MINISTERIO DE EDUCACION NACIONAL

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
NIT: 891190346-1

Facultad: de Ingeniería
Asignatura: Teoría General de Sistemas
Docente: Magola Hermida Herrera

Análisis de un Sistema Organizacional (Empresa)

Aplicando El Enfoque Sistémico

GUIA DEL PROYECTO FINAL

1) INFORMACION DE LA EMPRESA (Conocimiento Global de la Organización)

● Reseña histórica de la organización (reseña corta)

● Objeto Social
● Misión
● Visión
● Ubicación (incluir donde tiene sucursales o sedes)
● Radio de Acción (Ejemplo: Hacen presencia a nivel ¿Municipal?, ¿Departamental?
o ¿Nacional?).
● Estructura Organizacional (Organigrama)
● Sector al que pertenece (Público, Privado, Mixto)
● Cómo ese sistema contribuye a la región?.

2) ELECCION DEL SISTEMA (Subsistema) ESPECÍFICO A ANALIZAR DENTRO DE

LA ORGANIZACIÓN.

● Explicar detalladamente por qué la organización seleccionada es un sistema?

Basados en los referentes bibliográficos vistos durante el curso de T.G.S.
● Qué tipo de sistema es? (Abierto, cerrado o aislado). Por qué?
● Describa los límites funcionales del sistema en análisis.
● Su organigrama es un sistema isomórfico u homomórfico, por qué?
● Cite un caso (ejemplo) hipotético donde su sistema aplique la Equifinalidad.
● Qué podría ser Caja Negra en su sistema?. Explique.

2.1) DEFINICION DEL SISTEMA

● ELECCION DEL AREA (Departamento, División, Dependencia etc.)

Enunciar cual es el área sobre el cual va usted a trabajar dentro de su

organización. (Ej: La organización es la Universidad de la Amazonia, su elección
del área a trabajar puede ser el área Administrativa y específicamente la División
Financiera).

Nota: Si el trabajo a realizar va a ser de toda la empresa omita este y el siguiente

paso.
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● DEFINA LOS PUESTOS DE TRABAJO PARA EL AREA DE ELECCION

Identificación de los puestos de trabajo (cargos) del área que usted eligió y la
función que cada uno de ellos cumple de manera especifica en su funcionamiento.

● RELACION ENTRE LOS CARGOS (Flujo de información)

Identifique el tipo de relación que existe entre cada uno de los puestos de trabajo
para con lo demás, así como el flujo de información que debe existir entre unos y
otros para lograr una interacción sinérgica entre ellos. (Quien depende de quien?)

Ejemplo:
Cargo 1 Cargo 2

Cargo 3

● OBJETIVO DEL SISTEMA (AREA) ELEGIDO

Defina el propósito o los objetivos del sistema (subsistema) que el grupo eligió para
analizar.

Defina y explique cuál es la importancia para la organización el buen o mal

funcionamiento del área que usted eligió.

● PARTES DEL SISTEMA

Ejemplo: En una empresa donde fabrican llantas, la totalidad del sistema de producción
esta conformado por tres subsistemas que son:

1. Fabricación.
2. Control de calidad.
3. Clasificación y empaque.

Estos tres subsistemas a su vez están conformados de la siguiente forma:

Fabricación: En esta parte la producción de la llanta para la distribución, tiene que

atravesar los siguientes
Subsistemas mecánicos:

✔ Molino
✔ Calandria-1
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✔ Enrrolladora de alambre
✔ Calandria-2
✔ Máquina 86
✔ Área de prensas y vulcanización
✔ Máquina de enfriado PSI

Control de calidad: Cuando se ha terminado la llanta, esta pasa por el control de calidad,
y allí por medio de una verificación personal y manual se determina, se selecciona y se
separa el producto defectuoso del que no lo es.
Clasificación y empaque: Una vez se ha hecho el respectivo control de calidad, se
procede a empacar el producto seleccionado respecto a las referencias y modelos
específicos. La llanta pasa por una serie de máquinas empacadoras, para llegar a
almacenarse en bodega, para la próxima distribución.

