DIESS Lille-Métropole

Alternative Assistance
Développement des Initiatives d'Economie
Sociale et Solidaire

1 bis place Charles Roussel

59200 TOURCOING

Contact : Ignace Motte

Informatique : une
03.20.24.39.03
ignacemotte@diess.fr société de dépannage
OTeN - IRIS informatique à
Observatoire des Territoires Numériques
domicile
57 rue Brillat-Savarin
75013 PARIS

Contact : Emmanuel Vandamme

06.73.39.26.83
evandamme@oten.fr

Site OTeN – IRIS – IRIS Europe : www.oten.fr

ANIS
Association Nord Internet Solidaire
139 rue des Arts
59100 ROUBAIX

Contact : Julie Bailleul

03.20.28.48.68
Création et développement d’une
jbailleul@nord-internet-solidaire.org coopérative de services à la personne
Site ANIS : www.nord-internet-solidaire.org/

Document disponible en ligne à l'adresse suivante : www.oten.fr/spip.php?article4028

1
Résumé

Initiative analysée (monographie) dans le cadre du projet IRIS; par Flodrops Hélène le 25
mars 2008

- Description du projet : Création et développement d’une coopérative de services à la

personne spécialisée dans l’informatique.
- Type d'initiative : Coopérative de services à la personne spécialisée dans l’informatique.
- Territoire de projet : Alsace
- Porteur(s) du projet : Matthieu Mark, fondateur d'Alternative Assistance Informatique.
- Date de lancement : 10/2006
- Date de recueil de l'information : Février 2007
- Avancement (à la date de recueil) : Opérationnel
- Cible : Grand public

Mots-clés

Région : Alsace

Projet : IRIS

Thème ou domaine d'action : action économique et emploi, éducation formation recherche

Type de cibles : grand public et particuliers

Niveau de territoire : régional

Type de porteur de projet : structure d'économie sociale et solidaire

Mots-clés outils : site web, équipement informatique

Mots-clés transversaux : travail collaboratif, marketing territorial

Date de lancement du projet : Octobre 2006

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Table des matières
Résumé...............................................................................................2
Mots-clés.............................................................................................2
1- Contexte et objectifs du projet..................................................................4
1.1 Contexte et origine du projet................................................................4
1.2 Objectifs et enjeux............................................................................4
2- Description et organisation du projet...........................................................4
2.1 Les acteurs du projet..........................................................................4
2.2 Les services proposés..........................................................................4
2.3 Les publics bénéficiaires......................................................................5
2.4 La dimension financière......................................................................5
La mise en oeuvre du projet.........................................................................5
3.1 Les étapes de mise en oeuvre................................................................5
3.2 Les méthodes...................................................................................5
3.3 Les moyens techniques........................................................................5
3.4 Les moyens humains...........................................................................6
3.5 La communication sur le projet.............................................................6
4- Bilan et perspectives...............................................................................6
4.1 Les éléments de bilan.........................................................................6
4.1.1 Les objectifs réalisés....................................................................6
4.1.2 La réponse aux attentes des usagers .................................................7
4.1.3 Les points forts du projet...............................................................7
4.1.4 Les points faibles du projet.............................................................7
4.1.5 Les perspectives d'évolution............................................................8
4.2 Appréciation du porteur de projet..........................................................8
4.2.1 Appréciation du porteur de projet ....................................................8
4.2.2 Conseils aux futurs porteurs de projet similaire....................................8
5- Critères d´évaluation..............................................................................9
5.1 Innovation.......................................................................................9
5.2 Impact...........................................................................................9
5.3 Reproductibilité................................................................................9
5.4 Pérennité........................................................................................9
Ressources ou compléments d'information....................................................10

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1- Contexte et objectifs du projet

1.1 Contexte et origine du projet

Le projet de lancer une coopérative d’assistance informatique repose sur deux constats
majeurs :
Les services à la personne connaissent un fort potentiel de développement,
particulièrement dans le domaine de l’informatique.
La nécessité d’apporter une réponse alternative aux besoins de support informatique
à domicile pour les particuliers.
La volonté de créer la société sous la forme d’une coopérative a différentes causes :
Il s’agit d’un projet personnel du fondateur qui souhaitait de créer quelque chose au
sein de l’économie sociale et solidaire.
Elle s’inscrit également dans une perspective de motivation des intervenants par leur
statut particulier (ce sont des entrepreneurs salariés, voués à devenir associés de la
coopérative). Car la motivation de ces derniers semble particulièrement importante
dans le domaine des services à la personne où le contact avec le client est direct et où
la satisfaction de celui-ci dépend non seulement de la qualité de la prestation effectuée
mais aussi du contact établi avec la personne.

