“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE LA
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS S.A.

CURSO
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
DOCENTE
MG. ING. Adin Sánchez Sánchez

INTEGRANTES
Martínez Salinas, Marisel Yanina
Gómez Moroco, Naydú
Delgado Quenta, Pilar
Pacco Arce, Luis Miguel

AREQUIPA – PERU
2019
 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

INTRODUCCIÓN

El presente informe tiene como objetivo dar a conocer el actual estado de la Universidad
Alas Peruanas Filial Arequipa en el proceso de matrícula, además de un plan de mejora
aplicada a dicho proceso, primero daremos una breve reseña de la universidad a la cual se
investiga, por consiguientes nos enfocaremos en el proceso del cual se hizo el estudio de
investigación, integrando así el plan de mejora correspondiente al problema estudiado,
dicho plan solo es una alternativa mas no es el indicado.

RESUMEN

Esta investigación son con fines de mejorar el proceso de matrícula, para ello investigamos
el actual estado de la Universidad Alas Peruanas, la cual brinda un servicio de educación y
está en pleno proceso de Licenciamiento. Hicimos un diagrama causa-efecto de la
problemática que existe en el proceso de matrícula, la cual ha generado por años una
insatisfacción en los alumnos de la universidad y apoyándonos en los datos que
recolectamos por la encuesta que realizamos dentro del plantel, obtuvimos los resultados y
con ello llegamos a una conclusión.
 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

GIRO DE NEGOCIO

• RUC: 20303063766
• Razón Social: UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS S.A.
• Página Web: http://www.uap.edu.pe
• Nombre Comercial: Universidad Alas Peruanas
• Tipo Empresa: Sociedad Anónima
• Condición: Activo
• Fecha Inicio Actividades: 28 / Marzo / 1996
 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

RESEÑA HISTORICA DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS S.A.

La Universidad Alas Peruanas (UAP) es una universidad privada cuya sede principal se
ubica en la ciudad de Lima, Perú. Fue fundada el 26 de abril de 1996, por la Cooperativa
Alas Peruanas, compuesta por miembros de las Fuerzas Armadas del Perú. Cuenta hacia el
año 2017 con ochenta y ocho mil asociados.
La universidad fue gestada por iniciativa de Fidel Ramírez Prado, por entonces Presidente
del Consejo de Administración de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Alas Peruanas.
En 1996 bajo la presidencia del Consejo de Administración de la Cooperativa Alas
Peruanas de Estanislao Chujutalli Muñoz y Fidel Ramírez Prado como Gerente General, el
CONAFU aprueba con fecha 26 de abril la Resolución Nº 102 que autoriza el
funcionamiento de la Universidad Alas Peruanas, con cinco carreras profesionales.
El primero de junio del mismo año empieza a funcionar la universidad, siendo Javier Pulgar
Vidal nombrado Presidente de la Comisión Organizadora, César Olano Aguilar Secretario
General y Fidel Ramírez Prado como Presidente Ejecutivo, habiendo sido ellos los
encargados de planear, elaborar y sustentar el proyecto de desarrollo institucional de la
UAP.
 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

VISION 2019

“Ser los líderes en la formación de profesionales con visión emprendedora”

MISION 2019

“Brindamos a todos los peruanos la oportunidad de acceder a una educación superior de

calidad”

VALORES 2019

Integridad – Identidad - Pasión por la excelencia – Innovación - Honestidad

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FILIALES Y UAD
La universidad tiene su sede principal en la ciudad de Lima, además cuenta con varias
filiales y Unidades Académicas Descentralizadas a lo largo del país.
 Filiales: Abancay, Andahuaylas, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Cerro de Pasco,
Chachapoyas, Chiclayo, Chimbote, Cusco, Huacho, Huancavelica, Huancayo,
Huánuco, Huaraz, Ica, Jaén, Juliaca, Moquegua, Moyobamba, Piura, Pucallpa,
Puerto Maldonado, Tacna, Tarapoto, Trujillo y Tumbes.

