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TEMA 2
El contexto organizativo

Introducción
¿Qué repercusión tiene un gerente o directivo en el éxito
o fracaso de una organización?

Visión omnipotente de la administración

Visión dominante en la teoría de la administración y en la sociedad en
general
El administrador o directivo es el responsable directo del éxito o fracaso de
una organización

Visión simbólica
La capacidad de un directivo de afectar a los resultados está
influenciada y restringida por factores externos

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La realidad sugiere una síntesis

• Ámbito de discrecionalidad de los administradores

Cultura Entorno de la
Ámbito
organizacional organización
discrecional

De naturaleza
interna
De naturaleza
externa

Cultura organizacional

• Valores, principios y tradiciones compartidos y

formas de hacer las cosas que influyen en la forma en
que actúan los miembros de una organización

• «La forma en que hacemos las cosas aquí»

http://queaprendemoshoy.com/la-cultura-
zappos-un-ejemplo-a-seguir/

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Cultura organizacional

• Tipos:
• Culturas fuertes
• Los valores están muy arraigados y son muy compartidos
• Tienen mayor influencia en los miembros de la organización
• Culturas débiles
• Existe poca conexión entre los comportamientos y los valores
compartidos

Cómo se forma la cultura

Alta administración

Criterios de Cultura de la
Filosofía de los
selección organización
fundadores

Socialización

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ORGANIZACIÓN A
Esta organización es una empresa
manufacturera.
Existen múltiples reglas y reglamentos que los
empleados deben seguir.
Los gerentes supervisan a los empleados
estrechamente para asegurarse de que no haya
desviaciones.
La gerencia se preocupa por una alta
productividad, sin tener en cuenta el impacto en
el clima laboral o su rotación del personal.
Las actividades de trabajo se diseñan alrededor
de individuos.
El esfuerzo, la lealtad, la cooperación y evitar
errores son muy apreciados y reciben
recompensas.
La compañía promueve sólo desde dentro
ORGANIZACIÓN B
Esta organización también está dedicada a la
manufactura
Existen pocas reglas y reglamentos
La supervisión es ligera porque la gerencia cree que
sus empleados son trabajadores dignos de
confianza.
La gerencia se preocupa por una alta productividad,
pero cree que ésta provendrá de tratar a su personal
como es debido.
Las actividades laborales están diseñadas en torno
a equipos de trabajo.
Las promociones y otras recompensas apreciadas
se dirigen a los empleados que hacen la mayor
contribución a la organización, aún cuando sus
empleados tengan ideas extrañas, actitudes
personales desacostumbradas o hábitos de trabajo
poco convencionales.
La empresa cubre las posiciones de más alto nivel
con el mejor personal disponible, lo cual incluye en
ocasiones la contratación de personal de la
competencia

Dimensiones de la cultura

Identidad de
los miembros
Enfoque de
Énfasis de
sistemas
grupo
abiertos

Orientación a Enfoque en
medios y fines las personas
Dimensiones de
la cultura

Tolerancia al
Control
riesgo

Tolerancia al
Recompensas
conflicto

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Identidad de los miembros

BAJO ALTO
Énfasis de grupo
BAJO ALTO

Enfoque en las personas

BAJO ALTO
Integración de unidades
BAJO ALTO
Control
BAJO ALTO
Recompensas
BAJO ALTO
Tolerancia al conflicto
BAJO ALTO
Tolerancia al riesgo
BAJO ALTO
Orientación a medios y fines
BAJO ALTO
Enfoque de sistemas abiertos
BAJO ALTO

Factores de la cultura

• Factores de personalidad
• Factores simbólicos
• Factores de comunicación

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Factores de personalidad

• Forma de ser de las

organizaciones
• Los valores son principios que
sirven de referencia a los
miembros de la organización para
basar sus juicios y guiar su
conducta

Factores simbólicos

Ritos o rutinas programadas Mitos y leyendas

Héroes Tabúes

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Factores de comunicación

• El lenguaje
• El espacio físico
• Las metáforas

Ética empresarial
 La ética empresarial es la consideración y aplicación
de los principios generales de la Ética a un ámbito
específico de la actividad humana: la empresa.
 Creciente interés debido, entre otras razones a:
 Evolución social
 La envergadura del impacto socioeconómico que han tenido
las actuaciones no éticas de importantes empresas
 La capacidad de los medios de comunicación para difundir
noticias e información sobre estos hechos.

https://info.mercadona.es/es/actualidad/me
rcadona-amplia-a-66-tiendas-mas-la-
sustitucion-de-las-bolsas-de-plastico/news

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Ética empresarial
Código ético
• En la actualidad se está
potenciando el desarrollo de
códigos éticos como estrategias
culturales para animar a las
empresas a un comportamiento
ético
• Grupo INDITEX - Código de
Conducta
• http://www.usc.es/valedor/codig
oetico/CodigoEtico.html

Responsabilidad social

o Por responsabilidad social se

entiende la postura proactiva o

acción voluntaria que adoptan las
empresas, con respecto a los grupos
y agentes sociales con los que
interactúa, de manera que sus
comportamientos estén orientados
por criterios éticos.

