Redes Sociales I

REDES SOCIALES I
www.institutointernet.net
Para el nuevo profesional
Vicente Borrego Arbeláez
Experiencia profesional
Especialista en Medios Sociales Independiente
Coordinador de Redes Sociales en Farmatodo
Webmaster en Farmatodo, El Nacional.com, Universia/Grupo Santander,

Multipuerta.com/Banesco
Diseñador en tecnología educativa en UNESR
Estudios
Especialista en Periodismo Digital, Universidad Monteávila
Especialista en Multimedia, Escuela de Cine y Televisión
Licenciado en Computación, Universidad Nueva Esparta
Redes Sociales I www.institutointernet.net

2
Objetivo
Desarrollar competencias para el uso y aprovechamiento

de las diversas funcionalidades que tienen Facebook,
Instagram y Twitter para las marcas y las empresas
como canales de comunicación e interactividad con los
usuarios.

3
¿Que son los medios sociales?
MEDIOS SOCIALES

4
¿Que son los medios sociales?
Medios de comunicación electrónicos
Redes
MicroBlogging Blogs Video Streaming Sitios
Sociales
Medios
Sociales
Textos Fotos Videos Gifs Audios
Usuarios y marcas generan y comparten contenidos

5
¿Para qué sirven las redes sociales?
Encontrar y
compartir
información
Mantener la
Apoyo en
comunicación con
gente que conoces ventas
Generar tráfico
Networking
Medios para un sitio web
Expresarte y Sociales Posicionamiento

en Buscadores
Conectar
Posicionar una Atención al

marca cliente
Hacer
publicidad

6
Las redes sociales en el Mercadeo
CAPTAR MOSTRAR FIDELIZAR
a usuarios potenciales según

nuestros objetivos

7
Las redes sociales en el Mercadeo
La gente está
hablando de tu
Marca en medios
sociales…
Aunque no tengas
presencia en ellos

8
Plataformas de
redes sociales

9
Datos de interés
Digital en el mundo en 2018
Población Total
7.593 Billones
Usuarios de Internet
4.021 Billones | 53% de Penetración
Usuarios de móviles
Usuarios activos de medios sociales

Usuarios activos en medios sociales en móviles

Fuente: DIGITAL IN 2018, Reporte de HOOTSUITE AND WE ARE SOCIAL

10
Datos de interés
Digital en Venezuela en 2018
Población Total
32.18 Millones
Usuarios de Internet
19.31 Millones | 60% de Penetración
Usuarios activos de medios sociales

Usuarios con conexión a móviles

Usuarios activos en medios sociales en móviles

Fuente: DIGITAL IN 2018, Reporte de HOOTSUITE AND WE ARE SOCIAL

11
FACEBOOK

12
FACEBOOK
Es utilizada para compartir vídeos, imágenes o

textos.
Es la red social más utilizada en el mundo.
2.167 millones de usuarios activos en un mes.
80% de los usuarios acceden todos los días.
Es usada por Baby Boomers, Generación X,

Millenials. Es para todas las edades aunque
recientemente ha bajado el uso en personas muy
Fuentes: jóvenes.
rodrigohm.com
bsomultimedia.com 80 millones de empresas tienen un fan page.
juancmejia.com

13
FACEBOOK: Funcionalidades
Perfil Personal
Publicación de fotos y videos
Compartir enlaces
Chatear
Agregar amigos
Pertenecer a comunidades o seguir una

Fan Page
Creación de eventos
Emitir videos “en vivo”
Publicar historias

14
Perfil Personal: Creación
Ve a www.facebook.com y en el formulario de registro que está en la parte derecha,

rellena los datos solicitados con información válida y luego haz clic en el botón “Crear
Cuenta”.

15
Perfil Personal: Creación
Llena el resto de la información de tu perfil haciendo clic en el botón con la

información acerca de ti. Sube una foto de tu perfil y una foto de portada
Verifica tu cuenta revisando el correo electrónico con el que creaste la cuenta de

Facebook. Si creaste la cuenta usando un número telefónico, haz clic en el mensaje
que te indica que lo compruebes para registrar un correo válido para la verificación

16
Perfil Personal: Privacidad
Haz clic en el botón de menú desplegable al lado del botón de ayuda, y escoge la opción
de configuración.

