Análisis del macroentorno del sector

Análisis interno de la empresa

Matrices de la empresa

Empresa: Claro Telecomunicaciones

Integrantes:

Ingrid Daniela Cadena Mora 1411022043

Rudt Migdalia Melgarejo Solorzano 1721021745
Angélica María Contreras Brugés 1110013448
Daniel Camilo Hernández Garibello 1721 023106
Daissy Geovanna ñungo Sanchez 1711 022454

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y
ECONOMICAS

BOGOTA, 2019

1
 INDICE

INTRODUCCION Pág.3

OBJETIVO GENERAL Pág. 4

OBJETIVO ESPECIFICO Pág. 5

ANALISIS DE NEGOCIO SPS Pág. 6

CASO 1 MINI BODEGAS RENTA CENTER Pág. 6

CASO 2 RICOH IMAGINE.CHANG Pág. 12

CASO 3 DERMOCELL COLOMBIA S.A.S Pág. 16

PROPUESTA DE UN NUEVO PRODUCTO Pág. 20

CONCLUSIONES Pág. 28

BIBLIOGRAFIA Pág.29

2
 INTRODUCCION

Mediante el presente trabajo construiremos las matrices base que servirán como insumo principal para

el análisis estratégico del sector CLARO TELECOMUNICACIONES utilizando como herramientas

principales las matrices MDOFA, MPC, MEFE, MEFI Y MSPACE. Mediante estas matrices buscaremos

obtener un diagnostico real del sector evaluado, identificando las acciones viables mediante el cruce de

variables y los factores del entorno general que pueden afectar al sector evaluado, donde nos indique

con claridad cuáles son las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del sector.

Una vez desarrolladas las matrices y realizando el cruce de variables realizaremos una conclusión

general del sector, mostrando los hallazgos encontrados mediante los análisis realizados en cada una

de las entregas.

3
 OBJETIVO GENERAL

Por medio de 3 modelos de empresas de tipo SPS analizaremos a profundidad concepto

teórica, su aplicación, la obtención de resultados las características que presenta este modelo
de producción, las ventajas y las desventajas, que este sistema ofrece, a la, industria, el
mercado y el medio ambiente.

4
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

-Profundizar los conceptos teóricos de sistema producto y sistema (SPS)

-Determinar fortalezas del sistema de producto de servicio SPS

-Diseño de un modelo de negocio tipo Sistema Producto Servicio (SPS)

5
Análisis de negocios SPS

MINI BODEGAS RENTA CENTER

Es una Empresa con amplia trayectoria en servicios de bodegaje personalizado y transporte de todo tipo

de mercancías, mudanzas locales, nacionales e internacionales a nivel empresarial y familiar. Su

mayor compromiso e interés es atender a cabalidad las necesidades de sus clientes.

También ofrece el servicio de mudanza a nivel local en Bogotá, nacional e internacional, contando con

personal idóneo y capacitado para la manipulación de sus muebles, enseres y mercancías, sin importar

la dificultad con un servicio de calidad puerta a puerta, garantizando el buen estado de sus bienes.

Producto: Bodegas

6
Característica de este negocio:

Ciclo cerrado:

Las bodegas son alquiladas temporalmente, por meses o semanas, por lo tanto siempre hay

disponibilidad de estos espacios lo cual permite su utilización por diferentes usuarios (clientes),

en cortos periodos de tiempo.

Capacidad de actualización:

Por la importancia de los elementos que se almacenan es estas bodegas, estas deben cumplir

con normas de seguridad y el correspondiente mantenimiento en temas de temperatura,

iluminación, adecuación de los ambiente etc.para la conservación de los mismos. A medida

que el número de usuarios se incrementa así mismo los espacios se van mejorando, con el fin

de poder cumplir con el correcto cuidado y custodia de los bienes depositados.

Alternativas de sustitución de propiedad:

Las bodegas son exclusivamente para alquilar de forma temporal, siendo este uno de los

servicios principales y permanentes que presta la empresa.

7
Servicio:

Se ofrece el servicio de alquiler de bodegas las cuales pueden ser utilizadas de manera

Individual o compartida. Consta en espacios adecuados que se ajusten a la necesidad del

cliente para guardar diferente clase de mercancía como: archivos, muebles, enseres entre otros,

por el tiempo que se requiera. Igualmente se presta servicio profesional de empaque, para

protección de muebles, mercancía y enseres, del polvo, ralladuras y golpes, en material

resistente y adecuado

EMBALAJE BÁSICO

 Vinipel industrial strech film calibre15 micras.