● SUPRASISTEMA

Tomando el ejemplo anterior El Sistema de Producción es uno de los sistemas que

comprende el SUPRASISTEMA por decir LLANTAS S.A. Ya que un Sistema es un
conjunto de partes interrelacionadas, es primordial establecer una visión global de lo que
es LLANTAS S.A., y en que posición se encuentra nuestro sistema de producción con los
demás. Se nombró la totalidad de la empresa como Suprasistema, porque es un sistema
dentro del cual está contenido nuestro Sistema de Producción, y este a su vez contiene
subsistemas que lo comprenden.

Tal vez parezca un poco Reduccionista el método, pero se hace únicamente con el fin de
analizar cada parte sin olvidar lo más fundamental, las interrelaciones entre dichos
Subsistemas, Sistemas, Suprasistemas, etc.

En este punto se debe mostrar mediante un diagrama con la organización de las demás
partes que comprenden el Suprasistema para este ejemplo sería el de LLANTAS S.A.

Diagrama LLANTAS S.A

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● SISTEMA

Como ejemplo tomado para esta guía el suprasistema, nombrado anteriormente, es la

totalidad de la empresa LLANTAS S.A. Esta totalidad es formada por varios sistemas que
actúan paralela e interrelacionadamente. El objetivo es estudiar el sistema que el grupo
de analistas (Equipos de Trabajo) escogieron dentro de la organización. Para este
ejemplo sería el Sistema de Producción que se nombró en el diagrama anterior, y
describirlo aplicando el Enfoque de Sistemas.

En este punto se describe mediante un diagrama El sistema en estudio

El siguiente diagrama corresponde al sistema productivo tomado como ejemplo:

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● SUBSISTEMA

Los subsistemas comprenden para este caso las partes del Sistema de Producción. Se ha
reducido este sistema, sólo hasta donde la funcionalidad e interacción de cada parte con
otra lo permite.

Un ejemplo de subsistema puede ser el Molino 1A referenciado en la gráfica anterior, que

a su vez interactúa con el Molino 2A, como se muestra en el diagrama.

El sistema sólo se puede analizar hasta aquí, si se siguiera reduciendo, se saldría del
contexto de empresa, y pasaría a ser un sistema mecánico inanimado que no hace parte
de la sociedad. La empresa es considerada un sistema social, en donde el ser humano
juega el papel más importante en el desempeño de cualquier decisión en una empresa.

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● MEDIO

El medio es el límite físico de nuestro sistema, pues si seguimos avanzando, vamos a

tener suprasistemas mucho más grandes, tal vez hasta tocar la parte filosófica de lo que
es un sistema, y esto no nos interesa en este análisis.

El suprasistema LLANTAS S.A de ejemplo, se encuentra delimitado al ser una empresa

que trabaja conjuntamente para un fin específico, pero el medio es supremamente
importante, ya que de ahí se extraen los recursos externos necesarios para la elaboración
de llantas, y para éste es a donde va a parar el producto de LLANTAS S.A. Este medio no
es más que la sociedad. Como mencioné anteriormente, la empresa es considerada un
sistema social, y los recursos que obtiene LLANTAS S.A, provienen de otros sistemas
empresariales, que comparten el mismo medio.

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Teniendo ya una visión clara de nuestro medio, suprasistema, sistema y subsistema, a

continuación se muestra un diagrama que contiene estos cuatro elementos para el
ejemplo de LLANTAS S.A:

● El área de este color amarillo representa el MEDIO que contiene otros sistemas
empresariales.

● Las figuras de color gris representan los diferentes sistemas empresariales de los
cuales se ADQUIEREN y se BRINDAN los recursos.

● El ara de color blanco representa nuestro SUPRASISTEMA, LLANTAS S.A.

● Las figuras internas en el área de color blanco indican los diferentes SISTEMAS
que comprenden la organización LLANTAS S.A
● La Figura que contiene los cuadritos de color azul, es el Sistema de PRODUCCIÓN
que analizamos para el ejemplo de esta guía.

● Los cuadritos de color azul indican los diferentes SUBSISTEMAS que comprenden
el sistema de producción.

