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en Administración
Nombre de la empresa:
No. de control:
06040458
3. Objetivos
a. Objetivo general 6
b. Objetivos específicos 6
4. Caracterización de la empresa
a. Nombre de la empresa 7
b. Descripción 7
c. Historia 7
d. Funciones principales 9
e. Misión 9
f. Visión 9
g. Organigrama general 9
h. Área de estudio 11
i. Objetivos del departamento 11
j. Actividades principales del departamento 11
k. Organigrama del departamento 11
5. Problemas a resolver 12
6. Alcances 13
7. Limitaciones 14
8. Fundamento teórico 15
9. Procedimiento y descripción de actividades 34
10. Resultados
a. Hotel Barceló Karmina Palace Deluxe. Identificación 36
preliminar.
1. Introducción
Es por ello que en toda organización debe (y por lo general así es), dedicar
recursos y tiempo a este departamento en particular, siempre con la esperanza de
que se suplan las necesidades de personal de las demás áreas. Pero la pregunta
es, ¿cómo lograrlo?, claro que la respuesta de ninguna manera es simple, pero es
precisamente lo que se persigue con este proyecto: asistir a este departamento
para localizar tanto sus puntos fuertes como los débiles y que de esta manera
funcione como se espera. O en otras palabras, remarcar lo que se hace bien para
continuar así, y localizar las ventanas de oportunidad para iniciar los cambios que
se requieren para lograr un mejor funcionamiento del que ya se tiene.
Cabe mencionar que de ninguna manera existe una fórmula mágica, y que
mucho menos lo que funcione en esta área funcionará con todas, si no que es un
acontecimiento particular que en todo caso puede servir de ejemplo sobre lo que
se puede hacer para mejorar día a día.
Para finalizar hay que recalcar que no todo depende del departamento,
pues las voluntades nunca se han podido dominar, pero si está en sus manos
tratar que su funcionamiento sea el más eficaz y eficiente en todas sus tareas,
garantizando así, que quienes acudan a él, encuentran soluciones y no más
problemas.
2. Justificación
3. Objetivos
a. Objetivo general
b. Objetivos específicos
Conocer paso a paso cada una de las funciones llevadas a cabo por el
departamento de recursos humanos.
Determinar en qué forma puede mejorarse cada una de las funciones antes
descritas.
4. Caracterización de la empresa
a) Nombre de la empresa:
b) Descripción:
Este hotel está ubicado en la costa del Pacífico Mexicano y es uno de los 3 que
entran en la categoría Barceló Premium Deluxe, en el cual además de contar con
324 lujosas suites, conserva una arquitectura única basada en Templos Mayas.
Cuenta con gimnasio, 8 salones para eventos, teatro, disco, salón de belleza,
tabaquería, guardería, 5 diferentes restaurantes, jardines tropicales con palmeras
y árboles y 6 piscinas interconectadas, con cascadas y toboganes.
c) Historia:
que supuso la Guerra Civil, tiempo en el que requisaron todos los vehículos a la
empresa, la familia logró dar los primeros pasos de la gran empresa que hoy es
Barceló Viajes pero que también minaron la salud del fundador, que murió en
1958, a los 56 años de edad. El relevo del fundador hacía años que había tomado
las riendas de la empresa, y fue en 1954 cuando abrió sus puertas la primera
agencia de viajes en Palma de Mallorca. En la década de los 60 se instituye Viajes
Barceló y la empresa se embarca en la actividad hotelera con la apertura del
primer hotel y más significativo llamado “Pueblo” en Mallorca, al que sucederían
muchos otros. Durante los años siguientes, la compañía continuó abriendo nuevas
agencias de viaje en el territorio nacional y nuevos hoteles que consolidarían al
Grupo Barceló hasta que en 1987 llegó a la República Dominicana con el primer
Hotel Bávaro pero, desde entonces, las referencias de Grupo Barceló no han
hecho sino multiplicarse más allá de nuestras fronteras. En el año 2000 los
hermanos Gabriel y Sebastián firman ante notario su testamento y fijan la
distribución a partes iguales de todo su patrimonio empresarial entre sus dos
familias respectivas. De acuerdo con la sucesión que pactaron ambas familias,
todo el grupo empresarial está hoy en día capitaneado por los dos primos
hermanos que llevan el mismo nombre que su abuelo paterno, figurando como
responsable de la división Viajes Barceló que nació en el año de 1997, y consejero
delegado Simón Pedro Barceló Vadell, hijo de Gabriel, y como responsable de
Hotels & Resorts a Simón Barceló Tous hijo del fallecido Sebastián (1930-2009).
