DIAGRAMA DE PARETO

1. Una empresa distribuidora de materiales para la construcción ha presentado, durante el último año una
elevada tasa de pérdida de clientes. Este hecho es actualmente motivo de preocupación para la
dirección de la empresa, la cual ha decidido las posibles causas de este grave problema. Para analizarlas,
se ha decidido realizar una encuesta a los clientes que han dejado la empresa. El resultado es el que se
muestra en la siguiente tabla:
Análisis de clientes perdidos:
Motivo para abandonar la empresa por parte de los clientes N° de clientes
El personal no es profesional 5
Baja relación calidad/precio 3
El personal no es amable 2
Los materiales siempre se entregan con retraso 17
Los materiales se entregan erróneamente 34
La competencia ofrece mejor servicio 4
Otros 7
A partir de estos datos construya un diagrama de Pareto.

2. El director general de una cadena de hoteles ha decidido hacer un estudio sobre el nivel de
reclamaciones obtenidas durante el último año en cada uno de sus centros
Hotel N° de Reclamaciones
Platjia d” Aro 33
Salou 8
Ibiza 16
Marbella 296
Benidorm 184
Otros 12
Elabore el diagrama de Pareto, realice su respectivo análisis

3. Northway Computers acaba de iniciar un programa de TQM para controlar la calidad de las
computadoras personales que ensambla. Un cuidadoso análisis de 25000 equipos localizo las siguientes
fallas:

Componente Número de Defectos

CPU 25
Unidades de disco flexible. 106
Unidades de disco duro. 237
Puertos I/O 36
Teclado 60
Monitor 42
Fuente de poder 186
Memoria RAM 30
ROM BIOS 7
Adaptadora de video 47
Otros 163
Elabore un diagrama de Pareto para Northway, realice su respectivo análisis.

1
4. Un servicio de atención telefónica al cliente está analizando las principales causas por las que un cliente
debe esperar más tiempo del establecidos para que se resuelva su problema como resultado de dicho
análisis se han obtenido los siguientes datos:

Razón de Retraso Número total

El cliente no explica correctamente su necesidad 15
La persona que debe atender al cliente está ausente 20
Otras razones 5
Escaso número de operarios 124
El operador no comprenden el problema 54
Realice un análisis de Pareto a partir de los datos obtenidos en el cuadro anterior.

5. Supóngase que una universidad ha detectado que el índice de reprobación de sus alumnos es muy
elevado en las materias de control de calidad. Esta institución educativa quiere solucionar este
problema, con este fin entrevisto a 84 alumnos de semestre anterior que cursaran la materia. Los
estudios de campo arrojan la siguiente información.

Causas de reprobación Frecuenci

a
Los alumnos no estudian 21
Malos profesores 9
Clase aburridas 13
Materias complicadas 32
Material didáctico insuficiente 9
Realice un análisis de Pareto a partir de los datos obtenidos en el cuadro anterior

6. Se encontró que cierto día 50 bolsas no cumplían con el peso adecuado, los estímulos de las causas son
los presentados en la tabla:

Causas que ocasionaron el mal llenado de las bolsas de azúcar Frecuencia

Bolsas defectuosas 8
Equipo inadecuado 15
Inspección exagerada 2
Tiempo mínimo 5
Mala capacitación 20
Realice un análisis de Pareto a partir de los datos obtenidos en el cuadro anterior

7. En una empresa textil se desea analizar el número de defectos en los tejidos que fabrica. En la tabla
siguiente se muestran los factores que se han identificado como causantes de los mismos, así como el
número de defectos asociado a ellos:

Factores Número de defectos

Seda 13
Algodón 171
Tul 105
Tafetán 13
Raso 7
Encaje 8
Lana 4

2
 Lino 9
Satén 11
Viscosa 9
Realice un análisis de Pareto a partir de los datos obtenidos en el cuadro anterior

8. En el departamento de producción se encontraron los siguientes efectos

Tipo de Defecto Cantidad

Por Material 120

Por Color 95

Por Tamaño 13

Por Forma 28

Por Clave 36

Por empaque 69
Analizar por diagrama de Pareto e identificar qué efectos se tienen que resolver para solucionar la
problemática.

9. Una vez que se han definido las categorías a analizar, se ingresan a una planilla las categorías y sus
frecuencias absolutas en dos columnas. Realice el Diagrama de Pareto.

Tipo de Asiento Frecuencia Absoluto

Compras Crédito 5
Caja Ingresos 16
Ventas Crédito 3
Amortizaciones 1
Caja Egresos 20
Ajustes 2
Remuneraciones 3
Analizar por diagrama de Pareto e identificar qué efectos se tienen que resolver para solucionar la
problemática.

10. Un analista registro las causas de las caídas de una red pasado los seis meses:
Razón de la Caída Frecuencia
Conexión Física 1
Falla de Energía 3
Software del servidor 29
Hardware del servidor 2
Servidor falto de memoria 32
Banda ancha inadecuada 1

3
 Realizar el diagrama de Pareto y su respectivo análisis

11. Un gran almacén, que registraba elevados costos por hurtos, encargó a un grupo de trabajo resolver el
problema. Como el almacén disponía de varias plantas y ofrecía mercancía de naturaleza muy diferente,
el equipo decidió empezar las investigaciones recogiendo datos sobre los costos por hurtos en varias
secciones y realizar un Análisis de Pareto.

SECCIÓN COSTES
Joyería 62
Perfumería 58
Deportes 50
Música 47
Electrodomésticos 22
Ropa 16
Alimentación 15
Hogar 10
Muebles 4

12. La siguiente tabla representa las fuentes de energía eléctrica utilizadas en Estados Unidos en este año
reciente:

FUENTE FRECUENCIA
Carbón 51
Plantas Hidroeléctricas 6
Gas Natural 16
Nuclear 21
Petróleo 3
Otros 3
Elaborar el diagrama de Pareto y realizar el análisis respectivo