INTRODUCCIÓN.

La toma de decisiones es el proceso en el cual las personas deben escoger o seleccionar entre dos o
más alternativas de solución, todos los seres humanos en nuestro transcurrir debemos estar tomando
decisiones para las acciones que realizamos, en tal sentido en nuestra vida diaria esta bajo decisiones,
estamos tomando decisiones unas más pequeñas que otras pero siempre seleccionamos entre dos o más
alternativas en la vida laboral, familiar, sentimental escogiendo siempre la mejor opción.

En las organizaciones las personas diariamente realizan acciones direccionadas para la toma de
decisiones, seleccionando el tipo de alternativa que más le conviene tanto a la organización como al
desarrollo de cada persona, en ocasiones estas tienen trascendencia y algún tipo de connotación ya que
se decide que debe hacerse, quien lo debe hacer, cuando y donde debe hacerse y hasta como debe
hacerse.

Actualmente las organizaciones desarrollan la habilidad de toma de decisiones para que se lleve
a cabo en equipo o a través de comités, esta habilidad aplicada en equipos de trabajo ofrece
algunas ventajas y desventajas para el desarrollo de los equipos de trabajo.
Cuando los equipos se comprometen, la información que se requiere para la toma de decisiones
es mayor, se facilita más la discusión que se puede presentar en torno a los temas a tratar, hay
mayor participación por lo cual es posible que cuando se llegue a acuerdos todos los integrantes
del equipo asuman mayor responsabilidad frente a los objetivos propuestos en equipo.
En tal sentido podemos entender que en proceso eficaz de toma de decisiones debe satisfacer
los siguientes criterios: Concentrarse en lo que es importante, Exigir solamente la cantidad de
información y análisis necesarios para resolver los problemas específicos, Ser lógico y
consecuente, Reconocer tanto los valores subjetivos como objetivos y Fomentar y guiar la
recopilación de información pertinente.
 LA TOMA DE DECISIONES.

Generalidades y definiciones:

Una de las actividades más críticas de los líderes es su participación en los procesos de toma
de decisiones. Sus decisiones giran alrededor de las principales funciones que se espera que
desempeñe el liderazgo-e-definición de objetivos, determinación de los medios para alcanzar
los fines, defensa de la organización de los ataques externos y solución de conflictos internos.
En abstracto, la toma de decisiones involucra las presiones inmediatas sobre quien decide, el
análisis del tipo de problema y sus dimensiones básicas, la búsqueda de soluciones alternativas
y la consideración de las consecuencias de esas soluciones, incluyendo el anticiparse a los
diferentes tipos de conflictos postdecisionales y la selección final (Kata y Kahn 1978, pág. 487).
Entonces, la toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas,
es decir, que existe un plan, un compromiso de recursos de dirección o reputación. En ocasiones los
ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar
constantemente qué se hace, quien lo hace y cuándo, dónde e incluso como se hará. Sin embargo la
toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que
se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un
curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes. Los
gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente
tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas.

Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere
contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema.

Asimismo, se presentan a continuación algunas definiciones clásicas de autores e investigadores de los

procesos que se dan en la toma de decisiones:
 AUTORES:

 FREMONT E KAST: La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la

conducta de la organización. La toma de decisión suministra los medios para el control
y permite la coherencia en los sistemas.

 IDALBERTO CHIAVENATO: La toma de decisiones es el proceso de análisis y

escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir. La toma de
las decisiones es la mejor elección de la mejor alternativa con el fin de alcanzar unos
objetivos, basándose en la probabilidad

 FREEMAN GILBERT JR: La toma de las decisiones es el proceso para identificar y

seleccionar un curso de acción, está enfocada bajo los parámetros de la teoría de juegos
y la del caos.

 De igual forma, Hastié (2001), plantea una serie de definiciones que sirven
perfectamente para aclarar el proceso de toma de decisiones, que es una parte de la
resolución de problemas:

1.- Decisiones: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de
tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.

2.- Resultado: Son situaciones descriptibles públicamente que ocurrirían si se llevasen a cabo las
conductas alternativas que se han generado en el proceso de toma de decisiones. Como todas las
situaciones son dinámicas, según avanza y continúa la acción el resultado puede variar.
3.- Consecuencias: Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos de bueno o malo,
ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.

4.- Incertidumbre: Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso
de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad.

5.- Preferencias: Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre
otros.