Barceló en cifras
d) Funciones principales:
e) Misión:
f) Visión:
g) Organigrama general:
A nivel mundial
Nivel México (se desprende de la rama Barceló Hotels & Resorts División
Latinoamérica)
Miguel Ángel
Guardado
Director General
Manzanillo
Ixtapa Huatulco Puerto Vallarta Los Cabos Sr. José Luis
Hernández Lemus
A nivel hotel
h) Área de estudio:
Practicantes
5. Problemas a resolver
6. Alcances
Es necesario aclarar que de ninguna manera es posible creer que con una
intervención de este tipo cambie la organización completa en grandes cifras, pero
sí, que al menos incremente la calidad del departamento y por tanto la satisfacción
de cada uno de sus usuarios, tanto internos como externos.
7. Limitaciones
8. Fundamento teórico
Sus antecedentes
Dicho término continúo sin cambios hasta la década de los ochenta, en que
apareció una nueva manera de llamarle a este departamento: recursos humanos.
El motivo de diferenciación entre un término y el otro, es que el primero hace
referencia directa a funciones burocráticas y de escritorio, en una connotación
aburrida y de seriedad, mientras que el nuevo término “recursos humanos”,
inventado unos años más tarde en esa misma década, suena a frescura, a que es
innovador y por tanto trae consigo ideales nuevos y mejorados, que le permitan al
trabajador desarrollarse adecuadamente, pues es versátil, dinámico y que además
de cuestiones burocráticas, persigue el bienestar de todas y cada una de las
personas que conforman el equipo de trabajo.
Los cambios en materia laboral: Esto debido a que antes del surgimiento
del contrato, principalmente en la época de la revolución industrial, el
personal era visto más como un activo de la empresa, que debía trabajar
sin esperar nada más que un mísero salario y sentirse feliz y conforme con
ello, en vez de considerarlos como los seres humanos que son y que por
tanto merecen tiempo para descansar, compensaciones por trabajar más
tiempo que otros, seguridad social, y todo lo referente a aquellas
prestaciones que hoy en día nos ofrece la Ley Federal de Trabajo.
a) Reclutamiento
2DOLAN, Simón y otros. La Gestión de Recursos Humanos. Mc Graw Hill. España 1999.
3WAYNE R., Mondy y NOE, Robert M. Administración de Recursos Humanos. Editorial Prentice-Hall. México
1997.
4
ARIAS GALICIA, Fernando. Administración de Recursos Humanos. Editorial Trillas. México 1979.
5 MORA, Consuelo y Otros. Administración de Recursos Humanos. México 1996.
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Reporte Final de Residencia Profesional
Este proceso puede llevarse a cabo gracias a dos fuentes principales, las
internas y las externas.
Las internas, son las que como su nombre lo dicen, se llevan a cabo desde
dentro de la organización, mediante transferencias, es decir, cambiar al personal
de puesto pero dentro de la misma línea jerárquica, mediante promociones del
personal que como ya se sabe, se refiere al cambio de un puesto actual a uno
superior, o bien, a través de familiares, amigos o propuestas directas de quien
deja el puesto. Dentro de sus principales ventajas está que este personal ya
conoce la forma de trabajar de la organización y por tanto no requiere inducciones
o tiempo de adecuación, ya se cuenta con la lealtad del empleado, es más
económico y rápido, y sobre todo sirve como motivación para los demás
empleados. Como desventajas tiene que puede generar envidias y tensiones entre
los mismos empleados, puede llegar el momento en que las promociones se
estanquen y se frene la oportunidad de desarrollo y peor aún, que si se hace
apresuradamente, el nuevo empleado puede frustrarse al no tener la capacidad
necesaria para ello.
