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Kendall & Kendall

Systems Analysis and Design, 9e

Recopilación de
Información : Métodos
Interactivos

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 Objetivos

• Reconocer el valor de los métodos interactivos de

recopilación de información.
• Elaborar preguntas para levantar información de
requerimientos de stakeholders y estructurarla de
manera significativa.
• Entender el propósito de las historias y su utilidad en
el análisis de sistemas.
• Entender el concepto de JAD y cuándo usarlo.
• Escribir preguntas efectivas para entrevistar usuarios
sobre su trabajo.

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 Métodos Interactivos para
Levantar Información de
Requerimientos de Stakeholders

• Entrevistas
• Diseño Conjunto de Aplicaciones (Joint
Application Design -JAD)
• Cuestionarios

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 Entrevistas

• Las entrevistas son uno de los métodos más

importantes para recolectar información de
las necesidades de los sistemas.
• Las entrevistas proporcionan información
sobre:
• Opiniones y sensaciones de los entrevistados,
respecto al sistema actual y futuro.
• Percepción de los objetivos personales
organizacionales
• Aspectos claves de procedimientos y de HCI

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 5 Pasos para la Preparación de
Entrevistas
• Conocer antecedentes previos
• Establecer objetivos de la entrevista.
• Decidir a quién entrevistar
• Preparar al entrevistado
• Decidir sobre los tipos de preguntas y
estructura

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 1. Conocer Antecedentes
Previos
• Obtener información (formal/informal) sobre
la organización, trabajadores, sistemas,
procesos, etc.
• Sitio Web
• Documentos de la organización (procesos,
funciones, descripción de cargos, sistemas, etc)
• Boletines
• Etc.

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 2. Establecer Objetivos de la
Entrevista
• Basados en los antecedentes previos, definir
objetivos de la entrevista:
• Procesos y tareas
• Flujos de información y necesidades de
información
• Necesidades de HCI
• Procesos de toma decisiones y decisiones.

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 3. Decidir a Quién Entrevistar

• Definir el conjunto de personals a entrevistar

• Determinar los niveles organizacionales
involucrados
• Identificar los Stakeholders
• Definir una muestra representativa

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 4. Preparar al Entrevistado

• Proporcionar información de contexto al

entrevistado.
• Contactar y agendar reunión (incluyendo tiempo
de dedicación, max 1 hra.).
• Explicar propósito de la entrevista.
• Crera clima de confianza.
• De ser necesario enviar las preguntas para que se
prepare en las respuestas.

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 5. Decidir sobre los Tipos de
Preguntas y Estructura
• Tipos de Preguntas:
• Abiertas.
• Cerradas
• Estructura de la Entrevista:
• Pirámide
• Embudo
• Rombo

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 5.1.1 Preguntas Abiertas
Preguntas abiertas permiten al entrevistado explayarse y
profundizar las respuestas desde sus intereses o relevancias.
Ventajas Desventajas
• Se puede invertir tiempo en
• Aptas para generar climas de detalles irrelevantes
confianza. • Dificultad en mantener el control
• Se captura la “jerga” del negocio de la entrevista.
• Se proporcionan descripciones • Objetivo de la entrevista
detalladas • Mayor preparación del
entrevistdador
• Permite la réplica para
• Impresión de improvisación.
profundización.
• Mayor consumo de tiempo en las
• Permite capturar aspectos no
respuestas.
previstos
• Dificultad de analizar
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 5.1.2 Preguntas Cerradas
Preguntas cerradas limitan las respuestas de los entrevistados
(intereses del entrevistador).
Ventajas Desventajas

• Menor tiempo de respuesta • No siempre representan los

• Se puede comparar intereses del entrevistador
estadísticamente las entrevistas • Dificultad en captar mayores
• Van directo a lo que el detalles o aspectos no
entrevistador considera relevante considerados.
• Mayor control de la entrevista • No siempre se logra una buena
• Se cubre todos los aspectos comunicación con el entrevistado
considerados
• Facilidad de aplicación y análisis
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 Comparación Preguntas
Abiertas/Cerradas

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 5.1.3. Preguntas Bipolares

• Caso especial de las preguntas cerradas que

se limitan a 2 opciones:
• Si/No
• Verdadero/Falso
• De acuerdo/En desacuerdo
• Deben ser usadas escasamente

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 5.1.4 Sondeos

• Las preguntas de Sondeo pueden ser abiertas

o cerradas
• Su propósito es obtener mayores detalles o ir
más allá de la respuesta inicial.
• Por qué…
• Me puede dar un ejemplo…
• Puede explicarme o darme mas detalles..

