de brindar ofertas
personalizadas al cliente. Cada cliente es único y debe tratarse
individualmente. Esto se refiere a un marketing clienticentrico que tiene como
gin enamorar al consumidor.
2. ¿Qué es el marketing?
Marketing es una función empresarial que crea, comunica y entrega valor a los
consumidores para administrar las relaciones con los clientes en formas que
benefician a la organización y a sus públicos.

3. ¿Cuáles son las 4 Ps de marketing)

Precio, producto, promoción plaza

4. ¿Cuáles son el 4 Cs?

Ya lo importante no es el producto sino el consumidor, ya lo importante no es el
precio sino el costo (se debe tener en cuenta es cuanto te cuesta acceder al producto),
ya lo importante no es la promoción sino la comunicación (hoy en día gracias a la
tecnología los clientes pueden responder), ya lo importante no es la plaza sino la
conveniencia.

5. Variables de influencia
5.1. Variables internas
 Motivaciones: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones
por las que se necesita algo.
  Actitudes: predisposición a actuar o no actuar de una manera determinada frente a
un determinado objeto o bien.
 Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad.
 Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado
de la experiencia.
 Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro
y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno.

6. La necesidad
 El consumidor reconoce una necesidad
 La necesidad puede ser provocada por estímulos internos (hambre, sed, frío) o por
estímulos externos (pasar por una pastelería y antojarse de los postres).
 El reto para el experto en marketing de la empresa es determinar las circunstancias
que llevan al consumidor a reconocer el problema
 El experto en marketing debería investigar al consumidor para enterarse de que clases
de necesidades sienten o que problemas surgen, que estímulo lo llevo a esa necesidad
y como se dirigió a ese producto en particular (demanda primaría y secundaría)
 Mediante la recopilación de tal información, el experto tendrá oportunidad de
identificar el estímulo más frecuente que aumente el interés en la categoría del
producto y podrá entonces desarrollar planes de marketing que capitalicen estos
estímulos.
 Reconocer y evaluar grupos de consumidores con necesidades insatisfechas
 Identificar segmentos del mercado, es decir, grupos de clientes con preferencias
similares
 Diseñar la estrategia de posicionamiento más idónea para las ofertas de la empresa
 Establecer los programas de marketing mix más adecuados para satisfacer las
necesidades de los compradores y así alcanzar el posicionamiento deseado
 Evaluar la efectividad de las estrategias y los programas de marketing
¿Cuándo compra? Se debe conocer momento de compra y la frecuencia de la compra con
relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.

¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales
de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del
punto de venta, etc.

¿Cuánto compra? La calidad física que adquiere el producto o bien para satisfacer sus
deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.

¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que consumidor utilice el producto s creará un
determinado envase o presentación del producto.
¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre
todos los productos que quiere.

¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de

adquirir el producto, si es bien el consumidor o bien quien influya en él.

¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto
basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor
mediante su adquisición.

¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la

hace de una forma racional o bien emocional, si la paga con dinero o con tarjeta.

7. Investigación de mercado
Significa recoger, identificar, recolectar, analizar y dimensionar de forma sistemática y
objetiva, de la información para ayudar a la gerencia en el proceso de toma de decisiones y
la identificación y solución de problemas y oportunidades. Hay dos características que debe
tener una investigación de mercado:

1. Sistemática: Posee una estructura y los procedimientos seguidos en sus etapas

siguen una metodología, son documentos y planificados.
2. Objetiva: Busca proveer información precisa acerca del estado real de un asunto.
Debe ser conducida parcialmente
7.1. El proceso de investigación de mercados

 Implica identificar, recolectar, analizar y diseminar información

 Identificamos o definimos nuestro problema u oportunidad de investigación de
mercados
 Determinamos la información necesaria para invertir y luego se analiza para llegar
a conclusiones
 Finalmente, los hallazgos, implicaciones y recomendaciones se aportan a la
gerencia, en un formato que permita tomar las decisiones adecuadas
 La investigación de mercados es sistemática
 Los procedimientos seguidos en cada etapa siguen una metodología, son
documentos y planificados
 La investigación de mercados utiliza el método científico en la recolección y
análisis de la data para la evaluación de nociones previas a hipótesis.
7.2.Tipo de investigación de mercado
 Primaria o de campo: Es aquella que se realiza directamente. Hay varios tipos de
investigación primaria: Cuestionario o encuestas, entrevistas, observación,
grupos focales.
  Secundario o de escritorio: Cuando buscamos lo que ya han hecho. Información
ya realizada
Hay varios tipos de información:

