TOMA DE DECISIONES

CASO: INCREMENTO DEL NÚMERO DE ESTUDIANTES

MATRICULADOS EN EL I CICLO DE UNA UNIVERSIDAD PRIVADA

1. INSTITUCIÓN SU VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

1.1 Visión
Ser reconocidos como una universidad de excelente calidad académica y accesible,
que forma profesionales dueños de su destino que se desempeñan exitosamente en un
entorno global.

1.2 Misión
Transformar la vida de nuestros estudiantes mediante procesos educativos innovadores
que privilegian el aprendizaje, el pensamiento crítico y el espíritu emprendedor,
permitiéndoles contribuir al desarrollo sostenible de nuestra sociedad y al logro de sus
objetivos de vida.

1.3 Valores

Trascendencia:
Enfocamos nuestros esfuerzos y procesos en transformar positivamente la vida de
nuestros estudiantes, colaboradores y su entorno, buscando formar egresados
sobresalientes y exitosos para nuestra sociedad.
Integridad:
La coherencia que existe entre lo que decimos y hacemos y el respeto hacia los demás
ante cualquier circunstancia son la base de la confianza en todos nuestros niveles.
Innovación:
Constantemente buscamos soluciones nuevas y prácticas para contribuir al éxito de
nuestra institución.
Trabajo en equipo:
Construimos equipos de alto desempeño porque sabemos que, escuchando, valorando
opiniones, sumando talento y compromiso lograremos resultados extraordinarios.
 Compromiso:
Ponemos pasión en cada cosa que hacemos, viviendo nuestros valores día a día y
enfocando nuestros esfuerzos hacia el logro de nuestra misión.
Orientación a resultados:
Nuestros resultados se basan en establecer objetivos desafiantes, superar los obstáculos
y motivar el logro de estos

2. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DE LA DECISIÓN

En el Perú, entre los años 1969 y 1970, Augusto Salazar elaboró el Primer Informe
General de la educación peruana, determinando la existencia de veintidós (22)
universidades nacionales y doce (12) universidades privadas, así como, sirvió para la
creación del Sistema de la Universidad Peruana y un Organismo de Control, asesoría
y Coordinación (CONUP); más tarde, en 1983 se aprueba la Ley Universitaria
N°23733 en el cual, se incorpora el concepto de autonomía universitaria bajo la lógica
de autorregulación extrema que tanto daño a echo a la adecuación universitaria.
En el año 1996, durante el gobierno de Alberto Fujimori, se aprueba el Decreto
Legislativo N°882, en el cual permite la creación de universidades con fines de lucro,
permitiendo que el estado abandone la regulación de las universidades privadas,
empezando así el proceso de mercantilización de la educación superior, dado que la
oferta universitaria empieza a ser copada por las universidades privadas, asimismo, se
otorgó el bachillerato automático, mermando así, la función investigadora de las
universidades; asimismo, al cierre del periodo 2003, existía un total de ochenta y un
(81) universidades.
Un caso particular se evidenció en el periodo 2006 – 2011, en el cual, se crearon
dieciséis (16) universidades públicas y treinta y nueve (39) universidades privadas,
asimismo, en el año 2011, el Tribunal Constitucional hace un pronunciamiento oficial,
indicando que el Estado no cumple con su tarea de garantizar la calidad universitaria;
ya para el año 2012, en medio de diversos conflictos por la educación universitaria, se
congela la aprobación de nuevas universidades en 5 años hasta que se apruebe la ley
universitaria, misma que, con fecha 09 de julio de 2014, fue aprobada mediante Ley
N°30220 y, finalmente, en el año 2015, el Tribunal Constitucional declaró infundada
las diversas demandas sobre inconstitucionalidad de dicho cuerpo normativo.
 Gráfico Nº1: Cantidad de universidades creadas en los últimos años.
Fuente: SUNEDU 2016

