INFORME

Las tiendas Pelican. Procesamiento de información a través del uso de tablas, gráficos y

números estadísticos.

Integrantes

Jackeline Valencia Bastidas

Carlos Enrique López Carvajal

Ángel Yecid Leyton Organista

Fundación Universitaria del Areandina

Administración de Empresas

Bogotá-Colombia

2019
 ESTADÍSTICA

Docente

MAYERLY ANDREA MARTÍN BAQUERO

Fundación Universitaria del Areandina

Administración de Empresas

Bogotá-Colombia

2019
De acuerdo a los temas adelantados en el Eje 2 de la materia de Estadística y en cumplimiento a las

instrucciones dadas para el desarrollo del siguiente informe, nos permitimos presentar el siguiente

contenido

Lectura Informativa:

LAS TIENDAS PELICAN

Las tiendas Pelican, una división de National Clothing, es una cadena de tiendas de ropa para

mujer que tiene sucursales por todo Estados Unidos. Hace poco la tienda realizó una

promoción en la que envió cupones de descuento a todos los clientes de otras tiendas de

National Clothing. Los datos obtenidos en una muestra de 80 pagos con tarjeta de crédito en

las tiendas Pelican durante un día de la promoción se presentan en la tabla anexa en Excel.

El modo de pago Propietary card se refiere a pagos realizados usando una tarjeta de crédito

de National Clothing. A los clientes que hicieron compras usando un cupón de descuento se

les denomina aquí promocionales y a quienes hicieron sus compras sin emplear cupón de

descuento se les denomina regulares. Como a los clientes de las tiendas Pelican no se les

enviaron cupones promocionales, los directivos consideran que las ventas hechas a quienes

presentaron un cupón de descuento son ventas que de otro modo no se hubieran hecho. Es claro

que Pelican espera que los clientes promocionales continúen comprando con ellos. La mayor

parte de las variables que aparecen en la tabla se explican por sí mismas, pero dos de las

variables deben ser aclaradas.

Artículos. El número total de artículos comprados.

Ventas netas. Cantidad total cargada a la tarjeta de crédito.

Los directivos de Pelican desean emplear estos datos muéstrales para tener información acerca

de sus clientes y para evaluar la promoción utilizando los cupones de descuento.

1. Informe de variables clave:

Ventas según los tipos de clientes:

Tipo de % Clientes ∑ Artículos F% ∑ Ventas F%

clientes comprados Artículos netas Ventas

Promotional 56 70,00% 199 85,04% 4590,85 77,85%

Regular 24 30,00% 35 14,96% 1306 22,15%

Total general 80 100,00% 234 100,00% 5896,85 100,00%

La mayoría de ventas se realizaron por los clientes promocionales, comprando un 85,04% de

los artículos totales vendidos, que corresponden al 77,85% de ingreso por ventas netas; esto es

4590,85.

Ventas por género:

Géneros % ∑ F% ∑ Ventas F%
Género Artículos Artículos netas Ventas

Female 73 91,25% 220 94,02% 5501,45 93,29%

Male 7 8,75% 14 5,98% 395,4 6,71%

Total 80 100,00% 234 100,00% 5896,85 100,00%

general
El mayor porcentaje de clientes son mujeres, quienes compraron el 94,02% de los artículos o

220; que corresponden al 93,29% de ingreso por ventas netas; esto es 5501,45.
Ventas por estado civil:

Estado % Estado ∑ F% ∑ Ventas F%

civil Civil Artículos Artículos netas Ventas

Married 67 83,46% 207 88,46% 4920,04 83,44%

Single 13 16,54% 27 11,54% 976,81 16,56%

Total 80 100,00% 234 100,00% 5896,85 100,00%

general
El mayor tipo de clientes tienen estado civil casados, con un 83,46%, quienes compraron 207

artículos, que son el 88,46%, equivalente al 83,44% del ingreso por ventas netas; esto es

4920,04.

Artículos:

Frecuencia porcentual de artículos

ARTICULOS FRECUENCIA PORCENTAJE
1 24 30,00%
2 24 30,00%
3 8 10,00%
4 7 8,75%
5 8 10,00%
6 4 5,00%
7 1 1,25%
8 1 1,25%
9 2 2,50%
10 0 0,00%
11 0 0,00%
12 0 0,00%
13 1 1,25%
Total 80 100,00%

A continuación, se muestran las gráficas de los datos obtenidos para tener una mejor

visualización de las tablas anteriores:

 ARTÍCULOS
DE 8 EN ADELANTE; 4; 5%
DE 4 A 7; 20;
25%

DE 1 A 3; 56;
70%

2. Gráfica del número de clientes correspondiente a cada modo de pago:

MEDIO DE PAGO
1

8 4

10

56

Discover Proprietary Card MasterCard Visa American Express

La mayoría de los clientes según la muestra, pagan con “Propietary Card” con un valor del

