INSTRUCCIONES PARA EL WIKI

Wiki 5: Metodología Seis Sigma

Objetivo: Investigar y comprender el funcionamiento de la herramienta Seis

Sigma.

Propósito de aprendizaje: En esta actividad, el estudiante aprenderá a investigar

y comprender el funcionamiento de metodología Seis Sigma.

Actividad previa: Ninguna.

Plazo de entrega: Mantenga presente las fechas de entrega de tareas que se le

muestran en el banner de plazos de actividades en cada semana, provisto por
Universidad Virtual.

Tipo: La investigación será realizada solamente por el equipo 5.

Valor en puntos oro: El puntaje asignado a cada equipo por la wiki trabajada es de
5 puntos, este se verá reflejado para todos los equipos en semana 9.

Penalización: Se calificará con 0 puntos la wiki completada después de la fecha

de entrega, si se detecta plagio y si la actividad no es desarrollada en el espacio
correspondiente.

Instrucciones: Al momento de realizar su trabajo tome en cuenta los siguientes

criterios:

o Revise la rúbrica de evaluación de wikis aplicable para todos los equipos

dando clic aquí
o Estudie y reflexione sobre el contenido de los recursos de la semana.
o Evite utilizar información de sitios que no tienen una base científica y
académica (Rincón del vago, monografías.com, Wikipedia, por ejemplo).

Detalle de la actividad:

1.Todos los miembros del equipo 5 deben de colaborar con la investigación sobre
el funcionamiento de la metodología Seis Sigma., asignada, y luego cada uno de
los miembros del equipo irá desarrollando el contenido en el wiki.

2.Todos los miembros del equipo son responsables del contenido del wiki, deberán
de verificar si lo que su compañero escribió aporta de manera significativa a la
actividad; si no, lo deberán reforzar y agregar información hasta que el tema esté
completamente desarrollado (no repetir información).
3. Incluir un ejemplo de la aplicación de la herramienta, también pueden agregar
imágenes, tablas, videos y la bibliografía. Las referencias deben de seguir las
normas APA y, muy importante, utilizar fuentes de calidad (fidedignas y
recientes).

4. El wiki debe quedar lo más claro posible, con el propósito de que el resto de los
compañeros que no están en el equipo puedan entender claramente el tema.

5. Recuerden revisar los recursos que se encuentran en plataforma ahí podrán

encontrar un ejemplo de wiki y diferentes recursos de cómo evitar cometer
plagio, cómo escribir las referencias según las normas APA, etc.
 TEMA:

Introducción
A través del siguiente contenido de investigación se dará a conocer el funcionamiento de la
metodología del Six Sigma o Seis Sigma, como es conocida en español.

Por su parte, Vargas, Fredy (2018), señala que "Six Sigma utiliza un conjunto de métodos y
herramientas muy rigurosos, diseñados con el único propósito de producir una mejora
sustancial en la calidad del trabajo, la rentabilidad, la satisfacción del cliente y el trabajador,
y el liderazgo del negocio".

Además, esta metodología desarrolla la mejora continua de los procesos, la cual se centra
en reducir y eliminar los defectos o fallos en los procesos.
Historia
Este método es una filosofía de trabajo que nació como una metodología de mejora y
solución de problemas complejos. Su creador fue el doctor Mikel Harry, el cual la desarrolló
como una herramienta de control y disminución de la variación en los procesos. A partir de
ese entonces su concepto ha evolucionado a través de múltiples aportes hasta convertirse
en una filosofía puesta en práctica en los procesos de más alto desempeño.

Así mismo, Six Sigma es un término acuñado por el ingeniero Bill Smith, de Motorola, en la
década de los años ochenta. Fue así como la compañía denominó a su propuesta de
reducción radical de defectos en los productos. Luego experimentó un nuevo impulso hacia
fines del siglo XX, al ser aplicada por General Electric en toda su organización, tanto para la
fabricación como para los servicios, logrando espectaculares resultados.

Por lo que, en el ámbito organizacional fueron Motorola, General Electric y más tarde
Honeywell quienes popularizaron la metodología, con participación de su creador.

Objetivo del Six Sigma

Este método está basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y
tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección. Es más, se
propone una cifra: 3.4 errores o defectos por millón de oportunidades. Y se distingue de
otros métodos en el hecho de que corrige los problemas antes que se presenten.
¿Qué es six sigma?