Por otro lado, a nivel nacional, a la fecha, Perú cuenta con cincuenta y un (51)
universidades públicas y noventa y dos (92) universidades privadas; de las cuales, en
la región La Libertad, existen siete (07) Universidades, de las cuales una (01) es de
administración estatal (Universidad Nacional de Trujillo - 1824) y seis (06) son de
administración privada (Universidad Privada Antenor Orrego – 1988, Universidad
César Vallejo – 1991, Universidad Privada del Norte – 1994, Universidad Católica de
Trujillo Benedicto XVI - 2000, Universidad Privada Leonardo Da Vinci SAC – 2010
y Universidad Privada de Trujillo - 2011).
Ahora bien, en relación a la Universidad Privada del Norte (UPN), fue creada el 28 de
diciembre de 1993, mediante Ley N°26275, como persona jurídica de derecho privado
con sede en la ciudad de Trujillo, departamento de La Libertad, misma que ofrecía
once (11) carreras profesionales. Actualmente, forma parte de Laureate International
Universities, una red de instituciones educativas privadas de educación superior de
distintos países, asimismo, cuenta con treinta y ocho (38) carreras profesionales, en las
sedes de Trujillo, Cajamarca y Lima.

Por su parte, el 11 de noviembre de 2017, la Superintendencia Nacional de Educación

Superior Universitaria (Sunedu), en el marco del procedimiento obligatorio para el
Licenciamiento Institucional para el cumplimiento de las Condiciones Básicas de
Calidad (CBC), otorgó a la UPN, el licenciamiento institucional, mediante Resolución
del Consejo Directivo N.º 062-2017-SUNEDU/CD.
Asimismo, en relación al ranking de mejores universidades en la región La Libertad,
según el Informe Bienal sobre la realidad universitaria emitida por la SUNEDU, ese
encuentra de la siguiente manera:
Tabla Nº 01: Ranking de Universidades Licenciadas

N° Años N° de
Rank Universidad Puntaje
al 2016 Programas
Universidad Nacional de
7 192 45 20.045
Trujillo
Universidad Privada Antenor
25 28 23 1.565
Orrego

32 Universidad Privada del Norte 22 44 0.063

- Universidad César Vallejo - - -

- Universidad Privada de Trujillo - - -

Universidad Privada Benedicto

- - - -
XVI
Universidad Privada Leonardo
- - - -
Da Vinci

Fuente: SUNEDU 2016

De igual manera, la UPN se ubica en el vigésimo puesto entre las universidades

peruanas según la clasificación de QS Quacquarelli Symonds, organización británica
especializada en soluciones de educación que elabora uno de los tres rankings de
universidades más prestigiosos del mundo, a tal efecto ha sido calificada con 3 estrellas
de calificación institucional en el prestigioso sistema de clasificación internacional QS
Stars y las más altas calificaciones en los criterios de:

 Empleabilidad 5 estrellas
 Calidad de enseñanza 4 estrellas
 Educación a distancia 4 estrellas
 Responsabilidad social 4 estrellas
 Inclusión 5 estrellas
Bajo el sistema de clasificación académica internacional QS Stars se encuentran más
de 275 instituciones de educación superior en 45 países alrededor del mundo. La
rigurosa calificación de este ranking aplica una metodología de evaluación de la
calidad académica que otorga puntuaciones que van de 1 a 5 estrellas plus e implica la
comparación de los niveles de desempeño con estándares de clase mundial.
Importancia de cada criterio obtenido:
Enseñanza Académica
Logramos cuatro de cinco estrellas posibles en enseñanza, un indicador que avala
nuestro modelo educativo centrado en el desarrollo del estudiante y el trabajo y
compromiso de nuestros docentes por llevarlo a cabo en las aulas y fuera de ellas.
Empleabilidad
Son gratificantes las cinco estrellas que obtuvimos en empleabilidad, una más con
relación a la última evaluación del 2016. Este logro es una evidencia tangible del
esfuerzo de nuestra institución porque cada día más empresas de primer nivel tengan
presente a nuestra institución en sus opciones para el reclutamiento; además es el
reflejo de que se cumple nuestra promesa de formar profesionales altamente
empleables, 94% de los cuales consiguen empleo durante el primer año como
egresados.
Educación Virtual
El mundo es virtual y nuestros estudiantes no pueden estar ajenos a esta realidad.
Nuestro modelo educativo ofrece una serie de herramientas virtuales como el acceso a
una biblioteca virtual, acceso a cursos virtuales en la plataforma educativa más
utilizada por las mejores universidades del mundo: Blackboard, acceso a trámites,
información y solicitudes de manera virtual, etc. Es así que QS Stars nos ha otorgado
cuatro estrellas en educación virtual, criterio que mide aspectos cualitativos de este
proceso de enseñanza-aprendizaje, la plataforma tecnológica, el diseño de cursos
virtuales y docentes que acompañan el proceso de aprendizaje.
Inclusión
UPN también ha sido distinguida como una universidad inclusiva, obteniendo cinco
estrellas debido a nuestra filosofía por acercar educación de calidad a más jóvenes
peruanos con campus accesible, y por contar con un excelente sistema de becas y
descuentos como soporte a nuestros estudiantes.
Responsabilidad Social
También obtuvimos cuatro estrellas en responsabilidad social ejecutando actividades
de inversión en desarrollo social y políticas de cuidado del medio ambiente, sumado a
un impacto efectivo de nuestro proyecto educativo en las regiones donde operamos.
Por su parte, en relación a los postulantes a las diferentes universidades materia de
estudio, se verifica que, entre las tres primeras, se cuenta con la Universidad César
Vallejo (UCV), Universidad Privada del Norte (UPN) y Universidad Nacional de
Trujillo (UNT), no obstante, esta última sólo posee una sede en la ciudad de Trujillo,
siendo que las restantes, poseen varias sedes a nivel nacional, lo cual aumenta el
número de postulantes; sin embargo, dado que la UPN y la UCV son de administración
privada y se encuentran desconcentradas en varias regiones del país, resultan ser
competidoras directas en brindar el servicio de educación superior.