6.- Tomar una decisión: se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.

7.- Juicio: Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir que
sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en los resultados
que obtenga.

Según estas definiciones el proceso de toma de decisiones sería encontrar una conducta adecuada para
una situación en la que hay una serie de sucesos inciertos. La elección de la situación ya es un elemento
que puede entrar en el proceso. Hay que elegir los elementos que son relevantes y obviar los que no lo
son y analizar las relaciones entre ellos. Una vez determinada cual es la situación, para tomar decisiones
es necesario elaborar acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar la situación final y evaluar los
resultados teniendo en cuenta las la incertidumbre de cada resultado y su valor. Así se obtiene una
imagen de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido. De
acuerdo con las consecuencias se asocia a la situación la conducta más idónea eligiéndola como curso
de acción.

Las decisiones o la toma de decisiones también implican o considera seis elementos que a continuación
se detallan:

a) Agente decisorio: es aquella persona que selecciona la opción entre varias alternativas
o ideas de acción.
b) Objetivos: son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones.
c) Gustos y/o preferencias: son los criterios que el agente decisorio utiliza para poder
escoger.
 d) Estrategias: es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor
sus metas y/o objetivos. toda estrategia depende de los recursos que se disponga.
e) Situación: son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los
cuales, están fuera de su control.
f) Logros y resultados: es la secuencia o resultante de una estrategia.

PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES:

Los pasos en la toma de decisiones tal y como se aplican a la gerencia de recursos individuales son:

1. Reconoce el problema: El proceso de toma de decisiones comienza reconociendo que existe un

problema: algo tiene que ser cambiado en la situación actual y hay posibilidades de mejorarla.
Generalmente los grandes problemas deben ser sub-divididos en componentes más pequeños y fáciles
de manejar.
2. Analiza el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se hace necesario el estudio
cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo que lo está causando. Para esto es necesario ser
lo más específico posible.
3. Considera tus metas: Considera la o las metas que desees alcanzar. Las metas que escoges están
influenciadas por los valores que tienes – lo que es importante para ti. Tener conciencia de tus valores
y de las prioridades que éstos mueven te ayudará a ver más claramente lo que realmente deseas. Con
frecuencia, las decisiones que se toman sin incorporar este aspecto no son puestas en acción pues aunque
son las que convienen, no son las que se desean.
4. Busca alternativas: Piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea posible. En la mayoría de los
casos no es factible explorar todas las posibilidades debido al factor tiempo y costo. Sin embargo, busca
más alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales. Si la decisión es muy importante – en
términos humanos o financieros – será de mucho más valor invertir más tiempo y esfuerzo en buscar
una solución o en hacer una escogencia.
5. Analiza los recursos que requiere cada curso de acción alternativo: ¿Cuánto tiempo, dinero,
destrezas, energía u otros recursos necesarios poseo para llevar a cabo la decisión? ¿Alguna de las
alternativas requiere de menos recursos? Debes comparar también los beneficios esperados de tu
selección. No siempre tiene sentido escoger el producto más barato o la actividad de mas bajo costo si
los resultados también van a ser de baja calidad.
6. Selecciona la mejor alternativa: Después de ver cuidadosamente cada alternativa, selecciona la mejor.
Ten en mente los valores que son importantes para ti, las metas para las cuales estas trabajando y los
recursos con los que tienes que trabajar. Es posible que ninguna de las opciones aparentemente
disponibles sea aceptable. Si no hay una alternativa satisfactoria ninguna que pueda ser la mejor
 entonces quizá puedas crear una nueva alternativa por compromiso o por combinación de algunas de
las ideas que tengas. Ocasionalmente se debe tomar la decisión de posponer la acción con la finalidad
de buscar más información, pero no deseches una opción porque ésta no sea la respuesta perfecta.
7. Pon tu decisión en acción: La toma de decisiones no termina con la selección de la mejor alternativa.
Debes poner tu decisión en acción. Usualmente las personas llevan a cabo las acciones necesarias para
ejecutar su decisión. Otras veces, sin embargo, hay que generar la acción de un grupo. Si todos los
involucrados en la ejecución estuvieron involucrados en la toma de la decisión, estarán más dispuestos
a ayudar a su implementación.
8. Muchas de las decisiones: quizá la mayoría, no resuelven directamente un problema sino que te ponen
en la posición de tener que tomar decisiones adicionales que te acercan a tu meta. Una decisión central
implica una serie de decisiones adicionales. Esto es lo que se llama decisiones en cadena. Es lo que
comúnmente se conoce como "una cosa lleva a la otra". Cada decisión es directamente dependiente de
una escogencia anterior.
9. Acepta la responsabilidad: Después que tomas una decisión, necesitas aceptar la responsabilidad y las
consecuencias de haberla tomado. Debes estar dispuesto a vivir con ella o tomar otra decisión para
cambiar la dirección tomada. La mayoría de las decisiones se toman sin tener toda la información que
quisieras tener, o sin los recursos que realmente necesitas. No temas tomar decisiones por el solo hecho
de tener que revisarlas después, pues la revisión es parte del proceso. Todas las decisiones tienen que
ser revisadas.
10. Evalúa los resultados: El producto o resultado de tu decisión debe ser evaluado regularmente para
determinar su efectividad.
11. Usa hábitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones: Por ejemplo, no necesitas
pasar mucho tiempo decidiendo que goma de mascar comprar. Muchas de las decisiones de compra y
algunas de las decisiones gerenciales pueden ser hechas como rutina hasta que la situación cambia.