 Unidades Académicas Descentralizadas: Camaná, Cañete, Celendín, Chepén,

Chincha, Chosica, Chota, Iquitos, Mala, Majes, Tingo María, Pisco y Santa Cruz.

FACULTADES
1. Facultad de Ciencias de la Comunicación, Educación y Humanidades

a. Escuela Académica Profesional de Ciencia de la Comunicación.

b. Escuela Académica Profesional de Educación

2. Facultad de Ciencias de la Salud

a. Escuela Académica Profesional de Enfermería.

b. Escuela Académica Profesional de Estomatología.
c. Escuela Académica Profesional de Psicología Humana.

3. Facultad de Ciencias Empresariales

a. Escuela Académica Profesional de Administración y Negocio

Internacionales
b. Escuela Académica Profesional de Ciencias Contables y Financieras
c. Escuela Académica Profesional de Turismo, Hotelería y Gastronomía

4. Facultad de Derecho y Ciencia Política

a. Escuela Académica Profesional de Derecho

5. Facultad de Ingenierías y Arquitectura

a. Escuela Académica Profesional de Arquitectura

b. Escuela Académica Profesional de Ingeniería Ambiental
c. Escuela Académica Profesional de Ingeniería Civil
d. Escuela Académica Profesional de Ingeniería Industrial
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e. Escuela Académica Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática

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ORGANIGRAMA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GENERALES

Calidad Académica

Crecimiento

Modernidad y Vanguardia

Trascendencia social

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS TRANSVERSALES

•Licenciamiento Institucional – SUNEDU

•ISO 37001 – Sistema de Gestión Anti Soborno
ACREDITACIÓN Y •ISO 9001 – Sistema de Gestión de Calidad
POSICIONAMIENTO (Procesos Académicos y Procesos
Administrativos)
INSTITUCIONAL •Acreditaciones Académicas Nacionales e
Internacionales

•Para el año 2024, la UAP deberá mantener un

ratio de empleabilidad mínimo de 90% de sus
PORTAL ACTIVO DE estudiantes y ser un referente activo en la
inserción laboral de su comunidad
INSERCIÓN LABORAL universitaria en el mercado.
NACIONAL

MAPA ESTRATÉGICO
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Visión: Ser los líderes en la formación de profesionales con visión emprendedora

OEG1: Calidad OEG3: Modernidad y OEG4:

OEG2: Crecimiento
académica vanguardia Trascendencia Social

OET2: Portal Activo de Inserción Laboral Nacional

Perspectiva del estudiante,

Prestigio Tipo de formación

egresado y comunidad
Fortalecer el prestigio de la UAP en todo el
Enfoque institucional a la visión emprendedora
territorio nacional
OET1: Acreditación y posicionamiento institucional

Asegurar que la promesa

comercial sea consecuente Docencia de Infraestructura y Investigación y Trascendencia
con la experiencia dc vida calidad equipamiento emprendimiento social
universitaria de la UAP

Perspectiva de
procesos
internos
Procesos académicos y Servicios complementarios
Actualización continua de
administrativos enmarcados proactivos enfocados al
programas académicos
en un sistema de calidad desarrollo integral del alumno

Capital Humano Capital de información

Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento
Digitalización de lo procesos Impulsar la transformación
Optimizar el clima laboral
como punto central del desarrollo digital integral

