ERS 7 y 8

Ética y
Responsabilidad Social
Sesiones 7 - 8
Mapeo de stakeholders y
formulación de proyectos de RS
Luciano Barcellos de Paula, PhD.

Mapeo de stakeholders y formulación de
proyectos de RS
Agenda:
 Conceptos teóricos y aplicaciones sobre mapeo
de stakeholders y formulación de proyectos de
RS.
 Presentación de casos de ISA, BCP, Janssen

Farmacéutica, Marina de Brasil y Marina de
Guerra del Perú.
 Análisis acerca del tema.

Compromiso con los stakeholders
http://www.foretica.org/wp-content/uploads/2016/01/204.pdf
Algunos beneficios de las relaciones con
los stakeholders
• Facilitar una mejor gestión de riesgos y reputación.
• Permitir que las empresas aprendan de sus stakeholders, lo que genera mejoras de productos y
procesos.
• Posibilitar la comprensión del contexto complejo de los negocios.
• Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar sus procesos
de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compañías y a la sociedad.
• Desarrollar la confianza entre una empresa y sus stakeholders.
• Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de
participar en los proceso de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser escuchados.
• Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que resuelva los
problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de forma independiente.
Etapas de la relación con stakeholders
ACCOUNTABILITY, UNEP, STAKEHOLDER RESEARCH

ASSOCIATES CANADA INC. From words to action. The
Stakeholder engagement Manual. The practitioner's
handbook on stakeholder engagement. 2005, Vol. 2.
El compromiso de Accountability
ACCOUNTABILITY, UNEP, STAKEHOLDER RESEARCH ASSOCIATES CANADA INC. From words to action. The Stakeholder
engagement Manual. The practitioner's handbook on stakeholder engagement. 2005, Vol. 2.
Etapa 1: Pensamiento estratégico
ACCOUNTABILITY, UNEP, STAKEHOLDER RESEARCH ASSOCIATES CANADA INC. From words to action. The
Stakeholder engagement Manual. The practitioner's handbook on stakeholder engagement. 2005, Vol. 2.
Relación estratégica con stakeholders
ACCOUNTABILITY, UNEP, STAKEHOLDER RESEARCH ASSOCIATES CANADA INC. From words to action. The
Stakeholder engagement Manual. The practitioner's handbook on stakeholder engagement. 2005, Vol. 2, p.25
Cambios en la naturaleza de las relaciones
con los stakeholders
Los motores del cambio en las
relaciones con los stakeholders
Nuevas
obligaciones Escrutinio público Nuevos mercados
Expectativas de la
Nuevas tecnologías
sociedad
3 generaciones de relaciones empresariales
con los grupos de interés
3ª Generación
Relación integral
y estratégica para lograr
la competitividad sostenible
2ª Generación
Relación sistemática para gestión
de riesgo y mayor comprensión de
los stakeholders
Fuente: Elaboración propia, a partir de 1ª Generación

los datos de AccountAbility, United Convocatoria bajo presión para mitigar el impacto
Nations Environment a través de beneficios localizados
Programme, Stakeholder Research
Associates Canada Inc. (2005).
Proceso de relación con
los grupos de interés
Identificación Segmentación Priorización
Fuente: Elaboración propia (2017).

Identificación de stakeholders
Responsabilidad
(legal, financiera
y operativas)
Representación Influencia
(líderes de (informal o
comunidad, poder de
sindicatos) decisión formal)
Stakeholders
Dependencia
Cercanía
(empleados y
(interacción con
sus familias, o
la organización)
proveedor)
ACCOUNTABILITY, UNEP, STAKEHOLDER RESEARCH ASSOCIATES CANADA INC.
From words to action. The Stakeholder engagement Manual. The practitioner's
handbook on stakeholder engagement. 2005, Vol. 2, p.25
Segmentación de stakeholders
• Categorizarlos en función de:
– Expectativas
– Problemas
– Zonas geográficas
– Impacto en la actividad de la empresa y viceversa.
• Otra manera de obtener por:

