ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PLANEACION
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
PLANEACION

Juan Manuel Henríquez Gómez

Instructor
Amado Rojano

CENTRO INCA
SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS
OFIMÁTICA
CÓDIGO 1540
BARRANQUILLA
2019

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 Contenido

INTRODUCCION 3
JUSTIFICACION 4
OBJETIVO GENERAL 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5
ACTIVIDADES 6
PROPUESTA DE NEGOCIOS PERSUASIVAS 6
SINTESIS (PROPUESTAS DE NEGOCIOS PERSUASIVAS) 7
CONCLUSION 13

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 INTRODUCCION

Los productos y servicios son el motor para el comienzo de un nuevo negocio, y el

desarrollo de la estrategia de productos y servicios es una de las decisiones más
prevalentes que un vendedor realizará, debido a que los productos juegan un papel
importante dentro de la demanda, la competencia y el éxito. Los encargados deben
conocer las derivaciones de la estrategia en otros campos de mercadeo como el
precio, la distribución y la promoción.

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 JUSTIFICACION

El presente trabajo permite conocer las estrategias por medio de las cuales se
elaboran y comercializan los productos y servicios, haciendo énfasis en los clientes y
las necesidades que cada uno de ellos posea.

Es fundamental para nuestra formación adquirir estos conocimientos debido a que

son aplicables en cualquier empresa o industria sin importar su actividad económica.

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 OBJETIVO GENERAL

Describir las estrategias de productos y servicios como causas determinantes en el triunfo o

caída de una empresa

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Reconocer a través de la lectura de propuestas de negocios persuasivas, las

estrategias apropiadas para el mundo de hoy.

Ejecutar la promoción de un producto o servicio por medio de los pilares brindados

en el libro.

Demostrar cada uno de los componentes que conforman el plan de mercadeo

adecuado.

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 ACTIVIDADES

PROPUESTA DE NEGOCIOS PERSUASIVAS

 TERMINOLOGÍA TÉCNICA:

PROPUESTA: Proyecto o idea que se presenta a una persona mediante razones o

argumentos para que lo acepte y dé su aprobación para su efectiva realización.
PERSUASIVO: Capacidad o habilidad para convencer a una persona mediante razones o
argumentos para que piense de una determinada manera o haga cierta cosa.
NICHOS DE MERCADO: En mercadeo describe pequeños grupos de consumidores que
tienen necesidades muy estrechas, o combinaciones únicas de necesidades.
OFERTAS O POSTURAS COMPETITIVAS: Situación en la que varios proveedores presentan
ofertas de precios basadas en las especificaciones del comprador para un producto o
servicio.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: División arbitraria del mercado total en grupos de
compradores potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con la demanda
o necesidad actual, del grupo definido como segmento.
BRANDING: La práctica de crear prestigio y gran valor a un producto con apoyo de
marketing; dicha marca puede estar asociado o no al nombre de la empresa.

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SINTESIS (PROPUESTAS DE NEGOCIOS PERSUASIVAS)

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Identifique los atributos diferenciadores de los productos y la imagen de marca
de las empresas.

 EXPERIENCIA SUPERIOR DEL CLIENTE:

Los clientes juegan un papel
fundamental dentro de la compañía,
por eso, la empresa día a día está en la
búsqueda incansable de evolucionar
para ofrecer los mejores servicios y
fortalecer la interacción con sus
clientes.
 INNOVACION: lo realiza satisfaciendo
las necesidades de los clientes y por
eso retan las formas tradicionales de
realizar las cosas para siempre estar
en un paso adelante.
 EXCELENCIA OPERACIONAL Y
TECNOLOGICA: es importante que los
servicios siempre estén disponibles
para los clientes, a partir de una
constante actualización tecnológica.
 GRAN PORTAFOLIO DE SERVICIOS: como
lo son; vivienda, empresas, sector rural
y oficial, minería y energía.
 TECNOLOGIA DE VANGUARDIA:
(aplicaciones móviles, líderes en
medios de pago electrónicos, tarjetas
diners).
 EXPANSIÓN ESTRATÉGICA: Guatemala,
Costa rica, Miami, El salvador,
Honduras, Panamá, entre otros.
 CALIDAD Y SERVICIO.

