Instrumento de Evaluación de Competencias Laborales para el Cargo de Asesor Comercial de

la Distribuidora LAP S.A.S.

Equipo Colaborativo Nº 8

Norman André López Becerra

Jeimy Paola Rodríguez

Felipe Adolfo Vidal Latorre

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

Ficha 1881713

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

2019
 CONTENIDO

1. Objetivos .......................................................................................................................... 3

1.1. Objetivo General .......................................................................................................... 3

1.2. Objetivos Específicos ................................................................................................... 3

2. Técnicas de Evaluación .................................................................................................... 4

2.1. Técnica observación ..................................................................................................... 4

2.2. Técnica simulación ...................................................................................................... 4

2.3. Técnica valoración de productos.................................................................................. 4

2.4. Técnica formulación de preguntas ............................................................................... 5

2.5. Técnica estudio de caso................................................................................................ 5

2.6. Técnica entrevista ........................................................................................................ 5

2.7. Técnica mapas .............................................................................................................. 6

3. Instrumentos de Evaluación ............................................................................................. 6

3.1. Evaluación Criterios de Desempeño ............................................................................ 7

3.2. Evaluación Conocimientos y Comprensiones Esenciales ............................................ 8

3.3. Instructivo Evaluación Conocimientos y Comprensiones Esenciales ....................... 10

 Introducción

El presente trabajo será desarrollado de acuerdo a la Norma de Competencia Laboral para el

cargo de Asesor Comercial de la Distribuidora LAP S.A.S. y se presenta un instrumento de

Evaluación de Competencias Laborales de la organización, teniendo como base todos los

estudios que se han integrado para la realización del mismo.

Se debe establecer los pasos y las personas involucradas en el proceso, se deben tener en

cuenta todos los componentes requeridos y trabajar con los colaboradores que van a ser

certificados y con la organización en general para lograr así una excelente competencia laboral y

poder cumplir con las metas propuestas.

El presente instrumento de Evaluación de Desempeño surge de la necesidad que tiene toda

organización de evaluar el recurso humano en función de cumplir con los objetivos, metas,

planes y programas propuestos. Para llevar a cabo este proceso se han diseñado

procedimientos y formatos de fácil comprensión de los involucrados, evaluadores y evaluados,

los mismos que posibilitaran su aplicación transparente, técnica, justa y equitativa, que reflejaran

dela mejor manera posibles, los potenciales del personal de la empresa.

1. Objetivos

1.1. Objetivo General

Elaborar un Instrumento de Evaluación para evaluar los colaboradores de la distribuidora

LAP S.A.S. y así identificar sus fortalezas y debilidades, con el fin de medir y mejorar el

rendimiento en el desempeño de las labores.

1.2. Objetivos Específicos

 Evaluar y retroalimentar objetivamente al personal sobre el desempeño demostrado en

el área trabajo.
  Identificar y conocer las necesidades reales de capacitación del personal e

incorporarlas al programa de capacitación en los diferentes puestos de la organización.

 Contribuir al mejoramiento del clima organizacional, estimulando en el empleado el

deseo de superación, a través de la comunicación efectiva.

 Reconocer el desempeño mostrado por los empleados de la empresa.

2. Técnicas de Evaluación

Representa el cómo se va a evaluar, es el procedimiento mediante el cual se llevará a cabo la

evaluación. Algunas técnicas son:

2.1. Técnica observación

Con esta técnica se puede obtener evidencias de habilidades, destrezas, aplicación de

conocimiento y actitudes del aprendiz, en forma detallada y permanente, con el propósito de

brindarle orientación y realimentación cuando así lo requiera para garantizar el desarrollo de sus

competencias y el logro de los resultados de aprendizaje. Se puede hacer uso de instrumentos

tales como: lista de chequeo y escala de estimación.

2.2. Técnica simulación

Con esta técnica se puede generar condiciones similares a las normales, teniendo control de

situaciones complejas. Se puede obtener evidencias de habilidades, destrezas, aplicación de

conocimiento y actitudes del estudiante. Entre los medios utilizados para simular situaciones se

tiene software especializado, simuladores a escala, pruebas de habilidad o ejercicios prácticos. Se

puede hacer uso de instrumentos tales como: lista de chequeo y escala de estimación

2.3. Técnica valoración de productos

Es utilizada cuando son observables los productos que genera en la función productiva o

formativa y evidencia el desempeño. Los productos pueden ser registros, planes, informes,
diseño de procesos, entre otros. Se puede hacer uso de instrumentos tales como: lista de chequeo

y escala de estimación.