17
En la parte izquierda, busca y selecciona la opción de privacidad

18
Seleccione cada uno de los grados de privacidad en cada uno de los aspectos
protegibles de la red social que son las cosas personales, el ponerse en contacto y si
pueden buscarte en el buscador de la red social.

19
Perfil Personal: Biografía e Etiquetado
Al igual que el paso anterior, selecciona el grado de privacidad que deseas que se
aplique

20
Perfil Personal: Agregar amigos
Con la cuenta creada, busca la opción para encontrar amigos en Facebook, para esto
puesto Facebook puede usar tu libreta de contactos de tu correo electrónico, para
esto debes ingresarlo y hacer clic en el botón “encontrar amigos”.
La solicitud está lista cuando la persona la acepta en su perfil.

21
Perfil Personal: Agregar amigos
Otra forma es escribiendo el nombre de la persona que deseas encontrar en barra de

búsqueda de Facebook que está ubicada en la parte superior
De la lista resultante, selecciona a la persona que estás buscando para acceder a su

perfil
Tambien puedes obtener amigos a través de las sugerencias de amistades; que se

basa en función de la lista de amigos actual

22
Perfil Personal: Compartir Publicación
Selecciona el cuadro de texto que está de primero en el feed de Facebook, con la

pregunta ¿Qué estás pensando?
El cuadro de texto se convertirá en una ventana emergente en donde podrás colocar el

texto con las distintas opciones que ofrece: una foto, un video, un sentimiento, una
etiqueta o una localización, entre otros.
Puedes cambiar el tipo de publicación haciendo clic en álbum de fotos/videos o de

video en vivo.

23
Perfil Personal: Compartir Publicación
Puedes ajustar del nivel de privacidad de la publicación según tus parámetros y

pudiéndose cambiar ahí mismo, si deseas que esa publicación tenga una privacidad
distinta.

24
Perfil Personal: Compartir Fotos y Videos
Una forma de agregar fotos y videos , es ir a tu perfil en la sección de fotos, luego haz
clic en Crear Álbum o Agregar fotos/videos y sigue las indicaciones del asistente de
Facebook para agregar el contenido multimedia

25
Perfil Personal: Eventos
Selecciona la función de Eventos de la lista de aplicaciones de la parte izquierda de la

interfaz. Haz clic en el botón Crear Evento y agrega la información sobre el mismo

26
Perfil Personal: Eventos
Puedes seleccionar el grado de privacidad en función de las personas que deberían

asistir a ese evento.
Luego que el evento está creado, verás la opción de realizar las invitaciones

27
Perfil Personal: Live (en vivo)
Si es desde la computadora, la misma debe tener cámara. Se incluye un texto

descriptivo del “live” y hacer clic en el botón transmitir comienza el live

28
Perfil Personal: Chat
El chat de Facebook permite comunicamos con nuestros contactos de manera más

activa, podemos hacerlo a través de la lista de contactos que aparecen en la parte
derecha de la interfaz de manera persistente.

29
Perfil Personal: Chat
Para iniciar un chat selecciona el contacto con el que deseas chatear, luego se abrirá
una ventana emergente donde podrás compartir las funcionalidades de los chat como
imágenes, emoticons, gifs, notas, archivos adjuntos y también videollamadas y
llamadas de voz. También podrás agregar más personas a la conversación

30
Fan Page
Compartir contenidos de interés para la
comunidad
Crear una comunidad relacionada a una

empresa, marca o figura pública
Creación de eventos
Publicación de ofertas de productos
Publicación de ofertas de empleo
Emitir videos “en vivo”
Publicar historias
Estadísticas de las publicaciones y

acciones de la página

31
Fan Page: Beneficios
Oportunidades para las empresas y

organizaciones que quieran conseguir usuarios
interesados por sus productos o servicios
Crear una comunidad de usuarios con la que la

organización pueda conectar y relacionarse con
clientes potenciales
Conocimiento de las necesidades y demandas

del público objetivo
Atención al cliente
Posicionamiento y reconocimiento de marca

(Branding)

32
Fan Page
Los usuarios tienen dos formas de
interactuar con tu página: “Me
gusta”: Al usuario les gusta pero
puede que no te siga. “Seguir”: Al
usuario le gustas y te sigue; esto
es, le llegan tus actualizaciones.
Al comenzar la configuración,
deberás seleccionar qué tipo de
página vas a ser: negocio físico,
empresa u organización, marca o
producto, artista o personaje
público, entretenimiento o
comunidad.
Luego escoger la opción: empresa,

organización o institución. Una
vez hagas clic, selecciona la
categoría y el nombre.

