EVIDENCIA

AP12-EV03- “INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL”

PRESENTADO POR:
Jorge Enrique Pulido Hernández

PRESENTADO A:
Instructora Alba Rocío Ochoa Sánchez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
Julio 2019
 INTRODUCCION

En el presente trabajo lo que se pretende demostrar, es nuestro plan de

capacitación de personal de la empresa ENCANTO DE BELLEZA y a su vez LOVE
OF BEAUTY, donde presentamos nuestro proceso educacional de carácter
estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal
adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y
modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente
laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la
capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas
orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el
incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y
laboral en la empresa. Y, por otro lado, un conjunto de métodos de técnicas y
recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas
de la empresa para su normal desarrollo.
 OBJETIVO GENERAL

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

asuman en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y
acciones de gestión.
 Definir el plan de capacitación de personal en la empresa ENCANTO DE BELLEZA
y LOVE OF BEAUTY definiendo así sus indicadores de ventas.

OBJECTIVOS ESPECIFICOS

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su

organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de
actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
 DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME DE CAPACITACIÓN.

Objetivos del informe

El propósito primordial del informe de capacitación de personal es impulsar la

eficacia organizacional, elevando el nivel de rendimiento de los colaboradores y,
con ello, al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por
el aseguramiento de la calidad en el servicio.
 Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y
la calidad y, con ello, elevar la moral de trabajo contribuyendo a un excelente
desempeño.
 La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden
a considerar así la paga que asume la empresa para su participación en
programas de capacitación.
 Mantener la salud física y mental en tanto que ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la
iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de
trabajo.

Definición de indicadores de gestión comercial.

Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del comportamiento

y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso. Para trabajar con los indicadores debe
establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o
de las características hasta la de toma de decisiones acertadas para mantener,
mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.

Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los

procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de
decisiones. En consecuencia, establecer un sistema de indicadores debe involucrar
tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización, y
derivarse de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos
Estratégicos; empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores
permiten tener control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su
importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las tendencias
positivas o negativas observadas en su desempeño global.
Definición de planes de mejoramiento de personal.

Es un análisis interno y profundo que le permite a cada individuo definir planes de

acción sobre su vida, tomar acciones para que lo planeado se lleve a cabo y evaluar
constantemente los resultados obtenidos, para posteriormente reajustar los planes
y continuar adelante.
La dinámica organizacional, debe permitir generar un clima institucional orientado
al mejoramiento de la gestión y los resultados al garantizar el seguimiento continuo
de los acuerdos y compromisos de los diferentes actores o responsables de su
ejecución, dentro de un término prudencial para medir su aplicación. Su seguimiento
permite validar la orientación de la entidad hacia el cumplimiento de sus propósitos,
mantener una actitud constructiva y proactiva hacia la evaluación, las circunstancias
y nuevos escenarios que estén ocurriendo y hacen de la AUTOEVALUACIÓN, la
EVALUACIÓN INDEPENDIENTE y la AUDITORÍA INTERNA un compromiso
permanente en la entidad, manteniendo una actitud reflexiva y constructiva de las
nuevas realidades del ambiente y la responsabilidad del Estado frente a sus grupos
de interés. FINALIDAD DE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO
La finalidad de estos planes es desarrollar una cultura organizacional orientada al
mejoramiento permanente de su función, efectuando las acciones correctivas en las
Políticas y en los distintos procesos y procedimientos propios de la gestión pública
o privada de manera oportuna, a fin de garantizar el buen uso de los recursos
públicos y una eficiente prestación del servicio que le ha sido encomendado.

Definición de políticas de gestión del talento humano.

Dentro de una organización, las políticas son una orientación administrativa para los
trabajadores, además estas serán implementadas con el fin de que el trabajo se
desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que se han trazado con
antelación. A sí como toda organización es diferente la una de la otra, sus políticas
también. Estas se basarán según la filosofía y necesidades de cada empresa como
tal.
Para esto se deben crear los siguientes tipos de políticas:

1. determinar dónde reclutar al personal (dentro o fuera de la organización), cómo

y en qué condiciones reclutarlo.

2. establecer los criterios por los cuales se seleccionará el personal que se necesite
y sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto físicas como intelectuales, así
como la experiencia y capacidad de desarrollo, teniendo en cuenta el total de cargos
que existan dentro de la organización
3. definir también los criterios de planeación, distribución y traslado interno del
personal, para definir el plan de carreras de cada individuo lo que le permitirá tener
nuevas posibilidades futuras de crecer dentro de la empresa.
4. analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del desempeño,
determinando en qué forma se está realizando el trabajo y su real eficiencia y
eficacia.
5. La higiene y seguridad son también factores de suma importancia, ya que debe
propenderse porque existan condiciones físicas y ambientales favorables para
desarrollar cualquier trabajo dentro de la organización.
 BIBLIOGRAFÍA

https://es.slideshare.net/leidy1224/politicas-de-la-gestion-de-talento-humano

https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-87254.html

http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-2/