Capacitación constante Gestión por proyectos

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PLAN ESTRATÉGICO DE LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FORTALEZAS
 Cuenta con profesionales altamente
capacitados y con amplia
experiencia de docencia.
 Cuenta con un equipo de
profesionales que brinda tutoría:
orientación personalizada a los
estudiantes.
 Su ubicación geográfica es céntrica
permitiendo el fácil desplazamiento
de los estudiantes.
 Posee servicios de sistemas de
información computarizado interno
como el intranet para estudiantes,
docentes y directivos.
OPORTUNIDADES
 Mayormente gracias a que los
alumnos no quieren perder más
tiempo por motivo a huelgas que
puede haber en una universidad
Nacional, prefieren optar por una
Universidad Particular.
 En el país la economía va creciendo
cada vez más y el comercio se va
haciendo más grande lo cual nos
permite tener más ingresos.
DEBILIDADES
 Mala coordinación de docentes
dependiendo su especialidad.
 Carece de un equipo responsable de
la promoción educativa y marketing
 Carece de una biblioteca totalmente
implementada.
 Su infraestructura física no
favorece un incremento de nuevas
aulas, con espacios apropiados.
AMENAZAS
 Otras universidades con más
beneficios que otorgan a los
estudiantes.
 La deserción de estudiantes por la
situación económica inestable del
país.
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE MATRÍCULAS

INICIO

Pago de derecho
de matrícula

Pago en No Acercarse a
agencia tesorería
bancaria universitaria (caja)

Si

Ingresar a
Intranet UAP

Actualizar datos
del alumno

Ingresar a
Matricula Online

FIN

¿Se habilito el
sistema de
No Esperar a que se
acuerdo a tu
puntaje
habilite el Imprimir
ponderado?
sistema consolidado de
matrícula

Si

Seleccionar Confirmar
horarios matrícula
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TASAS ACADÉMICAS FILIAL AREQUIPA

TRAMITES INTERNOS
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

 Realizamos una encuesta a 40 alumnos de las diferentes carreras que encontramos

en la UAP filial Arequipa, para tener conocimiento de las problemáticas en el
proceso de matrícula.
“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”
 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

PREGUNTAS respuesta A respuesta B respuesta C

¿Cree usted que existen problemas en el proceso de

matrícula? 30 10 -

¿Te es fácil acceder a matricularte de forma virtual? 12 28

¿Sabe usted que pasos seguir para matricularse? 15 25

¿Conoce usted el manual de proceso de matrícula on-line? 10 30

¿Está satisfecho con el proceso de matrícula? 5 35

¿Cómo consideras el proceso de matrícula en la

plataforma? 20 8 12

¿Sabe dónde acudir para solicitar ayuda? 13 27

¿Tuvo usted algún problema en la matrícula

extemporánea? 7 10 23

¿La ayuda brindada en la escuela fue satisfactoria? 11 29

TOTAL 118 207 35

“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”
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Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto, también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica
para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a
derecha y separados por barras. Permite, pues, asignar un orden de prioridades.

MEDICION:
Con respecto a dicha información pregunta se elaboró un diagrama de Pareto con el fin de
ver que problemas se presentan con más al momento de matricularse de acuerdo a las
respuestas de una pregunta a alumnos de la Universidad Alas Peruanas sacando así con la
siguiente formula la población a encuestar se obtuvo la siguiente gráfica:
¿Que deficiencias ha observado a la hora de registrar su matrícula? (marque las que ha
podido observar)

Letra Deficiencia Numero

A Tramites e información engorrosas 86
B No se Fomentan hábitos de ética eficientes 6
C Metodología de procesos de matrícula inapropiada 5
D Poco trabajo de equipo 4
E Poca calidad del proceso 100
F Falta de profesionales para el cargo 6
G Falta de compromiso de los trabajadores 32
H Mal uso de los recursos existentes (Learning Site) 8
I
Poca Información del uso de la plataforma 4
J Sistema informático lento fuera del alcance para los estudiantes 97
K Mala atención de los trabajadores 5
L Actividades extracurriculares 4
M Poca seguridad 6
N Maquinarias mal aprovechados 91
O Bajo espíritu estudiantil 3
Total 457
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DIAGRAMA DE PARETO