NOTA: Todo lo indicado en el ejemplo anterior, a si se debe especificar para la

Organización (Empresa) seleccionada para el proyecto final.

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RECURSOS

Generalizando, los recursos del sistema, opuestos al medio, con todo aquello que el
sistema puede cambiar o utilizar para su propia ventaja.

La empresa puede disponer de sus recursos a su antojo, en otras palabras son recursos
internos del sistema, aquellos sobre los cuales éste posee control.

Al hablar de los recursos de nuestro sistema ejemplo LLANTAS S.A., nos

referimos a los recursos en términos de dinero, horas-hombre y equipos. Si
dividimos cada sistema de nuestra empresa, (con el ánimo de sólo dar un
vistazo), nos damos cuenta de que cada sistema que conforma LLANTAS S.A.,
posee recursos distintos, ejemplificando, tenemos recursos como −cuentas por
cobrar−, en el área contable, −edificios−, en el área física, −materias primas−,
en el sistema de producción, etc.

3) COMPORTAMIENTO

El comportamiento de nuestro sistema de ejemplo LLANTAS S.A. está basado en los

conceptos de sinergia, recursividad, entropía, entropía negativa y homeostasis. Dichos
conceptos, ayudan a clarificar la conducta de un sistema probabilista y excesivamente
complejo, como lo es la empresa.

SINERGIA

Decimos que un sistema posee sinergia, cuando la suma de sus partes difiere del todo, es
decir, la sinergia existe cuando las partes que interactúan conformando el sistema, son
una parte vital de este, cada una desempeñando un objetivo específico, que al sumar y
relacionar todos los objetivos de cada parte, a su vez
Sinérgica, nos da como resultado un producto, en este caso una llanta.

Sería un conglomerado analizar la empresa desde el punto de vista físico y material. Se

podría decir que la suma de las partes, daría como resultado una bodega de recursos
inanimados que simplemente están ocupando un espacio en un lugar que tiene por
nombre LLANTAS S.A La sinergia existe en LLANTAS S.A., cuando todo este
conglomerado de partes, está interactuando entre sí y produciendo conjuntamente para
un objetivo específico y predefinido.

RECURSIVIDAD

La recursividad, así como la sinergia, también se presenta en un sistema empresarial, tal

y como lo es LLANTAS S.A. Para colocar un ejemplo claro de recursividad con nuestra
empresa de ejemplo, centrémonos en sólo dos aspectos de esta, la dirección y
producción. LLANTAS S.A. posee un cuerpo de dirección (sus ejecutivos) y su centro de
producción. Pero la empresa se divide en subgerencias y tenemos una de ellas, la de
ventas, e imaginemos ahora a esta subgerencia como una empresa independiente.
También posee una dirección (sus propios ejecutivos) y su centro de producción. Pero la
subgerencia de ventas se divide a su vez en varios departamentos. Y así podemos seguir
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analizando cada sistema hasta llegar al individuo como tal, y analizarlo y concluir que
posee un sistema nervioso que posee su propia dirección (el cerebro) y su producción (los
movimientos musculares). Podemos seguir dividiendo hasta llegar a la célula y a los
átomos etc. Todo esto nos indica una recursividad de diferentes sistemas, en los que se
presentan en todos y cada uno ciertas características básicas. Lo que hemos hecho aquí
no fue aplicar el método reduccionista, sino analizamos las partes en función de un todo,
teniendo en cuenta el concepto de recursividad.

ENTROPÍA

De las leyes de la termodinámica, podemos concluir de la segunda ley, que la entropía de

un sistema aislado es siempre creciente. Los sistemas cerrados son aislados, porque no
tienen contacto con su medio y por lo tanto su entropía tiende a hacerse mayor cada vez.

La empresa no es un sistema aislado de su medio, y mucho menos cerrado. Pero esto no

quiere decir que no posea entropía. La existencia entrópica, radica en el problema de la
organización de la información y de la comunicación. Una empresa como LLANTAS S.A.,
que tiene sucursales en varias ciudades y pueblos del país, maneja una vasta cantidad de
información. Esta información, es el tesoro más preciado del la empresa, ya que con esta
se controla cualquier proceso o decisión que se valla a tomar.