33
Fan Page
Descripción de tu negocio: Una
pequeña descripción comercial, de
dos o tres frases, que debe ser clara
y directa; aparecerá en tu perfil
Url de tu sitio web.
El Url de tu página en Facebook:

sera:
facebook.com/elnombredetuempresaomarca
Foto de perfil, que es la imagen

principal de tu página y se ajustará
automáticamente, aparecerá en
comentarios y publicaciones. Tu foto
de perfil debe tener un tamaño de
180 x 180 px
Foto de portada o Cover , es la

imagen principal al entrar al Fan
Page

34
FACEBOOK: Perfil
Cover
Foto Perfil Menú Post Mensaje Privado (chat)

35
Fan Page: Publicación de Textos, Fotos y Videos
Similar a la publicación a un perfil personal, debes dirigirte al campo de publicaciones y

seleccionar el tipo de publicación que deseas realizar

36
Fan Page: Ofertas
Para los clientes de la

comunidad de Facebook
puedes hacer ofertas de
productos y servicios
Debes especificar el tipo de

oferta, el importe de
descuento, los artículos o
servicios en descuento, el
tiempo de la oferta y donde
puede ser canjeado
A la derecha se muestra una

vista previa de la oferta

37
Fan Page: Empleos
Para los clientes de la

comunidad de Facebook
puedes hacer ofertas de
empleo
Debes especificar varios

datos de la oferta de empleo
A la derecha se muestra una

vista previa de la oferta
Cuando la persona se
postula, la información llega
a un repositorio en facebook
y un aviso vía correo
electrónico

38
Fan Page
Permiten hacer consultas

con la comunidad
Las opciones permiten

agregar una foto o gif
Se debe especificar el
tiempo de la encuesta

39
Fan Page
Las estadísticas son
una herramienta
fundamental para
medir el rendimiento
de las publicaciones
Podemos saber qué

cómo y cuando las
publicaciones están
funcionando mejor o
peor
Frecuentemente
debemos revisarlas
para hacer los ajustes
necesarios

40
Fan Page
Los seguidores y me
gusta (cuantos fan)
es un indicador que
es muy solicitado e
importante sobre
todo al principio
(aunque no es el
único ni tampoco el
más importante)

41
Fan Page
Sobre las publicaciones
podemos saber los días y
las horas de cuando
mayormente los usuarios
ven o interactúan con las
publicaciones
Se ve en promedio y
cuando el puntero del
mouse se coloca sobre
cada día se muestra la
información
correspondiente de ese
día

42
Fan Page
También se puede ver
información más
detallada de cada
publicación como el tipo,
el alcance y la
participación

43
Grupos
Pueden ser públicos, cerrados, o privados.
Compartir contenidos de interés para la comunidad
Compartir enlaces o publicaciones
Creación de encuentros
Creación de encuestas

44
Grupos: Beneficios
Crear una comunidad de usuarios con clientes

potenciales de una forma más informal que de
igual forma la organización puede aprovechar
Conocimiento de las necesidades y demandas

del público objetivo
Posicionamiento y reconocimiento de marca

(Branding)

45
Grupos
La creación es sencilla solo debe
llenar los campos del nombre,
algunas personas para empezar y
la privacidad

46
Grupos
Una vez creado puedes
personalizarlo y generar
publicaciones de forma
similar al perfil personal
y fan page

47
Grupos
Encuentros es una funcionalidad especial para los grupos para organizar reuniones de
la comunidad

48
Grupos
Las encuestas en los grupos pueden ser más detallas y específicas

49
Market Place
Es una plataforma al estilo clasificados para compra y venta, donde el usuario puede
revisar por categorías y hacer búsquedas por filtros como precios y ubicación

50
Market Place
Para vender debes hacer click en el botón vender y llenar los campos que se solicitan
en la ventana emergente