REQUISITOS PARA LA TOMA DE DECISIONES:

a) Hay que definir bien cuáles son las restricciones y las limitaciones.
b) Establecer una relación costo-beneficio, especificando los hasta los más mínimos
rendimientos que se esperan.
c) Se deben conocer los factores internos formales de la organización (cultura,
organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y los
informales (políticas implícitas, hábitos, experiencia, etc.)
d) Se deben conocer los factores externos de la organización (clientes, proveedores,
economía, competencia, etc.)
 TIPOS DE DECISIONES:

Existen nueve tipos de decisiones, las cuales son:

a) Individuales: este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de
resolver. quien realiza el esfuerzo es una sola persona.
b) Gerenciales: son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial. son importantes y se
buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.
c) Programables: son tomadas como un hábito, regla o procedimiento. este tipo de decisiones
se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.
d) No programables: se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una
naturaleza no recurrente.
e) En condiciones de certidumbre: son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que
sucederá, ya que se cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las
relaciones de causa-efecto.
f) En condiciones de incertidumbre: cuando existe falta de información, escasez de datos, falta
confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES:

La toma de decisiones:

 Es una de las responsabilidades fundamentales de la organización.

 Puede incluir la participación de los subalternos.
 Ayuda a la organización a aprender.

 La adquisición de información acerca de la organización y el medio ambiente externo,

 La detección de limitaciones o discrepancias en la conducta,
 El rendimiento esperado,
 El análisis de eventos y alternativas, y
 La implantación de nuevos cursos de acción.
 CONCLUSIONES.

 La toma de decisiones es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas,

para determinar un curso a seguir.

 La toma de decisiones involucra las presiones inmediatas sobre quien decide, el análisis
del tipo de problema y sus dimensiones básicas, la búsqueda de soluciones alternativas
y la consideración de las consecuencias de esas soluciones.
 toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de
los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir.
 Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones, siendo este uno de sus los
roles principales pudiendo ser consideradas grandes o pequeñas.
 Un factor importante que se debe considerar al seleccionar una herramienta de toma de
decisiones es el grado de confiabilidad, ya que así la incertidumbre y el riesgo resultan
menores.
 Las herramientas o técnicas cuantitativas y cualitativas como apoyo para la toma de
decisiones tienen ventajas, como son, poder dividir problemas complejos en fragmentos
menores que pueden ser diagnosticados fácilmente.
 No siempre la toma de decisiones se da de manera uniforme, es decir, de forma
individual o grupal; la manera como sea tomada esta va a estar intrínsecamente ligada
a la situación problema planteada o a los elementos o factores involucrados por la cual
se encuentre atravesando la organización.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

Internet:

 http://malaadministracion.webspace4free.biz/seleccion_personal/p7_toma
decisiones_hechos.php
 http://www.ilustrados.com/secciones/Recursos_Humanos-11.html
 http://dieoff.com/page163.htm

Autores:

Gallagher, Charles y Watson, Hugo. 1982. Métodos cuantitativos para la toma de decisiones en
administración. México, McGraw-Hill.

Simon, Herbert A. Administrative Behavior, 2ª edición (New York:macmillan,1957)