Las externas son aquellas en las que las personas reclutadas provienen de
fuera de las organización, tales como solicitudes espontaneas, solicitudes que
respondieron a anuncios, bolsas de trabajo, archivos de candidatos, agencias de
empleo, escuelas y sindicatos, entre otros. Como ventajas tiene que trae sangre
nueva a la empresa, con ideas frescas y nuevos métodos de trabajo
manteniéndola así actualizada. Como desventaja está el hecho de que tarda más,
es más costoso, puede frustrar al personal ya existente (debido a que no hay
oportunidad de crecimiento) y finalmente, que existe cierto riesgo de que lo
“prometido” por el candidato en cuanto a habilidades y conocimientos no sea real.
Lo cierto es, que sea cual sea la fuente preferida, lo importante es que resulte
efectiva para la empresa, y aunque solo se puede saber experimentando, llegará
el momento en que se concrete cuáles son las mejores y cuáles son
completamente inútiles para la misma y con ello pueda ahorrarse tiempo y
recursos.
b) Selección
“Es la elección del individuo adecuado para el cargo adecuado, o escoger entre
los candidatos reclutados a los más adecuados, para ocupar un determinado
puesto. Dichos pasos deben llevarse al pie de la letra con el fin de evitar errores al
momento de realizarse, puesto que si omite un paso se corre el riesgo de no
obtener el éxito deseado al momento de realizarlo”. 8
6. Selección final: Una vez que se han llevado a cabo todos los pasos
anteriores, se procede a elegir de entre todos los candidatos, al que resulte
idóneo para el puesto gracias a todo el conjunto de características
previamente revisadas.
7. Examen médico: Debido al costo del mismo, esta fase del proceso se deja
al final, ya que es necesario hacerla, pero no tiene caso realizarla, si aún no
sabemos si el candidato tiene o no posibilidades de quedarse en la
empresa.
c) Inducción
“Periodo que tarda el recién llegado en asimilar las normas formales e informales
de su nueva empresa, en conocer y dominar su puesto de trabajo y en
relacionarse de manera conveniente con sus superiores, compañeros y
colaboradores”.9
9 PUCHOL, Luis. Dirección y gestión de recursos humanos. Ediciones Díaz de Santos. España 2007
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d) Entrenamiento
10 GARCÍA LIZANO NIDIA y otros. La administración escolar para el cambio y el mejoramiento de las
instituciones educativas. Universidad de Costa Rica. Costa Rica 2002.
11 DESSLER, Gary. Administración de personal. Pearson Education. México, 2001.
12 REYES Ponce, Agustín. Administración de Personal. Relaciones Humanas. I Parte. Editorial Limusa.
México 2002.
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Capacitación
“Es la evaluación que puede indicar que hay necesidad de orientar al empleado en
forma más eficaz o darle instrucción para acrecentar sus conocimientos y las
habilidades requeridas para lograr un rendimiento efectivo.” 15
Adiestramiento
16
REYES Ponce, Agustín. Administración de Personal. Relaciones Humanas. I Parte. Editorial Limusa.
México 2000.
17
WERTHER, Jr. y DAVIS, Keith. Administración de Personal y Recursos Humanos. 5ª Edición. Editorial Mc
Graw Hill. México 2000.
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“Es una actividad planeada, basada en las necesidades reales de una empresa y
orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del
colaborador”.19
e) Formación o desarrollo
18
CHRUDEN y SHERMAN. Administración de Personal. Editorial South-Western Publishing. 1987.
19
SILICEO, Alfonso. Capacitación y Desarrollo de Personal. 1997.
20
REYES Ponce, Agustín. Administración de Personal. Relaciones Humanas. I Parte. Editorial Limusa.
México 2002.
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“Es una apreciación sistemática del desempeño de cada persona en el cargo o del
potencial de desarrollo futuro”.23
g) Sueldos y salarios
“Es la expresión monetaria del valor de cambio de una mercancía, que se llama
fuerza de trabajo. El salario es el precio de la fuerza de trabajo”.24
24 FRANCO Zapata, Ramón. Derecho del Trabajo. Editorial Marga Editores, S.R.L. Caracas 1999.
25 FERNÁNDEZ RÍOS, Manuel. Op cit.
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retribución propia de los obreros, dado que debe pagarse por hora o de manera
diaria o semanal por un trabajo físico o de taller.
h) Seguridad social
“La protección que la sociedad proporciona a sus miembros, mediante una serie
de medidas públicas, contra las privaciones económicas y sociales que, de no ser
así, ocasionarían la desaparición o una fuerte reducción de los ingresos por causa
de enfermedad, maternidad, accidente de trabajo, o enfermedad laboral,
desempleo, invalidez, vejez y muerte; y también la protección en forma de
asistencia médica y de ayuda a las familias con hijos”.28
28
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO. Administración de la seguridad social. Ginebra 2001.