Tabla Nº 02: Relación de postulantes, ingresantes y graduados por universidad

N° de N° de N° de
N° Universidad
Postulantes Ingresantes Graduados
1 Universidad César Vallejo 33307 23366 16744
Universidad Privada del
2 26046 24844 2312
Norte
Universidad Nacional de
3 12372 4410 2898
Trujillo
Universidad Privada
4 6777 6589 1993
Antenor Orrego
Universidad Privada
5 930 866 225
Benedicto XVI
Universidad Privada
6 241 194 57
Leonardo Da Vinci
Universidad Privada de
7 184 172 37
Trujillo
Fuente: SUNEDU 2016
 Del análisis del presente cuadro, se puede determinar que la relación de postulantes e
ingresantes se mantienen relativamente constantes en relación a las universidades
privadas, en particular de la UPN, no obstante, en relación a la UNT, se verifica un
descenso considerable, asimismo, en relación a los graduados, en ambos sectores se
evidencia una reducción sustancial.
Al respecto, los variables que intervienen en ello pueden ser innumerables, no
obstante, un indicador para su análisis será el Producto Bruto Interno (PBI), como
indicador de crecimiento económico, no obstante, se debe advertir que no es un
indicador definitivo, toda vez que no evalúa factores relacionados a las variables
sociales, como salud, educación, acceso a servicios básicos, cultura, vivienda, entre
otros, los cuales pueden influenciar en las decisiones sobre la elección de un servicio
de educación superior.
En consecuencia, se prestó el contexto en el cual se ha desarrollado la educación
superior universitaria en el Perú, en particular, relacionada a la universidad privada en
la región La Libertad, teniendo como objeto de estudio a la Universidad Privada del
Norte y su estado situacional actual, así como su relación con otras universidades de
la región, en el contexto de los nuevos retos asumidos por la nueva ley universitaria.

3. PROBLEMÁTICA A SOLUCIONAR

Según el análisis obtenido de las estadísticas correspondientes a los ciclos académicos

2018-1 y 2019-1, se puede evidenciar que no se ha llegado a cubrir las metas
establecidas según proyecciones elaboradas por el área encargada.
 Tabla N° 03: Comparativo de meta proyectada vs cantidad alumnos matriculados

Fuente: Secretaría Académica

Se pudo verificar una disminución en el número de matrículas en un 8.27% con

respecto al año académico anterior, no llegándose a las metas establecidas en ambos
años.
Planteándonos la siguiente problemática:
¿De qué manera se puede incrementar el número de alumnos matriculados del “I ciclo”
en una universidad privada?