• Similitud técnica o funcional
• Por volumen de actividad
• Por criticidad
• Por peso específico u otra variable que permita agrupar grupos de
interés de una forma lógica.
Fuente: Olcese, A., Rodríguez, M.A., Alfaro, J. (2008). Manual de la empresa responsable
y sostenible. McGrawHill. Madrid, España.
Priorización de stakeholders
“relacionarse con todos los stakeholders o encarar todos los

temas no es posible ni deseable. Ello implicaría más recursos
de los disponibles y, al mismo tiempo, impediría responder de
manera adecuada a los stakeholders, lo que, a su vez,
generaría frustración. Por lo tanto, debe tratar de establecer
un orden de prioridades para los stakeholders y los temas a
fin de asegurar una buena gestión del tiempo, los recursos y las
expectativas”
ACCOUNTABILITY, UNEP, STAKEHOLDER RESEARCH ASSOCIATES CANADA INC. From words to

action. The Stakeholder engagement Manual. The practitioner's handbook on stakeholder
engagement, 2005, Vol. 2, pp.39.
Priorización de stakeholders
¿Cuánta capacidad o habilidad tiene para
Poder producir efectos en la organización?
Legitimidad ¿Cuenta con suficiente representatividad o

tiene niveles importantes de convocatoria?
¿Mantiene con la organización asuntos que

Urgencia son necesarios resolver en el corto plazo?
Fuente: Elaboración propia a partir de Mitchell, Agle y Wood, 1997.

Responsabilidad social
La empresa y sus grupos de interés
Mapa de riesgos y estrategias
stakeholders
http://www.isa.co/es/sala-de-prensa/Documents/nuestra-compania/informes-
empresariales/ReporteIntegradodeGest%CC%81ionISA2016.pdf
http://www.isa.co/es/sala-de-prensa/Documents/nuestra-compania/informes-empresariales/ReporteIntegradodeGest%CC%81ionISA2016.pdf
http://www.isa.co/es/sala-de-prensa/Documents/nuestra-compania/informes-
Análisis de
materialidad
http://www.isa.co/es/sala-de-prensa/Documents/nuestra-
compania/informes-
Gestión de grupos de interés
Matriz de
materialidad
La gestión social
Análisis de caso
Los 4 ejes de BCP
Fundado en 1889
por comerciantes
ítalo-peruanos
http://www.responsabilidadsocialbcp.com/reportes.html
El BCP en cifras
Análisis de
materialidad
Matriz de
materialidad
Aspectos
materiales
Aspectos
materiales
Relación con
grupos de interés
Otras
iniciativas
Gestión de
grupos de interés
Gestión de grupos de
interés
Gestión de grupos
de interés
Gestión de grupos
de interés
Gestión de grupos
de interés
Igualdad de Género
• Estrecha vinculación del concepto de igualdad a los

derechos humanos.
• Igualdad en la visibilidad, empoderamiento y
participación de ambos sexos en todas las esferas de la
vida pública y privada.
• Significa que las diferencias existentes entre ambos no
tengan un impacto negativo sobre las condiciones de
vida y que contribuyan a una distribución equitativa
del poder en la economía.
• Significa aceptar y valorar las diferencias de hombres y
mujeres y su rol en la sociedad.
Avolio, B. & Di Laura, G. (2016). Igualdad de género en el ámbito laboral: Análisis y perspectivas. En. P. Marquina
(Ed.), Empresas responsables y competitivas. El desafío de hoy (pp. 200). Lima, Perú: Pearson.
Equidad de Género
• El término equidad está asociado al concepto de

justicia social.
• La equidad requiere que a cada persona se le dé algo
en términos de sus necesidades.
• La equidad puede definirse como las estrategias y los
procesos que brindan iguales oportunidades para
hombres y mujeres.
• Permiten el trato diferenciado según las necesidades
respectivas.
Avolio, B. & Di Laura, G. (2016). Igualdad de género en el ámbito laboral: Análisis y perspectivas. En. P. Marquina
(Ed.), Empresas responsables y competitivas. El desafío de hoy (pp. 200). Lima, Perú: Pearson.
Desde 2000, la igualdad de género es un aspecto primordial de la labor del PNUD, sus aliados de la ONU y el resto de
la comunidad global, y se han registrado algunos avances extraordinarios. Más niñas asisten hoy a la escuela que
hace 15 años y en la mayoría de las regiones se logró la paridad de género en educación primaria. Además, las
mujeres constituyen hoy el 41% de la fuerza laboral remunerada no agrícola, en comparación con el 35% en 1990.
Garantizar el acceso universal a salud reproductiva y sexual y otorgar a la mujer derechos igualitarios en el acceso a
recursos económicos, como tierras y propiedades, son metas fundamentales para conseguir este objetivo. Hoy más
mujeres que nunca ocupan cargos públicos, pero alentar a más mujeres para que se conviertan en líderes en todas
las regiones ayudará a fortalecer las políticas y las leyes orientadas a lograr una mayor igualdad entre los géneros.
Iniciativa de mujeres líderes
(año 2000)
• Los principales objetivos eran:
• Identificar necesidades y obstáculos

