Entrenamiento Asertivo 
 
Tema 3 
 
De todos es conocida la importancia que para el ser humano tiene las relaciones sociales. La 
capacidad para relacionarse con los demás es algo que la sociedad moderna valora cada vez en 
mayor medida En la mayoría de las situaciones que comportan una relación entre dos o más 
personas, tanto los derechos como los intereses personales de cualquiera de ellas pueden ser 
puestos en cuestión, soslayados, infravalorados, desatendidos o sometido a agresión. Esto 
puede tener como resultado la aparición, en la persona o personas afectadas de emociones 
negativas : frustración, miedo ira, tristeza, ira ….. En 1949, el investigador de la conducta 
Andrew Salter, en su trabajo titulado Conditioned Reflex Therapy describía un primer tipo de 
entrenamiento asertivo. Sin embargo, suele considerarse a Joseph Wolpe y a Arnold Lazarus 
con los primeros entrenamientos sistemáticos. Estos últimos autores establecieron la diferencia 
entre conducta asertiva y conducta agresiva y utilizaron por primera vez procedimientos de 
roleplay ( juego de roles, representación de papelees ) como parte del entrenamiento asertivo. 
Constantemente estamos interactuando entre otras personas, intercambiando información, 
estableciendo compromisos, etc. El hecho de que obtengamos satisfacción mutua y que los 
demás individuos nos otorguen un determinado valor, depende en gran medida, de nuestras 
propias habilidades asertivas, es decir, de nuestra capacidad para afirmar y preservar nuestros 
derechos y nuestros intereses 
 
Ejemplo : 
 
Adelante. Siéntese 
Muchas gracias 
¿Por qué razón faltó usted a su trabajo ayer? 
Verá mi mujer se puso enferma y no podía dejarla sola, y pensé …. 
Pero, ¿ qué derecho tiene usted para faltar a su trabajo si no es usted mismo el que está 
enfermo ? ¿ Cuántos años tiene su esposa, que no sabe cuidarse ella sola? ¿Cada vez que alguien 
de su familia se ponga enfermo va a faltar usted a su trabajo ….? 
Pero es que … 
Ni pero, ni narices. ¿No sabe usted que faltar al trabajo es una falta grave?  ¿Con qué derecho 
comete usted un error de semejante magnitud 
Pero es es que yo avisé con tiempo en cuanto pude … 
No sirvió de nada. Era demasiado tarde. Vuelva a su trabajo y tenga en cuenta que el día que ha 
faltado a su trabajo se lo descontaremos de su sueldo mensual. La próxima vez, le echo a la 
calle …... 
 
Consideraciones Generales 
 
¿ En que consiste el comportamiento asertivo ? 
 
Una persona se comporta asertivamente cuando conoce cuales son sus derechos e intereses 
personales acerca de algún tema o en una situación determinada y los defiende, poniendo en 
juego para ello una serie de habilidades conductuales que les permiten ser suficiente objetivo, 
racional y respetuoso con los demás personas. Debes tener en cuenta que el comportamiento 
asertivo intervienen componentes verbales – qué se dice, como se dice, etc. - y, no verbales – 
gestos, postura, mirada y expresión de la cara, etc. 
 
¿Cual es objetivo del entrenamiento asertivo? 
 
El objetivo del entrenamiento asertivo es la adquisición de unas habilidades cognitivas y 
conducutales que permitan defender o hacer respetar los derechos e intereses personales en 
las situaciones de interacción 
 
En que consiste el entrenamiento asertivo 
 
El entrenamiento asertivo consiste en : 
 
1 Conocer las diferencias entre comportamiento asertivo, no asertivo y agresivo 
2 Eliminación de obstáculos cognitivos que impiden el comportamiento asertivo 
3 Adquisición de las habilidades conductuales necesarias 
 
Técnica 
 
Distinción entre comportamiento asertivo, no asertivo y agresivo 
 
Tal y como ya hemos dicho anteriormente, el comportamiento asertivo consiste en conocer 
cuáles son los derechos e intereses personales acerca de algún tema o en una situación 
especifica y en saber defenderos, poniendo en juego para ello una serie de habilidades – saber 
qué hacer, qué decir, etc. - que permitan ser lo suficiente objetivo y respetuoso consigo mismo 
y con las demás personas. 
El objetivo del comportamiento asertivo no es simplemente conseguir lo que uno desea, puesto 
que de esta forma es fácil que se menosprecien o desentiendan los derechos e intereses de los 
demás. En muchos caso se tendrá que negociar. 
Los componentes verbales del comportamiento asertivo deben ser acordes con el contenido del 
mensaje, dando soporte o enfatizando lo que se dice : 
la voz debe estar correctamente modulada ni demasiado elevada, ni demasiado baja, el habla 
debe ser fluida, sin bloqueos, tartamudeo, vacilaciones o silencios; tampoco deben utilizarse 
muletillas como, por ejemplo : eeeh...., ¿no?...., ¿no?....,etcétera. 
 