1.2 Objectifs et enjeux

Les objectifs au lancement de la coopérative Alternative Assistance Informatique étaient
les suivants :
Créer et développer une activité économique (création de richesses économiques
et d’emplois) via un projet alternatif permettant à des personnes au profil
d’entrepreneur de créer leur emploi.
Répondre aux besoins en matière de services informatique à domicile pour les
particuliers.
Atteindre et maintenir un niveau d’excellence dans la qualité des prestations de
service.

2- Description et organisation du projet

2.1 Les acteurs du projet

Actuellement cinq personnes travaillent pour Alternative Assistance Informatique. Elles
ont le statut d’entrepreneur salarié et sont (ou sont vouées à devenir) associés de la
coopérative.

2.2 Les services proposés

Les services proposés sont (toujours dans le domaine informatique) :
dépannage ;
formations ;
conseils.
En somme tout ce qui est autorisé par le cadre juridique très précis des services à la
personne (Plan Borloo).

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2.3 Les publics bénéficiaires
Les publics bénéficiaires d’Alternative Assistance Informatique ne peuvent être que des
particuliers, dans la mesure où la coopérative s’est engagée par un contrat d’exclusivité
avec l’État à n’effectuer que des services à la personne.

2.4 La dimension financière

La coopérative n’a bénéficié de subventions que lors de son lancement.
Ces dernières étaient :
une subvention de la Région Alsace équivalente au prêt contracté auprès de
l’A.D.I.E. (Association pour le Droit à l’Initiative Economique) soit 3 000 euros ;
une subvention de la Fondation Macif pour les opérations de communication de 5
000 euros.

Quant aux autres financements du projet :

15 000 euros ont été apportés par le fondateur principal du projet ;
2 000 euros par l’ensemble des associés.

La mise en oeuvre du projet

3.1 Les étapes de mise en oeuvre

Janvier 2006 : démarrage du projet : le fondateur se forme en management, gestion,
droit grâce à l’A.F.P.A. (Association nationale pour la Formation Professionnelle des
Adultes). Phase d’étude de marché et de montage du projet. Développement du site
internet et du logiciel de la coopérative.
Octobre 2006 : date de démarrage officielle, création de la S.C.O.P. (Société
Coopérative de Production). Période de communication.
Novembre 2006 : début des activités en clientèle.

3.2 Les méthodes

De manière générale, la méthode utilisée pour la mise en oeuvre du projet diffère
peu de la méthode classique de création d’entreprise : étude de marché, montage d’un
business plan, dépôt des différents statuts…
Le choix de statut SCOP implique évidemment une connaissance du fonctionnement,
des avantages et inconvénients de ce dernier.

3.3 Les moyens techniques

Les principaux moyens techniques :
La création en amont du site internet et le travail sur son référencement (support
de communication).
Le développement sur ce site d’un logiciel qui permet de gérer les interventions
des techniciens, les plannings, les demandes de renseignement ou d’intervention etc.
Cet outil permet de fédérer les activités et de garantir certains aspects juridiques dans
la mesure où, par exemple, le gérant doit qualifier et valider les demandes
d’interventions prises en charge par les intervenants salariés.

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Ce logiciel n’est pas indispensable compte tenu du volume d’activité de la société (un
fichier Excel aurait pu suffire), mais la profession initiale du porteur de projet a rendu
sa création naturelle.
Enfin, il faut noter le moyen de transport des salariés de la coopérative est
généralement leur voiture personnelle, leur travail s’effectuant au domicile des clients.

3.4 Les moyens humains

Au départ deux personnes travaillent dans la coopérative. Aujourd’hui (février 2008), on
compte cinq personnes.

Le recrutement des personnes est l’aspect le plus sensible du projet et a connu une
évolution au fil du temps :
Au départ le fondateur recherchait surtout des informaticiens qui souhaitaient
développer une activité complémentaire en réalisant au sein de la coopérative des
services informatiques à la personne,
mais de plus en plus, il recherche des personne susceptibles de s’investir dans la
coopérative et prêtes à se lancer dans la création de leur emploi et le développement
d’un territoire.