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 5.2. Ordenar las Preguntas
(Estructura)
• Se reconocen dos formas básicas de
razonamiento Inductivo y Deductivo; y también
2 + 1 de organizar la entrevista
• Pirámide (inductivo): de lo particular a lo general
• Embudo (deductivo): de lo general a lo particular
• Diamante: Combinación de las otras formas.

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5.2.1 Estructura Piramidal: Inicio con preguntas detalladas,
amenudo cerradas (induce, pone en contexto, orienta, enfoca o limita
el espectro de opinión del entrevistado), para posteriormente expandir
los temas con preguntas abiertas

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5.2.2 Estructura Embudo: Inicio con preguntas
generalizadas y abiertas (es una manera de ganar confianza con el
entrevistado), para despues continuar con preguntas cerradas

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5.2.3 Estructura de Diamante. Inicio con preguntas cerradas
fáciles para dar paso a preguntas de opinión o consideración amplias y
posteriormente obtener respuestas específicas. (desventaja: consume
mayor tiempo)

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 Cierre de la Entrevista

• Siempre solicite al entrevistado si tiene algo

que le gustaría agregar aunque no tenga
relación con lo preguntado (cosas especiales)
• Haga un resumen de sus impresiones de la
entrevista (feedback).
• Consulte quién puede ser un buen candidato
para entrevistar
• Establezca citas de seguimiento de los
resultados
• Agradezca por el tiempo dedicado.
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 Informe (Reporte) de la
Entrevista
• Para capturar la esencia de la entrevista escriba
un reporte de ella tan pronto haya terminado.
• Proporcione un resumen del proceso y los resultados
principales
• Proporcione una descripción detallada de los aspectos
más relevantes
• Proporcione las principales conclusiones u opiniones
de la entrevista.
• Revise el informe con el entrevistado (o enviéselo
y solicítelo feedback)
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 Joint Application Design (JAD)

• Sin importar la expertisia que se tenga como

entrevistador, siempre habra situaciones en que la
entrevista cara a cara no resulte tan conveniente
como se esperaba.
• IBM desarrolló una metodología alternativa
llamada JAD (Joint Application Design)
• Puede reemplazar una serie de entrevistas y reducir
tiempos trabajando con una comunidad de usuarios.
• Es una técnica que permite levantar requerimientos y
diseñar interfaces de usuario.
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 TAREA JAD

• Reunirse en grupo y buscar información

de JAD.

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 Cuestionarios
El uso de cuestionarios es una técnica de
recopilación de información desde los actores
claves de la organización sobre:
• Posturas (disposición, opinión, deseos)
• Creencias
• Comportamientos
• Características
• Los cuestionarios son complementarios a las
entrevistas.

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 Cuando es Apropiado Usar
Cuestionarios
• Las personas de las que se requiere obtener
información están en distintas zonas
organizativas
• Demasiadas personas (stakeholders)
involucradas en el proyecto
• Se requiere un estudio exploratorio de opinión
en algún aspecto del sistema
• Mejorar el conocimiento, comprensión o
validación de aspectos resultantes de las
entrevistas
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 Planificación del uso de
Cuestionarios
• Su aplicación debe ser debidamente
planificada (fijar objetivos, determinar
encuestados, diseñar las preguntas

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 Tipos de Preguntas

• Abiertas, para mejorar sus resultados de

interpretación
• Trate de reducir el conjunto de posibles
respuestas
• Recomendadas para recopilar opinión
• Cerradas, úselas cuando:
• Las opciones pueden ser listadas
• Las opciones son mutuamente
excluyentes
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 Balance en el uso de Preguntas
Abiertas/Cerradas

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Lineamientos para la Construcción
de Cuestionarios
• Lenguaje simple usando la jerga del encuestado
• Evitar ambigüedades en la consulta
• Las preguntas deben ser cortas
• No usar tonos condescendientes
• Evitar predispociones en la redacción
• Dirija las preguntas a lo conocido o a lo que
deberían conocer.
• Asegurarse que las preguntas sean correctas y
precisas desde lo técnico.
• Legibilidad apropiada para los encuestados
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 Uso de Escalas de Medidas

