Programa de Formación Complementaria

Sistema De Gestión De La Calidad Para El Sector Público

Basado En La Norma NTC GP 1000

Evidencia AA4

Ensayo AA4

ENSAYO.

 Realice un ensayo en el cual exponga su posición frente a la

siguiente pregunta: En el momento de materializarse un riesgo.

 ¿Qué tipo de acción debe tomar la entidad? Justifique su

respuesta y exponga un caso concreto de alguna entidad
pública.

En Colombia todas las instituciones públicas están obligadas a establecer

un sistema de gestión dela calidad publica con la finalidad de mejorar la
atención al público y ser transparentes en los procesos.
Al implementar los sistemas de gestión la mayoría de las entidades públicas
se asesoran de entidades externas para la planeación e implementación,
pero no se interesan por el mantenimiento del mismo ya que creen que con
el solo hecho de haberlo implementado basta.

Lo que no saben es que el sistema de gestión público de la calidad está

diseñado de tal manera que si no se verifica y no actúa dicho sistema no
funciona y se llena de no conformidades las cuales por obligación deben
ser resueltas mediante acciones correctivas dado que los riesgos que se
habían generado al implementar el sistema de gestión se materializaron.

Qué es eso de no conformidad de acción correctiva, pues bien, la no

conformidad es el incumplimiento (materialización de un riesgo) de algún
requisito suscrito por la entidad, bien sea legal, de las partes interesadas o
en general, del Sistema de Gestión de la Calidad y la acción correctiva son
las medidas tomadas por la entidad para evitar que la no conformidad
vuelva a ocurrir.

 Para entender mejor a continuación se expone una de las no

conformidades más común en las entidades públicas:

 Deficiente control de copias distribuidas.

 Durante la auditoría aparecen copias de ediciones o revisiones de

procedimientos obsoletos en los cajones del personal de la
organización.

 Como podemos ver se materializo un riesgo que se adquirió cuando

se decidió implementar el sistema de gestión de la calidad y es el de
utilizar versiones de documento obsoletas para trámites
administrativos.

 Ahora la pregunta que surge es que hacer ante esto, pues bien, ya
una vez ocurrido el hecho no que más que buscar las causas, la raíz
 del problema utilizando diferentes métodos como la espina de
pescado, por qué porqué entre otros que nos permitan identificar
porque algunos empleados están utilizando formatos con versiones
obsoletas y una vez identificadas tomar acciones para evitar que
vuelva a ocurrir.

 El que hacer después de haber identificado la no conformidad se

llama la acción correctiva y es el mecanismo que nos permite realizar
la mejora continua del sistema de gestión.

CONCLUSION.
En conclusión, las entidades públicas no deben tenerle temor a las
no conformidades y a las acciones correctivas hay que mirarlas
como lo que son una opción de mejora siempre y cuando se cuente
con el personal capacitado y adecuado para implantar y mantener
el sistema de gestión.

Ahora por lo que si deben preocuparse es por no tener un sistema de

gestión pública solo en el papel si no implementarlo, mantenerlo y
mejorarlo mediante la inclusión de todos los interesados y
participantes de modo que todos se comprometan y se concienticen
que lo que se está haciendo es para facilitarle el trabajo y no lo
hagan por obligación o por cumplir un requisito legal, lo mejor sale
cuando es de corazón y recordar que lo que mal se empieza mal
termina.