Calificación para este intento: 52.

5 de 75
Presentado 15 de sep en 18:06
Este intento tuvo una duración de 24 minutos.

Pregunta 1
7.5 / 7.5 ptos.
Dora Díaz Duarte es la administradora de un importante supermercado, sus
indicadores de satisfacción con el servicio han desmejorado en los últimos meses,
de hecho han aumentado las quejas, en su mayoría por la actitud de los
vendedores. DDD debe:

Escuchar a los clientes

Sancionar vendedores

Atender a los clientes

Reunir los vendedores

Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus habilidades, marque
la más acertada, de acuerdo con sus lecturas y material

Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress, mantener un
liderazgo estratégico y manejo efectivo del personal.

Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.

Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás, resolver

conflictos, comunicarse de forma clara.
Administración, control, dirección, ejecución.

Pregunta 3
7.5 / 7.5 ptos.
Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de
decisiones orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto,
¿cuál habilidad está orientada a cumplir con este propósito?

Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a desarrollar

Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones

Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes

Fomentar la conformación de grupos de trabajo

IncorrectoPregunta 4
0 / 7.5 ptos.
La ética en la empresa es importante para:

vincular a los empleados con la estrategia, los valores de la organización, la

imagen y sus marcas.

ayudar a establecer el liderazgo fundamentado en la razón y la moral.

determinar la rectitud de las acciones ya que la ética se fundamenta en la moral de

la organización.
orientar la toma de decisiones y promover el compromiso por los valores.

Pregunta 5
7.5 / 7.5 ptos.
Juan Rozo colaborador de la organización Crear, tiene como tarea transferir unos
temas que fueron orientados en una capacitación a donde lo enviaron solo a Él por
tema de recursos. Su Jefe inmediato lo empodera y le presta todos los elementos
para que desarrolle un taller con sus compañeros de área, él se esmera por
preparar el taller y logra que al momento de que se valide la transferencia de
conocimiento en la implementación del tema abordado por parte de su equipo para
la organización todos consigan los resultados esperados; aquí podemos decir que
Juan logro:

Una empatía con su equipo

Una imagen buena ante su equipo

Una aceptable presentación

Una comunicación asertiva con su equipo

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
Las empresas procuran estandarizar sus productos ya que procuran obtener
beneficios adicionales como:

Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de

obra empleada

El personal que se contrate no requiere capacitaciones extensas

La cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo

Los productos gozan de excelente calidad

IncorrectoPregunta 7
0 / 7.5 ptos.
El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la
confianza de las mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los
objetivos propuestos. Por lo tanto, los líderes son importantes para las
organizaciones. De acuerdo con la caracterizacion anterior, ¿Cuál de las
siguientes habilidades NO identifica al líder?:

Tener la capacidad de dejar que la sobrevivencia de las empresas no dependen

de él sino exclusivamente de los equipos de trabajo

Tener la capacidad de guiar y dirigir a los equipos de trabajo para lograr los
objetivos

Participar en las acciones de planeación y organización de las empresas a fin de

dar el rumbo a las mismas.

Tener la capacidad de planear y controlar permanentemente dentro del marco

estrategico organizacional.

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
El forzar la planificación estratégica a un ciclo anual, genera un conjunto de
riesgos que generalmente llevan a la indiferencia de los ejecutivos, quienes deben
tomar decisiones importantes a lo largo del año. La problemática principal
expuesta por Mankins & Steele, es que delimitar a un encuentro anual es un
tiempo muy breve para garantizar un análisis de los siguientes eventos. ¿Cuáles
son?
Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un
análisis interno favorable para una estrategia.

Entender, comprender y realizar la visión de los líderes y propietarios, determinar

los nichos de mercado y lograr la ventaja competitiva.

Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y realizar

la mejor elección estratégica.

Compilar ejercicios de planeación anteriores y sus resultados, determinar las

tendencias del mercado y actualizar la visión de la empresa.

Pregunta 9
7.5 / 7.5 ptos.
¿Qué es liderazgo transformacional o carismático?

Aquel donde el líder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el

carisma propio.

Aquel donde el líder transforma su liderazgo a partir del coaching.

Aquel donde el líder ve a los demás como personas influenciables (susceptibles

de ser motivados) donde puede transformar su desempeño.

Aquel donde el líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las

actitudes y las creencias de los colaboradores.

IncorrectoPregunta 10
0 / 7.5 ptos.
De acuerdo con Mankins y Steele, en la planeación estratégica, los altos ejecutivos
corporativos tienen problemas para establecer un diálogo consistente y
constructivo, debido principalmente por una de las siguientes razones:

Existe un gran divorcio entre la dinámica del negocio y la relación de los directivos
con la Alta Dirección de la compañía.

La dinámica del negocio cada día se ve afectada por la velocidad de las fuerzas
del entorno.

Los altos directivos son ajenos a las operaciones del día a día y no tienen la
claridad de su cadena de valor.

Existe una manipulación perversa de la información que los directivos controlan

para salvaguardar sus intereses.

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