ENSAYO CLIENTES

PRESENTADO A:
CASTAÑEDA CERQUERA JOSE ELIECER

PRESENTADO POR:
CARLOS HUMBERTO PEREZ TOVAR

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
PITALITO-HUILA
2018
 ENSAYO TIPOLOGÍA DE CLIENTES

PRESENTADO A:
CASTAÑEDA CERQUERA JOSE ELIECER

PRESENTADO POR:
CARLOS HUMBERTO PEREZ TOVAR

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
PITALITO-HUILA
2018
 INTRODUCCIÓN ENSAYO TIPOLOGÍA DE CLIENTES

El propósito de este ensayo es enseñar una serie de ideas, estrategias y técnicas de

mercadeo lo cual le va a ayudar para aumentar sus clientes y conservar los que ya tiene,

El servicio al cliente es uno de los temas más importantes en las empresas ya que de

estos de penden las finanzas, mediante estas técnicas te ayudare a aumentar esos clientes

y respectivamente las finanzas

Tipología de clientes

las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener

una amplia variedad de clientes, por ejemplo, de compra frecuente, de compra

ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes esperan servicios, precios

especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades.

Es fundamental conocer a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que

tiene la empresa u organización y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para

que luego, puedan proponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a

las particularidades de cada tipo de cliente.

En ese sentido, voy a describir diversos tipos de clientes que están clasificados según su

relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el

empresario como base o modelo para clasificar a sus clientes.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Existen diferentes variables para segmentar el mercado, dependiendo de cada empresa

se utilizará una combinación diferente. Las variables de segmentación de mercado se

encuentran agrupadas en variables geográficas, demográficas, pictográficas y de

conducta.

LA ATENCIÓN DIFERENCIAL

Cada cliente es diferente, por lo que es necesaria una personalización a la hora de

escucharlo, entenderlo y tratar de ofrecer una experiencia propia a cada uno de ellos.

Para poder tratar con los clientes es conveniente definir sus rasgos personales y

establecer grupos o tipos de clientes en función de características psicológicas comunes.

El fin de crear estos grupos es para que el vendedor, al conocer el posible

comportamiento de su cliente, pueda analizar e identificar sus necesidades y deseos para

satisfacerlos sin defraudar las expectativas del cliente

FASE DE CONTACTO

Debemos actuar con actitud positiva y detectar las señales que nos da el cliente para el

cierre (pide consejo a otra persona, utiliza el posesivo del producto, vuelve atrás sobre

puntos ya tratados, hace preguntas relacionadas con la compra, etc.). Para ayudar al

cliente a decidirse debemos seguir los siguientes pasos:

• La postura del vendedor.

• La expresión de su rostro.

• Lo que estemos haciendo en la tienda.

• Otros aspectos como el orden, la limpieza, etc.

 CONCLUSIÓN ENSAYO TIPOLOGÍA DE CLIENTES
Como conclusión de este ensayo, me he dado cuenta que la tipología de clientes es
muy diversa y que a cada persona se le tiene que dar un trato especial, personalizado
que mejores la actividad económica de la empresa y ayude a preservar los clientes
convirtiéndolos en consumidores habituales.