2.4. Técnica formulación de preguntas

Se utiliza para obtener evidencia de los conocimientos esenciales para el desarrollo de las

competencias. Se complementa con las evidencias obtenidas de desempeño y de producto. Puede

ser utilizada además para la formulación de casos hipotéticos, evidenciando la aplicación de

conocimientos cuando no es posible hacerlo a través de la observación en ambiente real de

trabajo o simulación de situaciones. Es importante resaltar que la formulación de preguntas es

necesaria más no suficiente para emitir un juicio sobre la competencia de un estudiante. Para ello

se hace el instrumento de Cuestionario.

2.5. Técnica estudio de caso

Es una técnica que trabaja con información de un hecho real o hipotético en una organización

y que tiene aplicaciones para procesos de aprendizaje. Generalmente el caso plantea preguntas

para que sean resueltas según la estrategia definida por el instructor. Esta técnica se usa para

evaluar competencias relacionadas con análisis de información, toma de decisiones y trabajo en

equipo de niveles directivos. Se utiliza el instrumento de Cuestionario.

2.6. Técnica entrevista

Es una charla personal entre el instructor y el aprendiz que permite clarificar evidencias

documentales presentadas, revisar y/o complementar las evidencias de desempeño, de producto o

de conocimiento. Esta técnica es muy importante para verificar valores, actitudes y aspectos

personales relacionados con el análisis crítico, capacidad de dirección, toma de decisiones, así

como la profundidad en la comprensión de temas complejos y la habilidad para explicarlos en

términos simples. Instrumento Lista de chequeo y escala de estimación.

2.7. Técnica mapas

Son recursos que representan gráficamente el conocimiento (mapas conceptuales, mapas

mentales, entre otros) que permiten representar jerárquicamente conceptos y proposiciones sobre

un tema determinado, y las conexiones que ha logrado establecer entre ese conocimiento y otros

que posee. Puede ser usado para trabajar en forma individual y grupal, pero se recomienda

hacerlo en forma grupal por la riqueza que produce la discusión en torno a la construcción del

mapa. Para la valoración de los mapas, lo más recomendable es establecer una lista de chequeo o

escala de estimación con los criterios y escalas de puntuación en los que se determine qué es lo

que se considera más importante a ser evaluado, en función de qué estrategia y con qué finalidad.

En la distribuidora LAP S.A.S. la técnica que se utilizó en este caso fue la formulación de

preguntas y el instrumento que utilizo fue el cuestionario.

3. Instrumentos de Evaluación

Evaluación de la Competencia Laboral es el proceso por medio del cual se recoge de una

persona, evidencias de su desempeño, producto y conocimiento, con el fin de determinar si es

competente, o aún no, para desempeñar una función laboral. La Evaluación de la Competencia

Laboral se centra en el desempeño real, soportado por evidencias válidas y confiables, y no en

contenidos teóricos y/o potencialidades

La aplicación de instrumentos en un segundo momento, cuando el candidato no produce el

total de la evidencia exigida en la norma, o bien porque la norma exige más de un momento de

observación, debe registrarse en el mismo instrumento utilizado (lista de chequeo) el cual debe

reposar en la carpeta del evaluador o en el sistema digital utilizado.

 A continuación encontramos lista de chequeo para evaluación de criterios de desempeño y

lista de chequeo para evaluación de conocimientos y comprensiones esenciales.

3.1. Evaluación Criterios de Desempeño

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
Descripciones detalladas de la forma en que debe hacerse el trabajo, el evaluador los utilizará para
evaluar su trabajo.
CUMPLE
ÍTEM PREGUNTA OBSERVACIONES
SI NO
¿Los clientes son perfilados teniendo en
1 cuenta las clasificaciones definidas por la
organización y los prospectos?
¿Las necesidades de los clientes son
identificados de acuerdo con los resultados
2
obtenidos en las investigaciones de
mercados previas?
¿Los clientes son orientados de acuerdo con
sus perfiles, el mercado en el que el
3
participa, las políticas comerciales y
servicio al cliente?
¿Los clientes son indagados con base en una
4 estructura de preguntas acordes al negocio y
protocolos establecidos por la empresa?
¿La información obtenida del cliente es
5 registrada según los procedimientos y
métodos por la organización?
¿Los clientes son asesorados teniendo en
6 cuenta los valores de la organización y los
principios éticos?
¿Los clientes son asesorados según los
7
medios establecidos por la organización?
3.2. Evaluación Conocimientos y Comprensiones Esenciales

