Encuesta de Satisfacción

Erika Maria Rojas Agudelo

Instructor
Alveiro Leon Garces

Servicio Nacional De Aprendizaje - Sena

Especialización Tecnológica Gestión Del Talento Humano Por Competencias -
Metodología
Actividad 16
Colombia
2019
 Tabla de Contenido

LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

METODOLOGÍA . ...................................................................................................................... 3

LAS VARIABLES SOBRE LAS CUALES SE BUSCA OBTENER INFORMACIÓN SON: ......................... 4
EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR. ......................................................................................... 4
PREGUNTAS DE LA ENCUESTA. .............................................................................................. 5
LA ESCALA DE EVALUACIÓN. .................................................................................................. 6
DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA ....................................................................... 6
MISIÓN ................................................................................................................................ 10
 INTRODUCCIÓN

Los indicadores de gestión hacen parte de las herramientas que facilitan la medición
de los objetivos estratégicos generales y los pertenecientes a las diferentes áreas de
una empresa. Además, proporcionan elementos para la toma de acciones de mejora.
Plantear los indicadores de manera acertada en el área de talento humano, permite
conocer e identificar el desempeño de los trabajadores y el mejoramiento de los
procesos y procedimientos que le permitirán a la empresa aumentar la productividad
y la rentabilidad del negocio.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA.

Diseñar y aplicar los indicadores de gestión que permitan conocer los

resultados de los procesos y procedimientos y realizar acciones de mejora
continua en beneficio de la empresa y sus trabajadores.

LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

METODOLOGÍA.

Para la realización de la presente encuesta de satisfacción se hará uso del

cuestionario Cuyo propósito es solicitar información sobre un tema en específico, en
este caso medir los niveles de satisfacción o insatisfacción de los empleados del área
comercial respecto al proceso de evaluación de desempeño.

En cuanto los criterios a evaluar a través de las encuestas, son:

a. Identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de capacitación.

b. Identificar las falencias en la planeación de los procesos
c. Determinar el grado de satisfacción de los trabajadores con la maquinaria y
equipos de la empresa.
d. Conocer el impacto de la Evaluación de Desempeño
e. Identificar la satisfacción del trabajador respecto a su compensación
LAS VARIABLES SOBRE LAS CUALES SE BUSCA OBTENER INFORMACIÓN SON:

La definición adecuada de las variables (magnitudes cuyos valores son objeto de

estudio) permite operatividad y hacer susceptible de medida el objeto de la
investigación. En el caso de la técnica de encuesta, determinar los puntos de
información de un modo preciso va a permitir desarrollar las preguntas adecuadas
para el cuestionario.

La especificación de las hipótesis y de las variables de interés constituyen puntos

básicos de información que van a servir para elaborar una guía del cuestionario, que
suele utilizarse como orientación para la redacción del mismo

Percepción general

Pertinencia de la evaluación de desempeño

Cumplimiento de los objetivos de la evaluación de desempeño

Correspondencia entre la evaluación y funciones del empleado

Retroalimentación del proceso de evaluación

Formación e información.

EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR.

Empleados área comercial:

Director comercial

Coordinadora línea de alimentos

Coordinadora línea de aseo

Asesor comercial sénior

Asesor comercial junior

 PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.

Encuesta de satisfacción: Proceso de Desarrollo

1. Relación de los temas de capacitación con el cargo actual

2. El Cumplimiento de los objetivos de la capacitación hacia las metas de la
organización
3. es oportuno los temas para su desarrollo personal y profesional
4. los capacitadores y el espacio fueron idóneos
5. Los materiales utilizados para la capacitación fueron adecuados

Encuesta de satisfacción: Proceso Planeaciòn

1. La Distribuidora realiza los procesos administrativos en el tiempo estipulado
2. las quejas y reclamos son atendida en el tiempo establecido
3. La Distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos
4. El direccionamiento estratégico concuerda con las metas y estrategias de la
Distribuidora
5. los procedimientos del área administrativa se cumple en los tiempos establecidos.

Encuesta de satisfacción: Proceso de Provisión

1. las instalaciones son las adecuadas para la realización de su proceso y

procedimientos
2. los elementos logísticos son los necesarios para su desempeño
3. Los equipos técnicos y tecnológicos son adecuados para desarrollo de sus
procedimientos.
4. El parque automotor utilizado para transportar los productos son los adecuados
5. La organización está a la vanguardia con la provisión de sus productos

Encuesta de satisfacción: Proceso de Evaluación de Desempeño

1. Es pertinente la evaluación de desempeño con su cargo y función
2. Cumple la evaluación de desempeño con los objetivos de la organización
3. El evaluador califico de acuerdo a los criterios de la concertación
4. Congruencia con la evaluación realizada y sus funciones
5. Retroalimentación del proceso de Evaluación

Encuesta de satisfacción Proceso de Compensación

1. La compensación está de acuerdo a su cargo

2. Hay equidad en plan de compensación de la organización
3. La organización lo incentiva con los planes de compensación
4. los pagos son realizados en los tiempos establecidos
5. Es acorde la compensación con los horarios de trabajo
 LA ESCALA DE EVALUACIÓN.

En esta encuesta aplicaremos la escala de la calificación:

Respuesta de nivel de Rango Clasificación

satisfacción porcentual del factor

0-1 nada satisfecho

0% a 50% Critico
2 poco muy satisfecho
51% a 80% Estable
3-4 satisfecho 81% a 90% Bueno
5 muy satisfecho
91% a
Excelente
100%

Respuesta de nivel de Clasificación del factor

satisfacción
1 critico
2 insuficiente
3 aceptable
4 bueno
5 Excelente

DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

El siguiente es el modelo inicial de lo que es la encuesta de verificación de

satisfacción para el proceso de Evaluación de Desempeño:
 Encuesta de satisfacción Planeación
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1.

2.

3.

4.

5.

Encuesta de satisfacción Provisión

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1.

2.

3.
4.

5.

Encuesta de satisfacción Desarrollo

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1.

2.

3.

4.

5.

Encuesta de satisfacción Compensación

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1.
2.

3.

4.

5.

Encuesta de satisfacción Evaluación y sostenimiento

Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1.

2.

3.

4.

5.
 MISIÓN

PREMIO
Encuesta de satifacción (aquí va el nombre del proceso)
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1.

2.

3.

4.

5.