EMBALAJE ESPECIALIZADO

 Vinipel industrial strech film calibre15 micras

 Plástico burbuja y recubrimiento total en cartón (elemento de cristal).

 Cajas según necesidad, para guardar o trasladar, sus libros, implementos de cocina y

objetos personales.

8
Características del servicio:

Disponibilidad:

Atención por medio de la página web, correo electrónico y contactos telefónicos las 24 horas.

Flexibilidad:

Se cuenta con espacios individuales desde 10m3 ó 4 m2 hasta 100 m3 35 m2 para guardar

muebles de hogar, archivo de empresas y todo tipo de mercancías. Igualmente bodegas más

amplias si se requieren espacios compartidos. Se brinda variedad de alternativas de acuerdo a

la necesidad y del tiempo de permanencia que requiera el usuario.

Infraestructura:

Conformada por mini bodegas independientes y espacios libres adaptables a las necesidades de

cada cliente. Sus instalaciones cuentan con sistema de seguridad satelital, las 24 horas del día,

circuito cerrado de televisión, alarma y sensores de movimiento, humo y calor. Se manejan

espacio desde 10m3, 15m3, 20m3 o hasta 100m3.

9
Redes de trabajo:

Oficina de administración y tesorería. Almacén para la recepción y entrega de los empaques y

las mercancías que entran y salen de bodega. Bodegas y espacios abiertos con dimensiones

especiales dependiendo su utilización. Área del personal encargado del mantenimiento de las

bodegas. Parqueaderos para vehículos especiales de trasporte de las mercancías. Soporte del

CCTV.

Negocio sostenible

Competitivo:

Este tipo de negocio se considera rentable y competitivo en el mercado puesto que ofrece

excelente garantías en el buen manejo y cuidado en la variedad de elementos dejados en

resguardo. No es necesario firmar cláusulas de permanecía ya que lo pueden rentar por el

tiempo que se requiera. Cuenta con Seguridad satelital y circuito cerrado de televisión lo que

10
garantiza su seguridad. Realiza periódicos controles de plagas que pueden llegar afectar la

mercancía por lo tanto cuenta con el Certificado de control de plagas expedido por del ministerio

de salud. Las Bodegas se encuentran equipadas con sensores de humo, movimiento y calor.

Ofrecen servicios de gran calidad, con tarifas racionales, ajustables a la medida del presupuesto

de cada cliente. Cuenta con personal integro, con alta experiencia en manipulación de

mercancías delicadas, capacitado para prestar un servicio de calidad.

Necesidades del consumidor:

Por diferentes circunstancias hay personas que terminan un negocio, una sociedad o

simplemente necesitan trasladarse a otra ciudad, en estos momentos cuentan con muebles o

diferentes elementos que requieren ser depositados en algún sitio mientras se resuelven

situaciones de infraestructuras o venta de estos. Por lo tanto requieren el alquiler de una bodega

o espacio de manera temporal.

Ambientalmente conveniente:

Las mercancías o elementos que son dejados en custodia son debidamente seleccionados y

empacados por los funcionarios de la empresa, evitando recibir elementos en mal estado que

puedan generar deterioro a los demás. Como requisito fundamental, no se permite el depósito

de sustancias corrosivas o elementos que generen peligro o riesgos sobre la salud humana y/o

el ambiente.

11
CASO 2

RICOH IMAGINE.CHANGE

RICOH, es una organización de alta tecnología que ofrece Soluciones para una

Gestión Integral del Documento en la oficina moderna. Suministran Servicio de primera clase, es

una organización interesada en proteger los datos personales a los que tiene acceso en virtud de

sus actividades y con el fin de establecer practicas uniformes para la recolección, actualización,

utilización, circulación, transmisión y supresión de la información que puede ser relacionada

directa o indirectamente con una persona natural o jurídica.

¿Cómo funciona el negocio?

Busca la automatización flexible de oficinas que usa información con imágenes, para ayudar a la

gente a ser más creativa y productiva, ayudan a los clientes a reducir el impacto medioambiental

de su infraestructura ambiental

Productos:

Impresoras,

Proyectores,

Impresoras industriales,

Duplicadoras digitales.

12
Características de este producto

Los sistemas Multifunción Color de Ricoh posibilitan una inmejorable presentación de los

trabajos, con alta calidad y velocidad de trabajo y bajo costo. La fiabilidad de una impresora

matricial de línea, más imágenes de alta definición. Conectividad fiable, instalación sin

problemas y una robusta administración de impresión remota. Contribuyen a un aumento

sustancial de la productividad.

