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Instituto IACC
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a) Enfoque al cliente: este principio dice que la empresa se debe al cliente, que la
administración debe tener un enfoque hacia el mismo, si esto no fuera así se pierde el
compañía logran un buen prestigio y una buena rentabilidad, en pocas palabras podemos
decir que los clientes son los que juzgan la calidad del producto, servicio, etc,. Por esto se
Hay cuatro condiciones que debe cumplir una empresa o compañía para brindar un buen
servicio al cliente:
el encargado de lograr estos resultados son los lideres ya designados, estos se encargaran
Se debe trazar un rumbo estratégico de la organización, la idea que este rumbo nos dé una
ventaja competitiva, además es importante que el líder este dentro del proceso y que el
- Encontrar caminos, esto habla de la visión que se debe tener como organización, debe ser
tomado en conjunto.
- Facultar, pasión por el trabajo, concentrar el talento en los resultados, no en los métodos.
c) Participación del personal: para esto la empresa debe empoderar a sus trabajadores, ya
que deben saber lo importante que son para lograr las metas, se debería motivar y dar
d) Enfoque en el proceso: esto nos lleva o nos enfoca a los distintos procesos que se tienen
en una organización para llegar a un producto, en mi caso deben ser óptimos para
recuperar la mayor cantidad de cobre que se pueda, y así seremos más rentables.
e) Enfoque en el sistema para la gestión: bueno este enfoque nos dice que la administración
de la empresa o compañía tiene que ser considerada como un sistema, esto se puede
definir como un grupo de elementos que están relacionados y que interactúan entre sí,
una organización se debe comprender como una unidad dinámica y con vida, estos nos
dice que recibe información tanto del exterior o del interior de dicha organización.
f) Mejora continua: este enfoque habla del mejoramiento que debemos tener en los distintos
procesos, procedimientos y tareas de la organización, este enfoque nos dice que siempre
debemos ir mejorando y para eso debemos aplicar proyecto, ideas, conocimientos, etc.,
realizar los cambios antes mencionados es importante realizar un análisis para una mejor
a) clientes: bueno para dar este ejemplo puedo decir que yo trabajo en minería y para vender el
cátodo por lo general con los clientes se trabaja en conjunto y estos vienen a terreno y ellos
verifican los distintos procesos que tenemos para llegar al cátodo que ellos compran, esto les da
la confianza y ven con sus ojos que los procesos son limpios y los trabajadores son valorados,
además hay un canal de comunicación directo con ellos para que realicen cualquier tipo de dudas
b) si hablamos del liderazgo: puedo decir que en la empresa por la cual trabajo nos capacitan y
ven las cualidades de cada trabajador los más destacados y con más expertiz pasan por un
proceso de preparación para los puestos de liderazgo (coordinador y u capataz) en esta empresa.
c) participación del personal: el personal es capacitado en forma regular para que tengan los
empoderarse de las áreas, y se motivan para que den ideas para una operación óptima.
d) enfoque en el proceso: bueno en este punto puedo decir que la empresa se enfoca en las
distintas maneras de que sus procesos sean óptimos y de calidad para esto dan distintas
herramientas a sus trabajadores para que en los distintos procesos se cumplan las directrices y se
pueda minimizar las pérdidas, esto mismo nos ayuda a subir la rentabilidad y disminuir los
costos.
e) enfoque en el sistema para la gestión: se trabaja bastante con el departamento para recabar
información de sus productos, así vemos donde estamos fallando o cómo podemos mejorar.
f) mejora continua: esto habla del compromiso que deben tener los trabajadores de la
organización, yo puedo dar un ejemplo de un proyecto que realice para una mejora en make-up
de agua de la planta, esto consiste en utilizar más agua recuperada y bajar el consumo de agua
fresca, esto nos ayudó en bajar 1 punto el agua recuperada y estamos más cerca de llegar al
g) este enfoque nos ayuda a recabar información para tomar las decisiones en todos los enfoques
anteriores, esto nos ayuda a tener cambios óptimos y eficientes en los que nos planteamos o
h) relación con el proveedor: es importante la relación con el proveedor por eso se festejan
contratos con los proveedores que cumplen con la calidad y con las exigencias para esta industria,
en este caso podemos hablar que tenemos distintos proveedores pero los que son más presente en