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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
MOMENTOS DE VERDAD:
MOMENTO CRITICO: la atención inmediata y oportuna es la primera
característica para un momento brillante y esta es negativa para el
planeamiento.
Momentos de verdad:
Momento crítico: la colaboradora se da de cuenta que el cliente llega a la
empresa 10 min después, se muestra que no hay claramente diligencia de
atender a sus clientes, esta es la primera impresión que se lleva de la
empresa si bien es cierto que la colaboradora uso empatía y amabilidad en
atenderla pero no lo hizo con diligencia y de una forma rápida es por esto
que en planteamiento no se puede considerar un momento brillante, tiene
momentos de ambos actos pero prima la diligencia.
Momentos de verdad:
Momento brillante: el planteamiento 3 es brillante ya que el colaborador
aplico todas las actitudes que debe tener para tener un momento positivo
con el cliente.