para el desarrollo de las mujeres.
• Crear un entorno adecuado para
eliminar barreras y ofrecer
oportunidades de desarrollo.
• Dar un apoyo adecuado a las mujeres
con potencial de liderazgo.
Fuente: Olcese, A., Rodríguez, M.A., Alfaro, J. (2008). Manual de la empresa responsable y sostenible. McGrawHill. Madrid, España, pp.124.
• Para cumplir los objetivos se crearon cinco

grupos de trabajo:
1. Desarrollo
2. Tutoría
3. Red interna de contactos.
4. Red externa de contactos.
5. Desarrollo de una política de recursos humanos
de concienciación sobre género.
Fuente: Olcese, A., Rodríguez, M.A., Alfaro, J. (2008). Manual de la empresa responsable y sostenible. McGrawHill. Madrid, España, pp. 124.
• Medición de la efectividad de las acciones a

través de encuestas.
• El programa tuvo total respaldo del Comité

de Dirección.
• Ha sido creado una red de responsables

formada por representantes de cada
departamento encargada de verificar los
progresos de igualdad de género.
Resultados:
 En 2006 el 16% de sus cargos directivos

eran mujeres.
 Empresa ha sido reconocida por la gestión
integrada en materia de diversidad de
género.
En 2018
el 40% de sus cargos directivos son mujeres
https://www.marinha.mil.br/content/o-ingresso-das-mulheres-na-marinha-do-brasil
https://www.youtube.com/watch?v=9TyrRQVrZFM
https://www.youtube.com/watch?v=n0AIOZA-MZM
Intervalo
Duración: 30 minutos
Histórico
Empresas de EEUU y Europa: conflictos entre accionistas minoritarios y mayoritarios
BIS – “La mejora del gobierno corporativo en organizaciones bancarias”
BIS BIS
Informe Cadbury EEUU Ley SOX – Sarbanes Oxley
“Versión 2 - GC” “Versión Final GC”
1980 1992 1995 1999 2001 2002 2004 2006 2008 2010 2015
Enron WorldCom Lehman Brothers

Baring Brothers
Merck Tyco BIS “Versión 1 - GC”
OCDE
OCDE - “Principios de gobierno corporativo” OCDE - “Versión GC” “Versión Final GC”
Fuente: Banco Nación Argentina (2014). Gobierno Corporativo. Valores éticos y morales personales como fundamentos
para un código de ética empresarial.
OCDE (2018) http://www.oecd.org/publications/g20-ocde-principios-de-gobierno-corporativo-9789264259171-es.htm
Histórico • Informe Cadbury – Reino Unido (1992)
• Informe Dey – Canadá (1993)
• Informe Viénot – Francia (1995)
• Informes Olivencia – España (1998)
• Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos O.C.D.E. (1999)
• Basilea (1999)
• Ley SOX – U.S. (2002)
• Informe Winter – U.S. (2002)
Con motivo de quiebras habidas en los últimos • Informe Aldama – España (2003)
años, evidencia de sistemas corporativos
• Informe Higgs – Reino Unido (2003)
corruptos y abusivos, desde principios de la
década de los noventa, el tema de Gobierno • Final NYSE – U.S. (2003)
Corporativo atrae la atención. • O.C.D.E. (2004)
• Basilea versión (2006, 2010 y 2015)
Fuente: Banco Nación Argentina (2014). Gobierno Corporativo. Valores éticos y • O.C.D.E. (2015)
morales personales como fundamentos para un código de ética empresarial.
¿Para qué Gobierno Corporativo?
Fuente: Andrés Oneto La Faye (2018). Taller “Principios de Gobierno Corporativo”, CAF, Lima.
Control y problemas de agencia
Principal Agente
Gerente
Accionistas Comercial
Agente Agente
Gerente
Directores Principal
Financiero
Agente
Agente
Gerente General
Gerente de
Principal Operaciones
Fuente: Fuertes, A. (2016). El buen gobierno corporativo y su avance en el Perú. In. Marquina, P. (Ed.),
Empresas responsables y competitivas. El desafío de hoy (pp. 153-195). Lima: Pearson.
Control y problemas de agencia
Asimetría de información
Puede actuar
según los
intereses del
principal
Principal Agente
Su interés está
Entrega encargo alineado al
Puede actuar interés del
según sus propios principal
intereses
Control: Costo de agencia Su interés
colisiona con el
interés del
principal
Conflicto de intereses
Estructura de poderes, delegaciones y
contrapesos
Delega poder y entrega
Junta de discrecionalidad
Accionistas
Delega poder y entrega

