EJERCICIOS DE SIMULACIÓN DE SISTEMAS

Tramites en embajada española

Se requiere modelar un sistema de atención a clientes que llegan o arriban a una embajada para
realizar trámites documentarios.

La llegada de los clientes se ajusta a una distribución de probabilidad exponencial con una media
de 15 minutos entre llegadas; por lo general llegan a la Embajada muchos clientes, pero hay
directivas de dejar pasar y atender solamente a los primeros 50. Existen dos estaciones de trabajo
organizadas en serie. Cada cliente debe pasar por ambas estaciones para concluir su gestión. El
tiempo de atención en la estación 1 se ajusta a una distribución Normal con una media de 10
minutos y una desviación estándar de 1 minuto. Todo cliente que termina de ser atendido en la
primera estación debe pasar a la cola de la estación 2, cuyo tiempo de atención es una Normal
con media de 12 y una desviación de 2 minutos. El horario de atención comienza a las 8 a.m.,
cuando el cliente termina de ser atendido en la Estación 2, este finaliza su gestión y se retira de la
Embajada. Se pide:

1. Modelar el sistema descrito y simular hasta que se atiendan todos los clientes.
2. Determinar el número promedio de personas en la Embajada. Work in process.
3. Determinar el tiempo promedio que permanece un cliente en la Embajada.
4. Suponga que el 35% desaprueba el trámite en la Estación 2. Realizar los cambios en el
modelo y determinar cuántos aprobaron y cuantos desaprobaron.
5. Respecto a la pregunta 1, suponga que ya no se podrá atender a 50 clientes, pues solo
se atenderá hasta las 4:00 p.m. Los clientes que salgan después de las 3:00 p.m. lo harán
por una puerta auxiliar. ¿Cuántos clientes salen por la puerta auxiliar?
6. Respecto de la pregunta 1, suponga que se permitirá el ingreso de todos los clientes que
lleguen a la Embajada, pero se atenderá solo a 17 personas. Hacer un balance InOut.

Atención en una agencia del Banco de la Nación

1. Una agencia del banco de la Nación funciona con un solo cajero. El tiempo entre arribos de los
clientes a la agencia está distribuido uniformemente entre los valores de 2 minuto y 5 minutos.
El cajero necesita un tiempo para atender el cual tiene una distribución exponencialmente con
media de 3 minutos. Simular el funcionamiento de la agencia para 150 clientes y determine: el
tiempo necesario para atenderlos y el tiempo que utiliza el cajero para ello.

2. Considerando la misma agencia del ejercicio anterior, en ella se tiene 3 cajeros, además de
que el tiempo entre llegada de los clientes sigue una distribución exponencialmente con media
de 1.3 minutos y que el tiempo de atención de un cliente está distribuido normalmente con
media de 4 minutos y desviación estándar de 0.2 minuto. Simular el funcionamiento de la
agencia Bancaria si ahora la agencia trabajara 8 horas y se desea determinar el tiempo
trabajado por los cajeros.

7. Considerando la misma Agencia del ejercicio anterior donde el pago de los cajeros se calcula
de la siguiente forma: 30 soles por hora que este atendiendo al cliente, 15 soles por la hora que
no tenga clientes y 0.5 por cada cliente atendido, determine la siguiente información:
Cuánto debe pagar cada cliente por el uso de cajero
Cuánto debe pagarse a los cajeros.