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29. Quais as características dos outros que considero mais irritantes? Porquê?
31. Como mudaram as minhas crenças ao longo dos anos? Por que mudaram?
Lidar com situações emocionalmente pesadas
32. Em que situações respondo de forma diferente do que gostaria?
33. Nestas situações, como posso ser mais pró-ativo em vez de reativo?
34. Como quero enfrentar este desafio da próxima vez que surgir?
35. Quando me debato com uma situação (um beco sem saída ou uma relação
desagradável), o que não gosto?
38. Apesar das partes negativas, que aspetos positivos posso identificar?
40. Quais são os factos verificados, versus o que eu sinto (ou o que alguém me
convenceu) que é verdade?
41. O que posso ter percebido mal ou posso estar a perceber mal?
42. Quão importante é para mim? (Como me sentirei sobre o assunto amanhã?
Numa semana? Daqui a cinco anos?)
47. Em quem confio que possa dar-me uma perspetiva valiosa sobre como os
outros veem esta situação?
Quando recebo críticas
48. Colocando os meus sentimentos de lado, o que posso aprender com esta
perspetiva alternativa?
51. Em vez de me focar na forma como me é dito, como posso usar este
feedback para me ajudar ou ajudar a minha equipa a melhorar?
Desenvolver empatia
52. O que tenho geralmente em comum com o meu parceiro de comunicação?
53. Como me senti quando passei por uma situação semelhante como esta
pessoa?
55. Por que pode esta pessoa sentir de forma diferente de mim?
62. Geralmente dou aos outros o benefício da dúvida? Porquê ou porque não?
67. Quando foi a última vez que elogiei esta pessoa de forma sincera (e
específica), na base de um-para-um?
69. Se não posso expressar o meu desagrado (ou verbalizá-lo foi ineficaz), de
que outra forma posso lidar com a situação?
71. Como pode a disposição geral dessa pessoa afetar o meu estilo de
comunicação e de tomada de decisões (e a sua reação ao meu estilo)?
72. Com que disposição está essa pessoa agora? Por que se sente dessa forma?
73. Como pode o humor desta pessoa afetar o meu estilo de tomada de decisão
e comunicação (e sua reação ao meu estilo)?
74. Como posso trabalhar mais com o meu parceiro, em vez de trabalhar
contra ele?
79. Qual o contexto que o meu parceiro precisa de saber para entender melhor
a minha posição?
80. Como posso expressar o meu descontentamento com uma ação, em vez de
com a pessoa?
Colocar em prática
Nenhum de nós pode entender perfeitamente, muito menos controlar, cada
reação emocional. Mas ao familiarizarmo-nos com estas questões
conseguiremos perceber de forma natural o papel que as emoções
desempenham no nosso quotidiano – permitindo-nos geri-las de forma mais
eficaz.