ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 3: EJERCICIO PRACTICO

Evidencia No. 3

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el
diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de
aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir

al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar
cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como
ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar
las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la calidad. Los
requisitos pertinentes de estas partes interesadas
para el sistema de gestión de la calidad
La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó beneficios
a los individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos,
cuando benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que
ha cumplido cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las
reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en
fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en
la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de beneficios a la
población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a
las necesidades de la población y la comunidad
La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe hacer el seguimiento
correspondiente para dar cumplimiento a la satisfacción de las necesidades
presentes. Dado a entender el desarrollo y la implementación de los puntos de
controles para el seguimiento de la implementación de las estrategias. La empresa
genero materiales y recursos que sirvieron para la medición y detección de las
insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable para l
alcance del sistema de gestión

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 Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden
y se cumplen coherentemente
los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los
riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la conformidad
de los productos y los servicios y
a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en
aumentar la satisfacción
del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y
determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el control de
la organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar cualquier
acción necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para cumplir
los requisitos, así como tratar las necesidades y
expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema
de gestión de la calidad.
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El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos
del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente. La institución
opto por visitar y hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder a
los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la institución los días que se
ofertaban dichos cursos, detectando que no contaban con los recursos para
trasladarse o por que las ofertas educativas no eran de sus intereses. Se
brindó subsidio de transporte y alimentación (refrigerio)para que se pudiera
dar cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al igual que
encuestar sobre los cursos que eran de sus intereses.
Al determinarse que la poco asistencia provenia por la falta de recursos se
busco la solución para resolver dicha dificultad, por medio de ayudas
gubernamentales que permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran
mayor oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra parte las encuestas
sirvieron de base para ver el tipo de programas que eran de mayor interes.
Con esto se da cumplimiento a un enfoque viable de oportunidades donde se
hizo el plan de mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales habia
poca asistencia a los cursos ofertados por la institución.
Al exponer a las entidades gubernamentales como la
secretaria de educación, secretaria academica institucional y
el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta
los lineamientos curriculares, y los decretos y normas
establecidos por el gobierno para generar los planes de
estudios académicos.
Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta los procesos y las etapas
del desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza en la importancia del
seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del SGC.
se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la
institución y a las personas que van a acceder a las ofertas educativas aclarando las
implicaciones al no cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a futuros
cursos ofertados, limitando el cupo de los mismos y la dificultad para acceder a
ellos.
Dentro de los compromisos planteados, se habla de un
seguimiento en la medición por parte de la institución para los procesos que se
lleven a cabo, al igual que el control de los servicios ofertados, por medio de la
satisfacción de los estudiantes, al existir falencias en el sistema planteado, se hacen
las acciones preventivas y reestructuración del mismo para dar cumplimiento a la
normatividad exigida por el SGC.
Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y tenga en cuenta las normas
de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo.
Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:
En el menú de opciones del curso, sección Actividades:
1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.