Directorio discrecionalidad
Rinde cuentas
Gerencia
Rinde cuentas
Los desafíos de gobernanza
• La separación de la propiedad, el control y la gestión.
• La incorporación de nuevos accionistas no vinculados al

fundador o su familia.
• El tamaño de la empresa y su situación económica y

financiera.
• La complejidad del sector y de las operaciones de la
empresa.
• La presión de diversos stakeholders (proveedores de
capital, reguladores, estándares internacionales,
prensa, comunidad, colaboradores y clientes.
Fuente: Fuertes, A. (2016). El buen gobierno corporativo y su avance en el Perú. In. Marquina, P.
(Ed.), Empresas responsables y competitivas. El desafío de hoy (pp. 153-195). Lima: Pearson.
La incorporación gradual del
Gobierno Corporativo
Arquitectura de control
• Unidades de compliance y de auditoria interna deben

reportar al Directorio.
• Contar con una Secretaría Corporativa.
• Elaborar o mejorar el Informe Anual de Gobierno
Corporativo incorporando prácticas internacionales.
• Desarrollar una política de sucesión clara para el cargo
del Gerente General.
• Política formal de administración y gestión de los
conflictos de interés personales para los miembros del
Directorio y la Alta Gerencia.
Buen Gobierno Corporativo
Sistema mediante el cual las

empresas son dirigidas y
controladas
Fuente: Cadbury, A.(1992), The Financial Aspects of Corporate Governance, The Committee on
the Financial Aspects of Corporate Governance and Gee and Co. Ltd, UK.
• Por sistema podemos entender al conjunto

articulado de normas, procedimientos,
políticas y practicas.
• Por dirección podemos entender al proceso de

conducir a la empresa al cumplimiento de sus
fines y objetivos (visión y misión) a través de
una serie de decisiones relacionadas con la
estrategia general de la empresa, las cuales
deben dar dentro de un marco ético.
Consiste en “mantener el equilibrio entre los objetivos económicos y los
sociales y entre los objetivos individuales y los comunitarios”.
Funciones del Gobierno Corporativo
• Establece las normas que rigen las funciones de los Órganos decisorios (Dirección – Alta
Gerencia).
• Establece las políticas para cumplir los objetivos societarios.
• Asegura que las actividades cumplan con niveles de seguridad y solvencia necesarios y
que se ajusten a las leyes y normas vigentes.
• Define los riesgos a asumir.
• Protege los intereses de los depositantes.

• Define las responsabilidades frente a los accionistas y considera los intereses de terceros
relevantes.
Beneficios
• Transparencia e información a los Grupos de interés

• Rendición de cuentas
• Genera confianza
• Mejor estándar y control comportamiento ético
• Normativa interna y externa