Ciclo cerrado

Crea alianzas estratégicas con empresas de manejo de contenido, captura de imagines, servicio

de fax, provee recursos para sistemas integrados los cuales son administrados por Ricoh, las

impresoras en su mayor parte vuelven a la empresa ya que presentan servicio de administración

de datos.

Capacidad de actualización

El equipo de RICOH cuenta con asesores expertos para guiar a las compañías en la

planificación, construcción y administración de un ambiente tecnológico integral, conectando

personas, procesos y datos a la vanguardia con una constante actualización en los procesos y

equipos, todos estos tienen constante actualizaciones con la tecnología actual.

Servicio

Servicio de manejo de documentos, se enfocan al cliente, ahorro en costo, mejoran procesos de

13
documentos y agilidad con un sistema inteligente y avanzado.

Características del servicio;

Servicio de manejo de documentos

Servicios de tecnología

Administración y almacenamiento

Impresión y seguridad

Distribución y captura

Infraestructura

Locales de venta, empresas y hogares

Ahora miremos porque es un negocio sostenible

Cada uno de los productos Ricoh empieza y finaliza en el reciclado y en la reutilización de

materiales, en consonancia con nuestro objetivo de ser una compañía completamente

sostenible, las acciones se centran en que todas las piezas de un producto se conciben y

fabrican de manera que se puedan reciclar o reutilizar, con la recuperación de piezas: utilizan

logística de reciclaje para recuperar piezas y consumibles usados y equipos al final de su vida

útil. Esta práctica se fomenta en todas las unidades de ventas para que aumenten sus tasas de

recuperación de materiales y disminuya la demanda de materias primas.

Ambientalmente conveniente

Desempeña un papel activo a lo largo de todas las fases de la actividad para fomentar la

conservación de los recursos naturales, aumentar la prevención de la contaminación y maximizar

14
las oportunidades de reciclado. Con diseño el del ciclo de vida pueden minimizar el uso de

componentes e invertir en recursos alternativos como los plásticos a base de plantas o el tóner a

base de biomasa, diseñan dispositivos más pequeños, sencillos y más ligeros, y sobretodo que

sean más fáciles de reciclar. Los cartuchos de tóner de Ricoh se pueden reciclar en una variada

gama de productos como pilotes de señalización viaria, jaulas para cangrejos, maceteros y

equipos para practicar la equitación. Adicional con el ahorro de energía previene el

calentamiento global Utilizan activamente energía solar y otras energías renovables para la

generación de electricidad. También llevan a cabo una "fabricación con bajas emisiones de

carbono" a través de la innovación en los procesos de producción y apoyamos a los proveedores

en la adopción de medidas para la reducción del impacto ambiental.

CASO 3

Dermocell Colombia S.A.S

Dado el avance tecnológico en los últimos años, las empresas se han visto obligadas adoptar

nuevos sistemas de mercadeo, bienes y servicios, esto conllevo a dejar atrás los sistemas

tradicionales del ciclo de vida del producto al que hemos estado acostumbrados, empleando

nuevos esquemas como el Product Service System, SPS o Sistema-Producto-Servicio.

15
Dermocell viendo estos cambios decide adaptarse al desafío de la industria, el mercado y el

medio ambiente, por eso se propuso crear una nueva unidad de negocio el se trata del alquiler

de aparatología estética, garantizando a sus clientes un excelente servicio con productos para la

estética y la electro medicina seguros, eficaces, innovadores, de alta calidad y diseño,

cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios vigentes y orientados en la obtención de

la satisfacción de nuestros clientes, el desarrollo permanente del talento humano, y el

mejoramiento continuo de sus procesos para la construcción de un mejor país y una mejor

sociedad, traduciendo los efectos económicos, ambientales y sociales de su operación el cual

demuestra cómo está avanzando en su compromiso por la sostenibilidad.

¿Cómo funciona el negocio?

Proveer a las instituciones y profesionales de la salud y de la estética, soluciones innovadoras,

eficaces y rentables, con dispositivos médicos (equipos), fundamentados en garantía, calidad,

servicio postventa, asesoría y capacitación.