Conceptualmente, Six sigma puede tener diversos significados; para efectos prácticos nos
centraremos en dos:

Desde un punto de vista estadístico: Six sigma es una métrica que permite medir y describir
un proceso, producto o servicio con una capacidad de proceso extremadamente alta
(precisión del 99,9997%). Six sigma significa "seis desviaciones estándar de la media", lo cual
se traduce matemáticamente a menos de 3,4 defectos por millón.

Lo anterior significa que un proceso que implemente six sigma dejará de utilizar el promedio
como métrica para evaluar los resultados globales; en cambio utilizará la desviación
estándar, la cual representa la variación de un conjunto respecto a su media, de manera que
el proceso deberá cumplir de forma "consistente" con las especificaciones de
calidad, cambiando el paradigma de promediar buenos y malos resultados.

Desde un punto de vista estratégico: Six sigma es una filosofía (estrategia y disciplina) que
ajusta los procesos con la mínima tolerancia posible como una forma de reducir los
desperdicios, los defectos y las irregularidades tanto en los productos como en los servicios.

● Estrategia: se enfoca en la satisfacción del cliente.

● Disciplina: Sigue un modelo formal y sistemático de mejora continua, DMAIC.
¿Para qué se implementa six sigma?

El principal propósito del Six sigma es lograr la satisfacción de los clientes, en ese orden se
enfoca en comprender sus necesidades, recolectar información, y por medio de un análisis
estadístico encontrar oportunidades de mejora, una mejora consistente.

Una vez implementado y logrado Six sigma el control de calidad se hace innecesario, dado
que estamos hablando de procesos con los más altos niveles de desempeño, dado que Six
sigma permite:
● Asegurar la calidad en cada puesto de trabajo (control innecesario).
● Formar personas capaces de mejorar la calidad.
● Asegura la sostenibilidad y rentabilidad de los negocios.
● Diseñar y desarrollar procesos, productos y servicios capaces.

Metodología de Six Sigma

Tal como se ha precitado, Six sigma utiliza la metodología DMAIC (Define, Measure, Analyze,
Improve, Control), que consiste en:

En español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estas son las cinco fases que se han
de aplicar en cada proceso.
Definir: se procede a definir el proceso o los
procesos, que serán objeto de evaluación por parte de
la dirección de la empresa. También se define el
equipo de trabajo que realizará el proyecto.
Finalmente, se definen los objetivos de mejora.

Medir: es importante entender el estado actual del

problema o defecto por el que atraviesa el proceso
objeto de mejora. Cada parte del proceso es
clasificada y evaluada, identificándose las variables
relacionadas con el mismo y se procede a medirlas.

Analizar: se analizan e interpretan los resultados de la medición, contrastando la situación

actual con el historial del proceso. Es aquí donde podemos averiguar las causas del problema.

Mejorar: se realizan las acciones que se consideren necesarias para mejorar el proceso.
Control: se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y continuidad del
proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos objetivos.
Estructura Six Sigma

Como se ha recalcado a lo largo de este contenido, Six sigma es una herramienta poderosa;
sin embargo, su impacto depende en gran medida de su estructura. Para la implementación
de Six sigma existen diversos niveles de entrenamiento, dependiendo del rol que ocupe cada
persona en el desarrollo de la metodología.

Master Black Belt

El Master Black Belt es el formador de los Black Belts; para acceder a este nivel un profesional
debe demostrar gran experiencia por medio de resultados en proyectos complejos. A esta
distinción lo caracterizan el prestigio y el liderazgo.

Black Belt
Es un experto en las herramientas de la filosofía Six sigma. Su función es liderar equipos de
implementación de la metodología; ha estudiado y demostrado por medio de resultados su
experiencia en proyectos de disminución de desperdicios y variación de procesos. El Black
Belt es usualmente un consultor interno, para acceder a este nivel un profesional debe
recibir una capacitación de entre 120 y 150 horas.

Green Belt
Los Green Belt son empleados de cualquier nivel de la organización, que no lideran ni se
dedican al 100% a las actividades de desarrollo de Six sigma, pero que conocen la
metodología y que han estado involucrados en la aplicación de la implementación de
proyectos Six sigma. Para acceder a este nivel un empleado debe recibir una capacitación de
entre 48 y 72 horas acerca de la metodología.

Usualmente son elementos de apoyo y pueden liderar proyectos pequeños.

Patrocinadores
Son ejecutivos que conocen y lo más importante, creen en las bondades de las herramientas
de Six sigma. Su rol es de vital importancia porque son los encargados de patrocinar los
programas de capacitación y dar la relevancia necesaria al programa dentro de la compañía
y desde los niveles más altos de dirección.