• Respeto a los derechos de los stakeholders
• Incrementa la eficiencia en las operaciones y los

aspectos relacionados con el cumplimiento
normativo.
El mercado valora un Buen GC
https://www.bvl.com.pe/ipgc/Concurso_IBGC_2018.pdf
Conceptos básicos
del buen gobierno corporativo
Capacidad
Estratégica
Transparencia
RSE de la
información
Equidad en el Rendición de
trato cuentas
Fuente: https://gestion.pe/panelg/5-conceptos-basicos-buen-gobierno-corporativo-2190191
Enfoques del gobierno corporativo
1) Modelo anglosajón o “modelo de mercado” – protección de los intereses de los accionistas a través de
controles fuertes en los diversos órganos. Empresa de capital disperso y poco involucramiento en su
gestión. EJ. EEUU, Reino Unido, Canadá y Australia.
• Una variante a este modelo resalta la protección de los accionistas minoritarios respecto a los
mayoritarios. Propiedad concentrada, accionista mayoritario que se involucra en la gestión. Modelo de
Europa Continental o “modelo de control”.
2) Modelo Germano – Asiático - Resalta a los grupos de interés en las decisiones de gran importancia para
la empresa. Resalta la importancia de la estabilidad laboral y la representación de los trabajadores. Ej.
Alemania y Japón.
3) Modelo del “nuevo gobierno corporativo” y es el modelo implícito en los principios de la OECD. Es un
balance de los dos anteriores. Es un enfoque que reconoce e integra, tanto la protección de los intereses
de los accionistas y los intereses de directores y gerentes (primer modelo), así como de los accionistas
controladores (segundo modelo), además de valorar la importancia del tema laboral en la dirección
corporativa (tercer modelo).
Constituye un elemento clave para aumentar la eficacia
económica y potenciar el crecimiento de un país, así
como fomentar la confianza de los inversionistas.
http://www.smv.gob.pe/uploads/codbgc2013%20_2_.pdf
Código de Buen Gobierno Corporativo
5 pilares / 31 principios
1. Derechos de los accionistas

2. Junta General de Accionistas
3. El Directorio y la Alta Gerencia
4. Riesgo y cumplimiento
5. Transparencia de la información
Al evaluar el Directorio se deben hacer
dos preguntas:
1. ¿Qué se espera del Directorio?
2. ¿Qué perfil deben tener sus miembros?
Fuente: Jorge Echeandia (2018). Taller “Gobierno corporativo en la mediana empresa”, IFC, Lima.
¿Cómo debería ser el Directorio?
El tamaño y composición del Directorio permiten ¿Es tu Directorio un Directorio balanceado?
 Mantener discusiones productivas y constructivas.  Con miembros de diversos campos, capacidades,
competencias, habilidades, antecedentes, edad, sexo.
 La toma de decisión racional rápida basada en
opiniones diversas, información completa.  ¿Con la combinación adecuada de Directores ejecutivos
y No ejecutivos; Directores independientes?
 De ser establecido, una eficiente organización de
trabajo en los comités.  Que refleja el tamaño de la Compañía, su complejidad,
madurez, que evoluciona con los requerimientos de la
Compañía?
Directorio pequeño vs. Directorio Grande  ¿Que periódicamente revisa la composición/estructura
 Eficiencia, creación de consenso, tiempo, facilidad a través de evaluaciones formales o algo por el estilo?
de gestión.  Con comités que agregan valor y son apropiados y
 Beneficiarse de las habilidades conjuntas y la significativos.
amplia experiencia.  ¿Con procedimientos de selección y nombramiento de
 Llenar los comités del Directorio. acuerdo a las mejores prácticas?
 Miembros independientes/No-ejecutivos.
Fuente: Jorge Echeandia (2018). Taller “Gobierno corporativo en la mediana empresa”, IFC, Lima.
Otras referencias para un Buen GC
http://scioteca.caf.com/discover?rpp=10&page=2&query=gobierno+corporativo&group_by=none&etal=0
La relación entre Gobierno Corporativo
y RSE Una empresa busca que la
Creación de generación de valor sea en forma
sostenible (largo plazo)
valor
Empresa
Responsabilidad de la empresa hacia

los accionistas y los otros grupos de
interés en un contexto de
transparencia y ética
Gobierno
RSE
Corporativo
Una empresa con buen gobierno
Respecto y cuidado de los Una empresa socialmente
corporativo debe tener políticas
derechos de los grupos de interés responsable debe tener un
claras laborales, sociales y de
buen gobierno corporativo
cuidado del medio ambiente
Fuente: elaboración propia a partir de Fuentes, A. (2016).