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Grupal: significa que dicha observación será llevada a cabo con todos los
integrantes del departamento, sin recurrir a una observación de cada uno por
separado.
Tomando notas: es decir, escribir lo más importante que se observe para evitar
olvidos involuntarios.
dado que provienen de la experiencia propia del hotel y no de otras fuentes como
es el caso de las secundarias que usan precisamente a las primarias como apoyo.
10. Resultados
RFC: SHM060307H21
Email: barcelo.com
Croquis:
CHECKLIST
NO
ELEMENTO SI NO
APLICA
1. FICHA DE IDENTIFICACIÓN Y CÉDULA DE LA X
EMPRESA
2. CROQUIS X
3. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA: MISIÓN, VISIÓN, X
OBJETIVO Y VALORES
4. ORGANIGRAMA X
5. PLANTILLA DE PERSONAL X
6. MANUALES: ORGANIZACIONAL, DE X
PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS
7. REGISTROS DE:
PRODUCCIÓN X
VENTAS X
COSTOS X
INVENTARIOS X
DEVOLUCIONES X
CUENTAS POR COBRAR X
CUENTAS POR PAGAR X
MOVIMIENTOS DE FONDOS X
COMPRAS X
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN X
GASTOS DE VENTA X
8. FORMATOS DE ACTIVO FIJO
TERRENOS Y CONSTRUCCIONES X
MAQUINARIA Y EQUIPO DE PRODUCCIÓN X
MOBILIARIO DE ACTIVO FIJO X
EQUIPO DE VENTA X
INVENTARIO DE MATERIALES X
INVENTARIO DE PRODUCCIÓN EN PROCESO X
INVENTARIO DE PRODUCTOS TERMINADOS X
DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS FIJOS X
9. FORMATOS DE ACTIVO DIFERIDO
PERMISOS Y REGISTROS X
PAGO DE IMPUESTOS X
PAGO DE SEGUROS X
PAGO DE INTERESES X
PAGO POR CAPACITACIÓN X
10. FORMATOS DE ACTIVOS CIRCULANTES
EFECTIVO EN BANCOS X
CAJA CHICA X
CAPITAL DE TRABAJO PARA CICLO DE PRODUCCIÓN X
11. ESTADOS FINANCIEROS
BALANCE GENERAL, INICIAL Y DE FIN DE PERIODO X
ESTADO DE RESULTADOS HISTÓRICOS O X
PROFORMA
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO X
ESTADO DE CAMBIOS EN LA SITUACIÓN FINANCIERA X
12. REGISTRO DE CONDICIONES FÍSICAS SEGÚN
NOM'S
PLANO DE DISTRIBUCIÓN EN PLANTA X
PLANO DE INSTALACIÓN ELÉCTRICA X
PLANO DE INSTALACIÓN HIDRÁULICA X
PLANO DE INSTALACIÓN NEUMÁTICA X
ILUMINACIÓN X
RUIDO X
EXTINGUIDORES X
VENTILACIÓN X
TEMPERATURA X
SEÑALIZACIÓN X
ÍNDICE DE ACCIDENTES Y ENFERMEDADES X
PROFESIONALES
13. ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA X
LENGUAJE X
COSTUMBRES X
SÍMBOLOS X
RITOS X
CEREMONIAS X
HÉROES X
Nota importante:
b) Atención a colaboradores
i. Funciones:
Proceso de contratación
3. Documento de colaborador
4. Contratación
5. Ubicación
6. Calificación de méritos
Una vez que el contrato llega a su fin, el empleado debe acudir nuevamente a este
departamento para que le entreguen el formato de liberación, el cual es llamado
“hoja de ruta”, en la cual debe conseguir las firmas de su jefe de departamento
una vez que regrese el equipo o maquinaria usada tal como se le entregó, del
departamento de crédito y cobranza dado que no tiene adeudos con el hotel, del
ama de llaves una vez que devuelva los uniformes, de la caja de ahorros si es que
hizo uso de la misma y de recursos humanos una vez que regresa el gafete, para
que de esta forma le entreguen su finiquito los jueves de 4:15 a 5:30 p.m.
Cabe aclarar que este proceso se aplica a todos los colaboradores sin excepción,
pues la plantilla de personal está contratada de forma determinada, siendo el
tiempo máximo 90 días, incluyendo al personal de confianza.
Debe solicitarse al menos con un día de anticipación y estar firmado tanto por el
colaborador, como por el jefe de su departamento y del de recursos humanos.
Debe estar firmado tanto por el colaborador, como por el jefe de su departamento
y del de recursos humanos.
Vacaciones.
Está sujeto a los días que tenga derecho y estar firmado tanto por el colaborador,
como por el jefe de su departamento y del de recursos humanos.
Acción disciplinaria.
Este formato sirve para dejar sentada alguna declaración concerniente a alguna
conducta no apropiada por parte de otro colaborador. El mismo tiene espacio para
el derecho de réplica por parte del colaborador acusado, así como para el tipo de
llamada de atención o penalización ganada.
Compensaciones.
Este debe ser llenado por el jefe de algún departamento cuando quiere que le sea
pagado tiempo extra a algún colaborador que doblo turno para cubrir una falta o
que no debió trabajar porque no le correspondía pero lo hizo.
Movimiento de personal.
Este formato puede ser empleado tanto por los jefes que detectan a una persona
que prefieren en su área, como por parte de los colaboradores cuando quieren ser
cambiados de la misma, ya sea porque son más aptos o porque ya han laborado
en esa área y les resulta mejor.
ii. Checklist
Acción Si No
Requisición del personal X
Reclutamiento interno X
Reclutamiento externo X
Recepción de solicitantes X
Llenado de la solicitud X
Entrevista inicial X
Pruebas de empleo X
Entrevista secundaria X
Checar documentos X
Selección X
Examen médico X
Contratación X
Alta en el sistema X
Documento de colaborador X
Documentación de incidencias X
Reporte a las áreas correspondientes sobre las incidencias X
Archivado de incidencias X
Atención pronta al personal X
Calificación de méritos X
Avisos de vencimiento de contrato X
Baja en el sistema X
v. Propuestas de solución
Solicitar esta tarea a los jefes de área, para que al entrevistarlos chequen que de
verdad saben hacer lo que ellos afirman, y así evitar una contratación en vano.
Dedicar al menos una hora diaria para que una vez que se logre tener el archivo
en orden, permanezca de esta manera.
Pedir colaboración de los jefes inmediatos para solicitar al personal que cumplan
con sus obligaciones en lo que a trámites, firmas y contratos se refiera.
Lo único que puede sugerirse en este caso es tener una carpeta de pendientes
externos y otra de internos, y revisarla diario, pues los internos pueden
solucionarse en algún tiempo libre propio, pero los externos, como las incidencias
que se reportan en nómina tienen otros límites de tiempo que no pueden ser
cambiados y de los cuales dependen los pagos de los trabajadores.
Pedirles que pasen uno por uno, y que aunque esto les ocasione molestias,
hacerles saber que es para poder brindarles un mejor servicio, y que al ser varios
solo hacen el proceso más entretenido, pero más lento.
c) Capacitación
i. Funciones
Cursos de capacitación
Se refiere a todo el proceso que estos requieren para su realización. Esto puede
resumirse en los siguientes pasos:
Esta es una de las tareas más complicadas porque requieren de todo el tiempo
posible antes de su realización para mil detalles, pero tan solo en unas horas se
puede apreciar el resultado, y si algo sale mal, toda la celebración sale mal.
Dichos eventos se hacen con la intención de motivar al personal a permanecer en
el hotel, y crear lealtad hacia el mismo, además de la unión de todos más allá de
su área de trabajo. Ejemplos de los mismos, son los juegos de futbol
interdepartamentales, las comidas de convivencia trimestrales, la peregrinación
anual, la posada Barceló. La fiesta de aniversario del hotel en Marzo, etc.
