UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES

FACULTAD DE INGENIERIA

MARKETING
¿QUE ES ISO, IBNORCA, IBMETRO?

ESTUDIANTE: Blanco Limachi Osmar Limberth

DOCENTE: Ing. Franz Zenteno Benítez

FECHA: 09/09/2019
 ¿Que es ISO?
Las siglas ISO representan a la Organización Internacional para la Estandarización; organismo
responsable de regular un conjunto de normas para la fabricación, comercio y comunicación en
todas las industrias y comercios del mundo. Este término también se le adjudica a las normas
fijadas por el mismo organismo, para homogeneizar las técnicas de producción en las empresas y
organizaciones internacionales.

Esta organización surge en 1947, una vez finalizada la segunda guerra mundial, transformándose
en una entidad dedicada a fomentar la creación de normas y regulaciones de carácter
internacional para la elaboración de todos los productos, a excepción de aquellos pertenecientes
al área de la electrónica y la electricidad. De esta manera se garantiza calidad en todos los
productos aunado al respeto por las políticas de protección ambiental.

En la actualidad la ISO tiene su sede en Ginebra, Suiza y cuenta con delegaciones de diversos
gobiernos y otros entes similares. Sin embargo, y a pesar de su alta influencia a nivel mundial, el
acatamiento de estas normas es de manera voluntaria, ya que la ISO no tiene poder para imponer
sus regulaciones.

Las normas ISO abarcan diferentes aspectos de la producción y el comercio, algunas de ellas son:
las que regulan las medidas de papel (ISO 216), los sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004),
gestión medioambiental (ISO 14000), los nombres de lenguas (ISO 639), entre otras. Todas estas
normas sirven de guía, por lo que en la actualidad su utilización es cada vez mayor y existe un gran
interés por parte de las empresas en ellas, ya que desde una perspectiva económica representan
una reducción en el coste, tiempo y trabajo.

El objetivo de estas normas es poder estandarizar el proceso productivo de los productos que se
fabriquen en cada uno de los países a nivel mundial, de tal manera que cada uno pueda
compararse entre sí.

Para las industrias, el poder contar con una certificación ISO, le permite mostrar que están
acatando con lo establecido por los acuerdos contractuales, mientras que para los consumidores
esta certificación, les permite reconocer cuales son los productos o servicios que cumplen con los
requisitos y cuáles son los proveedores más confiables.

Que es IBNORCA?
El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad – IBNORCA es una entidad privada sin fines de
lucro, creada mediante D.S. 23489 de abril de 1993 y con funciones actualizada en le D. S. 24498
de 1997.

MISION:
IBNORCA -Es una entidad que suministra servicios en normalización, formación y evaluación de la
conformidad, confiables, eficaces y eficientes. Con una cultura organizacional fundamentada en la
ética, con capital humano competente y comprometido, contribuyendo a la gestión, desarrollo y
competitividad de las organizaciones bolivianas, generando confianza en sus productos y servicios,
en beneficio de los consumidores.

VISION:

IBNORCA- Es el organismo representativo del sector privado para el diseño de la política de la

calidad del país y ante los organismo administradores de las misma IBNORCA es el organismo
promotor de la cultura nacional de la calidad con la participación de toda la comunidad de los
procesos de normalización y certificación, con el fin de mejorar la calidad e vida del ciudadano.

OBJETIVOS:

1.Promover la difusión de una cultura nacional de la calidad.

2.Proporcionar a la sociedad Normas Bolivianas consensuadas que permitan obtener productos y

servicios de calidad.

3.Certificar productos, procesos y servicios de acuerdo a Normas Técnicas nacionales e

internacionales, asegurando su confiabilidad.

4.Realizar procesos de inspección confiables de acuerdo a Normas Técnicas, Reglamentos Técnicos

y/o especificaciones propias del clientes.

5.Capacitar a clientes internos y externos mejorando su competencia técnica en temas

relacionados con normalización, calidad, seguridad industrial, medio ambiente e inocuidad
alimentaría.

6.Contribuir al fortalecimiento del Sistema Boliviano de Normalización, Metrología, Acreditación y

Certificación (Sistema NMAC)

7.Representar al país en foros internacionales sobre normalización.