1. Cuantitativa
2. Cualitativa
 Encuestas por correo/online: Son relativamente baratas pero los porcentajes de
respuesta son bajos. Las encuestas pueden ser de preguntas abiertas, estas obtienen
cualquier tipo de respuesta ejemplo ¿Dónde Nació? O pueden ser preguntas cerradas
donde se limite las opciones de respuesta al encuestado.
 Encuestas telefónicas: Pueden obtener porcentajes más altos, pero no pueden
contener mucho contenido
 Encuestas presenciales: Los consumidores pueden mostrarse esquivos a responder
algunas preguntas
7.3.Comportamiento del consumidor
 Estudio de los actos de los individuos que se relacionan directamente con la
obtención, uso, consumo y disposición de bienes y servicios
 El comportamiento del consumidor ocurre a nivel individual o en el contexto de un
grupo

¿Cómo nosotros conocemos nuestro mercado?

 Investigación de mercado
 Comportamiento del consumidor
 Proceso de compra
 Variables internas y externas

8. PROYECTO TAKE A BREAK

Justificación:

La idea que desarrollamos surge a partir de la identificación de un problema que afecta a

muchos estudiantes dentro del campus de la universidad y es el no tener un espacio en el cual
puedan descansar sin ninguna intervención de otras personas o en un lugar adecuado. Este
problema tiene como principales afectados a los estudiantes que viven lejos de la universidad,
así como a los estudiantes con espacios cortos entre clases que quieren aprovecharlos para
descansar. La mayoría de estos estudiantes se ven obligados a ocupar zonas de circulación y
espacios no aptos para tomar siestas y descansar, afectando así la movilidad en estos sitios
como, por ejemplo, la biblioteca, el coliseo, pasillos, restaurantes, entre otros. Además, al no
existir lugares de descanso se ven afectados la salud y el rendimiento físico e intelectual de
los miembros de la comunidad educativa.
Muchas investigaciones demuestran que los jóvenes necesitan dormir un promedio de 9 a 9.5
horas para obtener un rendimiento adecuado durante el día y mantener una buena salud, sin
embargo, por diferentes razones, los universitarios muy rara vez cumplen este horario de
sueño. Al indagar más sobre el tiempo necesario para un descanso que proporcione a los
estudiantes seguir con sus actividades de manera eficiente, se encontró que el tiempo
adecuado para los adultos jóvenes está alrededor de 60 a 90 minutos, ya que luego de este
tiempo el despertar es mucho más tedioso y empeoraría aún más la situación de sueño de los
estudiante y funcionarios.

En base a estas investigaciones, y apoyándonos en encuestas que se hicieron a los estudiantes

se encontró que la mayoría vivían muy lejos de la Universidad o no tenían flexibilidad en sus
horarios para poder tomar estos descansos fuera de la institución, por lo que se hizo viable la
idea de plantear una zona exclusiva para que los estudiantes descansen sin tener que salirse
del área del campus. Conjuntamente, la Universidad del Norte siempre se ha preocupado por
el bienestar de sus estudiantes haciendo posible que dentro de la institución se tengan
infinidad de instalaciones que ayuden a los estudiantes a llevar más placenteramente el estrés
académico de la vida universitaria, por lo que con mayor razón esta solución va a beneficiar
tanto la imagen de la Universidad como el rendimiento académico de los estudiantes que
aprovechen este recinto si la idea se lleva a cabo.

Competencias distintiva: Este proyecto se fundamenta en crear un espacio en la universidad

donde cualquier persona pueda ir a tomar un óptimo descanso para recuperar la energía
necesaria para continuar con las labores diarias. se pensó en un recinto donde el miembro
universitario pueda descansar, caracterizado por tener un piso alfombrado cómodo donde
cualquiera se pueda recostar, climatizado, libre de humo y aislado al ruido.