51
FACEBOOK: Fortalezas y Debilidades
Fortalezas Debilidades
Red social más usada en el mundo El Algoritmo que usa para mostrar
la información cada vez más
Se puede compartir con personas apunta a disminuir el crecimiento
con mismos intereses a través de orgánico de las fan page y que
los grupos y las fan page éstas deban comprar ADS.
Posicionamiento de Marca En los últimos años ha bajado su
uso en especial el público más
Atención y fidelización del Cliente joven
FeedBack en tiempo real Algunos problemas de seguridad
ADS
Genera tráfico a la web
Facilita la autenticación en otros

sitios

52
FACEBOOK: Ejemplos
Tasty https://www.facebook.com/buzzfeedtasty/
Upsocl https://www.facebook.com/upsocl/
9gag https://www.facebook.com/9gag/
Culturizando https://www.facebook.com/culturizando/
Flips https://www.facebook.com/areaflips/

53
FACEBOOK: Ejercicio
Trabajaremos con las

funcionalidades y optimización
de perfil de Facebook

54
INSTAGRAM

55
INSTAGRAM
Es usada para compartir y editar imágenes y

videos con efectos y filtros.
800 millones de usuarios activos en un mes.
Es usada mayormente por Millenials y

Generación Z
A través de los “Stories” los usuarios comparten

a diario contenido de su día a día.
53% de los usuarios siguen sus marcas favoritas

en Instagram.
Fuentes:
rodrigohm.com 94% de las principales empresas en el mundo
bsomultimedia.com tienen presencia en Instagram.
juancmejia.com

56
INSTAGRAM: Funcionalidades
Posts
Publicación de imágenes o videos
Agregar texto y “hashtags” (etiquetas) en el pie de foto
Editar la imagen para manejar luz, contraste, saturación entre

otros aspectos de fotografía
Aplicación de filtros
Etiquetar personas
Agregar ubicación
Publicación en otras redes

57
Posts

58
Historias
Publicación de imágenes o videos
Editar la imagen con filtros, texto, gif y otros elementos
Etiquetar personas
Agregar “Hashtags” (etiquetas)
Agregar ubicación
Duración 24 horas
Se puede destacar en el perfil

59
Historias

60
Hashtag (Etiquetas)
Es una herramienta muy útil para clasificar nuestras

publicaciones, cada vez que alguien busque en Instagram la
temática con ese hashtag aparecerá una lista de publicaciones
relacionadas con estos temas. Es una forma de ir muy directo a
encontrar aquello que te interesa y de clasificar tu contenido y
poder enfocarlo a un público objetivo

61
INSTAGRAM: Perfil
Cuenta Empresarial: Historias
Foto Perfil
Contacto
Bio Posts

62
Cuenta Empresarial: Estadísticas
Las cuentas empresariales de

Instagram deben estar
asociadas a una fan page y
presentan unas estadísticas
para ver el desenvolvimiento
de los post y las historias
Se puede ver el resumen de la

actividad
Se pueden ver como le han

ido a los contenidos (post e
historias)
Es posible ver información del

público, sexo, edad, lugar,
días y horas cuando los
usuarios ven las publicaciones

63
Cuenta Empresarial: Estadísticas

64
INSTAGRAM: Fortalezas y Debilidades
Atractivo visual y audiovisual Genera poco tráfico a la web (solo

permite links en la Bio)
Está en tendencia
Orientado principalmente al móvil
Crecimiento exponencial de su uso (muy pocas funcionalidades se
pueden ver en la versión web
Posicionamiento de Marca desde la computadora)
Atención y fidelización del Cliente
FeedBack en tiempo real
Uso de etiquetas
ADS

65
INSTAGRAM: Ejemplos
Starbucks Coffee @starbucks
Target @target
Carlos A. Escotet @cae1309
Arianna Arteaga Quintero @arianuchis
Pictoline @pictoline
Jesuso @jesuso_ortiz

66
INSTAGRAM: Ejercicio

de perfil de Instagram

67
TWITTER

68
TWITTER
Permite compartir textos, imágenes y videos.
Microblogging con mensajes de un máximo de

280 caracteres (antes 140).
320 millones de usuarios activos en un mes.
Es usada sobretodo por Generación X y Millenials
En Venezuela es muy utilizada para atención al

cliente y reclamos.
50% de los usuarios activos siguen marcas y

empresas.
Fuentes:
rodrigohm.com 40% de los usuarios aprenden de productos y
bsomultimedia.com servicios.
juancmejia.com