8.Coordinar con los organismos empresariales, sectoriales y regionales para definir política
nacional de la calidad ante instituciones gubernamentales.

SERVICIOS:

- INSPECCION

- LABORATORIO Y ASISTENCIA TECNICA

- CAPACITACION

- NORMALIZACION
- CENTRO DE INFORMACION Y DOCUMENTACION

- CERTIFICACION DE SISTEMAS Y GESTION DE PRODUCTOS

NORMALIZACION:

Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrollan,
fundamentalmente, en el ámbito de la ciencia, la tecnología y la economía, con el fin de conseguir
un ordenamiento óptimo en un determinado contexto.

De acuerdo a la Organización Internacional de Normalización – ISO, “La normalización es un

proceso de formular y aplicar reglas para un enfoque metódico de una actividad específica,
establecida con la cooperación y el consenso de las partes interesadas para conseguir un beneficio
debidamente en cuenta las condiciones funcionales y requisitos de seguridad”

La normalización esta basada en los resultados consolidados de la ciencia, la tecnología y la

experiencia; no determina solo las bases para el desarrollo presente, sino también para el futuro,
debiendo avanzar a la para del progreso.

CERTIFICACION:

La certificación es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las
partes interesadas, mediante la cual se manifiesta y se asegura por escrito la conformidad, de una
determinada empresa u organización, producto, proceso, servicio o persona con los requisitos
definidos en normas o especificaciones técnicas.

BENEFICIOS QUE TIENE LA CERTIFICACIÓN:

Proporciona confianza la cliente.

Valida la calidad de sus productos.

Mejora su competitividad.

Aporta transparencia en la gestión.

Facilita el acceso a los mercados exteriores y evita barreras técnicas y fronterizas.

Evita y disminuye las evaluaciones sobre productos y/o sistemas.

Facilita la compra al consumidor.

Protege la seguridad del consumidor.

Aumenta el valor de las organizaciones.

CERTIFICACION IBNORCA:

CALIDAD ISO 9001

AMBIENTAL ISO 14001

SYSO OHSAS 18001

FUTURAS CERTIFICACIONES:

-ISO22000(Inocuidad Alimentaria)

-ISO27000(Seguridad de Información)

ISO 9000:

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar de referirse al
producto (su especificación, método de ensayo, métodos de muestreo, etc.) se refieren a la forma
de llevar a cabo la Gestión de la Calidad y montar los correspondientes Sistemas de Calidad y
Mejora Continua en una organización.

Uno de los ocho principios de gestión de la calidad sobre los que se basa la serie de Normas ISO
9000:2000 se refiere al “Enfoque Basado en Procesos”, de la siguiente forma:

La norma ISO 9000:2000 apartado 3.4.1 define un “Proceso” como: “Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.

ISO 9001:

La norma ISO 9001, es un método de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para
mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. La versión actual, es del año 2000
ISO9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de
calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer
y sobrevivir en el exigente mercado actual.

Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a
mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones
internas. Estas normas, han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora
de la satisfacción del consumidor.
Satisfacer al consumidor, permite que este repita los hábitos de consumo, y se fidelice a los
productos o servicios de la empresa. Consiguiendo mas beneficios, cuota de merado, capacidad de
permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo.

ISO 9004:

Sistema de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño va dirigida a una
mejora del rendimiento y a la satisfacción de todas las partes interesadas, no solamente los
clientes, sino también el personal, los accionistas, los proveedores y la comunidad. La Norma ISO
9004 va más de los requisitos básicos de la norma ISO 9001 y persigue la mejora de la organización
en si misma y la búsqueda de la excelencia.

ISO 14000:

ISO 14000 es un conjunto de estándares diseñados para ayudar a empresas a establecer y evaluar
objetivamente sistemas de gestión ambiental. Los estándares son voluntarios y no tienen
obligación legal.

Las normas NB-ISO 14000 que tratan la gestión medio ambiental, pretenden entregar elementos
de un sistema de gestión medio ambiental eficiente, que pueda integrarse a otros requisitos de
gestión, con el único objetivo de ayudar al cumplimiento de metas ambientales y económicas; no
siendo su propósito, al igual que otras similares, ser usadas para crear barreras comerciales, no
arancelarias ó aumentar ó cambiar las obligaciones legales de una organización.