Buscan mantenerse a la vanguardia de la tecnología y perdurar en el mercado con los mejores

resultados y la mejor tecnología, compitiendo con calidad y la mejor tecnología a precios

razonables

Pasos:

El cliente ingresa a la página wed de la empresa http://www.dermocell.com/index.php/contactos

y completa el formulario o solicitando una visita con unos de los asesores para ampliar la

información
16
Documentos de alquiler: contrato debidamente diligenciado por las dos partes, firma de pagare,

Cámara de Comercio o Rut y fotocopia de cedula

Forma de pago: contado por transferencia bancaria o en efectivo

Tiempo de entrega: un día después del pago

El alquiler incluye instalación de los equipos en el sitio acordado por el arrendatario, y

capacitación de funcionamiento de cada uno de los equipos alquilados

Análisis de este modelo de negocios

Producto: alquiler equipos estéticos

Características del Producto

Ciclo Cerrado: los equipos estéticos se alquilan para suplir las necesidades de un sector

determinado del mercado, después del tiempo determinado por el cliente retorna a la empresa

donde se realiza mantenimiento dejándolo listo para ser alquilado de nuevo.

Capacidad de actualización: los equipos están a la vanguardia de la tecnología, donde se les

realiza un suficiente mantenimiento para mantenerse vigente, los componentes electrónicos son

reparados periódicamente para que los equipos sean eficiente y eficaces.

Servicio: se ajusta a las necesidades de los clientes, los equipos son alquilados por un periodo

mínimo de un mes hasta seis meses, en ese periodo no se preocupan por mantenimiento o por

reparación ni compra de repuestos.

17
Características del servicio

Disponibilidad: depende del stock que se tenga en el momento del solicitar el alquiler

Flexibilidad: disponen de varias clases de equipos estéticos, depende del servicio que se quiera

ofrecer al usuario final

Necesidad del consumidor: el cliente no requiere de una inversión millonaria, para tener varias

clases de equipos

Infraestructura: está ubicado en la Cra. 48 #145-28 Bogotá

¿Porque es un negocio sostenible?

Competitivo: el costo de la inversión es baja a comparación con una maquina nueva, y se le da

una segunda vida útil de esta forma se ayuda a descontaminar un poquito el medio ambiente

Necesidades del consumidor: Garantiza a sus clientes un excelente servicio con productos

para la estética y la electromedicina seguros, eficaces, innovadores, de alta calidad y diseño,

cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios vigentes y orientados en la obtención de

la satisfacción de nuestros clientes, el desarrollo permanente del talento humano, y el

mejoramiento continuo de sus procesos.

Ambientalmente conveniente: si miramos detenidamente un equipo puede ser reutilizado

muchas veces por varios clientes en un periodo determinado, evitando gastos como transporte,

reduciendo utilización de material para empaque (icopor, cartón vinipel) para ser empacado, los

18
componentes electrónicos pueden ser reparados para ser reutilizados, y la empresa no asume

sobrecostos de almacenamiento, fabricación.

19
PROPUESTA DE UN NUEVO PRODUCTO

Dejando atrás los sistemas tradicionales del ciclo de vida del producto, tomaremos como

esquemas el Product Service System, SPS o Sistema-Producto-Servicio, adaptándonos a las

necesidades de la industria, el mercado y el medio ambiente, por eso nuestro proyecto de

negocio se trata de un sistema de autoservicio de lavadoras con el manejo, tratamiento y reusó

del agua y las lavadoras,

Aunque el lavado como autoservicio se utiliza en todo el mundo en Colombia no nos

encontramos familiarizados con este formato,

20
PRODUCTO

Cada día es mayor la necesidad de reutilizar el agua en usos y actividades en los cuales esto

sea posible por tal razón es factible reciclar gran parte del agua que se emplea en el lavado,

reduciendo de esta manera su consumo y es un ahorro que en el transcurso del tiempo

amortizara el costo de inversión,.

En un segundo plano tenemos las maquinas las cuales fueron dadas de baja, estas son llevas al

servicio técnico especializado en electrónica línea blanca para que se le realice el mantenimiento

correctivo y actualización tecnológica, saliendo del laboratorio alargando su vida útil.

De esta forma estamos implementando de forma hipotética el SPS, la cual incluye la reutilización

de un producto y posterior servicio el cual es el alquiler de la máquina para suplir las

necesidades de un sector específico, generado un costo – beneficio

21
Características del Producto

Ciclo Cerrado: estas máquinas son re manufacturadas posterior alquiler, supliendo las

necesidades de un sector determinado del mercado (estratos 1,2.3), por el tiempo estipulado al

inicio del servicio.