En 1960, se funda la sociedad “Maderas Aglomeradas Ltda.”, que posteriormente pasa a llamarse
MASISA, el primer productor de tableros aglomerados en Chile.
Fuente: http://www.masisa.com/chi/
https://www.youtube.com/watch?v=S1ESO3vKuNY
Fuente: https://www.masisa.com/nosotros/nuestra-empresa/presencia-en-latinoamerica/
Estrategia de Gobierno Corporativo
Fuente: https://www.masisa.com/nosotros/gobierno-corporativo/
Gestión de riesgos
Fuente: https://www.masisa.com/nosotros/gobierno-corporativo/gestion-de-riesgos/
http://www.merco.info/pe/ranking-merco-responsabilidad-gobierno-corporativo#!
Variables de análisis para cada público
Resultados
La junta Directiva
La junta Directiva
Gestión estratégica de sostenibilidad
http://yearbook.robecosam.com/fileadmin/Files/Documents/Spanish/RobecoSAM_Sustainability_Yearbook_espan__ol.pdf
http://yearbook.robecosam.com/fileadmin/Files/Documents/Spanish/RobecoSAM_Sustainability_Yearbook_espan__ol.pdf
Ejercicio mapeo de acciones
Utilizando el documento “Mapeo de Acciones” cada grupo deberá:
1. Identificar 4 posibles acciones de RS.

2. Calificar cada acción según los criterios de (1) impacto, (2) factibilidad
y (3) nivel de prioridad.
3. Establecer el (4) mapeo de las acciones.
¿Qué aprendimos?
• Metodologías para identificar, segmentar y priorizar

stakeholders.
• A través de casos prácticos vimos cómo las organizaciones
realizan el mapeo de stakeholders y formulan sus proyectos
de RS.
• La importancia del gobierno corporativo y su vinculo con la
RS.
• La relevancia de la Igualdad de género para los ODS.
• Analizar críticamente el tema de mapeo de stakeholders y
formulación de proyectos de RS.

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Luciano Barcellos de Paula, PhD.

 Presentación de casos de ISA, BCP, Janssen

 Análisis acerca del tema.

ACCOUNTABILITY, UNEP, STAKEHOLDER RESEARCH

Fuente: Elaboración propia, a partir de 1ª Generación

Identificación Segmentación Priorización

Fuente: Elaboración propia (2017).

• Otra manera de obtener por:

“relacionarse con todos los stakeholders o encarar todos los

ACCOUNTABILITY, UNEP, STAKEHOLDER RESEARCH ASSOCIATES CANADA INC. From words to

Legitimidad ¿Cuenta con suficiente representatividad o

¿Mantiene con la organización asuntos que

Fuente: Elaboración propia a partir de Mitchell, Agle y Wood, 1997.

• Estrecha vinculación del concepto de igualdad a los

• El término equidad está asociado al concepto de

• Los principales objetivos eran:

• Identificar necesidades y obstáculos

• Para cumplir los objetivos se crearon cinco

• Medición de la efectividad de las acciones a

• El programa tuvo total respaldo del Comité

• Ha sido creado una red de responsables

 En 2006 el 16% de sus cargos directivos

BIS – “La mejora del gobierno corporativo en organizaciones bancarias”

Enron WorldCom Lehman Brothers

Delega poder y entrega

• La incorporación de nuevos accionistas no vinculados al

• El tamaño de la empresa y su situación económica y

• Unidades de compliance y de auditoria interna deben

Sistema mediante el cual las

• Por sistema podemos entender al conjunto

• Por dirección podemos entender al proceso de

• Protege los intereses de los depositantes.

• Transparencia e información a los Grupos de interés

• Normativa interna y externa

• Incrementa la eficiencia en las operaciones y los

1. Derechos de los accionistas

1. ¿Qué se espera del Directorio?

2. ¿Qué perfil deben tener sus miembros?

Responsabilidad de la empresa hacia

Fuente: elaboración propia a partir de Fuentes, A. (2016).

Utilizando el documento “Mapeo de Acciones” cada grupo deberá:

1. Identificar 4 posibles acciones de RS.

• Metodologías para identificar, segmentar y priorizar

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