La organización y comunicación adecuadas entre los sistemas de la empresa, garantiza el

éxito de esta. De ahí que los sistemas administrativos estén ubicados en edificaciones
actualizadas con gran cantidad de redes de comunicación computacional o verbal. Para
garantizar la no existencia de la entropía, o mejor la adquisición de Energía Negativa, se
debe tener una planificación profesional y conceptual, asistida por expertos, del manejo
de la información en una empresa u organización

ENTROPÍA NEGATIVA

La existencia de entropía en las organizaciones es inevitable, lo que sí se puede hacer es

mantenerla controlada. Para determinar este control, surgió un concepto llamado
NEGUENTROPÍA, que es lo contrario al desorden.

La generación de la neguentropía, es propia de los sistemas abiertos, los cuales

interactúan con su medio, consiguen dicha neguentropía de este, para reemplazar a la
entropía que existe.

¿Porqué decimos que la neguentropía se toma del medio? Sencillamente, por que la
cibernética ha sabido darle un sentido a la neguentropía, la ha definido como información,
sabiendo que la cibernética se acopla bastante bien al control de los sistemas sociales. Al
referirse a información, lo que nos quiere decir, es que para lograr una organización total,
hacen falta agentes externos que tengan conocimiento sobre el foco de producción de
entropía, es decir, que tengan conocimiento en el área en que hay un problema en la
empresa.

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La información, podría compararse con la experiencia, sabiduría, etc. que necesita un

sistema social que no sabe como controlar un foco de entropía en un sistema.
Esto nos dice que una empresa siempre va a necesitar de recursos externos, para
mantenerse al margen de la entropía. Esto es neguentropía.

Por esto, LLANTAS S.A., se considera que tiene tecnología de punta, asistida por
profesionales extranjeros, y nacionales, es decir, profesionales tomados del medio.

Siempre será alguien de fuera quien habrá de decidir si los esfuerzos de la empresa
representan recursos económicos o si han de volverse tan sólo basura y desperdicios

HOMEÓSTASIS

Es el proceso por el cual un sistema mantiene las condiciones internas constantes,

necesarias para su
subsistencia. En nuestra empresa de ejemplo LLANTAS S.A, la homeostasis está
completamente ligada con la entropía negativa, ya que la homeostasis nos sugiere un
equilibrio entre entropía y entropía negativa.

La cibernética ofrece técnicas y conceptos especializados para trabajar los sistemas

empresariales como el nuestro, en este caso LLANTAS S.A. En ella un sistema tiene
como atributo fundamental de su estructura dinámica formas de regulación que
fundamentalmente tienen por misión mantener reguladas una serie de magnitudes
importantes y esenciales para la supervivencia del sistema empresarial, pese a cambios
imprevistos tanto en las condiciones del medio como en la estructura de la empresa.

4) ELEMENTOS DEL SISTEMA

Sabiendo ya un poco sobre la estructura de nuestro suprasistema, centrémonos ahora, en

el sistema que estudiamos, nuestro sistema de ejemplo que es el Sistema de
Producción de LLANTAS S.A. Para esto es necesario saber cuales son las corrientes de
entrada, cual es el proceso y cuales las corrientes de salida.

● CORRIENTES DE ENTRADA

Las corrientes de entrada, son la energía que entra al sistema, y que a su vez éste
necesita para mantener su homeóstasis.

Para nuestro caso de ejemplo los recursos están divididos en cuatro partes, las cuales
son:

Recursos materiales.
Recursos financieros.
Recursos humanos.
Información.

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RECURSOS MATERIALES

Dentro de los recursos materiales, para producir una llanta se necesita:

Caucho crudo.
Alambre acerado.
Nylon
Químicos especializados.

Estos recursos materiales, provienen del medio. Como mencionamos anteriormente

existen otros
suprasistemas (empresas), que se encargan del proceso de distribución de cada recurso
material. Una empresa como LLANTAS S.A. toma dichos recursos de las empresas que
se encuentran en el medio, para poder procesarlos y dar como resultado, una llanta.