Capacidad de actualización: estas máquinas son sometidas a mantenimiento correctivo antes

de iniciar su funcionamiento donde se les realiza un suficiente mantenimiento para mantenerse

vigente, los componentes electrónicos- eléctricos y neumáticos son reparados periódicamente

para que los equipos sean eficiente y eficaces y en cuanto a la tecnología su actualización es

primordial ya que se deben adaptar al sistema de reciclaje de agua .

Servicio: toda la población desde la clase más alta hasta la más vulnerable, tenemos la

necesidad de lavar la ropa, pero para cierto sector es más fácil disponer de poco dinero para

utilizar el servicio de lavandería que comprar una lavadora, por esta razón se ofrecerá un

autoservicio de lavado por horas entregando ropa limpia y tiene como valor agregado el no

preocuparse por el mantenimiento, por reparación o por la compra de repuestos.

22
Características del servicio

Disponibilidad de las lavadoras depende de las que se tenga desocupadas en el momento del

solicitar el servicio

Flexibilidad: inicialmente se dispondrán de aproximadamente 10 lavadoras, las cuales ofrecerán

el servicio de lavado, secado. Dependiendo de la demanda se va ampliando las instalaciones

Necesidad del consumidor: el cliente no requiere invertir mucho dinero, ni tiempo generando

cono valor agregado el ahorro en cuanto al medio ambiente por que baja el gasto en energía

eléctrica, agua, detergentes, y esto se convierte en ahorro en dinero.

AREA DE LA PIRAMIDE QUE VA DIRIGIDA

Este servicio inicialmente va dirigido a los estratos 1, 2, 3 los cuales no cuentan con la

23
posibilidad de adquirir este tipo de electrodomésticos ni el tiempo necesario para realizar esta

actividad de forma manual

NEGOCIO SOSTENIBLE

Competitivo: ya que en Colombia este tipo de negocios no es muy conocido, la inversión es baja

en comparación con otros emprendimientos, la competencia es mínima y se tiene como valor

agregado el bajo consumo de agua por el sistema de reciclaje

VENTAJAS

 Ahorro en el consumo del agua, con el sistema de reciclaje el consumo disminuye en un

90% y ahorro económico

 Disponibilidad del agua cada vez el agua es mas escasa, lo que generaría un valor

agregado ya que siempre se va contar con ella sin afectar la actividad

 Se está dando cumplimiento a las normas ambientales.

 la ropa puede lavarse de inmediato en la lavandería y volverse a usar ahorrando tiempo,

dinero, mejorando su calidad de vida

 Se tiene mayor control sobre las prendas evitando que estas se pierdan.

 Al tener control sobre el proceso y los químicos (agradables para el medio ambiente) que

se utiliza, se puede prevenir el daño prematuro de la ropa y se esta generando

conciencia en un ambiente sostenible.

24
Necesidades del consumidor: se les brindara un excelente servicio con máquinas eficientes y

eficaces buscando día a día la satisfacción de los clientes y la actividad no se detendrá por

escasez de agua.

Infraestructura:

Para llevar a cabo el proyecto de una lavandería Autoservicio con reciclaje de agua se requiere

un montaje mediano, para atención al público, un montaje pequeño para el servicio técnico y con

un sistema de tratamiento de agua el cual consta de un cárcamo de bombeo y una bomba

sumergible el cual extrae el agua para enviarlo al primer tanque de almacenamiento el cual tiene

como finalidad la remoción de grasa y sedimentó solidos gruesos, el agua pasa después por

unos filtros y antes de pasar por el segundo tanque de almacenamiento se inyecta cloro para

desinfectar el agua y para prevenir la formación de compuestos que causan descomposición y

25
putrefacción quedando lista para ser reciclada .

Rentabilidad del Negocio:

En general el rango promedio de la inversión de Este tipo de lavandería no es millonaria, porque

el costo de esta es inferior en comparación de una nueva, en este momento en Colombia no

estamos muy familiarizados con las lavandería de autoservicio por lo cual los establecimientos

que ofrecen este servicio son pocos.

Por la vida tan acelerada que llevamos en este tiempo cada vez más gente opta por este

servicio por que están ahorrando dinero y tiempo, el cual se traduce en mejorar su calidad de

vida

Los números del negocio de una lavandería autoservicio son:

Para comenzar, no requiere un desembolso inicial demasiado grande comparado con otros

emprendimientos.