Los gestos y posturas del comportamiento asertivo deben transmitir seguridad y respeto : 
 
El contacto ocular debe ser firme pero relajado; la cara no debe mostrarse tensa, con los 
dientes apretados o el ceño fruncido; las manos también deben mostrarse relajadas, sin 
entrelazar los dedos; sin frotárselas, no deben encogerse los hombros; la postura debe ser 
cómoda y distendida, las piernas no deben cruzarse de forma excesiva y los pies no deben 
golpear el suelo 
 
Ejemplo 
 
Ignacio ha sido a ver un estreno cinematográfico. S trata de una película nominada para unos 
cuantos oscar, razón por la cual decidió salir de casa con tiempo suficiente para conseguir una 
buena localidad. Cuando llega, una hora antes del comienzo de la película, hay una cola 
bastante considerablemente, esperando que abran la taquilla. Ignacio se coloca al final de la 
cola e inicia tranquilamente la lectura de su periódico en el momento en que abren la taquilla , 
la cola se pone inmediatamente en marcha. Ignacio mira hacia atrás y observa que la cantidad 
de gente es enorme. “ No creo que entren todos, piensa”. En poco rato se sitúa a escasos 
metros de la taquilla. Sólo tiene por delante a unas quince personas. En ese momento, se fija 
en un par de personas de edad avanzada, un matrimonio, que se acercan hacia él, charlando 
entretenidamente. Se colocan en la cola, justo delante de él, ¡Como quien no quiere la cosa! 
Ignacio, en un primer momento se siente indignado y está a punto de estallar. “ los voy 
a...”Pero antes de pasar a la acción reflexiona durante unos segundos y finalmente decide que 
es una buena ocasión para comportarse de forma asertiva y les dice : 
 
“ Sería una falta de respeto hacia mí y hacia las personas que se quedarían sin ver la 
película, permitirles que se cuelen” 
 
Una forma más sencilla de ser asertivo hubiera sido : 
 
“ Me sentiría bastante mal si les permitiera colarse, después de que he estado haciendo 
cola durante más de una hora ….” 
 
Ejemplo 
 
¿Que te ha pasado hoy con el profe de mates, Luis? 
Mirad, tengo algo para vosotros 
Cogedlo, es un regalo. Mañana vendré con más mercancía. Ya veréis qué efectos tan divertidos 
tiene 
No, no lo queremos. Déjenos 
No, no seáis tontos. Es un regalo. Os lo pasaréis pipa. 
Le acaba de decir mi compañero que no nos interesa lo que usted nos ofrece; haga el favor de 
irse de aquí 
pero, ¿qué os pasa? ¿Cómo sois capaces de rechazar un regalo como éste? 
Le hemos dicho que nos deje en paz y es la última vez que se lo decimos. Si no nos hace caso, 
lo denunciaremos a la policía. 
¡ Desaparezca ahora mismo ¡ 
Vamos a explicárselo al director. ¡ No queremos volver a verle el pelo ! 
 
El Comportamiento No-asertivo 
 
El comportamiento no-asertivo determinado por pensamientos irracionales. Se apoya en una 
creencia aproximadamente como la siguiente: 
 
“​Lo que yo desee, piense o sienta, no importa. Sólo importa lo que tú quieres piensas o sientes. 
Sólo a ti vale la pena escuchar. Tú eres superior ...” 
 
Creencia por otra parte, típica entre : madres y padres sacrificados, esposos y esposas 
sacrificadas etcéteras sacrificados 
 
Los comportamientos verbales típicos del comportamiento no-asertivo son : volumen de voz 
notoriamente bajo; habla poco fluida, con bloqueos, tartamudeo, vacilaciones o silencios, como 
si no se supiera lo que se tiene que decir : se utilizan muletillas como, por ejemplo, oooh..., 
estooo...., yooo....,¿no?, etc 
 
Los gestos y posturas típicos del comportamiento no-asertivo son : huidas del contacto ocular, 
normalmente mirando hacia abajo, como si ese fuera el lugar donde se desea estar; cara tensa, 
con dientes apretados o mandíbulas temblorosas; los dedos de ambas manos entrelazados entre 
sí y manos frotándose; se muerden las manos o los dedos; los hombros están encogidos; la 
postura es incómoda, tensa; las piernas suelen estar cruzadas o entrelazadas de forma 
exagerada y los pies repiquetean en el suelo. 
 
Ejemplo : 
 
Ana se compró ayer un vestido y se lo enseñó a Luisa, su mejor amiga. Esta noche, Ana tiene 
una cita con Enrique. Van a ir a cenar y luego a ver una película que acaban de estrenar. Le 
hace mucha ilusión lucir su vestido. Seguro de que a Enrique le gustará. A media tarde recibe 
una llamada telefónica. Es Luisa. Veamos en qué consiste el comportamiento no-asertivo de 
Ana: 
(¿Quién sera ahora? ¡Qué fastidio con el teléfono....!) 
Sí, dígame 
“​Hola, Ana, ¿que tal estás?” 
Hola, Luisa.¡Que alegría! Precisamente quería contarte que … 
Perdona que te interrumpa, pero es que tengo un poco de prisa. Sólo llamaba para pedirle un 
pequeño favor. Si quieres, mañana nos vemos y me cuentas lo que quieras, ¿vale? 
De acuerdo. ¿Qué es lo que quieres pedirme? 
“​Quiero pedirle prestado ese hermoso vestido que me enseñaste ayer. Me gustaría ponérmelo 
esta noche. Mi hermano me presento a un nuevo amigo suyo. Ya te hablaré de él. Está como un 
tren ...” 
¡Oh!, verás ; es que yo … 
¡Vamos, chica!, no te hagas rogar. ¿para qué estan las amigas? Tú tendrás un montón de días 
para ponértelo. Venga mujer; no me lo niegues ….¡ 
Vale, vale; esta bien. Pasa a recogerlo cuando quieras. Si yo no estoy, se lo pides a mamá. Se lo 
dejaré a ella 
 