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

El trabajador sabe y entiende las cosas importantes para realizar su trabajo.
ÍTEM COMPETENCIA PREGUNTA A B C D OBSERVACIONES
¿Identifica tipos de perfiles de
1 RESULTADOS
los clientes y características?
¿Posee claridad en las
2 RESULTADOS
necesidades de los clientes?
¿Conserva de forma ordenada la
3 RESULTADOS
clasificación de los clientes?
¿Registra el record histórico del
4 RESULTADOS
cliente?
¿Desarrolla constantemente sus
5 ORGANIZACIONAL
habilidades en comunicación?
¿Posee protocolo, discursos y/o
6 INICIATIVA guiones para asesoramiento al
cliente?
¿Conoce las características de
los negocios: tipo de mercado y
7 INICIATIVA
tendencias, competencias,
precios, clases de distribución?
¿Conoce los procedimientos
8 ORGANIZACIONAL establecidos de registro de
información en la asesoría?
¿Tiene claridad de las políticas
9 ORGANIZACIONAL comerciales y de venta de la
compañía?
¿Conoce de forma clara la
10 RESULTADOS
política de stock de inventarios?
 ¿Sabe y ejerce el marketing uno
11 INICIATIVA
a uno?
12 INICIATIVA ¿Maneja Ingles técnico?
¿Sabe y maneja los medios
13 RESULTADOS
digitales?
¿Conoce los diferentes tipos de
14 INICIATIVA
mercados?
¿Sabe y ejerce la gestión de
15 INICIATIVA
prospectos?
¿Reconoce y cumple las
16 ORGANIZACIONAL
políticas de servicio al cliente?
¿Pone en práctica las técnicas
17 INICIATIVA
de motivación y superación?
¿Desarrolla sus actividades bajo
18 ORGANIZACIONAL
principios éticos y valores?
¿Aplica diariamente los valores
19 ORGANIZACIONAL
de la organización?
¿Conoce todos los tipos y las
20 RESULTADOS características de los productos
y servicios?
¿Ejecuta con todos los clientes
21 RESULTADOS las diferentes formas de la
asesoría?
¿Utiliza constantemente las
22 RESULTADOS
herramientas ofimáticas?
¿Cuenta con redacción técnica y
23 RESULTADOS
clara?
¿Tiene buena presentación
24 ORGANIZACIONAL
personal?
 3.3. Instructivo Evaluación Conocimientos y Comprensiones Esenciales

Competencia Conducta Asociada

Criterio A. Se fija metas y obtiene los resultados institucionales
esperados.
Criterio B. Obtiene los resultados esperados de acuerdo con las metas y
ORIENTACIÓN DE
objetivos institucionales, identificando obstáculos y buscando la manera
RESULTADOS. Realizar las
de superarlos.
funciones y cumplir los
Criterio C. Facilita la consecución de resultados enmarcando sus
compromisos organizacionales
productos y / o servicios dentro de las normas que rigen a la entidad.
con eficacia y calidad.
Criterio D. Los conceptos técnicos que emite están orientados a
mantener competitiva la organización, a la visión de largo plazo y a la
obtención de los resultados institucionales.
COMPROMISO CON LA Criterio A. Promueve las metas de la organización y respeta sus normas.
ORGANIZACIÓN. Alinear el Criterio B. Antepone las necesidades de la organización a sus propias
propio comportamiento a las necesidades.
necesidades, prioridades y Criterio C. Apoya a la organización en situaciones difíciles.
metas organizacionales. Criterio D. Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
Criterio A. Apoya la generación de nuevas ideas y conceptos para el
mejoramiento de la entidad.
INICIATIVA. Anticiparse a Criterio B. Prevé situaciones y alternativas de solución que orienten la
los problemas iniciando toma de decisiones de la alta dirección.
acciones para superar los Criterio C. Reconoce y hace viables las oportunidades y las traduce en
obstáculos y alcanzar metas conceptos técnicos que contribuyan al logro de objetivos y metas
concretas. institucionales.
Criterio D. Enfrenta los problemas y propone acciones concretas para
solucionarlos.