69
TWITTER: Funcionalidades
Compartir textos cortos, fotos y enlaces
Permite incluir GIF
Buscar información
Agregar “Hashtags” (etiquetas)
Manejos de Listas
Realizar encuestas

70
TWITTER: Perfil
Mensaje Privado Cover
Foto Perfil Tuit Menú

71
Compartir publicaciones
En Twitter puedes compartir un texto de un máximo de 280 caracteres, también puedes

agregar enlaces, imágenes, gif y videos

72
Compartir publicaciones
En Twitter puedes compartir un texto de un máximo de 280 caracteres, también puedes

agregar enlaces, imágenes, gif y videos, podemos Retwitear y enviar un mensaje directo

73
Compartir publicaciones: Encuestas
Es posibles hacer consultas con tu comunidad de Twitter, debes especificar el tiempo de

la encuesta

74
Hashtag (Etiquetas)
Al igual que en Instagram, es una manera muy útil para clasificar

nuestros mensajes, de esta forma nuestra publicación se filtra y
cada vez que alguien busque en Twitter la temática con ese
hashtag aparecerá una lista de tweets relacionados con estos
temas. Es una forma de ir muy directo a encontrar aquello que te
interesa y de clasificar tu contenido y poder enfocarlo a un
público meta

75
Trends
Los trends o la tendencia, son

las temáticas de las que se está
hablando en el momento, en la
cual muchas cuentas están
hablando de una determinada
información y que puede estar
referida en hashtag
Se pueden cambiar para ver

otras zonas o general (mundial)

76
Búsqueda
La herramienta de búsqueda es poderosa para

saber que está hablando la comunidad, y también
revisar con más detalle lo que está en tendencia, se
pueden buscar cuentas y etiquetas

77
Listas
Es una buena forma de organizar tu cuenta, la idea es reunir cuentas afines en una
determinada lista. Las listas puedes públicas y privadas, puedes incluir a gente que no
sigues

78
Listas
Puedes crear lisstas puedes públicas y privadas y puedes incluir a gente que no sigues

79
Estadísticas
Las estadísticas de Twitter son completas y presentadas de forma concreta, incluye un

resumen de la actividad del periodo actual y luego se puede ir viendo el desenvolvimiento
mes tras mes

80
Estadísticas
Se puede ver el mejor Tweet, la mención destaca y el follower más influyente, así como un
resumen del mes en cuanto a seguidores nuevos, impresiones, tweets y menciones

81
TWITTER: Fortalezas y Debilidades
Conciso Limitación de caracteres
Alto alcance En Venezuela, los participantes de

estar red pueden percibirse muy
Genera tráfico a la web parcializados y agresivos
Posicionamiento de Marca Usuarios comentan que lo usan
unicamente para consultar
Uso de etiquetas noticias e información que
Atención y fidelización del Cliente consuma poco tiempo
FeedBack en tiempo real No es tan popular en el público

más jóven
ADS
Los ADS son costosos

82
TWITTER: Ejemplos
Farmarato @farmarato
Farmatodo Venezuela @farmatodo
Luis Carlos Diaz @LuisCarlos
RAE @RAEInforma
Muy Interesante @muyinteresante

83
TWITTER: Ejercicio

de perfil de Twitter

84
Selección de Plataformas
Que esté en “tendencia” no es razón

para seleccionarla
¿Responde a los objetivos de tu

negocio?
¿Te acerca a tu audiencia?
Revisa tu competencia ¿Cuáles usa

y cuáles no? ¿Cómo las usa?
¿Cuentas con los recursos

suficientes para gestionarlas?
Estudia la naturaleza de cada

plataforma y su relación con el
entorno (categoría, localidad)

85
Ejemplos de buenos usos
LAN #TeQuieroHastaElCielo - Día de la Madre

https://www.youtube.com/watch?v=atowyQ3fUuA
Mas de 2 millones de reproducciones, 99%
comentarios positivos para la marca, prensa local e
internacional hizo eco de la campaña
Farmatodo - Día mundial de la lucha contra el cáncer

de mama
https://www.facebook.com/farmatodovenezuela/vide
os/10153668080303523/
De los videos que más generó interacción y
comentarios en el perfil. Mención orgánica en la
versión digital de revista Producto

