Desaparición del local físico en las

pymes que implementan el

E-commerce como modalidad de
ventas
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce bien comercio por

Internet o comercio en línea, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a

través de medios electrónicos, tales como redes sociales y otras páginas web. Esta forma

de negocio ha tenido un mayor auge gracias a los avances tecnológicos y al mayor uso

del internet por todas las personas, además de reducir costos pues al no tener que

mantener un local físico, los gastos de este no se efectúan, sin embargo, el hecho de

mantener un pagina web con dominio propio, aplicación móvil, transporte del producto

entre otras cosas ya conlleva un gasto, que puede ser mucho menor al de mantener el

local físico o también puede ser mucho mas costoso. Ahora las preguntas son ¿Por qué

las pymes prefieren esta forma de negocio antes que los locales físicos? Y ¿Estarán

estas fuera del mercado en un futuro?

OBJETIVOS:

El objetivo general es determinar por qué las pymes están prefiriendo el comercio

electrónico antes que un local físico, para ello debemos establecer ¿Cuáles son las

razones para elegir el e-commerce antes que un local físico? ¿Cuáles son las ventajas y

desventajas de esta forma de negocio? ¿Cuáles son los riesgos tomado por una empresa

pequeña o mediana al escoger el comercio electrónico?

 HIPOTESIS:

El aumento del consumo de Internet ha hecho que muchos factores de la vida cotidiana

se vean afectados, el comercio es uno de estos gracias a que las barreras y distancias se

han visto mucho menores por el simple hecho de que al hacer un "clic" ya puedes estar

a la otra parte del mundo por eso las pequeña y medianas empresas que han elegido este

sistema de negocio han podido reducir costos de locales físicos y aumentado su

mercado a muchas más partes del mundo, por lo tanto su productividad, ganancias,

reconocimientos, valor en el mercado entre otras cosas se han visto beneficiadas.

ANTECEDENTES:

Ramos Cairo y Jean Pierre redactaron una tesis llama “E-commerce para el proceso de

ventas de la empresa tendencias siglo XXI” la cual publicaron el 7 de noviembre del

año 2017 en la universidad de Cejar Vallejo en la cual nos habla sobre el desarrollo,

implementación y evaluación de un E-commerce en el proceso de ventas de las

empresas tendencias del siglo XXI dedicado principalmente al rubro de ventas de

muebles y electrodomésticos. Esta tesis nos aporta mucho por que nos proporciona

cifras que nos permiten ver cómo se comporta el cliente en medio de la venta por

E-commerce, la cantidad de ventas totales por día, el número de clientes y como

resultante el índice, también nos presenta datos de gastos que presentan las empresas al

usar este modelo de negocio. En esta investigación se dio por hecho que el índice de

ventas mejoro al utilizar el modelo de negocio del e-comerse igual que el índice de

clientes por lo tanto las empresas escogidas tuvieron un mayor crecimiento.

http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/1756
Luis D. Periolo redacto un trabajo final de maestría el cual llamo “El desarrollo del E-

commerce como alternativa estratégica en una Pyme comercializadora de neumáticos

por mayor y menor” el cual publico en julio del año 2012 en la universidad Nacional del

Litoral, en la cual nos habla sobre el desarrollo competitivo de las empresas tomando

como ejemplo y objeto de investigación la empresa Fleming y Martolio dentro del

sector de neumático. Aquí podemos ver como el comercio electrónico encuentra su

justificación en el impacto que tiene en la eficiencia de los procesos de comercialización

y la relación de los distintos miembros de la cadena de valor, también determina las

ventajas y desventajas en todos los procesos y aspectos que tiene el comercio a través

del internet, en las cuales se pueden destacar ventajas como mejora del servicio, mejora

en las comunicaciones y en los tiempos de respuestas a sus requerimientos por parte del

proveedor, mejora su rentabilidad por disminución de sus costos, mejora del servicio,

mejora en las comunicaciones y en los tiempos de respuestas a sus requerimientos por

parte del proveedor, mejora su rentabilidad por disminución de sus costos y mejora la

eficiencia de los procesos con clientes, proveedores y transportistas. Y desventajas

como la competencia no solo solo local si no a nivel nacional e incluso internacional

http://bibliotecavirtual.unl.edu.ar:8080/tesis/bitstream/handle/11185/504/tesis.pdf?seque

nce=3

Juan Pablo Mendoza Daza redacto un trabajo de grado titulado “Diseño de un modelo

de E-commerce para una firma de consultoría jurídica, financiera y técnica en Bogotá