Comportamiento Agresivo 
 
El comportamiento agresivo consiste en defender nuestros derechos e intereses personales 
acerca de algún tema o en una situación especifica, sin respetar a las personas con las que 
interectuamos,bien por carecer de habilidades conductuales asertivas, o porque una serie de 
creencias más o menos irracionables mantienen ese tipo de comportamiento 
 
El comportamiento agresivo, por tanto, implica respeto hacia los propios derechos e intereses 
personales y desprecio o agresión hacia las demás personas 
 
El objetivo que acostumbran a perseguir las personas que se comportan agresivamente es el 
dominio de los demás. La persona agresiva suele considerar que si no se comporta de esta 
forma, se convierte en un sujeto excesivamente vulnerable. No obstante, lo único que con 
frecuencia conseguimos comportándonos agresivamente es que las personas nos rechacen. 
 
La creencia básica en la que se suele apoyarse este comportamiento es aproximadamente la 
siguiente : 
 
“ ​Sólo yo importo. Lo que tú quieres o necesitas no me interesa en absoluto ” 
 
Los gestos y posturas típicos del comportamiento agresivo son : 
 
Contacto ocular denominador o de reto, con el ceño fruncido; cara tensa, con los dientes 
apretados y las mandíbulas remarcadas; con los puños cerrados y, en ocasiones, golpeando 
sobre algún lugar u objeto; torso inclinado hacia adelante, incluso invadiendo el espacio interno 
del interlocutor; gestos amenazadores con las manos apuntando con el dedo índice hacia la cara 
de la otra persona; las piernas en tensión, como si estuvieran dispuestas para saltar; la postura 
en general muy tensa; los pies pueden golpear el suelo como si se pataleara. Es probable que te 
resulte difícil admitir que tengamos asimilados creencias de este tipo. De echo, y esto es 
simplemente una hipotiposis, es posible que el comportamiento agresivo no precise de 
creencias muy asimiladas ( de presencia muy frecuente, muy creídas y muy automatizadas), 
sino simplemente de pensamientos circunstanciales que aparecen en situaciones concretas 
¿Quien no ha sido testigo en más de una ocasión de situaciones en las que aparecen 
afirmaciones como : ¿ Cómo eres capaz de pedirme esto ? O ¿ Quién te has creído tú que eres 
para para...?, etc. 
 
Ejemplo : 
 
Hace un par de días, Pedro no pudo asistir a clase. Aunque no tiene mucha amistad con Juan, 
decide pedirle los apuntes porque sabe que es el que los toma mejor. Juan se va a comportar 
de forma agresiva. Veamos lo que ocurre : 
Hola, ¿ como estas ? 
Hola, Pedro. ¿Que hay? 
El otro día no puede venir a clase y había pensado que quizás no te importaría prestarme los 
apuntes …. 
¡¿Que te preste los apuntes?! ¿Piensas que soy tonto? 
¿ de verdad crees que te voy a dejar mis apuntes, con lo que me has costado tomarlos, y 
arriesgarme a que me los pierdas, o me los rompas …? 
 
Al empezar a leer este apartado quizá hayas pensado que es difícil encontrar personas que 
tengan pensamientos que favorezcan el comportamiento agresivo. Como la que hemos 
apuntado (“Solo yo importo.. Lo que tú quieres o necesitas no me interesa en absoluto” etc.) 
por ello conviene aclarar que el comportamiento agresivo suele presentarse de forma 
circunstancial. 
 
Derechos asertivos básicos 
 
Normalmente, las creencias que dificultan o impiden el comportamiento asertivo contradicen lo 
que llamaremos derechos asertivos. En la tabla que te presentamos a continuación, se 
encuentran lo que nosotros consideramos lo 6 derechos asertivos básicos y las creencias que 
dificultan el comportamiento asertivo favoreciendo el comportamiento no-asertivo o el 
agresivo. 
A partir de estos 6 derechos asertivos básicos se pueden deducir una larga lista de derechos 
específicos, referidos a situaciones concretas 
 
Tabla de derechos asertivos básicos y obstáculos cognitivos 
 
Derechos asertivos básicos 

● Todas  las personas tiene derecho e intentar conseguir lo que consideren  mejor para 
ellas, siempre y cuando esto no repercuta negativamente  sobre otros.
● Todas  las personas tiene derecho a ser respetadas
● Todas  las personas tiene derecho a pedir ayuda – no exigirla – y a  negarse a 
prestar ayuda a las demás personas
● Todas  las personas tienen derecho a tener su propia opinión, sobre cualquier tema o 
circunstancia, y a expresarla sin ofender  intencionadamente a las  demás 
personas
 ● Todas  las personas tiene derecho a expresar su emociones (ira, tristeza,  alegría, etc 
pero siempre sin ofender a los demás
● Todas  las personas tienen derecho a equivocarse en sus actitudes,  opiniones y 
comportamientos 

Creencias que favorecen el comportamiento agresivo

● Solo yo tengo derecho a intentar conseguir mis objetivos y a defender mis 

derechos.
● Sólo yo merezco ser respetado ( en esta circunstancia, aquí, etc )  porque yo soy … y 
los demás … ( o no son ) ,y, por tanto, no  merecen mi respeto 
●
● Sólo  yo tengo derecho a pedir que me ayuden, y lo demás no pueden  negarse. 
Solo yo puedo a negarme a prestar ayuda Solo yo tengo  derecho a sentirme … y a 
decírselo ...Cómo me sientan  ellos/ellas es su problema. A mi no me importan en 
absoluto.
● Sólo yo tengo derecho a opinar sobre … los demás no lo tienen porque …
● Sólo yo puedo equivocarme, y no me importan las consecuencias que tengan mis actos u 
opiniones; para algo soy yo el ( o la …) 
 