Curso de inducción
Visitas industriales
ii. Checklist
Acción Si No
Búsqueda de capacitadores X
Seguimiento de cursos X
Promoción de prácticas X
Supervisión de prácticas X
v. Propuestas de solución
La falta de retroalimentación con los participantes del curso
Sin importar quién o bajo qué condiciones se imparta el curso, hacer siempre una
encuesta de salida para retroalimentar, ya que es una herramienta de control que
nos permite corregir errores cometidos en cursos futuros.
d) Gerencia
i. Funciones
Este proceso es llevado por el gerente del área debido a que este tipo de puestos
deben ser ocupados por personas verdaderamente capaces en su área, por lo
tanto hay que buscarlas muy bien, ya sea en las fuentes comunes como bolsas de
trabajo o el archivo muerto, y más actualmente usando el headhunting, es decir, el
“robo” de personal de otras empresas similares como garantía de que es una
buena contratación y que podrá con el trabajo.
Solución de conflictos
Es necesario que el gerente del área de solución a los problemas que se salen de
lo normal y que por tanto no pueden resolverse de forma tradicional, dado que
necesitan de mayor atención y capacidad de decisión en aspectos que incluyen
uso de recursos monetarios o de tiempo para llegar a un acuerdo entre las
personas involucradas.
Este es un tema paralelo a los recursos humanos, pues desde siempre estos 2
organismos han trabajado juntos, y de la forma en que se relacionen depende el
éxito de las múltiples negociaciones que ambos llevan a cabo, para beneficio
como siempre de los trabajadores. En éstas el tema principal son los salarios,
descansos y mayores oportunidades de trabajo para sus afiliados.
Aunque estas actividades son llevadas a cabo en una área distinta, dado que tiene
todo que ver con el personal, el conglomerado de las nominas debe ser revisado
por el gerente para que este esté siempre informado y tenga bases en caso de
reclamos que casi siempre son injustificados, como el caso de los descuentos por
faltas que según ellos no existen, pero que obviamente el sistema empleado para
checar respalda, etc., etc.
Debe estar al tanto de los detalles de todo tipo de ceremonias, ya que además de
asistir, es el responsable directo, por lo que hay que estar al pendiente de cada
detalle, desde la lista de asistentes, control de gastos, celebración de contratos
con proveedores y todos los aspectos que conlleva un evento de gran magnitud.
Esto con el fin de conocer en números la situación del personal, y en base a ello
tomar las acciones correctivas necesarias, como puede ser incrementar el número
de personas de planta, realizar diversas campañas y eventos para la motivación
del personal y prevención de accidentes, mejorar los servicios a colaboradores, y
todo aquello que al final del día ayude a que las personas se queden en la
empresa y así evitar contrataciones de 2 días.
Actas disciplinarias
ii. Checklist
Acción Si No
empleados y empresa
embargo, si existe una falla que es común denominador de todos los puntos antes
mencionados, la cual es, la falta de tiempo para poder dar solución a cada uno de
los problemas y tareas que enfrenta diariamente.
v. Propuestas de solución
disponible en las oficinas para evitar que los colaboradores den muchas vueltas
mientras está en reuniones privadas, dedicar un día especial al mes para las
actividades de la nómina y reportes y sobretodo mucho don de la palabra para
acortar cuestiones irrelevantes.
Es por ello que resulta obvio que, para lograr del objetivo general, fue
necesaria la cooperación de ambas partes, no sólo para el proceso de recabar
información, si no desde el momento del primer contacto y sobre todo a lo largo de
su realización dentro de la empresa, pues no es fácil compartir, y menos con una
persona ajena.
Dentro del mismo la única complicación real para entender las cosas y los
procesos fue el factor tiempo, ya que en un área tan ajetreada como ésta, es una
de las cosas que más escasean, pues si no hay un colaborador que atender, hay
una llamada que contestar o un documento que firmar, pero aun así, todo se
realizó de la manera más leal a los hechos con el único fin de que las
recomendaciones solucionen problemas reales y no terminen perjudicando al
departamento, respetando obviamente sus políticas y procedimientos,
especialmente los estandarizados a nivel cadena y sobre los cuales hay un
control que hace imposible su modificación.
Finalmente es necesario agregar que el que busca encuentra, y por ello hay
que perseguir la verdad más allá de todo, resaltando que aunque a veces no sea
agradable o no se quiera admitirlo, existe la propensión para empezar dejar pasar
las cosas y no exigiendo la calidad que como trabajadores debemos ofrecer
siempre, por lo que se hace un reconocimiento a todos aquellos que diario
trabajan al máximo, dando un 100% sin tomar en cuenta nada más que el deber
ser.
12. Bibliografía
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
REFERENCIAS VIRTUALES
13. Anexos
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