D.C.” publicado en el año 2008 en la universidad Javeriana en el cuela nos presenta la

utilización de internet y de mercados virtuales utilizados para abrir las puertas y llegar a

nuevos mercados y atraer nuevos consumidores por medio de diferentes formas. La

empresa que se estudia en especifico es de una firma especifica especializada en la

consultoría jurídica, financiera y técnica, la cadena de suministro y las estrategias que

utilizan para llegar a sus clientes. Este trabajo nos aporta las estrategias y necesidades

que se presentan en una empresa las cuales se sacian con la presencia de o tenencia de

una pagina web en la cual se pueda hacer compras o negocios de manera totalmente

online

https://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis75.pdf

MARCO TEORICO:

1. E-Commerce

1.1. Estadísticas:

Aquí podemos ver la estadísticas de ventas al por menor en todo el mundo de 2014 a

2021 planteadas por eMarketer, hay que aclarar que desde el año 2018 al 2021 estas

estadísticas son totalmente suposiciones, pero son suficientemente necesarias para ver la
penetración que este tiene en el mercado actual con las ventas al por menor, llegando a

conseguir en el año 2017 un total de 2.3 trillones de dólares.

En esta otra grafica podemos ver productos comunes como libros, electrónicos, etc. Y la

preferencia de compra de estos de forma online (E-commerce) y offline (Tiendas

físicas). Podemos ver que la gente ante productos más sencillos como libros y artículos

electrónicos prefieren compras online. Por otro lados tenemos suministros de oficina y

artículos deportivos que tienen una preferencia de compra un poco parecida, y por

ultimo tenemos bienes de la casa, los cuales podemos observar que la preferencia de

compra es offline ganando por más de un 70% en las 2 categorías.

Con estos podemos concluir que ante artículos más sencillos como pueden ser libros o

artículos electrónicos la gente se decanta por las e-commerce, mientras que en los

bienes para la casa y ropa la gente suele ser más detalla y complicada prefiriendo así

los locales físicos.

1.2. Ventajas y Limitaciones

Ventajas:

 E-commerce ayuda a las compañías a estar más cerca de los clientes, aun

teniendo intermediarios.

 E-commerce ayuda a la mejora de servicio al cliente, simplifica procesos, reduce

tiempo en las transacciones, incrementa la productividad, reduce los trámites,

hace más eficiente la consulta e intercambio de información, reduce costos de

transportación e incrementa la flexibilidad de los negocios.

 Más individuos trabajan desde su casa y realizan menos viajes de trabajo o

compras teniendo como resultado más eficiencia en el simultáneo desempeño de

sus tareas y provocando menos tráfico. Desde el punto de vista ecológico

disminuyen la contaminación.

 Algunas mercancías online suelen ser vendidas a menor precio alentando así a la

gente a comprar más e incrementar su calidad de vida.

 Mucha gente tiene la oportunidad de gozar de algunos productos o servicios que

no tienen a la mano, es decir, que no están disponibles en su localidad

geográfica y se refiere no solo a la compraventa de productos y servicios sino

también el intercambio de información, etc.

  Incremento en la variedad de productos y servicios a elegir. Pueden consultarse

diferentes productos y servicios simultáneamente ampliando la gama de

elección.

 Costos menores de venta y mercadotecnia.

 Reducción en inventarios.

 La comodidad de hacer las compras desde la casa u oficina.

 Precios más competitivos.

Limitaciones:

 Los sistemas de seguridad apenas comienzan a desarrollarse.

 En muchas áreas, el acceso a las telecomunicaciones es insuficiente.

 E-Commerce ha tenido bastante dificultad para convencer a los clientes de la

privacidad de las transacciones en línea y de la seguridad del pago de estas.

 A muchos clientes les gusta tocar lo que van a comprar, saber y conocer

exactamente en qué van a invertir su dinero.

  E-commerce cambia constante y rápidamente y muchas personas están

esperando que este se estabilice y establezca para tener seguridad al introducirse

en él.

 Las interacciones de "cara a cara" en el comercio electrónico no existen por lo

que el miedo del consumidor puede romper las relaciones entre estos.

 El acceso Internet en algunos lugares sigue representando un costo

inconveniente para muchos consumidores potenciales.

1.3 Riesgos del E-commerce

Falta de contacto físico con el producto: Las transacciones que se realizan a través de

Internet son de carácter no presencial, lo que genera un cierto grado de incertidumbre. A

su vez se omite tanto la atención personal como el contacto físico con el artículo,

factores que pueden influir de forma determinante en la elección de un producto u otro.

