LAP DISTRIDUIDORA

NIT: 800.436.543 – 9

FLUJOGRAMA

APRENDICES:

VIVIANA MARCELA CACERES CASTRO. CC 1.057.594.279

DIEGO FERNANDO AYALA JARAMILLO CC 16.918.545
YURELIS CUJIA PADILLA CC 26.996.644
IVAN NEIRA CC 7.335.666
JULY ANDREA GONZÁLEZ CC 52.909.531
LEIDY ROSA PEREZ BARRERA CC 1.103.215.050

INSTRUCTORA:

NORMA VARGAS PRADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA
2019
 LAP DISTRIDUIDORA
NIT: 800.436.543 – 9

FLUJOGRAMA PARTES DE UN PLAN DE FORMACIÓN

Objetivo

Habilidades de Contenidos del programa

servicio al cliente
Post-venta (call
center) .
Habilidades en Estrategias de
Cierre efectivo de Habilidades de liderazgo Manejo efectivo del
comunicación verbal,
ventas tiempo venta
escrita y corporal
Venta consultiva
Uso de la
tecnología para la
Modelo de Kircpatrick. Es
búsqueda de
Instrumentos de Evaluación desarrollado por el área
clientes. del proceso de capacitación
Presentaciones de de talento humano de LAP
alto impacto

Aprendizaje: En Resultados: En qué Tiempo:

Reacción: Comportamiento: En qué
qué porcentaje porcentaje o nivel aplicar una
Nivel de consideran los porcentaje la capacitación cuantitativo se vez al mes el
satisfacción participantes
logró transformar su
puede estimar la
indicador
que la contribución de la
de los luego de
capacitación comportamiento en el capacitación al logro
participantes de las metas de la terminado
recibida se
puede transferir
mejor desempeño de su organización. Costos cada módulo
a su puesto de cargo. de la capacitación vs. de formación
trabajo aporte a los capacitación
objetivos del negocio vs. aporte a
los objetivos
del negocio