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Suspensión vuelo, pésima atención y falta de Cambio de producto
compromiso con sus clientes
De forma hipotética, determine y explique para ambas empresas cuál fue la causa de la no
conformidad dentro de las 4 opciones del siguiente esquema.
Para el caso expuesto para la prestadora de servicio ERROR EN PROCEDIMIETOS, ya que dentro de
circunstancias en que se cancele un vuelo se encuentran planes de contingencias (procedimiento)
los cuales no se cumplen o no se aplican como corresponde esto debido a las alta demanda a de
pasajeros y vuelo, esto ocurre debido a los problemas de mantenimiento o meteorología que se
pueden presentar.
Proceda a realizar, según la opción escogida, las acciones correctivas y preventivas necesarias para
eliminar la no conformidad para ambas empresas. Para ello, complete con los documentos
entregados en los recursos adicionales estos antecedentes.
Documento adjunto.
Preventivas estipuladas dos meses después de aplicadas las medidas, donde mencione el tipo
De documento necesario que evidencie los cambios solicitados dentro del sistema de gestión
Señale además: a) Las evidencias y las revisiones que realiza el auditor a estas actividades
Evidencia revisión
Publicaciones técnicas y de operación deben Se contacta a persona encargada de
mantener documentos actualizados.
publicaciones técnicas y se realiza una revisión
de documentos publicados versus el que el
personal maneja.
Se deben dar clave de acceso a todo el personal Se toma al azar a un funcionario y se le solicita
que está involucrado directamente con esta
operación.
que ingrese a sistema de documentación y del
portal de la empresa y que sepa buscar los
documentos que aplica.
Personal debe cumplir con la capacitación que la Se contactar departamento de capacitación
empresa dicta sobre el atendimiento al pasajero
vigente.
para lograr una visita para acceder al roster
del personal para ver si tiene sus cursos al día.
a) Los motivos por los cuales para la empresa de servicios la no conformidad fue efectivamente
tratada y por ende se cierra la no conformidad.
Se levanta la no conformidad ya que se cumplen con las acciones correctivas y se mantienen según
las revisiones que se realizan.
b) Los motivos por los cuales para la empresa de productos las acciones comprometidas no
lograron eliminar la no conformidad.
Se realiza un revisión de la evidencia encontrada en donde se dejan acciones correctivas las cuales
no se cumplen, se realiza un ejemplo de un cambio de un producto solicitando al personal si
cumple con la ley para llevar a cabo en cambio, reparación o devolución en donde no se tenía
conocimiento de esto, por lo que se llama al supervisor de la tienda y no maneja al 100% la ley por
lo que no se levanta la no conformidad.
-Finalmente, desarrolle dos esquemas donde grafique la secuencia desde la generación del
reclamo hasta los destinos de cada tipo de empresa.
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