En el caso del comercio electrónico, a fin de eliminar dicha desventaja se está

produciendo la incorporación de chats en directo o asistentes virtuales que ayudan a

resolver dudas durante el proceso de compra.

Falta de seguridad y fiabilidad: Es un punto clave a la hora de decidir la compra a

través de Internet que la empresa esté bien identificada y sobre todo que ofrezca la

posibilidad de contactar directamente con ella.

También es vital que disponga de información clara, completa y concisa tanto sobre

temas contractuales como sobre el producto/servicio y el precio, clarificando los gastos

que van o no incluidos en la transacción.

Problemas de distribución: Las incidencias logísticas (retrasos en la recepción,

recepción del pedido con desperfectos, no recibir el producto) son otro de los

principales inconvenientes del comercio electrónico.

Problema de reclamaciones y devoluciones: La principal problemática en las compras

a través de la Red es que el producto o servicio adquirido no responda a lo que se

ofrecía en Internet. La inseguridad de a quién dirigirse en caso de reclamación es otro de

los problemas que conlleva el comercio electrónico.

Problemas de pago: En la mayoría de los casos, las compras a través de Internet se

realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito del comprador, pero aún no es

100% seguro introducirlo en la Red sin conocimiento alguno.

Perdida de integridad de los datos: un intruso crea, modifica o borra información.

Perdida de privacidad en los datos: se brinda acceso a la información a personas no

autorizadas.

Pérdida de servicio: el servicio se interrumpe como consecuencia de las acciones de un

hacker.

Pérdida de control: personas o usuarios externos sin ningún control.

2. Locales físicos
2.1 Ventajas y desventajas:

 La seguridad; Comprar en una tienda física siempre va a ser más seguro. Aunque

los pagos online son actualmente muy seguros, comprar en persona siempre te dará

mucha más tranquilidad. Es especialmente recomendable para compras de

artículos de un valor alto, o electrónicos, que se pueden estropear con facilidad.

 La garantía: Aunque los productos que compres online también llevarán garantía

normalmente, siempre te queda la duda de a quien debes reclamar y quién

responderá si hay problemas.

 El trato personal: Aunque pueda parecer algo poco relevante, a veces el tratar con

una persona directamente puede ser preferible a hacerlo a través de correos o de un

teléfono. Una gran ventaja de esto es que te puedan asesorar entre diferentes

productos similares entre los que puedas tener dudas sobre cual llevarte.

 Poder tocar o probar: Acudir a una tienda física tiene la gran ventaja de poder

probarte una prenda de ropa, examinar bien un artículo, verlo de cerca, palparlo,

etc. Ello te dará una mejor perspectiva sobre el artículo que te interesa.

 El ocio: A muchas personas les gusta salir de compras, ir a comercios y

aprovechar para dar un paseo, está bien moverse un poco, salir y no hacerlo todo

encerrado en casa.

Desventajas:

 No son comparables los gastos fijos de una tienda online y una tienda física ni la

inversión inicial de una y otra. Estamos hablando de casi multiplicar por 10 los

gastos cuando vamos a montar una tienda física.

 Depende de la ubicación y del tamaño del local, la inversión será menor o mayor;

pero al tratarse de una tienda física, siempre es una apuesta económica importante.
  Encontrar un local, conseguir la garantía y hacer todos los trámites de habilitación,

más la decoración y puesta en marcha puede llevar meses.

 Proximidad, aparcamiento... No todo el mundo tiene una tienda a 10 minutos de su

casa.

 Dificultad para conseguir determinados productos y/o marcas.

 El negocio a la calle debe estar abierto el mayor tiempo posible. Esto implica, por

lo general, tener que contratar a un empleado. Alquiler, expensas, servicios e

impuestos, el mantenimiento físico del local, el sueldo del empleado, etc., son

gastos importantes que están incluso antes de generar un ingreso.

 El lugar en que esté ubicado el local es importante para garantizar su éxito; y a

mejor ubicación, mayores costos.

 El lugar en que esté ubicado el local es importante para garantizar su éxito; y a

mejor ubicación, mayores costos.

ANALISIS DE DATOS:

En la actualidad existen 4 tipos de comercio electrónico los cuales son:

el B2B el cual consiste en el comercio que se da entre dos empresas ya sea entre

fabricante y un mayorista o un mayorista y un minorista

el B2C es el comercio electrónico que se da entre empresas y consumidores. La mayoría

de las veces se de forma interactiva

El C2C se da de consumidor a consumidor, un ejemplo de esto es el comercio que se da

en olx.
El B2G es un tipo de comercio específico derivado del B2B en el cual el comprador o

consumidor es el mismo gobierno.

