CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO DE UNITEC

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

HOJA RESUMEN DIAGNOSTICO

BIOTEC

ANALITICA HONDUREÑA S. DE R. L. DE C. V.

ALICIA VALLADARES 31311719

BELKY ESPINOZA 30851081
GABRIELA MENOCAL 31041638
KARLA RODRIGUEZ 31121931
OSCAR RODRÍGUEZ 31121727

CURSO: ASESORÍA Y CONSULTORÍA EMPRESARIAL

CATEDRÁTICO: LIC JOSUE ABEL RAMOS.R

24-AGOSTO-2019
 INDICE

INDICE DE EVIDENCIAS ................................................................................................. ii

HOJA RESUMEN DIAGNÓSTICO y OPCIONES DE SOLUCIÓN ................................ 1

EVIDENCIA ......................................................................................................................... 4

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Equipo-01
 INDICE DE EVIDENCIAS

Evidencia 1 Ficha de Visita HRD ........................................................................................... 4

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Equipo-01
 HOJA RESUMEN DIAGNÓSTICO Y OPCIONES DE SOLUCIÓN
EMPRESA: ANALITICA HONDUREÑA S. DE R.L. DE C.V.
PROYECTO: BIOTEC
EQUIPO 1
Para un Analítica Hondureña S. de R. L. de C. V. es muy importante asegurar un flujo
constante de clientes. Sin embargo, y al contrario de otros negocios, no se puede decir que
las personas tengan una necesidad recurrente de adquirir estos servicios. Por ello, es
importante saber a atender a nuevos clientes a través de ofertas.
Las ofertas permiten superar a sus competidores y atraer a las personas que están en el
mercado buscando adquirir estos servicios.

1) Describa en esencial la situación problemática diagnóstica en la Empresa Cliente

Debido a la creciente demanda por la adquisición de equipo médico y reactivos, Analítica
Hondureña S. de R. L. de C. V. ha disminuido sus ingresos de manera considerable por la
gradual competencia que se ha suscitado en los últimos años, enfatizando en la creación de
nuevos negocios que se sitúan cerca de la sociedad, esto obedece a la pérdida de clientes
mermando de esta forma las ventas que en años anteriores se mantenían.

2) Describa las posibles soluciones que el equipo ha diseñado (hasta ahora)

OPCION 1 Incremento Ventas

Si bien es cierto para la mayoría de las empresas significa ofrecer menos productos para
obtener precios más ajustados, para Analítica Hondureña no es este el caso, pues en cada uno
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de los servicios que ofrece tiene una amplia gama de sub-servicios, por así decirlo, y estos
tienen precios bajos, ya que en lo que más se centran para poder poner en práctica esta
estrategia es en reducir los desperdicios de material y así reducir los costos. Crear alianzas
con los proveedores, evaluar la rentabilidad de los servicios ofrecidos, definir una política
estable y clara de precios, monitorear permanentemente los precios de los servicios en el
mercado, investigar la posibilidad de contratar tecnología para disminuir los costos al largo
plazo

OPCION 2 Fidelización de Clientes

Para plantear una estrategia de fidelización es necesario tener conocimiento de los clientes o
consumidores. A partir de la información que se tenga de ellos se puede realizar una gestión
inteligente de los datos para identificar sus necesidades de manera individual con el fin de
satisfacerlas, concluyendo con relaciones duraderas y rentables.
Del primer aspecto, liderazgo en el producto o servicio, su posicionamiento depende de la
calidad. En cuanto a la excelencia operativa, es necesario contar con el mejor talento humano.
Estudiando la propuesta de servicio al cliente de Analítica Hondureña podemos darnos cuenta
de parte de sus ingresos los obtiene a través del alquiler del equipo médico, por lo que, en
esta propuesta, la fidelización de los clientes se debe orientar en el servicio post-venta, a esto
se le puede implementar un servicio adicional como ser:
Contratos fáciles de entender.
Contratos flexibles (no existan inconvenientes al momento de solicitar dicho alquiler)
Seguimiento a la operatividad del equipo, en caso de contrato, brindar asesoramiento y
verificar el correcto funcionamiento del mismo.

OPCION 3 Atraer Nuevos Clientes

Actualmente atraer nuevos clientes se han vuelto una tarea bastante retadora para las
empresas y para Analítica Hondureña no es la excepción, las redes sociales son una
herramienta fundamental para encontrar y atraer a los clientes ideales, con tantas personas
que usan las redes sociales para buscar información sobre lo que necesitan, es imperativo
usar las plataformas para transmitir el mensaje de la empresa. Para mantener las cuentas de

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redes sociales creíbles, es importante proporcionar contenido coherente y de alta calidad,
actualmente la empresa Analítica Hondureña cuenta con una página web desactualizada al
igual que una cuenta en Facebook con su última publicación hace ocho meses, se debe
actualizar los catálogos de productos al igual de asignar a una persona para contestar las
consultas de los clientes lo más pronto posible, la empresa debe centrarse en las historias y
los testimonios de las personas que puedan compartir sus historias de éxito sin parecer
presumido en sus redes después de visitar la empresa.

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 EVIDENCIA

Evidencia 1 Ficha de Visita HRD

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