MATRIZ MEFE EMPRESA ATENTO COLOMBIA

PUNTUACIÓN
FACTORES EXTERNOS PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PONDERADA

FORTALEZAS

OFRECER NUESTROS SERVICIOS A OTROS PAISES 0.08 3 0.24

CREAR, DESARROLLAR ACTIVIDADES PARA NUESTROS CLIENTES EXTERNOS 0.07 4 0.28

GENERAR UN POSICIONAMIENTO DE MARCA PARA QUE EN EL MERCADO SEAMOS UNOS DELOS RECONOCIDOS 0.06 4 0.24

EL CALL CENTER ATENTO HA SIDO RECONOCIDO COMO UNOS DELOS MAS GRANDES Y PRESTIGIOSOS DELA 0.05 5 0.25
INDUSTRIA DEBIDO A ESTO HA OBTENIDO VARIOS PREMIOS EN LA INDUSTRIA

MANEJA UN SISTEMA DE AUDIO RESPUESTA EL CUAL PERMITE TENER UNA RESPUESTA EFECTIVA CON ELLIENTE 0.04 3 0.12
ESXTERNO
SUS PROCESOS INTERNOS ESTAN EN CONTINUA MEJORA PARA OFRECER MEJOSR SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO 0.05 4 0.20

TIENE UNA PAGINA WEB MUY AVANZADA, LA CUAL PERMITE FACILIDAD PARA EL CLIENTE 0.05 3 0.15
EL AREA DE SISTEMA MANEJA SOFWARE AVANZADOS POR LOS CUAL BRINDA MAYOR CONFIABILIDAD A SUS 0.5 6 3
CLIENTES
SU PRIORIDAD ES EL BUEN SERVICIO AL CIENTE 0.07 5 0.35

SUS COSTOS DE PRODUCCION SON MAJEABLES YA ACSEQUIBLES DE ACUERDO AL MERCADO 0.05 4 0.20

CONSTANTEME INVIERTE EN EQUIPOS DE TECNOLOGIA PARA UE SU PLATAFORMA SEA EFICAZ Y CONFIABLE 0.06 7 0.42

DE ACUERDO A SU CORRECTO MANEJO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO ES UNA DE LAS EMPRESAS DE CALL 0.05 0.00
CENTER CON UNA BUENA ESTABILIDAD EN EL MERCADO.

DEBILIDADES

MANEJO DE ALTA ROTACION DE PERSONAL LO CUAL NO GENERA CONFIABILIDAD AL CLIENTE 0.06 3 0.18
SUS CANALES DE COMUNICACIÓN NO SON MUY AMPLIOS Y NO TIENEN EL AVANCE EN TODAS ALAS REDES 0.05 1 0.05
SOCIALES
NO HAN PROMOCIONADO TODOS LOS CANALES QUE MANEJA LA COMPAÑÍA 0.06 1 0.06

FALTA DE POSICIONAMIENTO Y RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL 0.08 1 0.08

FALTA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD EN LOS NUEVOS PROYECTOS 0.08 1 0.08

FALTA DE DOMINIO DEL PRODCUTO Y DEL PERSONAL CONTRATADOS POR EL CALL CENTER 0.04 2 0.08

NUEVAS BARRERAS FUERTES PARA QUE EMPRESAS EXTRAJERAS DESEEN INVERTIR EN NUESTRO PAIS 0.04 2 0.08

LA PROYECCION EN VENTAS ES MUY ALTA DE ACUERDO AL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO 0.03 1 0.03
1.57 6.09