4. ACTOR QUE VA A TOMAR LA DECISIÓN

En la Universidad Privada del Norte, el responsable de tomar las decisiones
corporativas (según el MOF y el Organigrama de la Institución), es la “Dirección
Ejecutiva”. Todo ello, en base a los resultados de las demás áreas de la organización.
 Dirección Ejecutiva

Gerencia Legal Dirección de Dirección de

Dirección de Servicios Dirección de Dirección de
Interna y de Rectorado Operaciones Generales e Finanzas
Gestión del
Sistemas
Cumplimiento Infraestructura Talento Humano

Administración
Seguridad y Operaciones
Laboral y Aplicaciones y
Educación Virtual Admisión Servicios Financieras y
Efectividad Desarrollo de TI
Generales Tesorería
Organizacional

Marketing e Administración Facturación, Desarrollo de Servicios y

Gestión
Imagen de Inmuebles y Crédito y Talento y Operaciones de
Académica
Institucional Licencias Cobranzas Bienestar Laboral TI

Servicio y Proyectos y
Aseguramiento Proyectos de
Experiencia Control Interno Procesos de
de la Calidad Infraestructura
Universitaria Negocios

Empleabilidad y
Responsabilidad
Relaciones Contabilidad
Social
Empresariales

Investigación e
Negocios
Innovación

Gestión de Sedes

Gráfico Nº2: Organigrama de la Institución- Fuente: MOF-UPN

 A continuación, se mencionan algunas de las funciones del MOF correspondiente a la
Dirección Ejecutiva:
 Supervisar que cada una de las actividades del Plan Estratégico se lleve a cabo en
las fechas aprobadas y con los presupuestos asignados
 Revisar y aprobar los presupuestos de ingresos y gastos elaborados para cada
familia de producto, unidad de negocio y sede
 Validar la correcta utilización de los presupuestos asignados.
 Revisar y aprobar los planes de marketing por familia de producto.
 Revisar el Plan de Imagen para cada unidad de negocio y su correcta ejecución.
 Revisar y aprobar el Panel de Control de Campañas por producto.
 Revisar y aprobar el presupuesto de marketing para cada campaña, para cada
familia de producto Revisar el cierre de campaña para cada familia de producto.
 Revisar y aprobar los planes y estrategias de ventas a ser aplicados.
 Revisar los cuadros de la evolución de las ventas.
 Revisar y aprobar los incentivos de ventas para campañas especiales a ser
desarrolladas, como incentivo al cumplimiento de cuotas.
 Presentar los indicadores en las reuniones quincenales con la Presidencia de
Laureate Perú.
 Revisar y aprobar el Plan de Incentivos y Compensaciones elaborado por RRHH
con soporte de la oficina Regional.
 Revisar y aprobar los planes de inversión en TIC.
 Revisar y aprobar los Planes de inversión en infraestructura y equipamiento.
 Participar activamente en los gremios relacionados al sector educación y aquellos
otros que puedan tener un impacto favorable o desfavorable para la institución o
sector.

5. VALOR

Captación de alumnos en universidad privada.

6. OBJETIVOS

6.1 Objetivo Fundamental

- Proponer una alternativa de solución para aumentar el número de estudiantes
matriculados en el I ciclo y mejorar la rentabilidad en una Universidad Privada
para la Zonal Trujillo.
6.2 Objetivos Medios
- Realizar un diagnóstico de preferencia universitaria entre escolares de 5to año de
secundaria
- Determinar alternativas de solución mediante un diagrama de influencia y árbol
de decisiones
- Realizar el análisis de las alternativas planteadas
- Elección de la mejor alternativa de solución

7. DECISIÓN A TOMAR

Aumento de número de estudiantes matriculados en el I Ciclo de una Universidad

Privada para la Zona Trujillo.

8. ALTERNATIVAS

Mejora de la Infraestructura y Mobiliario (instalaciones en buen estado, equipamiento

moderno).
Convenios y facilidades de pago (monto de pensión, facilidades de pago, becas,
convenios con colegios).
Mejora en calidad del servicio educativo (prestigio, carreras acreditadas, plana docente
calificada).

9. HORIZONTE

MEDIANO PLAZO (3 AÑOS)

Al tratarse de una institución de educación superior universitaria planteamos la
ejecución del plan de acción a mediano plazo, teniendo en cuenta los datos de cantidad
de matriculados en años anteriores y habiendo realizado la recolección de información
 mediante encuestas realizadas tanto a instituciones educativas secundarias (públicas y
privadas), el procedimiento podría ser realizado en un tiempo prudente que nos permita
poner en acción los datos obtenidos y seleccionando la decisión más adecuada para el
objetivo propuesto.