Competencias competitivas: Una de las características innovadoras de este espacio, es que

el lugar va a contar con tres salas cada una de ellas con una intensidad de luz diferente, de
este modo se garantizan en las salas una iluminación clara, tenue y mínima según la actividad
que se quiera realizar.

En la mayoría de universidades de Colombia, no existe un espacio diseñado para tomar

siestas, que ayuda a los estudiantes a optimizar su tiempo libre, el cual pueden utilizar para
leer, meditar, conectarse con su espiritualidad y para aislarse del estrés académico al que
están sometidos los estudiantes universitarios.

Misión: Somos un proyecto que busca mejorar la calidad de vida y estadía en la universidad
del norte, atendiendo problemas que aquejan a toda la comunidad como lo son los de
movilidad en los pasillos, mal uso de espacios, fatiga y cansancio. La solución de estos
problemas se vería reflejado en un aumento de la productividad académica de los estudiantes,
mediante la creación de una sala de descanso. Así como, obtener un impacto positivo en la
imagen de la universidad por asegurar la íntegra calidad del estudiante dentro del campus.

Visión: Alcanzar nuestra meta de expansión de uno a cinco contenedores con capacidad para
20 personas para asegurar el descanso y la optimización del tiempo de estudiantes que
quieran utilizar nuestros servicios en un lapso de cinco años.
Análisis DOFA:

Debilidades:
 Los espacios con los que cuenta la universidad para la construcción de este tipo de
proyectos son muy limitados.
 Difícil acceso a la ubicación del proyecto.
 Que por ser un proyecto a pequeña escala no cubra con la demanda universitaria.
 Sostenibilidad del Proyecto.

Amenazas:
 El sector administrativo no acepte o avale el proyecto.
 Los estudiantes no cuenten con los recursos necesarios para pagar por el servicio.
 Financiación del proyecto.
 Mala utilización del espacio por parte de la comunidad estudiantil.

Fortalezas:
 Espacio único e innovador que no existe en la universidad.
 Espacio diseñado para satisfacer las necesidades de los estudiantes de la universidad.
 Debido al sistema de horario que manejamos, se garantiza que la mayor cantidad de
clientes pueda hacer uso del espacio.
 Al constituirse como un espacio innovador y distintivo, incrementaría el flujo de
estudiantes que ingresarán a la universidad.

Oportunidades:
 Recibimiento positivo del proyecto por parte de los usuarios.
 Pioneros o líderes en este sector del mercado.
 Expansión del proyecto a otras universidades de la Cosa y de Colombia.
 Contribuir al mejoramiento del rendimiento académico y laboral de los miembros de
la comunidad universitaria.
a)
 ¿Tienes momentos de descanso en la Universidad en espacios no aptos para
esto? Por ejemplo, en salones, pasillos, restaurantes, etc.

El 82.6% de los encuestados, que equivalen a 124 personas, afirmaron que sí toman
descansos en lugares que no son los adecuados para esta actividad, mientras que
sólo el 17.4% se abstiene de tomar descansos dentro de las instalaciones del
campus.

b) ¿Te gustaría un lugar exclusivamente para descansar, donde puedas tomar

pequeñas siestas en la Universidad?

El 97.8% de los encuestados, que equivalen a 147 personas, respondió que sí es

necesario un lugar dentro de la Universidad exclusiva para el descanso , mientras
que sólo el 2.2% no está de acuerdo con implementar un lugar como éste.

c) ¿Qué cantidad por hora (en pesos $) estarías dispuesto a pagar por dormir
en un espacio exclusivo dentro de la Universidad?
Con esta pregunta quisimos conocer la cantidad que está dispuesta a pagar cada
estudiante para así adecuar el monto que se les va a pedir para acceder a este
espacio. Con la encuesta se encontró que este monto debe estar ente los $2000 Y
$5000 pesos, ya que el 60% de los que respondieron la encuesta, que equivalen a
90 personas, están de acuerdo con este monto, mientras que un 37, 8% prefiere
pagar menos de $2000 y sólo un 2,2% más de $5000.