70%, quienes compraron el 70,09% de los artículos y generaron el 70,87% de los ingresos por

ventas netas. El segundo pago más frecuente es con Tarjeta “MasterCard” con un 13,75%.
 Forma de % Forma de ∑ F% ∑ Ventas F % Ventas
pago pago Artículos Artículos netas

American 1 1,25% 7 2,99% 266 4,51%

Express

Discover 4 5,00% 7 2,99% 241 4,09%

MasterCard 11 13,75% 33 14,10% 678,1 11,50%

Proprietary 56 70,00% 164 70,09% 4179,35 70,87%

Card

Visa 8 10,00% 23 9,83% 532,4 9,03%

Total general 80 100,00% 234 100,00% 5896,85 100,00%

3. Tabulación cruzada del tipo de cliente (regular o promocional) frente a ventas netas.

Suma de Ventas

Tipo de % del tipo de netas por tipo de % de Ventas por

cliente clientes cliente tipo de cliente

Promocional 56 70% 4590,85 77,85%

Regular 24 30% 1306 22,15%

Total general 80 100% 5896,85 100%

El tipo de clientes que compraron mayormente en la muestra seleccionada, fueron del 70%

correspondiente a las personas con cupones de descuento o clientes Promocionales. Estos

clientes generaron ventas del 78%, correspondiente a 4590,85 y al 85,04% de los artículos (199

artículos con respecto al total de 234) vendidos a este mismo tipo de clientes.

A continuación, se muestra la gráfica del porcentaje de ventas por el tipo de cliente:

4. Distribución para datos agrupados con la variable ventas.

L0 Lk ni fi % fi F %F

1 13,23 41,32 21 0,26 26,25% 21 26,25%

2 41,32 69,4 26 0,33 32,50% 47 58,75%

3 69,4 97,49 13 0,16 16,25% 60 75,00%

4 97,49 125,6 11 0,14 13,75% 71 88,75%

5 125,6 153,7 3 0,04 3,75% 74 92,50%

6 153,7 181,7 3 0,04 3,75% 77 96,25%

7 181,7 209,8 2 0,03 2,50% 79 98,75%

8 209,8 237,9 0 0 0% 79 98,75%

9 237,9 266 1 0,01 1,25% 80 100%

TOTAL 80 1 100%
5. Distribución para datos agrupados con la variable edad.

L0 Lk ni fi % fi F %F

1 20 26,44 4 0,05 5,00% 4 5,00%

2 26,44 32,89 17 0,21 21,25% 21 26,25%

3 32,89 39,33 12 0,15 15,00% 33 41,25%

4 39,33 45,78 13 0,16 16,25% 46 57,50%

5 45,78 52,22 17 0,21 21,25% 63 78,75%

6 52,22 58,67 9 0,11 11,25% 72 90,00%

7 58,67 65,11 4 0,05 5,00% 76 95,00%

8 65,11 71,56 2 0,03 2,50% 78 97,50%

9 71,56 78 2 0,03 2,50% 80 100%

TOTAL 80 1 100%

6. Con base en los resultados obtenidos en el numeral 4, para los datos agrupados de la

variable ventas, se calculan las siguientes medidas estadísticas de tendencia central y de

localización:

a. Media = 73,61

b. Mediana = 61,84

c. Moda = 44,51

d. Rango = 252,77

e. Intercuartílico = 97,49 - 39,98 = 57,51

f. Percentil 60 = 71,56

g. Decil 5 = 61,84
 Conclusiones y recomendaciones:

Se recomienda continuar trabajando con los cupones, ya que los clientes promocionales,

generaron un porcentaje bastante atractivo para la empresa de las ventas totales (según la

muestra seleccionada).

Así mismo es importante generar estrategias de venta enfocadas hacia las mujeres, quienes

generaron un porcentaje del 93,29% del ingreso por ventas netas. Esta estrategia serviría para

afirmarlas como compradoras recurrentes con temas de fidelización.

Sin embargo, es importante que, si se quiere aumentar el porcentaje de ventas para hombres,

se creen estrategias atractivas para ellos con artículos de interés o promociones para fechas de

celebraciones u otro tipo de estrategia de venta.

De acuerdo al estado civil, aunque la mayoría de clientes son casados, es importante trabajar

con estrategias para las mujeres más jóvenes o de estado civil solteras.

Se puede observar que un mayor porcentaje de compradores, correspondiente al 85%,

estuvieron en un rango de edad entre 26 y 58 años. Hay que continuar atacando este segmento

de mercado para aumentar y fidelizar las ventas, no solo ocasionales (clientes promocionales).
 Bibliografía

Área Andina. (2019). Material de apoyo Eje 1.

¿Qué es la Estadística?

Área Andina. (2019). Material de apoyo Eje 2.

Las medidas de tendencia central