Dans tous les cas, la personne ne doit pas être dans une recherche de salariat mais
d’entreprenariat, et doit donc être sensibilisé à la démarche de création de son
entreprise.
Les personnes recrutées répondent donc à un profil précis : ce sont des informaticiens
expérimentés (aucun diplôme adapté ne permet de sélectionner les candidats),
souhaitant monter leur propre activité dans le domaine des services informatiques à la
personne.

3.5 La communication sur le projet

Divers supports de communication ont été utilisés : presse, télévision, CE d’entreprise,
flyers, etc.
Le site Internet reste aussi un très bon moyen de communication, ainsi que la présence
sur les salons qui permet d’aller à la rencontre des gens et d’expliquer l’activité
d’Alternative Assistance Informatique et ses particularités.
Cette communication a permis à la coopérative d’être visible mais n’a pas vraiment été
une source d’activité (le bouche à oreille est une source bien plus importantes).

4- Bilan et perspectives

4.1 Les éléments de bilan

4.1.1 Les objectifs réalisés

Au niveau financier :
Pour la première année, en termes strictement financiers, les objectifs réalisés étaient
inférieurs aux prévisions. Le résultat reste néanmoins positif puisque la coopérative a
engendré des bénéfices (Chiffre d’affaires d’environ 18500 euros), et qu’il faut prendre
en compte le fait qu’elle n’a pas eu de financements importants pour démarrer.
L’objectif pour l’année à venir est de doubler le chiffre d’affaires.

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 Au niveau de la visibilité :
Peu à peu la coopérative, structure de l’économie sociale et solidaire, est reconnue
comme efficace (100% des clients satisfaits), et il y a fort à penser que le bouche à
oreille sera ici particulièrement fort pour faire connaître la coopérative au niveau
régional.

4.1.2 La réponse aux attentes des usagers

Alternative Assistance Informatique répond à une demande croissante de services
informatiques à domicile (liée aux avantages fiscaux permis par le plan Borloo pour les
services à la personne et au développement de l’équipement informatique en général).
Les services allant du simple conseil pour l’achat de matériel au dépannage en passant
par la formation permettent de couvrir l’ensemble de la demande des particuliers.
De plus, cette réponse réalisée par un acteur de l’économie sociale et solidaire se fait
avec un soucis réel concernant la qualité des prestations assurées.

4.1.3 Les points forts du projet

Les points forts d’Alternative Assitance Informatique sont les suivants :
Au niveau du fonctionnement de la société en elle-même, il s’agit d’une
coopérative, ce qui implique donc un fonctionnement démocratique.
La coopérative fonctionne sans subventions (autres que celles reçues pour le
lancement), ce qui lui confère une grande autonomie.
Les entrepreneurs salariés sont rémunérés en fonction des gains produits (d’où
une forte motivation et implication de la part de ces derniers et un risque moindre
d’endettement de la coopérative).

4.1.4 Les points faibles du projet

Les points faibles d’Alternative Assistance Informatique sont les suivants :
Difficultés de recrutement :
l’entrepreneur salarié de la coopérative doit non seulement être un bon
informaticien mais les services à la personne impliquent aussi qu’il soit pédagogue et à
l’écoute des besoins de ses clients.
De plus l’entrepreneur salarié doit être un entrepreneur à la base : la
coopérative ne forme pas ses salariés à l’entreprenariat comme cela pourrait être le cas
dans une Coopérative d’Activité et d’Emploi (qui reçoit des subventions pour mener à
bien ce projet), elle l’accompagne par contre dans le travail de communication
nécessaire au développement de son activité dans une zone donnée.

Forte implication nécessaire des candidats, et donc difficultés à trouver les

personnes capables de se lancer dans la création de leurs emplois.
Les services informatiques à la personne nécessitent un forte disponibilité et
peuvent facilement empiéter sur la sphère privée (appel tardifs ou les week-end,
prestations parfois urgentes…)
Le temps de développer son réseau peut être long (> 1 an) avant que l’activité ne
soit viable pour la personne.