10. EVENTOS INCIERTOS

EVENTO INCIERTO 1: ACCESO A LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

El crecimiento económico de los últimos años se ha traducido, aunque de manera
desigual, en un incremento en las capacidades de consumo de las familias en todos los
quintiles de gasto. Frente a la existencia de restricciones al crédito, la teoría predice
que lo anterior debería traducirse en una mayor demanda por educación. Si bien esto
es consistente con la evolución mostrada por la tasa de asistencia promedio a la
educación superior, este resultado enmascara marcadas diferencias entre grupos de
gasto.

EVENTO INCIERTO 2: CRECIMIENTO ECONÓMICO

El consumo privado es fundamental en el crecimiento del producto bruto interno (PBI),
pues explicaría cerca del 60% de su crecimiento. Desde el 2016, el consumo venía
creciendo a tasas mayores del 3% y fue en el 2017 cuando tuvo una reducción
considerable (2,6%), a consecuencia del fenómeno del Niño Costero y la paralización
de obras por los casos de corrupción de Lava Jato. En el 2018 se recupera (4%)
impulsado principalmente por el aumento del empleo y los salarios promedio (masa
salarial), que crecieron en los últimos tres años entre 4% y 6%, sostiene el informe.
 Gráfico Nº3: Crecimiento del PBI – Fuente: Diario El Comercio 2019.

Si bien el consumo suele ser el componente más estable del producto, comparado, por
ejemplo, con la inversión privada o la inversión pública, sus variaciones sí significan
una buena parte de la variación del producto. Una recuperación en el poder
adquisitivo de los trabajadores (6,3%), tendría como consecuencia un mayor consumo,
que creció (4,1%) al primer trimestre del 2019.

Gráfica Nº4: Crecimiento de la masa salarial.

Fuente: Diario El Comercio 2019

Según el MEF la economía peruana se encuentra al inicio de una fase de aceleración,

resultado de la implementación de una política macroeconómica contracíclica y de un
entorno externo favorable. Bajo este escenario de aceleración, en el “Informe de
 Actualización de Proyecciones Macroeconómicas 2018 - 2021 (IAPM)” el pronóstico
de crecimiento del PBI:

 Para el 2019: 4.2%.

 El promedio de expansión del período 2019 - 2022, estimado es de 4.7%.

Gráfico Nº5: PBI observado vs PBI potencial

Fuente: Diario El Comercio 2019

La perspectiva para el crecimiento económico dependerá de la resolución de

la coyuntura política y el nivel de incertidumbre que pueda llegar a generarse en la
economía del país.

11. CONSECUENCIAS DE LOS EVENTOS Y ALTERNATIVAS

CONSECUENCIA 1:
Si se logra aumentar el número de matriculados en una Universidad Privada:

- Con ello se logrará el aumento de la rentabilidad del objeto de estudio.

- Mejorará la imagen institucional de la Universidad Privada frente a las demás
universidades.
- Fortalecimiento del posicionamiento en preferencia de la Universidad Privada.
 CONSECUENCIA 2:

Si no se logra aumentar el número de matriculados en una Universidad Privada:

- Disminuye la rentabilidad del negocio de la universidad privada

- No sobresale o se mantiene la imagen institucional de la Universidad Privada,
frente a las demás universidades.
- Estancamiento del posicionamiento en preferencia de la Universidad Privada.

12. DIAGRAMA DE INFLUENCIAS

Gráfico Nº6: Diagrama de Influencia

Fuente: Elaboración propia

Donde:
- Resultado: Rentabilidad
 - Decisión: Aumento de Número de Matrículas
- Eventos:
o Crecimiento Económico
o Mercado
- Probabilidades de los eventos:
o ProbA: 0.4 (PBI)
o ProbB: 0.3 (PBI)
o ProbM: 0.2 (preferencia del mercado)
- Probabilidad de las alternativas
o Pref1: 0.25 (mejora de la infraestructura y mobiliario)
o Pref2: 0.31 (convenios y facilidades de pago)
o Pref3: 0.43 (mejora en calidad del servicio educativo)
- Número de Matriculados: 2000 a 4000 estudiantes

13. ARBOL DE DECISIONES

Gráfico Nº7: Árbol de decisiones

Fuente: Elaboración propia
14. DIAGRAMA DE ANALISIS DE SENSIBILIDAD

Gráfica Nº8: Ante la fluctuación de las probabilidades de un evento, la alternativa

de solución 3 (Mejora en calidad del servicio educativo) es la que predomina dentro
del análisis de sensibilidad.
Fuente: Elaboración propia