86
Ejercicio
En equipo, definir cual red social

utilizarían para las marcas asignadas
y por qué

87
Términos en Social Media

88
ADS: Siglas de la palabra “Advertising” que significa publicidad. Muchas redes

sociales lo permiten, tal es el caso de Facebook “Facebook Ads”, en Linkedin
“Linkedin Ads”, Twitter, entre otras.
Alcance Orgánico: Número de personas que han visto una publicación de

manera natural, sin ningún tipo de promoción o publicidad de pago.
Avatar: Foto de perfil que va asociada a las publicaciones y comentarios de un

usuario en redes sociales o blogs.
Branding: Conjunto de estrategias que se ponen en práctica para construir y

mostrar la marca de una empresa o producto.
Baby Boomer: Grupo de personas nacidas antes de 1965, en general poco

dado a los medios sociales.
Community Manager (CM): Encargado de gestionar y dinamizar la

comunidad online que gira en torno a una marca. Crea contenidos, gestiona la
reputación online, analiza y usa métricas para medir los resultados de las
acciones implantadas.

89
Compartir: Opción para los usuarios de medios sociales para compartir un

contenido valioso o que gustó mucho por ej. Share de Facebook o RT
“Retweet” en Twitter
Engagement: Fidelidad del seguidor o fan, sensación de pertenencia y unión

emocional entre una marca y un usuario.
Followers: Son los seguidores de un usuario o marca, en Facebook se le

conoce como fan.
GIF: Formato gráfico que proviene del término inglés “Graphics Interchange
Format”. Son imágenes que se caracterizan principalmente por ser animadas y
con movimiento.
Generación X: Grupo de personas nacidas entre 1965 y 1980, vieron los

comienzos de internet y se han adaptado bien a los medios sociales.
Generación Z: Grupo de personas nacidas después de 1995, pertenecen al

mundo de la información inmediata

90
Google Ads: Plataforma de publicidad online de Google para anuncios de
pago en la que puedes configurar campañas enfocadas a tu potencial público
objetivo teniendo en cuenta tus palabras clave.
Hashtag: Etiqueta formada por una palabra o conjunto de palabras

precedidas por el símbolo (#) que transmite una idea, nombre o concepto que
normalmente va asociado a un mensaje o texto.
Influenciador: Persona que tiene capacidad para viralizar y compartir

contenidos con un amplio número de personas.
Keywords: Palabras claves y más importantes de un mensaje o texto. Por si

mismas tienen significado y son las que engloban el sentido general del
contenido.
KPI’S: “Key Performance Indicator” son indicadores y herramientas de

medición de los que se obtiene información útil del nivel de rendimiento de
una campaña o estrategia.
Me gusta: Opción para los usuarios de medios sociales para evidenciar que
les gustó un contenido por ej. Like de Facebook o (Corazón) en Twitter e
Instagram

91
Millenials: Grupo de personas nacidas entre 1981 y 1995 , conocen desde

pequeños la computación y las comunicaciones digitales.
ROI: “Return on investment” que significa retorno de la inversión. Es un indicador

que mide el beneficio frente al gasto de la inversión de un proyecto.
SEM: “Search Engine Marketing” conjunto de acciones para promocionar un

producto o servicio en forma de anuncio y que tiene un costo para el anunciante.
SEO: “Search Engine Optimization” son las técnicas que mejoran y están
enfocadas a la optimización de contenidos (páginas, blogs, vídeos) en
buscadores de manera orgánica y natural.
Social Media Manager: Persona encargada de planificar la estrategia de social

media de una organización, producto o empresa.
Troll: persona que publica mensajes en comunidades en línea con la intención

de desprestigiar a una persona o marca, pudiendo lograr confundir a otros
usuarios y desviar la temática de la conversación.
Viralidad: Es cuando un contenido digital alcanza una alta cantidad de visitas en

un corto espacio de tiempo.

92
Contacto Vicente Borrego Arbeláez
Vicente Borrego Arbeláez
borregov@gmail.com
(0412) 990.81.01
www.institutointernet.com.ve
Redes Sociales I
93
Facebook.com/Institutointernet
@InstInternet
contactenos@institutointernet.net
(0212) 953.82.29/ (0212) 951.77.67

94

Redes Sociales I - Vicente Borrego Marzo 2019

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