Escalas Nominales Escalas de Intervalos

• Son usadas para clasificar • Son usadas cuando todos los
cosas intervalos son iguales
• Son la formamás débil de • No hay 0 absoluto
medir • Se pueden aplicar operaciones
• Solo se puede obtener totales matemáticas con los datos para
con ellas obtener análisis más completos
What type of software do you use the
most? How useful is the support given by
the Technical Support Group?
1 = Word Processor
NOT USEFUL EXTREMELY
2 = Spreadsheet
AT ALL USEFUL
3 = Database
1 2 3 4 5
4 = An Email Program
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 Validez y Confiabilidad

• Confiabilidad se refiere a la consistencia que tiene

el cuestionario en los resultados obtenidos por su
aplicación en circusntancias similares.
• Externa
• Interna
• Validez representa el grado que el cuestionario
mide lo que se quiere medir (cumple con el
objetivo)

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 Problemas en la Construcción
de Escalas
• Indulgencia. Calificación superficial (Sol.
desplazar la categoría promedio)
• Tendencia Central. Tendencia a calificar todo
al nivel central (Sol. crear escala con más
ptos., ajustar la solidez de los descriptores)
• Efecto Halo. La impresión de la evaluación de
una pregunta se acarrea a la pregunta
siguiente (variar la correlación que pudiera
existir entre las preguntas)
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 Lineamientos para el Diseño
de Cuestionarios
• Incluir mucho espacio en blanco
• Incluir mucho espacio para escribir (o tipear) las
respuestas
• Facilitar la tarea de selección de las respuestas
de los encuestados.
• Mantener un estilo consistente
• Aplique las mismas reglas anteriores para el
diseño de cuestionarios electrónicos.

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 Elementos para Capturar Información con
Encuestas Electrónicas

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 Lineamientos para Definir el
Orden de las Preguntas
• No existe un orden ideal, dependerá de los
ojteivos que se persiguen, pero, se sugiere:
• Poner las preguntas de mayor importancia
primero
• Agrupar las preguntas que consideran
elementos o aspectos similares
• Poner las preguntas menos controversiales
primero

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 Aplicación de los Cuestionarios
• La aplicación de un cuestionario tiene dos aspectos
fundamentales a resolver:
• Quiénes deben responder el cuestionario
• Cómo el cuestionario debe ser aplicado.
• Convocar al mismo tiempo a todos los concernientes.
• Distribuir los cuestionarios en blanco en forma
personal y retirar los ya respondidos
• Permitir que los encuestados respondan en forma
diferida en los tiempos disponibles.
• Enviar los cuestionarios al personal de las sedes, con
las instrucciones y fecha de respuesta límite.
• Aplicación en formato electrónico
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 Aplicación de Cuestionarios en
Formato Electrónico
• Facilita la distribución, el acceso y la respuesta
• Reduce los costos
• Recolección, almacenamiento y procesamiento
de resultados electrónicamente.
• Existen sitios específicos gratuitos para la
cosntrucción de los cuestioanarios
• Desventaja: Baja tasa de respuesta.

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 Conocer las Historias (cuentos)

• Existen historias que se generan en los lugares de

trabajo
• Las historias de organizacionales son usadas para
transmitir algún tipo de información
• Cuando una historia es contada de manera
reiterada en el tiempo se torna en MITO
• Las historias son originadas por hechos y
capturan aspectos de la organización que pueden
resultar importantes para el analista
• Las historias pueden ser usadas por el analista
como un complemento a los métodos de
recopilación de información
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 Resumen: 3 Métodos Claves
para Recopilar Información
• Entrevistas, 5 pasos para su desarrollo
• Prepatación de la entrevista (recopilar antecedentes)
• Establecer los objetivos
• Decidir a quién entrevistar
• Decidir los tipos de las preguntas y estructura
• Preparar el entrevistado
• Joint Application Design (JAD)
• Involucra a los stakeholders y puede disminuir los tiempos de obtención
de información
• Cuestionarios
• Definir objetivos
• Decidir y escribir las preguntas
• Definir las escalas
• Definir orden de las preguntas
• Aplicación

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