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Comportamiento del consumidor y variables que condicionan la decisión de
compra

 Los comportamientos del consumidor en ambas empresas dependen mayormente

de la experiencia amable, oportuna y de calidad en la atención más adecuada;
ofreciéndoles solución a sus expectativas y necesidades.

 Básicamente al momento de tomar una decisión, el cliente se guía en su mayoría

por la reputación del lugar y esto es según la percepción que cada uno tenga.

Valor de la marca en el mercado

 El Grupo Bancolombia se destaca por  Ha logrado posicionarse entre las

ser un motor de desarrollo
económico y social en los países en
los que está presente, con un
modelo de negocio que se
fundamenta en el concepto de una
‘Banca más Humana’, al ser en una
entidad basada en las personas,
donde los resultados no son otra
cosa que una consecuencia natural
del trabajo bien hecho. El servicio,
los nuevos productos, la innovación,
y la tecnología han llevado a
Bancolombia a tener una posición
importante en la región.
entidades en recomendación de
clientes particulares de fondos de
inversión colectiva, mejorando los
indicadores) de manera
sobresaliente respecto al año
anterior. Esto es consecuencia del
cambio en la transformación del
negocio gracias a la estrategia
desarrollada por la entidad, que
tiene como eje principal la
experiencia del cliente mejorando la
atención, calidad del servicio y
transparencia.

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 Estrategias de productos y servicios

 El buen servicio es deber de todos.

 La filosofía de servicio del Bancolombia  La mejor experiencia de cliente
parte del principio de Orientación al
Cliente.  Ventas digitales
 El servicio en Bancolombia comprende la  Nuevos modelos de negocio
generación de experiencias que superen
 Liderazgo en eficiencia
las expectativas de los clientes y de
relaciones de valor en el largo plazo.  Optimización de la asignación de
 Se trabaja en la formación de un talento capital
humano capaz de ofrecerle al cliente
una relación que le genere valor a partir
de la asesoría, la actitud, la oportunidad
y la calidad en el portafolio diseñado
para él.

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 La cadena de panaderías Hausbrot

a) ¿Qué estrategia de marketing usó Hausbrot para ingresar al mercado?

La estrategia de marketing que usaron para ingresar al mercado fue la
degustación y poner productos en oferta semanal.
b) Identifique la necesidad que vio en el mercado.
La necesidad fue la nutrición adecuada de las personas que no les interesa lo light
por estar a la moda, sino lo saludable y natural
c) Describa el mercado objetivo de sus productos.
Su mercado objetivo son toda clase de personas que quieran ver en la
alimentación una forma de transformar tu vida.
d) ¿Cómo clasificaría a los productos que comercializan?
Según la tabla de tipos de productos pertenece a los productos clase 30, sin
embargo en otra clasificación más cotidiana pertenecen a los insumos básicos
dentro de la categoría de pan y confituras.
e) Anote las estrategias que utilizan habitualmente para incrementar las ventas
 Degustación o muestra gratis.
 Descuentos semanales.
 El olor para atraer a la gente y antojarla.
 Calidad.
f) Piense en otras estrategias para captar más clientes y descríbalas.
 Redes sociales
 Volantes
 Calidad del producto
 Promociones semanales o mensuales
 Give away (concurso en redes sociales)

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 IDEA DE NEGOCIO

“VENTA DE FORROS PERSONALIZADOS PARA CELULARES”

 Nos encontramos con personas que no las satisface el producto común; estas personas son
atraídas por nuestra empresa y la hacemos nuestro cliente, entregándoles un producto único y
original.
 Ofrecemos un producto con material de la más alta calidad en el mercado, brindándoles
seguridad a sus teléfonos móviles.

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 CONCLUSION

De esta manera, una propuesta de negocios nos aporta las herramientas para el cómo y por
qué es imprescindible un plan de mercadeo para una empresa, como hacer una estrategia
de marketing y también nos guía en lo que tenemos que hacer en el momento de comenzar
una vida laboral por nuestra cuenta.
En síntesis, tenemos la clave para hacer que una empresa, una nueva línea de
productos o una idea de emprendimiento funciones por medio de una propuesta
única, una oferta que le guste a los consumidores y una buena estructura de la
misma.

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