Champions
Son directivos de un nivel alto en la organización los cuales asignan recursos y medios para
la capacitación e implementación de proyectos de los Black Belts. Como tal deben recibir
formación respecto a la metodología.

Video

https://www.youtube.com/watch?v=46a2lHQd83E
 Ejemplos

Como puede verse, las metodologías de Six Sigma aumentan considerablemente las garantías para
ofrecer un producto o servicio en las óptimas condiciones y con la mayor rentabilidad. Su
uso de parte de grandes empresas del mundo representa un testimonio de todas sus
ventajas.

Empresa Fortune 50
El presidente ejecutivo de esta empresa le dio al presidente de un grupo financiero la tara de
mejorar las ventas un 10% y además fijarse un objetivo que exige el máximo de lograr el 25%.
La consecuencia de no alcanzar los objetivos propuestos por el presidente ejecutivo seria
serias, la división debería ser liquidada o vendida.

Otro conveniente a la hora de alcanzar estos objetivos era que el presidente ejecutivo un defensor
de Six Sigma, aplicó este enfoque y efectivamente se pudo alcanzar los objetivos
extraordinarios.

Motorola
entre 1987 y 1994 redujo su nivel de defectos por un factor de 200. Redujo sus costos de
manufactura en 1,4 billones de dólares. Incrementó la productividad de sus empleados en
un 126,0 % y cuadruplicó el valor de las ganancias de sus accionistas.

Esta metodología puede aplicar en procesos financieros, siempre y cuando:

● Los problemas sean crónicos.
● La causa no sea clara ni conocida.
● Se pueda medir y cuantificar.
● Sea un problema manejable.

General Electric.
El compromiso de liderazgo en calidad.

La gente crea resultados. La participación de todos los empleados es esencial para el

cumplimiento de la calidad en GE. GE tiene el compromiso de proporcionar oportunidades e
incentivar a los empleados para que desarrollen sus talentos y energías y lograr así la
satisfacción de sus clientes. GE entrena a todos sus empleados en la estrategia, las
herramientas estadísticas y las técnicas de calidad Seis Sigma. Los cursos de aprendizaje se
ofrecen en varios niveles.
Principios de Six Sigma

Quizá una de las características más relevantes de Six sigma y que se contrasta fuertemente
en la práctica, sea aquella de que la calidad se asegura en los procesos y no en las
inspecciones. En ese orden la calidad se genera y se controla en los procesos; además de
esta, Six sigma tiene otros principios, por ejemplo:
● Debe capacitarse a todo el personal en Six sigma.
● La aplicación de Six sigma tiene un enfoque proactivo.
● Six sigma es una metodología sistemática y de herramientas estructuradas.
● Debe trabajarse desde las características críticas hasta asegurar todas las variables
de los procesos.

Conclusiones

Seis Sigma se ha convertido en una metodología e iniciativa estratégica que las empresas
están utilizando
para alcanzar elevados beneficios. Empresas como Motorola, General Electric, Honeywell
están materializando elevadas ganancias económicas gracias a la implementación de Seis
Sigma.

Para muchos es como un mito, algún exclusivo sistema de gestión o programa adecuado
únicamente para grandes empresas. Por otro lado, es común la idea
equivocada de que Seis Sigma es simplemente un enfoque estadístico al análisis de los
problemas.

Pero es mucho más que eso, es una cultura, una manera de pensar o un conjunto de nuevos
comportamientos.

Bibliografía

⮚ CONEXIONESAN. La Metodología de Six Sigma. Recuperado de

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/06/la-metodologia-six-sigma/.
Consultado: 02 de septiembre de 2019.

⮚ Video https://www.youtube.com/watch?v=46a2lHQd83E
⮚ VARGAS, Freddy Alvarado. (enero, 2018). Six Sigma: la metodología para eliminar
defectos en cualquier producto o servicio. Profesor del PEE de Operaciones, Logística
y TI de ESAN. Recuperado de Conexionesan de https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2018/01/six-sigma-la-metodologia-para-eliminar-defectos-en-
cualquier-producto-o-servicio/. Consultado: 2 de septiembre de 2019.

⮚ Ingeniería industrial Online.Com. 2016 - Creado por Bryan Salazar López. SIX SIGMA:
Control de la variación. Recuperado de
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/six-sigma/. Consultado: 2 de
septiembre de 2019.