Total %
Let Nume
Deficiencia acumul % Acumul
ra ro
ado ado
22
E Poca calidad en el proceso 100 100 22%
%
Sistema informático lento fuera del alcance 21
J 97 195 43%
para los estudiantes %
21
N Maquinarias mal Aprovechados 91 290 63%
%
19
A Tramites e información engorrosas 86 376 82%
%
G Falta de compromiso de los trabajadores 32 408 7% 89%
Mal uso de los recursos existentes (Learning
H 8 415 2% 91%
Site)
M Poca seguridad 6 422 1% 92%
F Falta de profesionales para el cargo 6 427 1% 94%
B No se fomentan hábitos de ética eficientes 6 433 1% 95%
K Mala atención de los trabajadores 5 438 1% 96%
I Poca Información del uso de la plataforma 4 443 1% 97%
D Poco trabajo de equipo 4 446 1% 98%
L Actividades extracurriculares 4 451 1% 99%
Metodología de procesos de matrícula
C 5 454 1% 99%
inapropiada
O Bajo espíritu estudiantil 3 457 1% 100%
100
Total 457 -- --
%
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250 100%
90%
200 80%
70%
150 60%
50%
100 40%
30%
50 20%
10%
0 0%
E J N A G H M F B K I D L C O

Como hemos podido apreciar en el diagrama de Pareto nos vamos a enfocar en los
problemas:

 E = Poca calidad en el proceso

 J = Sistema informático lento fuera del alcance para los estudiantes
 N= Maquinarias mal Aprovechados
 A= Tramites e información engorrosas
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PROBLEMAS PARA SOLUCIONAR

Poca calidad en el proceso

De esta manera el alumno se le dificulta el proceso de matrícula.
El alumno se siente disociado de su realidad, lo cual trae consigo el aislamiento de la
escuela.

Ante esta situación presente en la universidad alas peruanas actualmente, debe capacitar
al participante para el desarrollo de estrategias metodológicas para el trabajo en
matrículas mejore y permita así la sensibilización, el análisis y la síntesis de una
problemática presente a diferentes escalas
Soluciones

 Todos los trabajadores deben de presentar un curriculum de experiencia acorde al

cargo y dar examen tanto teórico como práctico.

De esta manera nos podemos asegurar el proceso de matrícula va a mejorar.

Al mismo tiempo nos aseguramos de que los profesionales al cargo estén aptos
para manejar el nuevo programa de implantación.

 Al realizar estas actividades en todas las facultades el alumnado se identificara y

tendrá apego a su facultad.
 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE “INSATISFACCIÓN DE ALUMNOS EN EL PROCESO DE MATRÍCULAS”

 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

Los problemas que agobian a los estudiantes de la universidad Alas Peruanas son los
procesos de matrícula. Si bien es cierto que la universidad cuenta o va contar con uno de los
mejores programas E-LEARNING no debemos conformarnos.
De esto se trata los controles de calidad para mejorar día a día. Debemos tener en mente
que todos los procesos pueden ser mejorados.
Una vez terminado nuestro diagrama de ISHIKAWA podemos observar las diferentes
causas que hacen nuestros trámites de matrícula lentos y engorrosos.

Solucionando esta problemática tendremos lo siguiente:

 Estudiantes Motivados
 Lealtad de los estudiantes
 Competitividad entre instituciones
 Menor índice de abandono
 Mayor ingresos para la universidad

Solución:

1. Tecnología:

o Actualmente no se están usando los procesos tecnológicos disponibles.

o Se tratara de mejorar los sistemas actuales al mismo tiempo que se orienta a
los usuarios a usarlos.
o La universidad cuenta con un sistema de matrículas online el cual se ve
afectado en el momento en que hay que presentarse al bando o a la
universidad para poder pagar.
o Sería mucho más fácil si aprovechamos y pagamos en línea y recibimos
nuestra matricula directa de la computadora desde la comodidad de casa u
oficina y ¿por qué no? Desde nuestro móvil.
o Esto disminuirá la cantidad de personas que vendrán a pagar a la
universidad.