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4.1.5 Les perspectives d'évolution
Alternative Assistance Informatique doit chercher à développer son chiffre d’affaires
par l’augmentation de son volume d’activité (recherche de nouveaux clients et
partenariats).
La coopérative projette aussi de développer son projet sur d’autres territoires que la
région Alsace (projet délicat, un faible nombre de demandes de personnes intéressées
correspondant au profil recherché).

4.2 Appréciation du porteur de projet

4.2.1 Appréciation du porteur de projet

Une structure de L’ESS peut-elle s’inspirer des entreprises de portage salarial et des
franchiseurs ? La question peut surprendre tant ces mondes sont éloignés et pourtant
c’est bien le positionnement de notre coopérative. La réponse à cette question est
alors : Oui… en n’y prenant que le meilleur vis-à-vis des intervenants et des usagers tout
en oeuvrant dans un secteur qui s’y prête particulièrement bien : les services à la
personne.
Les services à la personne constituaient un secteur économique initialement pourvu par
les acteurs de l’ESS. Le Plan Borloo l’a rendu attractif aux entreprises de l’économie
marchande qui innovent et se développent en consommant la plus grande partie de la
forte croissance du secteur. Pour rester leader sur ce secteur, les structures de l’ESS
mériteraient non seulement de faire reconnaître l’adéquation de leurs valeurs avec les
activités de services aux personnes, mais aussi de démontrer leurs capacités à innover.
Je tente d’y contribuer avec ce projet permettant à la fois de développer une activité
de service où l’ESS est quasi absente et surtout de permettre à des personnes de créer
leur propre emploi en limitant au maximum leur prise de risque.

4.2.2 Conseils aux futurs porteurs de projet similaire

Si une personne souhaite créer une activité de services à la personne dans le domaine
de l’informatique et sous statut SCOP, le porteur de projet l’invite à contacter le réseau
d’Alternative Assistance Informatique, qui pourra lui apporter son soutien et ses
compétences.
Le porteur de projet reste disponible pour tout renseignement complémentaire.

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5- Critères d´évaluation

5.1 Innovation
Alternative Assistance Informatique innove :
c’est la première coopérative de France à se lancer dans les services informatiques
à la personne ;
et elle le fait aussi avec la possibilité de permettre à des gens de développer leur
activité en son sein.

5.2 Impact
La coopérative est trop jeune pour parler d’impact réel dans la région Alsace.
Cependant il semble que la coopérative, par son mode de fonctionnement et son
domaine d’activité novateurs, soit vouée à servir de modèle.
De plus la coopérative se voit déjà reconnue dans le milieu de l’économie sociale et
solidaire.

5.3 Reproductibilité
Il n’est pas forcément intéressant de reproduire le projet dans un autre territoire,
puisqu’il suffirait de se rallier au projet et de l’étendre.

5.4 Pérennité
La coopérative n'a pas de limite de développement, dans la mesure où il s'agit de
télétravail, l'augmentation du nombre de salariés entrepreneurs entrainerait simplement
un nécessaire outillage supplémentaire. De plus, son autonomie financière (Alternative
Assistance ne reçoit pas de subvention), lui permet de ne pas dépendre d'une tendance
politique.

Cependant la pérennité du projet se voit limité dans le temps par les domaines sur
lesquels il est axé :
le service à la personne bénéficie à l'heure actuel d'un fort soutien des pouvoirs
publics (c.f. : le plan Borloo sur les services à la personne), et semble être « à la
mode », ce qui ne sera peut être plus le cas dans quelques années ;
le cadre juridique des services à la personne pourrait très bien évoluer et ne plus
inclure les services informatiques ;
l'informatique est un domaine peu prévisible : personne ne peut assurer que dans
une dizaine d'année l'utilisation de l'ordinateur soit basé sur des choses qui nécessitent
l'intervention à domicile d'informaticiens.

Mais il faut cependant noter que la coopérative peut évoluer en modifiant son coeur de
travail (par exemple en ne faisant que de la formation) et qu'elle pourra si elle le
souhaite, sortir du cadre du service à la personne si ce dernier ne s'avérait plus
intéressant pour elle.

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Ressources ou compléments d'information

Contact : MARK Matthieu, Fondateur et gérant d'Alternative-Assistance Informatique

Email : matthieu.mark@alternative-assistance.fr

Adresse : 63 route du Général de Gaulle

67300 Schiltigheim

Téléphone : 09 50 62 05 10

Site : http://www.alternative-assistance.fr

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