Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Asignatura: Calidad
PLANIFICACIÓN Y APOYO
Profesora: Integrantes:
Maiz Ariadna
Rosquel Edward
6.3 Planificación de los cambios. La organización debe estar siempre atenta a la dinámica del
contexto, así como a su propia evolución, para analizar la necesidad de realizar cambios a su
sistema de gestión de la calidad y a sus procesos. Cuando se determine que es imprescindible
realizar estos cambios, se debería justificar en primer lugar la necesidad de los mismos, el
objetivo que persigue el cambio y las posibles consecuencias potenciales, tanto las adversas
como las favorables. Igualmente se debería definir la naturaleza del cambio, como pudiera ser
una modificación en la secuencia e interacción de los procesos, la supresión o la incorporación
de nuevos procesos, cambios drásticos en los métodos de trabajo y otros cambios que puedan
incidir en la eficacia del sistema de gestión de la calidad y en la satisfacción del cliente.
7. Apoyo
7.1 Recursos
7.1.2 Personas. La organización debe tener un número adecuado de personal para poner
en marcha y supervisar su sistema de gestión de calidad, operaciones y procesos. El
mismo debe estar capacitado de la mejor manera posible para estas actividades, de no ser
así es tarea de la organización capacitarlo para que cumpla a cabalidad sus funciones.
7.2 Competencia. La mayoría del personal de la empresa afecta la calidad del producto o del
servicio en forma directa o indirecta y por ese motivo se debe determinar el tipo de competencias
necesarias para cumplir con los requisitos y cuando se estipule que no se tienen estas
competencias, entonces se deben tomar acciones dirigidas a proporcionarlas.
7.3 Toma de conciencia. El personal de la organización debe estar consciente de la forma como
sus actividades pueden afectar al sistema de gestión de la calidad y por ende a la satisfacción del
cliente; el trabajador debe conocer el impacto que tendría un trabajo mal realizado, tanto en los
procesos subsiguientes como en el desempeño del producto o del servicio.
7.5.1 Generalidades. Un requisito necesario que debe cumplir una empresa que compite
en mercados altamente exigentes, es contar con un sistema documentado de los procesos
y actividades que realiza, a fin de garantizar que las tareas siempre se hagan de forma
estandarizada y poder reducir significativamente la variabilidad en los procesos.