Creencias que favorecen el comportamiento no- asertivo 

● Comportarse  de forma asertiva intentando defender mis derechos e intereses 

personales, es negativo. Si me comporto de esta forma, las otras  personas se 
sentirán molestas y dejarán de apreciarme y  considerarme su amigo/a
● Yo no me merezco el respeto de …, porque él ( o ella) es …, y yo  soy
● Yo no tengo derecho a pedirle ayuda a … No puedo negarle mi ayuda a  …, por 
mucho que me cueste ayudarle
● Yo no tengo ningún derecho a opinar sobre … Sólo … lo tienen/n  porque
● Yo no tengo a sentirme triste, enfadado, asustado, etc, y mucho menos a decírselo a …

● No puedo equivocarme en ( opinión o comportamiento ) 

 
A partir de estos 6 derechos asertivos básicos se pueden deducir una larga lista de derechos 
específicos, referidos a situaciones concretas. 
 
Para enfrentarse a las creencias que dificultan o impiden el comportamiento asertivo, resulta 
muy útil la aplicación de la Técnica de Reestrucutración Cognitiva 
 
 
 
 
 
 
 
Ejemplo 
 
El señor martinez acaba de salir de su trabajo y entran en una cafetería cercana. Está 
preocupado y entra en una cafetería cercana. Está preocupado y de mal humor porque ha 
tenido una discusión con su jefe, justo antes de terminar la jornada. No quiere llegar a casa con 
este estado de ánimo. Por eso ha decidido tomarse una copa y darse tiempo para que se le pase 
el disgusto. Lo que menos le apetece en ese momento es hablar con alguien. 
Pide una copa y mientras, se la sirven, mira a su alrededor en busca de una mesa vacía en la 
que poder sentarse tranquilamente. Le sirven la copa, la coge y se dirige la mesa. Aún no ha 
bebido el primer trago cuando observa que un compañero de trabajo entra en la cafetería. 
También él le ve y le saluda, acompañando el saludo con una amplia sonrisa. El señor Martínez 
responde el saludo de su compañero de forma un tanto forzada. Se trata de una persona con la 
que apenas tiene trato. 
 
El compañero pide una bebida y se dirige a la mesa del señor Martínez. 
 
- Hola, ¿qué tal? ¿te molesta que me siente contigo? 
No, no .Al contrario, Siéntate – le dice -. Pero piensa: “M... 
Lo que faltaba. Con la mala … que tengo, y ahora voy a tener que aguantar este...” 
¿Qué tal va en el trabajo? - Le pregunta el compañero. 
-Bien, bien. No me puedo quejar – Contesta el señor Martínez. Mientras piensa “Vengo aquí 
para estar un rato tranquilo y tengo que que darle conversación a una persona con la que no 
me apetece hablar absolutamente nada. Pero no tengo derecho a negarle mi compañía. Podría 
molestarse, y con razón. 
Lo que menos me importa ahora es cómo me siento yo. Al fin y al cabo es un compañero de 
trabajo y lo que debo hacer es ser agradable con la gente, cueste lo que cueste. Es muy 
desagradable querer hablar con una persona y que te manden a paseo. Resulta terrible que las 
cosas no salgan como uno quiere... realmente terrible....” 
 
Ejemplo : 
 
La señora Elena tiene un día muy dificil. Se le han juntado bastantes cosas que hacer todas 
ellas importantes. Se ha planificado el día para hacer todas las actividades con cierto desahogo, 
pero si por algún motivo inesperado se le rompe la planificación, las consecuencias serán 
bastante negativas para ella. A primera hora de la mañana tiene que llevar a su hijo Dani al 
colegio. Una vez allí, se entrevistará con el director, que quiere comentarle algo sobre el niño. 
La entrevista está concertada desde la semana anterior. Inmediatamente después, irá al 
supermercado. Justo ayer se le terminaron unos cuantos artículos para la limpieza de la casa, y 
no puede dejar de comprarlos. También se quedó sin aceite para cocinar. Del supermercado se 
irá a casa. Hará la faena indispensable, y la comida 
Si todo va bién, podrá comer con cierta tranquilidad. Fregará los platos y se tomará un café. 
A las 16,30, irá de compras. Mañana es el día de su aniversario de boda y tiene la costumbre de 
intercambiar regalos con su marido. Se sentiría bastante mal si llegara el momento y no tuviera 
el obsequia para su marido. A las 18,00, recogerá a Dani en la puesta del colegio. Por suerte, 
hoy tiene Karate y saldra una hora más tarde. Después, se irán los dos a visitar a Inés, que está 
en la clínica, recién operada. Son las 16,15 de la tarde. La mañana ha transcurrido tal y como 
estaba planteado. La señora Elena está tomándose un café mientras descansa un poco. Dentro 
de 15 minutos saldrá a comprar el obsequio para su marido. 
Suena el timbre de la puerta. 
“​¿Quién puede ser ahora? Algún vendedor a domicilio. Seguro. No espero a nadie”, 
piensa la señora Elena, mientras se dirige a abrir la puerta. 
¡Hola...!,¿cómo estás?...¡Qué ganas tenía de verte... 
la señora Elena se queda helada. Es una broma lejana de su marido. Apenas se tratan. Hacía 
mucho tiempo que no se veían. Pasaba por aquí, y como hace mucho tiempo que no nos vemos, 
he decidido hacerte una visita y...- empieza a decirle la prima lejana. A las 17,40, la señora 
Elena llama a su amiga y le pide que recoja a dani en el colegio y se lo traiga a casa. A las 
20.30, se siente terriblemente mal. Sigue escuchando a su inesperada visitante, que además 
acaba de invitarse a cenar. 
¿No te molesta qué me quede a cenar, verdad? 
No, no. En absoluto-le contestaba la señora Elena. 
De vez en cuando, la prima lejana le pregunta: 
¿de verdad no te molesta que me quede a cenar? 
A lo que inmediatamente responde la señora Elena. 
No, ni mucho menos....ha sido una grata sorpresa.... 
Esto, esta claro está, lo dice en un tono poco convincente, lo cual aumenta las dudas de la 
visitante. 
Mientras escuchaba a su prima lejana, se dice a si misma cosas como e´stas: “ tengo muchas 
cosas que hacer. Pero es que ...Y encima he tenido que molestar a...para que me trajera a 
Dani. 
Esto hace que me sienta mal porque..., pero no tengo derecho a...es una persona de la 
familia...quizás se ofendería si le digo que...” 
 