Si realizamos unos cálculos conservadores, para un local con 10 máquinas (4 lavadoras

autoservicio de 9 kg, 2 lavadora de 19 kg, 2 secadora de 15 kg y 2 secadora de 19 kg).

Suponiendo una cantidad aproximada de 10 lavados por día/máquina, con los precios con

descuento en todos los casos, son unos $837,120 al día. Lo que serían alrededor de $25,

113,600 aproximadamente al mes.

Los costos de alquiler y mantenimiento del local varían según su ubicación en la ciudad.

Por otro lado estaría abiertas los 365 días del año de 7 a 22 horas sin interrupción.

En este orden de ideas es un negocio rentable que está en plena expansión.

26
Ambientalmente Conveniente

El agua reciclada y las maquinas pueden ser utilizados muchas veces por varios clientes, con

esto estamos disminuyendo el consumo de agua y la producción de equipos nuevos y

componentes electrónicos estos pueden ser reutilizados, y los usuario no se preocupan por

mantenimiento o reparación

Impacto Ambiental

La sostenibilidad, la eficiencia y la confiabilidad son pilares para tener un desarrollo ambiental

sostenible para logarlo, estemos pensando en una lavandería autoservicio con un sistema de

reciclaje de agua donde se puedan reutilizar el agua y las lavadoras que son desechadas

después de cumplir con su vida útil, generando contaminación por que estas se van acumulando

en bodegas o vertederos generando propagación de plagas impactando de forma negativa el

medio ambiente.

Dentro de los planes ambientales que se planifica en este tipo de emprendimiento, es

importante que existan sistemas preventivos, donde se minimice el uso de recursos y se

reduzcan los niveles de cargas contaminantes que causan impactos al ambiente.

Estos sistemas deben enfocarse en la minimización de residuos sólidos, donde se implante un

programa de tratamiento y la disposición apropiada de estos, por eso es importante que en el

sector se implementen sistemas de tratamiento a las aguas residuales generadas durante el

desarrollo de la actividad,

Sostenibilidad: Una lavandería que no esté enfocada en consumir la menor cantidad posible de

recursos naturales, estará rápidamente fuera del mercado. Consumir demasiada agua, energía
27
eléctrica o gas natural; así como botar al alcantarillado el agua sin ser tratada para su

disposición, o aplicar químicos que no sean amigables con el medio ambiente, va en detrimento

de su propia reputación. La diferencia en tecnología es tan grande que un equipo de última

tecnología puede consumir 80% menos agua que un equipo desactualizado.

Eficiencia: El uso inteligente de todos los recursos necesarios es clave para lograr el menor

costo posible.

Una secadora con sensor de humedad, evita en un 31% el deterioro prematuro de las fibras,

esto significa además un ahorro en el consumo de gas natural de un 40%.

28
 Imagen de www.orestia.mx

CONCLUSIONES

Con el presente trabajo tomamos como ejemplo tres empresa que manejan los conceptos de
Sistemas de Producto Servicio (SPS), las cuales se encuentra cambiando la forma de pensar y
ofrecer sus productos, con la cual podemos concluir que durante el paso del tiempo las
empresas de han visto obligadas en cambiar el concepto que tenían de producción y venta, pero
ahora ese enfoque se están basando en la idea que el productos debe satisfacer las
demandas y necesidades de los consumidores, elevando su calidad de vida y confort,
persiguiendo el perfeccionamiento en sus operaciones La eficacia y la eficiencia son principios
fundamentales en toda organización para alcanzar el éxito y son estos principios que esta
empresas adopta, están a la vanguardia tecnológica pero no pierden el principio fundamental de
una organización Podemos considerar que la misma transición de la venta de un producto
a generar la oferta de su sistema de gestión de servicio, es un aporte al desarrollo
sostenible.

29
 BIBLIOGRAFIA

CASO 1

https://www.minibodegasrentacenter.com

www.rentaespacio.co/bodegas/alquiler

www.compasscol.com/Catálogo/Bodegas

CASO 2

http://www.ricoh-americalatina.com/products/category_listing.aspx

http://www.ricoh-americalatina.com/about/about_ricoh.aspx

http://www.ricoh.com.co/

CASO 3

http://www.dermocell.com/

http://losnuevoscaminosdeldiseno.blogspot.com/2013/03/sistema-producto-servicio-sps.html

http://ambientebogota.gov.co/documents/24732/3987336/Diagnostico+ambiental+del+sector+de
+lavander%C3%ADas+en+el+distrito+capital.pdf

www.orestia.mx

https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-109312

30