RECURSOS FINANCIEROS

Son las entradas económicas de cualquier empresa en general. Se encargan de obtener

el dinero a través de préstamos o emisiones de valores, y las cajas, de la recepción del
producto de las ventas y las actividades de cobranza.

RECURSOS HUMANOS

Este es uno de los más importantes, ya que la empresa siendo una organización social (o
sea conformada por personas), gira en torno a las expectativas tanto de los usuarios,
como de las directivas de cada sistema empresarial.

Los recursos humanos son manejados por una oficina de selección y contratación , que
es la encargada de la importación, desde el medio, de nuevos recursos humanos y los
controles, normas y políticas tratan de garantizar la presencia diaria de los recursos
humanos que participan habitualmente (o por contrato) en las actividades del sistema
empresarial.

INFORMACIÓN

Esta es primordial, ya que como lo dijimos anteriormente la información es lo más

preciado de una empresa.

La información no es considerada como energía, sino como una corriente de entrada. El

sistema importa desde el medio a través de sus recursos anteriormente señalados y por
eso merece ser diferente a los recursos anteriores.

Según las leyes de la termodinámica, la energía es igual a la suma de la energía

importada, menos la suma de la energía exportada. Esta idea no es aplicable a la
información, por eso no es utilizable el concepto de energía. En realidad no podemos
decir que la cantidad de información que se mantiene dentro de un sistema es igual a la
suma de las informaciones que entran, menos la suma de las informaciones que salen o
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son exportadas por el sistema, como señala la ley de la conservación. Un ejemplo muy
sencillo para explicar esto es el siguiente:

Si yo leo un libro y enseguida se lo cuento textualmente a mi esposa, ella recibe energía

igual al monto que yo pierdo, es decir, el libro debería olvidarlo completamente lo que,
evidentemente, no es así. El sistema no pierde ninguna información que entra a él.

PROCESAMIENTO

El proceso en el cual nos centramos, es el de producción, y ya sabiendo las corrientes de

entrada, podemos describir, cual es el proceso de producción con la energía entrada.

● CORRIENTES DE SALIDA

El sistema sobre el cual nos hemos centrado, es deterministico, porque las corrientes de
entrada, que llegan a la planta de producción y el proceso, dan como resultado algo
esperado, una llanta. Los demás sistemas, como por ejemplo el de ventas, es
probabilístico, ya que no se sabe como va a actuar la producción en el mercado.

La corriente de salida equivale a la exportación que el sistema hace al medio. Estas

corrientes, pueden ser clasificadas en corrientes de salida negativas y positivas. Las
corrientes de salida negativas, hacen referencia a aquellas que afectan el medio o
entorno, estas salidas negativas pueden ser la polución, contaminación, basura etc. La
corriente de salida positiva, es la necesidad que satisface la empresa a la comunidad, de
brindar un producto de llantas de excelente calidad.

● RETROALIMENTACIÓN

Juega un papel muy importante, porque gracias a esta es posible determinar los detalles y
corregir ciertos procesos, ya sean negativos o positivos.

Supongamos, por ejemplo, que tenemos una nueva producción de llantas, y antes de
sacarlas al mercado necesitamos determinar las posibles fallas de esta, entonces los que
hacen los expertos es hacer una serie de pruebas que muestran si la calidad de dicha
llanta es entera. Si no es así, entonces, esta información será recopilada y procesada,
para dar pie a las modificaciones en el diseño o producción, o cualquiera de los agentes
negativos que influyeron en la llanta.

Este ejemplo de retroalimentación es de una corriente de salida positiva.

En conclusión, la retroalimentación es el análisis de las corrientes de salida, para la

comparación de éstas con los objetivos o la finalidad de la empresa.

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CONCLUSIONES

Realizar las conclusiones referentes a nuestro sistema estudiado (Enfoque Sistémico) y

con respecto a la Enseñanza-Aprendizaje en la Asignatura T.G.S para nuestra formación
profesional.

BIBLIOGRAFÍA

Especificar la Bibliografía y la Cybergrafía utilizada para nuestro proyecto

Cybergrafia (Páginas Web)

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