Ejemplo 
 
El señor Villalba está muy preocupado por el problema de la drogadicción. Uno de sus sobrinos 
murió hace aproximadamente un año a causa una sobredosis. Tenía 18 años recién cumplidos. 
El padre del muchacho, hermano del señor villaba, quedó destrozado. Ahora ya lo ha superado 
bastante. Pero la madre aún está en tratamiento psicológico. La muerte de su sobrino fue un 
detonante para el señor Villalba. Decidió que había que hacer algo frente al problema de la 
droga. No sabía como, pero estaba decidido a actuar. Empezó informándose sobre el tema y, 
finalmente, decidió montar una asociación para la lucha contra la droga. 
 
 
Según el , se deben centrar esfuerzos en prevenir el mal, y no sólo en curarlo e ha costado lo 
suyo, pero hace ya tres meses que la asociación está en marcha y en escaso periodo de tiempo 
y a han desarrollado algunas actividades, como, por ejemplo, una campaña publicitaria y unos 
cursillos educativos y gratuitos para adolescentes y padres. Recientemente, han terminado de 
elaborar un proyecto que,en caso de llevarse a cabo correctamente, supondría un duro golpe 
para el narcotráfico. 
Durante la preparación del proyecto y para su puesta en marcha, se ha contado y se cuenta con 
la colaboración de asociaciones similares de otros países europeos y americanos. La cantidad de 
dinero que se tiene ue invertir en el proyecto es considerable. La asociación se mantiene de 
donativos y algunas pequeñas subvenciones, pero no es suficiente. Ahora necesitan mucho 
dinero y pronto. 
Todos los socios han indicado una campaña frenética para conseguir ese dinero, y el el señor 
Villaba, presidente de la asociación, el primero. Se ha pedido ayuda a amigos, familiares, 
compañeros de trabajo, instituciones, etc. Se tiene que echar mano de todos los recursos 
disponibles. El señor Villaba decide pedirle dinero a su jefe, el señor Espinosa Sabe que 
normalmente se comporta de forma dura y brusca pero antes una causa como ésta no puede 
negarse. 
 
 
Este es el diálogo que mantienen: 
 
Bueno, usted dirá qué es lo que desea, le dice el señor espinosa al señor Villaba, después de 
hacerle pasar a su despacho e indicarle que se siente. 
Verá. No sé si usted sabe lo que pertenezco a la Asociación para al lucha contra la droga. De 
hecho, yo soy la persona que la creó y su actual presidente. Es posible que usted haya tenido 
noticia, por los medios de comunicación, de alguna de las actividades que estamos 
desarrollando. ¡Todo lo que buenamente podemos...! 
No. sabía nada de todo esto. Continúe, tengo un poco de prisa. ¿Por qué me explica estas 
actividades extraloborales? 
Ahora queremos poner en marcha un proyecto que nos hqa costado mucho elaborar y que, en 
caso de que se desarrolle tal y como tenemos previsto, constituirá un duro golpe para el 
cotráfico. Pero necesitamos dinero. Si lo hubiera necesitado para mi mismo, no hubiera 
recurrido a usted, pero esto es diferente. 
Tenemos que conseguir ese dinero sea como sea. La cantidad que usted pueda concedernos, 
será bien recibida porque.... 
¡Pero bueno...! me viene a molestar a mi despacho en horas de trabajo. Le concedo parte de 
mi tiempo, pensando que tiene algún problema relacionado con su actividad en la empresa, y lo 
que hece es pedirme dinero para una asociación. ¿Cree que tengo yo apariencia de ser una 
hermanita de la caridad? 
¡¿Cómo se atreve usted a molestarme para una cosa así?! ¡no se da cuenta de que si la ayuda a 
los desamparados fuese uno de mis objetivos yo también hubiese montado una asociación? 
¡Es asombroso! Nunca me hubiera imaginado que usted pudiera actuar así... 
 
