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GURÚS DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:
TANIA FERNANDA MESA TORRES

INGENIERO EDUIN DIONISIO CONTRERAS CASTAÑEDA

UNIVERSIDAD DE BOYACÁ

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

TUNJA- BOYACÁ

2019
GURÚS DE LA CALIDAD
Por medio del presente ensayo de busca identificar los planteamientos de los
gurús, sus diversos métodos, las estrategias que utilizaron y conocer las
herramientas que diseñaron y que permitieron a las grandes empresas alcanzar la
calidad total y en éxito y reconocimiento.
Según Neyestani (2017). El gurú significa un “maestro respetado”, “líder
espiritual”, “persona buena”, un sabio quién en su campo no sólo ha hecho una
gran contribución e innovación, sino también una revolución a gran escala.
Personas quiénes se han establecido y perfilado tendencias filosóficas en calidad,
son los gurúes de calidad. Pag.2.
Dada la importancia y el conocimiento que tienen los gurús es que se va a
tener presente sus valiosas contribuciones al campo de la administración, ya que
las más grandes empresas han alcanzado este puesto con la puesta en marcha
de las acciones que estos expertos han diseñado y que por supuesto son
aplicables a otras organizaciones que pretendan obtener calidad total en su
gestión.
Los cinco representantes de los gurús de la administración hicieron sus aportes
para alcanzar la calidad total, con la implementación de diversas estrategias,
métodos y herramientas por lo tanto a continuación se presenta de manera muy
resumida per tratando de poner especial énfasis en el centro de cada una de las
propuestas.
Según Neyestani (2017) Deming dibujó su “famoso diagrama de sistema” que
ha mostrado la importancia de asumir la producción en “términos de un sistema”.
Él argumentó que la buena calidad debe comenzar a partir de los requisitos de los
clientes que necesidad obtener recursos por los proveedores en primer lugar, y
después de que procesos de productos. Pag.4.
Deming, hizo hincapié en la importancia de hacer una labor de selección de los
recursos y de escoger los proveedores con la finalidad de elaborar productos de
alta calidad, hoy día se sabe que es necesario escoger los recursos, la materia
prima, y escoger entre diversas alternativas la mejor opción para así poder
elaborar productos o prestar servicios de calidad que cumplan con las necesites
de los usuarios y así mantenerse en el mercado, ya que actualmente existe mayor
competencia y es necesario ofrecer productos altamente competitivos.
También a Deming se le deben los 14 pasos para alcanzar la calidad, estos
reúnen una serie de estrategias de carácter administrativo que tienen como
objetivo mejorar la calidad de la producción, dado que él consideraba que es el
área administrativa donde se presentan la mayoría de los problemas relacionados
con la calidad de los productos. También se preocupó por reducir los costos de
producción sin afectar la calidad de los productos.
Deming. también eléboro un listado con lo que llamo “siete enfermedades
mortales” en las cuales describió de forma muy clara que la falta de planeación, el
no tener objetivos claros y un mal manejo económico desencadenan en el fracaso
de las organizaciones.
Siguiendo a Neyestani (2017) Joseph M. Juran sus conferencias estuvieron
introducidas y enfatizadas en las dimensiones de gestión de la planificación,
organización, control y se centró en la responsabilidad de la gestión para logra la
calidad y la necesidad de establecer metas. Pag.7.
Para Juran la planeación es un factor indispensable sin el no se puede acceder
al éxito empresarial, de tal manera que planear y hacer una organización que está
a cargo del área administrativa son aspectos que se deben considerar para
obtener como resultado una productividad de calidad, esta ha de ser objetivo de la
empresa.
Juran afirma, que para llegar a la calidad total TQM, hay que emplear tres
procesos universales para llegar a logar la calidad en la gestión. Esta trilogía la
conforman los siguientes aspectos: control de calidad, planeación de calidad y
mejora de la calidad. Se puede reconocer claramente que la planeación, la