El ISO 14000 sigue los pasos de su primo ISO 9000, una serie de estándares internacionales para
sistemas de gestión de la calidad. Si el éxito y la aceptación que han tenido los estándares ISO
9000 son algunos indicados, en poco tiempo la adopción de ISO 14000 llegará a ser una realidad
para compañías que están luchando por la expansión de su empresa y su mantenimiento en la
vanguardia del mercado internacional, cada vez más competitivo y concentrado.

ISO 14001:

ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que establece cómo implantar un sistema
de gestión medioambiental (SGM) eficaz. La norma se ha concebido para gestionar el delicado
equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción del impacto medioambiental.
Con el compromiso de toda la organización, permite lograr ambos objetivos.

Lo que contiene ISO 14001:

* Requisitos generales

* Política medioambiental

* Planificación de implantación y funcionamiento

* Comprobación y medidas correctivas

 * Revisión de gestión

La norma ISO 14001 resulta significativa para toda organización, incluidas:

* Compañías de una sola sede y grandes compañías multinacionales

* Compañías de alto riesgo y organizaciones de servicio de bajo riesgo

* Industrias manufactureras, de procesos y servicios, incluidos los gobiernos locales

* Todos los sectores industriales tanto públicos como privados

* Fabricantes de equipo original y sus proveedores

OHSAS 18000:

Con las normas NB OHSAS 18000, las organizaciones cuentan con una serie requisitos que
permiten controlar los riesgos de Seguridad y Salud Ocupacional y el cumplimiento de la
legislación.

Los beneficios de la certificación del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional son:

* Promueve la mejora continua de la Seguridad y Salud Ocupacional.

* Mejora la imagen corporativa, proporcionando mayor competitividad y posicionamiento en el

mercado.

* Se consolida la imagen de prevención ante las partes interesadas (Trabajadores, clientes,

proveedores, accionistas, entidades gubernamentales y comunidad en general).

* Respaldo al cumplimiento de la legislación vigente aplicable.

Estas normas son aplicables a los riesgos de salud y seguridad ocupacional y a aquellos riesgos
relacionados a la gestión de la empresa que puedan causar algún tipo de impacto en su operación
y que además sean controlables.

PROCESO DE CERTIFICACIÓN IBNORCA:

Que es ibnorca?

MISIÓN

“El Instituto Boliviano de Metrología - IBMETRO, custodia los patrones nacionales de medición y es
la referencia para las mediciones, presta servicios que promueven la calidad en los sectores
productivos y apoyan la defensa de los consumidores, aportando al Vivir Bien en armonía con la
Madre Tierra. Así mismo, reconoce la competencia técnica de organismos de evaluación de la
conformidad a través de la acreditación”

VISIÓN

“IBMETRO se proyecta al 2020 como un organismo reconocido nacional e internacionalmente, con

personal altamente capacitado, motivado y con infraestructura moderna, prestando servicios
fortalecidos y ampliados en función de la demanda de los sectores productivos nacionales,
garantizando mediciones confiables para el Vivir Bien.”
Comentarios

Actualmente existen estándares y normas que nos permiten establecer niveles de calidad en los
procesos que se desarrollan la empresa.

Entre otras ventajas, ofrece la posibilidad de cumplir con clientes que, cada vez más, requieren
proveedores certificados, así como la documentación y los proveedores en cuanto a desempeño, e
igualmente generar una mayor confianza entre proveedores y clientes.

-Beneficios ante el mercado:

Mejorar la imagen de los productos

Favorecer su desarrollo y afianzar su posición.

-Beneficios ante los clientes:

Aumento de la satisfacción de los clientes.

Acceder a acuerdos de calidad concertada con los clientes.

Beneficios para la gestión de la empresa:

Servir como medio para mantener y mejorar la eficacia y adecuación del sistema de gestión de la
calidad, al poner de manifiesto los puntos de mejora.

Cimentar las bases de la gestión de la calidad y estimular a la empresa para entrar en un proceso
de mejora continua.