Adquisición de habilidades conductuales o respuestas asertivas 
 
Una vez reconocidos los derechos asertivos que toda persona posee y eliminados mediante la 
aplicación de Reestructuración Cognitiva los obstáculos cognitivos que dificultan o impiden el 
comportamiento asertivo, el siguiente paso del entrenamiento consiste en en la adquisición de 
respuestas asertivas. Las respuestas asertivas que trabajaremos en este apartado son 
“respuestas tipo”. Deben adoptarse a cada situación concreta. Por tanto, no pueden tomarse 
como un recetario o una panacea que lo solucione todo. Cada persona debe elegir y poner en 
práctica la respuesta asertiva más concreta en función de las demandas del entorno. 
 
Respuesta asertiva elemental 
 
En determinadas situaciones de interacción, nuestro único objetivo consiste en expresar de 
forma simple la defensa de nuestros derechos o intereses. Sin incluir en el mensaje asertivo 
correspondiente como, por ejemplo, el reconocimiento explicito de los derechos o intereses de 
las demás personas que interactúan. La respuesta asertiva elemental consiste en la expresión, 
llana y simple de nuestro derechos e intereses 
 
Ejemplo 
 
El señor Fernández está asistiendo a una reunión de trabajo. Es uno de los cuatro profesionales 
de marketing de la empresa. 
En la reunion está el director gerente, que es quien tiene que decidir si se ponen los medios 
económicos necesarios para el desarrollo de la campaña publicitaria que se está discutiendo. 
El señor Fernández es el único que no está de acuerdo con la totalidad del proyecto. 
En el momento en que le corresponde hablar, por turno de palabra, inicia el planteamiento de 
su opinión y comienza exponiendo uno de sus principales desacuerdos. Uno de sus compañeros 
de equipo no respeta el turno e intenta interrumpir para exponer un argumento contrario al de 
nuestro protagonista. 
Esta es la respuesta asertiva elemental que dio el señor Fernández en esa situación: 
Elevando ligeramente el tono de voz y mirando directamente a los ojos del director gerente, 
mientras iniciaba su exposición el compañero que le había usurpado el turno de palabra. 
“​Estoy en mi turno de palabra. Aún no he terminado de exponer mis argumentos y quiero 
terminar de hacerlo” 
 
Respuesta asertiva con reconocimiento 
 
En algunas situaciones no solamente nos interesa ejercer la defensa de nuestros derechos e 
intereses, sino que por determinadas razones, como por ejemplo, el afecto hacia la persona 
con quien nos estamos relacionado, queremos dejar de explicito y resaltar, si cabe, nuestro 
reconocimiento a los derechos e intereses de la otra persona. En estas situaciones está indicada 
la respuesta asertiva con reconocimiento, que consiste en un planteamiento inicial que 
transmite el reconocimiento hacia la otra persona y un planteamiento posterior de nuestros 
derechos e intereses 
 
Ejemplo 
 
La señora Pilar tiene una compañera de trabajo que constantemente está dando consejos cómo 
deben comportarse sus amigas con sus respectivos maridos para no tener problemas 
matrimoniales. 
La señora Pilar siente un gran aprecio por su amiga, pero empieza a estar un poco cansada de 
atender sus indicaciones acerca de cómo debe comportarse con su propio marido. Hubiera sido 
mejor aclarárselo el primer día, pero nunca es tarde. Esta es la respuesta asertiva de 
reconocimiento que dio la señora Pilar en la próxima ocasión en que su amiga pretendió darle 
un consejo : 
“ ​Entiendo que deseas lo mejor para mi en mis relaciones de pareja. Sé que sientes un gran 
afecto por nosotros, igual que nosotros por ti. Tienes derechos a interpretar tus opiniones y 
sentimientos y yo aprecio tu interés por nosotros, pero mis relaciones matrimoniales son un 
tema sobre el cual no me gusta recibir consejos. Sinceramente, me sería de mucha ayuda que 
no me los dieras porque a veces me confundes” 
 
Respuesta asertiva no ascendente 
 
Es posible que en alguna ocasión nos encontramos con el hecho de que nuestra respuesta 
asertiva no modifica la conducta de la persona con lo cual estamos interactuando, que insiste 
en cuestionar o agredir nuestros derechos e imágenes. En estas situaciones, está indicada la 
respuesta asertiva ascendente, que consiste en dar, en primer lugar, una respuesta asertiva 
elemental o una respuesta asertiva con reconocimiento, y si la persona con la cual que 
interectuamos insiste en su actitud, elevar gradualmente la firmeza de nuestra respuesta 
asertiva 
 
Ejemplo : 
 
Juana estaba esperando el fin de semana. Tiene un planeada una salida familiar a la costa, con 
su marido y los niños. 
El viernes por la tarde, un par de horas antes del momento previsto para la salida, suena el 
teléfono. Juana lo coge (Observa su respuesta asertiva ascendente) 
Si digame... 
¿Juana? Hola, soy Inés 
Hola mamá. ¿Que hay?, ¿cómo estas? 
Muy bien hija, gracias. ¿Y vosotros? 
También estamos bien, mamá Y muy contentos. Dentro de un rato salimos para la 
costa. Es nuestra primera salida de fin de semana desde que ha empezado el buen tiempo, y 
estoy deseando coger el coche. 
¡Oh hija! Yo había previsto pasar el fin de semana con vosotros ….Ya se lo he dicho a tu 
hermano. Ellos también se han ido y ahora... 
Lo siento , mamá, pero ahora ya es un poco tarde... 
Pero hija, ¿qué hago yo ahora... sola?... 
¡Oh mamá! Entiendo que no le guste pasar el fin de semana sola, pero yo ya he preparado la 
salida con Santiago y los niños. Estamos a punto de salir y no tengo ninguna intención de 
modificar los planes. 
Pero...hija,¿vas a dejar tu madre sola? 
No te pasará nada por estar el fin de semana sola 
¿Y si me pongo enferma....? 
Tienes el teléfono. Puedes llamar cuando lo desees 
Pero y si... 
(Elevando ligeramente el tono de voz.) 
No insistas, mamá. Ya te he dicho que no voy a cambiar mis planes para amoldarme a los tuyos. 
Pero hija, es que yo... 
(Elevando un poco mas el tono de voz) 
Es inútil que sigas, mamá. Si tengo que repetirme una vez mas que no voy a cambiar mis 
planes, colgaré el teléfono 
Está bien. Ya veo que soy un estorbo para vosotros. 
(Manteniendo el tono y la firmeza en su voz) 
Tú sabes que ésa no es la interpretación correcta, pero no pienso discutir eso contigo ahora. Si 
quieres, puedes venir el próximo fin de semana.¿Cuento contigo?, ¿lo pasarás con 
nosotros?...Llámame cuando lo decidas, ¿vale? 
De acuerdo. Te llamaré. Adiós... Pasadlo bien 
 
Respuesta asertiva frente a una contradicción 
 
Otra situación posible: una persona o un grupo del cual formamos parte y contradiga 
compromisos previos y nos perjudique 
Cuando lo encuentres en una situación de este tipo, te sea útil poner en practica la respuesta 
asertiva frente a una contradicción que consiste en: 
 
1º Exposición del compromiso 
2º Exposición de los hechos 
3º Exposición de la petición personal en defensa de los derechos o intereses personales 
 
Es muy importante no hacer juicios de valor del tipo: “esto está mal hecho”, sobre la conducta 
de los demás. Esto aumenta la eficacia de la respuesta asertiva, puesto que manejamos datos 
concretos y no juicios más o menos subjetivos y cuestionables. 
 
 
 
 
 
 
Es más operativo que la discusión se efectúe sobre datos, y no sobre juicios de valor 
 
Ejemplo : 
 
Elisabet le prestó a Ana un disquete con dos programas de ordenador. Los programas eran 
originales, los había construido ella misma. Ana se comprometió a no hacer más de una copia, 
que evidentemente se quedaría ella, sin prestárselos a nadie más. 
Elisabet quiere vender esos programas, muy útiles para la gestión de empresa a una 
distribuidora de software que se ha mostrado interesada en ellos. Por esa razón no quiere que 
se haga copias. David, el novio de Ana, se encuentra fortuitamente con Elisabet y, entre otras 
cosas, le dice: “por cierto, quería felicitarte por tus programas de gestión, realmente buenos. 
Ana me los pasó y ...” 
Evidentemente, Ana se había olvidado de comunicar a David el compromiso que había adquirido 
con Elisabet y David metió la pata. Esta es la respuesta asertiva frente a una contradicción que 
dio Elisabet. Ana, te recuerdo que te comprometiste a no pasarle a nadie los programas, cosas 
que no has cumplido, puesto que David ya los tiene, incluso me ha facilitado por ellos. Te 
agradeceré que me devuelvas el original y que te asegures de que David no lo pase copias 
nadie. En el futuro, me gustaría que mantuvieras tu palabra conmigo. 
 
Respuesta asertiva frente a comportamiento no-asertivo y comportamiento agresivo 
 
Es muy probable que en más de una ocasión te encuentres con otras persona que se comporta 
de forma no-asertiva o de forma agresiva. 
Para comportarte asertivamente en estas situaciones puedes recurrir a alguno de los siguientes 
procedimientos : 
 
1º Hacerle ver a la otra persona que se está comportando de forma no-asertiva, o agresiva 
2º Mostrarle con podía haberse comportado asertivamente 
 
Ejemplo 
 
Frente a una conducta no-asertiva. Mostrarle a la otra persona cómo puede comportarse 
asertivamente 
 
Jose le pide prestado el ordenador a su amigo Victor. Tiene que hacer unas estadísticas 
complejas para el trabajo y el suyo está estropeado. Victor utiliza el ordenador para adelantar 
trabajo de la oficina y jamás se le hubiera ocurrido la idea de tener que prestarlo. Pero claro, 
José es su mejor amigo, así que … 
Bueno, verás, es que 
Te doy mi palabra de honor de que lo cuidaré mejor que si fuera el mío … 
Sí, si claro, ya lo sé. ¿como no?, pero es que … 
Vamos a ver, vamos a ver. ¿Tú sabes que tienes derecho a decirme que no, y que, si eso lo que 
quieres hacer, te sentirás mucho mejor siendo sincero conmigo? 
Si, claro, pero... 
¿Qué crees que me molestará más; que me digas que sí sospechando yo realmente me quieres 
decir que no, o que seas sincero? 
Mira, ¿por qué no dices lo que realmente quieres? Por ejemplo: 
“​mientras tú estás utilizando mi ordenador, a mí se me atrasará el trabajo”, y después me 
ayudas a encontrar una salida a mi problema. 
 