evaluación y un desempeño administrativo basado en la búsqueda el
mejoramiento continuo son las directrices de sus planteamientos que aún
continúan utilizándose y que dejan buenos resultados.
Según Neyestani (2017) Philip Bayard Crosby es más conocido en relación a
los conceptos de “Cero Defectos”, creía que una gestión de la calidad eficiente
debe estar basada en un “sistema basado en prevención”, y afirmaba que los
errores se pueden producir debido a la falta de del conocimiento y la atención de
los empleados de la organización. Pág. 9
El legado de Crosby consiste en la revisión del proceso de producción para
evitar errores que acarrean pérdidas en insumos, deficiencias en la fabricación o
prestación de los servicios con lo que indudablemente se afecta la calidad.
A diferencia de Deming y Juran, Crosby introduce en su propuesta para
mejorar la calidad el tener en cuenta el papel de los empleados como medio de
alcanzar la calidad total, lo que realmente es muy interesante pues de ellos
depende el producto final; también introdujo el concepto de prevención para evitar
los errores que dejan costos para empresa y son generadores de pérdidas.
Siguiendo a Neyestani Otro de los más importantes gurús de la administración
es Feigenbaum, “su filosofía es más en la “prevención-sistema basado por énfasis
encima producto, servicio y diseño de proceso y por carenado las actividades de
fuente”. El mecanismo de este sistema está basado en la documentación y
auditando para hacer seguro que los productos están conformados con “pre-
definió estándares” Pág. 11.
Es importante destacar que, a Feigenbaum, se le debe el reconocimiento que
la empresa hace de responsabilizarse por la calidad de sus productos y en ofrecer
atención oportuna y personalizada, pues el plantea que es la empresa la que tiene
que hacer una revisión que con lleve a entregar productos de calidad total, y esto
se logra con una buena gestión administrativa.
La planeación, la organización y la dirección son estrategias que Feigenbaum
utiliza para que la organización alcance los estándares para lograr la calidad total
TQM, de una forma integradora a todos los procesos de producción.
Según Neyestani, otro gurú propuso varias herramientas para lograr la calidad
empresarial, por medio de siete herramientas que pueden solucionar los
problemas asociados a la producción. También creo los círculos de calidad total,
en productos y servicios.
“Círculos de calidad” son un número pequeño de empleados (Normalmente es
5-10 personas) aquello habla aproximadamente problemas de calidad de su
workplace, por la investigación, identificación de problemas, y encontrando
soluciones para problemas de calidad”.
En tal sentido, estos círculos de calidad son una forma adecuada para que los
empleados hagan sus aportes y contribuyan a solucionar los problemas que no
permiten alcanzar la calidad total; Son origen de los grupos de trabajo que de
forma muy comprometida trabajan en beneficio de la empresa.
Y finalmente y tomando como referencia el documento “defiendo Calidad”. Se
puede afirmar que la calidad hace referencia a ciertos aspectos que la definen
como las especificaciones del producto, si los cumple o no, a la forma, al valor del
producto que debe ser proporcional a al producto, a los servicios de soporte. Que
en su conjunto pueden medir de laguna manera si un producto o un servicio
cumplen con lo que se ofrece y por consiguiente se considera como de calidad.
Conclusión
Los documentos estudiados permiten conocer, los principales gurús de la
administración, sus planteamientos y sobre todo las estrategias, herramientas y
las innovaciones que son la base de la administración y rigen el que hacer de
dicha profesión.
Los conceptos, las teorías y en general todos los planteamientos desarrollados
permiten reconocer la importancia de integrar todos al momento de hacer una
gestión administrativa para obtener como resultado la calidad total.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Behnam Neyestani. (2017). Principios y Contribuciones de Calidad Total


Mangement (TQM) Gurúes en Mejora de Calidad Empresarial. De La Salle
Universidad, Manila, Filipinas

TOTAL, QUALITY MANAGEMENT

Definiendo Calidad. Capítulo 5