Gráfica Nº9: Ante la fluctuación de las probabilidades de dos diferentes eventos, la

alternativa de solución 3 (Mejora en calidad del servicio educativo) es la que
predomina dentro del análisis de sensibilidad.
Fuente: Elaboración propia
Gráfica Nº10: Ante la fluctuación de las probabilidades de dos diferentes eventos, la
alternativa de solución 3 (Mejora en calidad del servicio educativo) es la que
predomina dentro del análisis de sensibilidad.
Fuente: Elaboración propia

Gráfica Nº11: En relación a la alternativa de Mejora de infraestructura y mobiliario

y la probabilidad de mercado (entre 0.1 y 0.3) se obtendrá una cierta cantidad de
matriculados.
Fuente: Elaboración propia
Gráfica Nº12: En relación a la alternativa de Convenios y facilidades de pago y la
probabilidad de mercado (entre 0.1 y 0.3) se obtendrá una cierta cantidad de
matriculados.
Fuente: Elaboración propia

Gráfica Nº13: En relación a la alternativa de Mejora en calidad del servicio educativo

y la probabilidad de mercado (entre 0.1 y 0.3) se obtendrá una cierta cantidad de
matriculados.
Fuente: Elaboración propia
Gráfico Nº14: El crecimiento económico en relación a la ProbA no afecta de manera
significativa al número de matriculados de la alternativa de mejora en calidad del
servicio educativo.

Gráfico Nº15: El crecimiento económico en relación a la ProbB no afecta de manera

significativa al número de matriculados de la alternativa de mejora en calidad del
servicio educativo.
Gráfico Nº16: En relación a la probabilidad del mercado ProbM no afecta de manera
significativa al número de matriculados de la alternativa de mejora en calidad del
servicio educativo.
Fuente: Elaboración propia

Gráfico Nº17: Al optar por la alternativa de mejora de infraestructura y mobiliario,

la varianza de número de matriculados es baja.
Fuente: Elaboración propia
Gráfica Nº18: Al optar por la alternativa de convenios y facilidades de pago, la
varianza de número de matriculados es baja.
Fuente: Elaboración propia

Gráfica Nº19: Al optar por la alternativa de mejora en calidad de servicio educativo,

la varianza de número de matriculados es mayor en relación a las otras.
Fuente: Elaboración propia
Gráfica Nº20: Al comparar las tres alternativas en relación a la ProbA, se determina
que la alternativa de Mejora en calidad del servicio educativo es la que obtiene el
mayor número de matriculados.
Fuente: Elaboración propia

Gráfica Nº21: Al comparar las tres alternativas en relación a la ProbB, se determina

que la alternativa de Mejora en calidad del servicio educativo es la que obtiene el
mayor número de matriculados.
Fuente: Elaboración propia
Gráfica Nº22: Al comparar las tres alternativas en relación a la ProbM, se determina
que la alternativa de Mejora en calidad del servicio educativo es la que obtiene el
mayor número de matriculados.
Fuente: Elaboración propia

Gráfica Nº23: En relación a las preferencias, se determina que la Pref3 al tener un

mayor rango, evita que ante la fluctuación de los eventos se tome una mala decisión.
Fuente: Elaboración propia
Gráfica Nº24: La relación de las alternativas 1 y 2, la pref2 perteneciente a Convenios
y facilidades de pago es la mejor opción.
Fuente: Elaboración propia

Gráfica Nº25: La relación de las alternativas 2 y 3, la pref3 perteneciente a Calidad

del servicio educativo es la mejor opción.
Fuente: Elaboración propia
 Gráfica Nº26: La relación de las alternativas 3 y 1, la pref3 perteneciente a Calidad
del servicio educativo es la mejor opción.
Fuente: Elaboración propia

15. CONCLUSIONES

Realizar un diagnóstico de preferencia universitaria entre escolares de 5to año

de secundaria:
De acuerdo a las encuestas realizadas a los alumnos del 5° año de secundaria tanto
en colegios estatales como privados (población de estudio: 111 alumnos), el 50 %
de los encuestados tiene una preferencia por la UNT para realizar sus estudios
superiores, a diferencia del 3% del total, que prefiere no opinar del tema. Sin
embargo, también tenemos que el 17% (19 alumnos) tiene como opción
matricularse en la UPN.