 
Frente a una conducta agresiva. (Hacerle ver a a la otra persona que se está comportando de 
forma agresiva) 
 
Rosa es una joven estudiante. En sus ratos libres se dedica a la venta a domicilio de productos 
cosméticos. Se ha entrenado concienzudamente par que este trabajo y le va bastante bien, 
pero ha decidido que va siendo hora de que le cambien el tipo de contrato y le mejoren las 
condiciones, sobre todo económicas. 
Veamos el diálogo que mantuvo con su jefe. 
-Hola. Buenos días ¿Podría dedicarme unos minutos? 
-Si, claro. Siéntese y dígame lo que desea 
-Verá, vengo a pedirle una mejora en mis condiciones laborales. Hace tiempo que estoy en la 
empresa y pienso que mi trabajo es correcto. Las ventas han aumentado considerablemente. 
Creo que que me corresponden mayores incentivos económicos y seguro de enfermedad. 
¡Pero, bueno, señorita! ¿Quien se ha creído usted que es para venir a pedir esto de buenas a 
primeras …? 
¿Considera usted que ésta es la mejor forma de abordar el problema? Con esta actitud agresiva 
no vamos a llegar a ningún resultado positivo. Estoy segura de que usted comprende 
perfectamente que no se necesita ser nadie especial para defender los derechos e intereses 
personales, así que le propongo que negociemos esas condiciones y si usted realmente no 
puede o no está dispuesto lo que me conviene hacer, cosa que le transmitiré en cuanto lo haya 
decidido. 
 
Frente a una conducta agresiva también resulta útil la repetición insistente del mensaje 
asertivo 
 
Ejemplo : 
 
Maite se ha comprado un radiocasete estéreo timo modelo. Llega a casa feliz y dispuesta a 
estrenarlo inmediatamente. Lo extrae de su embalaje se da cuenta de que el cristal esta roto. 
Inmediatamente lo introduce en la caja y se dirige a la tienda. Una vez alli, expone lo ocurrido 
al dependiente que la atendió cuando realizó su compra: 
Lo siento, señorita, pero dudo que podamos ayudarla 
Yo pagué por un radiocasete en perfectas condiciones y eso es lo primero que quiero llevarme 
de aquí 
Le entiendo, señorita, pero yo no puedo ayudarle en esto. Tendrá que ir usted a la fábrica, 
para eso tiene la garantía. (Elevando el tono de voz) Además ¿cómo sé yo que no ha sido usted 
quien la roto? 
Si usted no puede ayudarme, busque a alguien que lo pueda hacer.. yo pagué por un 
radiocasete en perfectas condiciones y eso es lo que quiero llevarme de su tienda. 
El dependiente se va en busca del encargado de la tienda. 
Dígame señorita, ¿cuál es su problema? 
Verá, cuando llegué a casa y extraje el radiocasete de la caja observé que estaba roto y he 
venido para que me lo cambien por uno en perfectas condiciones. 
(En tono agresivo). Nosotros no somos culpables de este desperfecto y no creo que podamos 
ayudarla. Tendrá que dirigirse a la fábrica. 
Yo pagué por un radiocasete en perfectas condiciones y eso es lo que quiero llevarme de su 
tienda. Maite insistió hasta que le cambiaron el radiocasete 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resumen : 
 
Entrenamiento Asertivo 
 
Una persona se comporta asertivamente cunado conoce cuáles son sus derechos e interese 
personales y los defiende, poniendo en juego una serie de habilidades conductuales que le 
permiten ser objetivo y respetuoso con las demás personas. 
El objeto del entrenamiento asertivo es la adquisición de esas habilidades que permiten una 
defensa objetiva y respetuosa de los derechos e intereses personales. 
 
El entrenamiento asertivo consiste en : 
 
●
● Conocer  las diferencias entre comportamiento asertivo, comportamiento 
no-asertivo y comportamiento agresivo. 
●
 ● Recuerda  que el comportamiento no-asertivo es aquel que no defiende los 
intereses y derechos personales, bien por no conocer, bien por  carecer de las 
habilidades necesarias o bien por estar presentes  obstáculos cognitivos. 
●
● El  comportamiento agresivo es aquel que defiende los derechos e  interese 
personales, pero sin respetar los de los demás personas 
●
● Eliminar  los obstáculos cognitivos que nos impiden comportarnos de forma 
asertiva. Para eliminar estos obstáculos resulta muy útil la  aplicación de la técnica de 
reestructuración Cognitiva. Te en  cuenta que hay obstáculos que favorecen el 
comportamiento no  asertivo, mientras que otros favorecen el comportamiento 
agresivo. 
●
Adquisición de la habilidades conductuales o respuestas asertivas 
 
●
● Respuesta  asertiva elemental 
●
● Expresión  simple de nuestros derechos 
●
● Respuesta  asertiva con reconocimiento 
●
● Primero  se hace un reconocimiento explicito de los derechos o intereses de  la 
persona con la que estamos interactuando, y después se efectúa  la defensa de los 
derechos o intereses personales 
●
● Rerspuesta  asertiva frente a una contradicción; 
●
● Se  expone un compromiso al que se llegó, los hechos que contradicen  tal 
compromiso y, finalmente, se hace una defensa de los propios  derechos e 
intereses personales. 
●
● Respuesta  asertiva frente a una contradicción 
●
● Se  expone un compromiso al que se llegó, los hechos que contradicen  tal 
compromiso y, finalmente, se hace una defensa de los propios  derechos e 
intereses personales 
●
● Respuesta  asertiva frente a un comportamiento no-asertivo y comportamiento 
agresivo 
●
● Primero  se le hace ver a la otra persona de forma no-asertiva o agresiva. 
●
● Posteriormente,  se le muestra cómo podría haberse comportado asertivamente. 
●
● Frente  a una contradicción agresiva, también resulta útil la repetición  insistente 
de nuestro mensaje asertivo.