CARACTERISTICAS

LIDERAZGO/RESPONSAB
ILIDAD DE LA
DIRECCION

POLITICAS,
ESTRATEGIAS,
PLANIFICACION

PERSONAS/RECURSO
HUMANO

ALIANZA/OTROS
RECURSOS
PROCESOS/REALIZACIO
N DE
PRODUCTOS/CLIENTES

CRITERIOS DE
RESULTADOS /
MEDICION Y ANALISIS

REDER/ MEJORA
CONTINUA

¿CERTIFICABLE?

QUE TIPO DE EMPRESA

LO PUEDE APLICAR

QUE EMPRESAS
CERTIFICAN
QUE EMPRESAS
CERTIFICAN
 DIFERENCIAS -SIMILITUDES
EFQM

Como los lideres desarrollan y facilitan la consecución de

la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios
para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello
en la organización mediante las acciones y los
comportamientos adecuados, estando implicados
personalmente en asegurar que el sistema de gestión de
la organización se desarrolla e implanta. 

las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento

cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro
de una cultura general de aprendizaje, innovación y
mejora continuos.

Los mejores resultados para los clientes, para su

personal y para la sociedad, se consiguen mediante el
ejercicio de un liderazgo

Gestiona la organización sus colaboradores externos y

sus recursos internos para apoyar su política y su
estrategia.
 Las organizaciones actúan de manera más efectiva
cuando todas sus actividades interrelacionadas se
comprenden y gestionan de manera sistemática, y las
decisiones relativas a las operaciones en vigor y las
mejoras planificadas se adaptan a partir de información
fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos
de interés; # Dado que la empresa se organiza por
departamentos, su gestión busca optimizar los
resultados de cada uno. Esto hace que los
departamentos resulten poco eficientes (caros) y poco
eficaces (no satisfacen a los clientes). # Por el contrario,
la gestión por procesos busca optimizar la eficiencia de
cada uno de ellos en función de alguno de los requisitos
de los clientes. #Una vez definidos aquellos procesos
considerados críticos, por cualquier motivo, para la
marcha del negocio se les debe aplicar los principios de
aseguramiento de calidad para tener confianza de que
se cumplen los requisitos establecidos, así como los
principios de mejora continua.
el modelo de la efqm es un modelo compuesto de
criterios y subcriterios que Con evaluados en la
organización para obtener sus puntos fuertes y débiles y
definir planes de acción
consecuentes. Y el iso es una norma

evaluacion continua de procesos mediante estrategias

de organización basadas en informacion y medios
internos y externos

propoerciona a las empresas a nivel global una vision

para impulsar y estimular una mejora continua, cabe
aclarar que el EFQR no es un certificado sino un sello

aplica a cualquier tipo de organización

está representada en los distintos países europeos a

través de las National Partners Organizations (NPO´s). El
Club Excelencia en Gestión es la NPO de la EFQM para
España.
 está representada en los distintos países europeos a
través de las National Partners Organizations (NPO´s). El
Club Excelencia en Gestión es la NPO de la EFQM para
España.
FERENCIAS -SIMILITUDES
ISO 9000

Los líderes sólo tiene dos propósitos objetivos: sobrevivir y

crecer. Poner otros propósitos al mismo nivel es producto de la
subjetividad personal o colectiva de la dirección y siempre lleva
a los participantes o empleados a la confusión improductiva
pilares: los clientes y los empleados.

Comprende la totalidad de las características de una entidad

que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades

La organización, sus clientes, proveedores, empleados y socios

son interdependientes. Unas relaciones de mutuo beneficio
convienen a todos, y de ello deben ser conscientes todas las
partes implicadas.

Los principales recursos son: #Financieros que, aunque son

siempre escasos, deben apoyar la mejora continua. #La
información puede proporcionar ventaja competitiva. #Los
materiales utilizados, deben ser minimizados con una adecuada
gestión de proveedores, lotes menores y de mayor frecuencia,
adecuada distribución en planta...etc.. #Tecnología (de
producto, de proceso y administrativa) que, en permanente
cambio, requiere una constante actualización
 En la implementación inicial de un programa de calidad basta
con la información de quienes atienden a los clientes para
definir que es lo que esperan: de una buena tormenta de ideas
se pueden obtener indicadores y,
derivados de ellos, metas de atención al cliente. Además se
consigue de los participantes la comprensión del objetivo y el
compromiso con el mejoramiento, razones suficientes para que
sean involucrados todos los
empleados de la organización en sus diferentes niveles. Clientes
son también los proveedores, los empleados y los socios de la
organización.Compras, recursos humanos y alta gerencia les
atienden y deben establecer

Los hechos y los datos se reflejan en: indicadores,y a cada

grupo, en el mejoramiento de sus resultados. El único problema
que puede dificultar el adecuado funcionamiento de la
secuencia es la falta de entrenamiento o formación. La
perspectiva de aprendizaje en el cuadro de mando integral es
Ambas
soportesevital
unenpara
en busca de unadel
el desarrollo mejora para la
personal, de los procesos y
de la organización como sistema. objetivos y cumplimiento de
objetivos. Una secuencia clara, que guía a cualquiera de los
empresa y que esta
actores prospere de la mejor
del proceso,

manera posible en busca de unos

determinados

objetivos --Ambos
están diseñados específicamente para la

mejora de la calidad de los servicios y productos y

con ello para el incremento de la

competitividad de la

empresa
Es la única norma certificable de esta familia. ISO 9004,
aunque el concepto de calidad posee matices.
Sistemas de Gestión de la Calidad.
Cualquiera que busque implementar una certificacion de
calidad

Para su adecuado funcionamiento los dos modelos necesitan de

un
compromiso claro y decidido por parte de la dirección de la
empresa..
Para su adecuado funcionamiento los dos modelos necesitan de
un
compromiso claro y decidido por parte de la dirección de la
empresa..

ARIAS
ALMANZA
PLAZAS
SANCHEZ DUARTE
 OBSERVACIONES

se componen de los
mismos elementos y
caracteristicas de la
organizacion

tienen en cuenta medios

tanto internos como
externos para la
elavoracion de plandes de
desarrollo , en tre esos la
informacion y el personal
 buscan un beneficio
empresarial

la empresas que certifican

son a nivel mundial,
principalmente europeas,
donde se busca un
estandar de calidad
 son a nivel mundial,
principalmente europeas,
donde se busca un
estandar de calidad