Determinar alternativas de solución mediante un diagrama de influencia y árbol

de decisiones:
De acuerdo al diagrama de influencia de la realidad problemática se han establecido
tres alternativas de solución para la toma de decisiones, las cuales son: Infraestructura
y Mobiliarios; Calidad del Servicio Educativo; y Convenios y Facilidades de Pagos.
 Realizar el análisis de las alternativas planteadas:
De acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta realizada a nuestra población de
estudio, se obtuvo que la gran mayoría (el 43% de alumnos) prefiere la “Calidad del
Servicio Educativo” sobre las alternativas “Infraestructura y Mobiliario”, y
“Convenios y Facilidades de Pago” para decidir en donde realizar sus estudios a nivel
superior.

Elección de la mejor alternativa de solución:

De acuerdo al análisis de sensibilidad realizada para las diferentes alternativas
planteadas, se llegó a la conclusión de que la mejor alternativa para nuestra toma de
decisiones es “Mejorar la Calidad del Servicio Educativo”, en donde nuestras
proyecciones podrían ser de 3946 estudiantes matriculados en el I ciclo, siendo este
el resultado más cercano a la meta planteada (4000 estudiantes matriculados) por la
institución. Esto difiere con las proyecciones de las otras dos alternativas que
presentan una diferencia menor de entre 400 a 600 estudiantes matriculados.

Aumentar el número de estudiantes matriculados en el I ciclo, para mejorar la

rentabilidad de una Universidad Privada – Zonal Trujillo
Finalmente se concluye que, mejorando el servicio de Calidad Educativa, se
aumentaría de 2552 estudiantes matriculados en el año académico 2019-I a 3946
para el año 2020-I, teniendo un incremento de 1394 estudiantes para el I ciclo.
Esta alternativa involucraría mejoras en:
 Contar con Docentes calificados
 Acreditar el mayor número de carreras (invertir en nuevas certificaciones)

ANEXOS
ANEXO N° 1: ENCUESTA DE PREFERENCIAS UNIVERSITARIAS
ANÁLISIS DE RESULTADOS

Se realizaron 111 encuestas entre colegios estatales y privados:

1. A través del Item 4, se estableció la probabilidad de preferencia de nuestro mercado

objetivo:

Tabla N° 04: Preferencia del mercado

UNIVERSIDAD CANT PROB. PREF. UNIV.
NO COLOCÓ / N.A. 3 0.03
UNT 56 0.50
UPN 19 0.17
UPAO 29 0.26
UCV 4 0.04
Fuente: Encuesta realizada

Mercado objetivo: Alumnos de 5to de secundaria de colegios privados y estatales

Universidad Privada objeto de estudio: Universidad Privada del Norte - UPN
Probabilidad del Mercado (ProbM): 0.17 ≈ 0.2

2. Probabilidad de las alternativas de decisión, han sido determinadas a partir del ítem
8, agrupando las preferencias de la siguiente manera:

Tabla N° 05: Preferencias según Alternativas de Solución

N° ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN CANT PROB.
Las instalaciones (parte física como aulas, biblioteca,
Infraestructura y cafetería, balos, etc) se encuentren en buen estado
1 103 0.25
mobiliario El equipamiento (mobiliario, decoración, equipos
informáticos y audiovisuales) sean modernos
El grado en que los profesores de la universidad te
Calidad del
orienten adecuadamente sobre tu futuro profesional
2 servicio 175 0.43
Prestigio de la universidad
educativo
Cuenten con carreras acreditadas
 Plana docente calificada
Monto de pensión
Convenios y Facilidades de pago
3 facilidades de Posibilidad de obtener beca 127 0.31
pago Convenio con tu colegio para accedes a un descuento
en las pensiones
Fuente: Encuesta realizada

Preferencia 1 (Pref1): 0.25

Preferencia 2 (Pref2): 0.43 ≈ Pref1 + 0.18
Preferencia 3 (Pref3): 0.31 ≈ Pref1 + 0.06
 ANEXO 2: DETERMINACIÓN DE PROBABILIDAD DEL CRECIMIENTO
ECONÓMICO

Probabilidad de crecimiento económico a través del PBI:

- ProbA: 0.4
- ProbB: 0.3