Examen parcial - Gestión Calidad Semana 4

9/6/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…
Examen parcial - Semana 4
Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Disponible 8 de jun en 0:00-11 de jun en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/9057/quizzes/34212 1/11
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Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 24 minutos 49 de 70
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jun en 0:00 al 12 de jun en 23:55.
Calificación para este intento: 49 de 70

Presentado 9 de jun en 17:53
Este intento tuvo una duración de 24 minutos.
Incorrecto Pregunta 1 0 / 3.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con la medición y efectividad de los cambios
corresponde a la fase?
Hacer
Verificar
Actuar
Planificar
Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.
La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la
competencia es cada vez más estratega a la hora de identificar
necesidades actuales y futuras de los compradores y consumidores
¿Cuál es el principio de la calidad que se debe considerar?
Enfoque basado en Procesos
Enfoque basado en Sistema para la Gestión
Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones
Enfoque al Cliente
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

incluya:
Realizar seguimiento y medición de producto.
Identificar el estado de equipos.
La implementación de actividades.
Los procesos con sus procedimientos documentados
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es
mucha mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema
operativo hace que navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los
criterios que ofrecieron indica. Esta afirmación hace parte de la definición
de:
Proceso relacional
Calidad
Calidad total
Satisfacción del cliente
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

en su ejecución están enfocadas hacia:
la política y procesos documentados
Los servicios
La producción
la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el

proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente. Es el concepto de:
Servicio
Proceso
Prestación de un servicio
Producto
La siguiente define las intención universal y direcciona a la

organizaciones en temas relativos a la calidad expresado formalmente en
(ISO 9001:2008 numeral 5.3)
Política de Calidad
Ruta de Calidad
Producto de Calidad
Atributos de Calidad
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

conseguir leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego
nos hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se
tiene en cuenta los conceptos de:
Entrada, procedimiento y salida
Concepto de Mejora
Concepto de procedimiento
Insumos
¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?
ISO 9000
ISO 22000
ISO 2017
ISO 26000
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su

compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la
mejora continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se
convierte en el compromiso y se aborda en la siguiente actividad.
Ejecuta el Ciclo PHVA
Presenta el análisis de rotación de trabajadores
Establecer la política de Calidad
Control de cambios.
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha

llevado el producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:
China
EE UU
Roma
Japón
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

manera estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento,
medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de
seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción
del cliente?
La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales
La Información recolectada en las pruebas de mercado.
La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de

agentes comerciales
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas de los clientes, siendo importante, conocer el marco
de acción establecido por la normatividad vigente, por ello es
indispensable realizar la siguiente actividad:
Planear las estrategias de promoción en ventas
Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los

clientes
Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de

ventas
Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto

para comercialización.
Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de

lo detectado como oportunidad de mejora en el paso del verificar.
Hacer
Actuar
Planificación
Verificar
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es

el personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades
son aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio

que se debe considerar?
Mejora Continua
Participación del Personal
Enfoque de Sistema para la gestión
Relaciones beneficio mutuo con los proveedores
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir

de que han empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de
algodón, las prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad
ahora tienen un menor costo para la empresa. Frente a esta acción, la
empresa.
La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del

insumo
La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos
La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de

la prenda.
La empresa está implementando calidad, por que vende más barato
El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:
Deming
Los romanos
shikawa
Taylor
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades

relacionadas con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia
de la ISO 9000 hace referencia a las instrucciones para mejorar?
ISO 9000
ISO 19011
ISO 9001
ISO 9004
En el manual del sistema se estipula
Todo el plan de trabajo y su implementación
Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará

de acuerdo a la norma ISO
Toda La estructura de los procedimientos
Todo el paso a paso y contenido de los procesos
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones

a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas
como: financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre
de esta herramienta gráfica es?
Balanced score card
Mapa de Productos
Matriz de evaluación de factores internos y factores externos
Ciclo PHVA
Calificación de la evaluación: 49 de 70

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Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

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Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 49 de 70

Incorrecto Pregunta 1 0 / 3.5 ptos.

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

Enfoque basado en Procesos

Enfoque basado en Sistema para la Gestión

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.

La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

Realizar seguimiento y medición de producto.

Identificar el estado de equipos.

Los procesos con sus procedimientos documentados

Incorrecto Pregunta 4 0 / 3.5 ptos.

Satisfacción del cliente

Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.

Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

la política y procesos documentados

la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo

Incorrecto Pregunta 6 0 / 3.5 ptos.

Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el

Pregunta 7 3.5 / 3.5 ptos.

La siguiente define las intención universal y direcciona a la

Incorrecto Pregunta 8 0 / 3.5 ptos.

Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

Entrada, procedimiento y salida

Pregunta 9 3.5 / 3.5 ptos.

¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

Incorrecto Pregunta 10 0 / 3.5 ptos.

La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su

Ejecuta el Ciclo PHVA

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Establecer la política de Calidad

Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.

El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha

Pregunta 12 3.5 / 3.5 ptos.

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de

Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

Planear las estrategias de promoción en ventas

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto

Pregunta 14 3.5 / 3.5 ptos.

Hace referencia a la aplicación de acciones correctivas o preventivas de

Pregunta 15 3.5 / 3.5 ptos.

Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es

son aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio

Participación del Personal

Enfoque de Sistema para la gestión

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Incorrecto Pregunta 16 0 / 3.5 ptos.

En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos