TAREA 1:

GLOSARIO DE LA NORMA ISO 9001:2015.

PRESENTADO POR:
NATALIA ANDREA MEDINA BOHORQUEZ
COD:
LUIS CARLOS RUBIO ARENAS
COD: 1110490777

CURSO
OPERACIONES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

DIPLOMADO GERENCIA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN SEGURIDAD,

SALUD, AMBIENTE Y CALIDAD – HSEG
TERCERA COHORTE
CONSEJO NACIONAL DE SEGURIDAD
2018
 GLOSARIO
ICONTEC: Es el Instituto Colombiano de normas técnicas y certificación que se encarga
de hacer normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y
actividades profesionales, como en el caso de la ISO 9001:2015.
ALTA DIRECCIÓN: Es la persona o conjunto de personas que tienen como
responsabilidad general liderar procesos en una organización, es decir de asumir un
compromiso en pro de mantener una política de calidad en todas las entidades de una
empresa u organización.
CONSEJO DIRECTIVO: Es el conjunto de personas encargas de tomar decisiones o
acciones para el beneficio de la organización, rigiéndose por una normatividad de calidad,
para establecer objetivos y metas claras, para alcanzar la calidad y la eficiencia en los
sistemas que conforma la empresa.
AUDITORIA INTERNA: Es la verificación que se realiza en una organización, para
conocer la implementación de un sistema de gestión de calidad adecuado, para avanzar
en diferentes procesos de la empresa, en cuanto a la calidad, cumplimiento, eficiencia y
eficacia de la prestación de servicios o manejo interno de sistemas.

MEJORA CONTINUA: Es todo aquello que la empresa debe mejorar de forma

constante en cuanto a la idoneidad, adecuación y eficacia del SGC, buscando conocer las
necesidades y oportunidades del sistema para su proceso de mejoramiento.

ACCIÓN CORRECTIVA: Son todas aquellas acciones que después de la revisión de

procesos o auditorias de ellos, se ejecutan para el mejoramiento continuo en pro de
contralar y corregir.
CICLO PHVA: Conocido como el ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, que tiene
como objetivo en una empresa, planificar teniendo en cuenta el contexto de la misma,
determinar y proporcionar los recursos suficientes para la empresa, hacer el seguimiento
y medición de los procesos al igual mejorar el desempeño de cada uno de ellos, en el
sistema de gestión de calidad.
PROVEEDOR: Es aquel que ofrece diferentes productos o servicios a organizaciones,
con base a los estándares de calidad, que exige la norma, estableciendo un vínculo
relacional con la empresa.