Según la OCDE (organización para la cooperación y el desarrollo económico), la

composición del comercio electrónico se ha mantenido constante en el siglo XXI con el

segmento B2B representando el mayor valor de las ventas con un 90% .

Durante el 2015 los bienes y servicios comprados a través de Internet representaron

7.3% del mercado minorista mundial. Las ventas en el segmento B2C se incrementaron

en 16%.

Dentro del top 10 de países que está liderando en esta modalidad de comercio se

encuentran China, Estados Unidos, Reino Unido y Japón.

En los últimos años con el aumento de uso de los celulares inteligente el sector B2C ha

crecido de una forma más acelerada que el resto de sectores gracias a que con estos se

pueden comprar en línea escanear códigos buscar producto ofrecerlos en redes sociales,

además de sistemas como Google wallet, apple pay entre otros han aumentado la

facilidad de pago y transacciones en línea.

Tan sólo 1 de 4 personas realizan actividades de Comercio electrónico en Colombia; de

las restantes no tienen conexión a Internet y 2 a pesar de tenerla realiza otro tipo de

actividades no relacionadas con la compra, transacciones o solicitudes de servicio en

línea.

En este sentido existe una oportunidad de acción sobre una población de 16,5 millones

de ciudadanos que poseen conexión y no hacen uso de actividades de comercio

electrónico.
El teléfono celular se constituye como el principal dispositivo a través del cual se

conectan para realizar interacciones en línea, en un lejano segundo lugar se encuentran

los

computadores (ya sea de escritorio o portátil).

En cuanto a las actividades relacionadas con el comercio electrónico, las más utilizadas

son las interacciones bancarias, las compras online y la solicitud de servicios a través de

internet. La confianza que genera la realización de transacciones a través de internet es

baja; sin embargo, existe una actitud positiva en recomendar la realización de

actividades de comercio electrónico y a realizar transacciones futuras cuando se

requiera.

A pesar de haber una gran variedad de productos y servicios solicitados por internet los

de mayor consumo son el pago de servicios públicos y varios (como matrículas,

administración de viviendas, etc.), la adquisición de tiquetes aéreos y artículos

relacionados con moda (prendas, accesorios, calzado). Estas actividades muestran una

entrada incipiente al comercio electrónico por parte de los ciudadanos colombianos.

La frecuencia de realización de actividades relacionadas con el comercio electrónico es

esporádica (cuando se requiera específicamente), gastando principalmente montos

menores a los $500.000 y realizados principalmente usando tarjetas de crédito.

El ahorro de tiempo, la consecución de ofertas y promociones y los precios de los

artículos se convierten en los principales motivadores para realizar compras por internet,

en tanto que los aspectos que inhiben tanto al mayor involucramiento como para el no

uso del comercio electrónico es la desconfianza que genera el entregar datos personales

o financieros, la prevención de realizar pagos en línea y el no poder ver físicamente los

productos adquiridos.
La presencia de inconvenientes en el proceso de realizar transacciones de comercio

electrónica es baja, 1 de cada 10 usuarios, y los mismos están relacionados con el

incumplimiento en la entrega de la mercancía y errores tecnológicos en la página o

aplicación.

Mayor seguridad en las transacciones, generar campañas anti fraude electrónico y que

en caso de no estar conforme con la mercancía pueda devolverla y recibir el dinero

invertido serían factores que estimularían a las personas a hacer uso del comercio

electrónico.

La revista Forbes destacó el E-commerce al mostrar una lista en la cual se podrían

apreciar tendencias en el comercio electrónico en el 2018, demostrando así que el e-

comerse a pesar que en la actualidad mucha gente desconfíe el un futuro el comercio

electrónico será uno de los medio s mas usados para la compra y venta de productos o

servicios, esto también se puede sustentar con un estudio realizado ene l 2016 por el

instituto nacional de estadística en el cual se pudo observar que las ventas del

E-commerce se mantuvieron en crecimiento constante y durante los últimos 3 meses

hubo un crecimiento de 2.8 % que el año anterior.

El marketing digital es algo que en esta época se esta usando de manera más continua,

de hecho, muchas empresas han cambiado su publicidad televisiva por publicidad

online dado que es más fácil que llegue a muchas más personas y tenga un costo mucho

menor.

https://www.latamclick.com/estadisticas-comercio-electronico-2017-tendencias-2018/

https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-informe-de-evolucion-y-perspectivas-

ecommerce-2017/$FILE/ey-informe-de-evolucion-y-perspectivas-ecommerce-2017.pdf
https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2017/ComElecPtd_0.pdf