2. Procesos:
o Se hará una reingeniería de procesos ya que son pocos eficientes.

o Los nuevos procesos ayudaran al flujo de personas lo que acortaría las largas
filas y largos trámites.
 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

3. Personal:

o Se capacitara al personal para que pueda atender a los estudiantes

eficientemente.
o De momento solamente se cuentan con pocas herramientas para poderse
matricular.

De esto se trata los controles de calidad para mejorar día a día. Debemos tener en mente
que todos los procesos pueden ser mejorados.

CONCLUSION
Podemos concluir que la Universidad Alas Peruanas cuenta con muchos problemas que
afectan a los estudiantes en este caso sus clientes como así mismos como institución.
La creciente competencia de instituciones es una gran amenaza para la universidad que si
no empieza por corregir los errores podría terminar perdiendo su prestigio y bajar sus
utilidades.
En este trabajo pudimos aprender que la universidad tiene muchísimas deficiencias que si lo
transformamos a costos podríamos no entendernos cuanto nos cuesta o cual es el verdadero costo de
la “CALIDAD”.
Para atacar cada uno de estos problemas y llevarlos hacia una filosofía de calidad total mejora
continua hemos utilizado varias técnicas de control de calidad para saber qué problemas requieren
nuestra atención inmediata y como buscar las soluciones.
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ANEXOS

VIABILIDAD ECONÓMICA

COSTO DE PROYECTO PARA PERSONA 1

DÍA 1 DÍA 2 DÍA 3

MOVILIDAD S/ 5.00 S/ 5.00 S/ 5.00

REFRIGERIO S/ 3.00 S/ 2.50 S/ 12.00

MAQUINA S/ 1.50 S/ 2.00 S/ 3.00

ADICIONAL S/ 0.80 S/ - S/ 1.00

TOTAL S/ 10.30 S/ 9.50 S/ 21.00 S/ 40.80

COSTO DE PROYECTO PARA PERSONA 2

DÍA 1 DÍA 2 DÍA 3

MOVILIDAD S/ 3.00 S/ 4.00 S/ 2.00

 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

REFRIGERIO S/ 2.50 S/ 5.00 S/ 11.00

MAQUINA S/ 1.00 S/ 3.00 S/ 5.00

ADICIONAL S/ - S/ 0.50 -

TOTAL S/ 6.50 S/ 12.50 S/ 18.00 S/ 37.00

COSTO DE PROYECTO PARA PERSONA 3

DIA 1 DIA 2 DIA 3

MOVILIDAD S/ 2.00 S/ 3.00 S/ 4.00

REFRIGERIO S/ 4.00 S/ 2.50 S/ 15.00

MAQUINA S/ 2.00 S/ 1.00 S/ 3.00

ADICIONAL S/ - S/ - S/ -

TOTAL S/ 8.00 S/ 6.50 S/ 22.00 S/ 36.50

COSTO DE PROYECTO PARA PERSONA 4

DIA 1 DIA 2 DIA 3

MOVILIDAD S/ 2.00 S/ 2.00 S/ 2.00

REFRIGERIO S/ 5.00 S/ 3.50 S/ 9.50

 “Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

MAQUINA S/ 2.00 S/ 1.00 S/ 6.00

ADICIONAL S/ - S/ 0.50 S/ 2.00

TOTAL S/ 9.00 S/ 7.00 S/ 19.50 S/ 35.50

GASTOS GRUPALES

IMPRESIÓN S/ 7.00 S/ 1.75

PERSONA 1 S/ 40.80 S/ 42.55

PERSONA 2 S/ 37.00 S/ 38.75

PERSONA 3 S/ 36.50 S/ 38.25

PEROSONA 4 S/ 35.50 S/ 37.25

OTROS S/ 25.00 S/ 25.00

TOTAL S/ 181.80 S/ 181.80

FOTOS DE LAS VISITAS

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AULAS

PLANTEL UNIVERSITARIO

OFICINAS DE CAJA
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OFICINA DE ADMISIÓN