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Responsabilidad social
Influencia de la empresa sobre su entorno
Empleados

Competidores
Sociedad

Clientes
Comunidad
local
Estado

Accionistas
Proveedores

Responsabilidad social
Intereses de los interlocutores sociales de la empresa
GRUPOS SOCIALES OBJETIVOS

Grupos • Propietarios y accionistas: objetivos de rentabilidad,

continuidad, valor de la empresa...
integrantes de
• Trabajadores y empleados: objetivos de remuneración,
la empresa estabilidad, formación, promoción...

• Proveedores: objetivos de incremento de actividad, seguridad,

seriedad comercial..
Grupos del • Clientes: objetivos de calidad y fiabilidad de los productos,
entorno precios adecuados, garantía, calidad, publicidad veraz...
específico • Competidores: competencia leal, posibilidades de actuaciones
conjuntas...
• Comunidad local: eficiencia económica y social, empleo,
conservación del patrimonio natural...

Grupos del • Estado: rentabilidad, impuestos, innovación, investigación y

desarrollo tecnológico....
entorno general • Sociedad: protección y defensa de valores sociales,
contribución al bienestar social, objetivos de protección y
defensa del entorno natural, reciclaje de residuos, reducción
de la contaminación...

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Responsabilidad social

• ¿La empresa debe responder únicamente ante sus

accionistas o debe dar cuenta a la sociedad de su
actuación?.
• Dos posturas enfrentadas:
• Enfoque clásico: “zapatero a tus zapatos”. La empresa
debe hacer lo que quiere y puede. Cumplir la legalidad.
• Enfoque socio-económico: La empresa forma parte de
la sociedad. Sus relaciones con el entorno son intensas y
dañarlo o no aportarle nada será un error que se volverá
contra ella misma.

Responsabilidad social
Enfoque clásico

La única responsabilidad social de las

empresas es maximizar sus
beneficios

Milton Friedman: ”la responsabilidad

principal de los directivos es servir a los
intereses de los accionistas. Hacer el
bien social añade costes que tiene que
trasladarse a los consumidores”.

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Responsabilidad social
Enfoque socio-económico

• Las empresas son parte integrante de la sociedad

• Las empresas deben recompensar no sólo a sus accionistas sino

también a clientes, proveedores, empleados…

• Las empresas tienen medios para afrontar gran nº de problemas que

afectan a la sociedad

Cultura, ética y responsabilidad social

DEMANDAS
EXIGIDAS A LA
ORGANIZACIÓN BENEFICIA-
ESTÁNDARES ACTIVIDADES
POR RIOS
ÉTICOS DE LA ESCOGIDAS
Accionistas
GERENCIA
Clientes
• Obligación Internos
Empleados Externos
 Egoísmo social
Proveedores
 Altruismo • Reacción social específicos
Gobierno
 Principio formal • Sensibilidad Externos
Organizaciones generales
 Pluralismo social
de benéficas
Sociedad

Factores culturales y de situación

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Responsabilidad social

DIRECCIÓN DE
ACCIONES DISCRECIONALES
LA EMPRESA

SOCIEDAD OBLIGACIONES ÉTICAS

GOBIERNO OBLIGACIONES LEGALES

MERCADO OBLIGACIONES ECONÓMICAS

Entorno de la empresa

F. tecnológicos
F. político/legales

Competidores
Clientes
F. económicos
Comunidad
local

ENTORNO
GENERAL

ENTORNO
ESPECÍFICO
F. socioculturales

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Entorno general

Conjunto de aspectos genéricos que afectan a todas las empresas,

aunque su incidencia no tiene porqué darse necesariamente con la
misma intensidad ni en el mismo sentido.

Tiene una influencia indirecta sobre las empresas.

• Incluye:
– Factores económicos
– Factores tecnológicos
– Factores políticos/legales
– Factores socioculturales

Entorno general
FACTORES POLÍTICO/LEGALES FACTORES ECONÓMICOS

Leyes de empleo Tasas de interés e inflación

Impuestos Tasas de desempleo
Políticas de privatización Renta disponible
Legislación medioambiental Crecimiento económico
Controles sobre el gasto público Coste de la mano de obra………
Directivas de la U.E. o de otros organismos
supranacionales (p.e. la Política Agraria
Común (PAC) o la Organización Mundial del
Comercio (OMC))
FACTORES SOCIOCULTURALES FACTORES TECNOLÓGICOS
Cambios demográficos Nuevos descubrimientos
Cambios en los valores de la sociedad Nuevas tecnologías de producción
Cambios en los estilos de vida Cambios en las tecnologías de las
Cambios en los gustos y preferencias de los comunicaciones………
consumidores
Nivel de educación…………….

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Entorno específico

Es el que se relaciona directamente con una empresa en concreto.

• Está formado por aquellos factores externos a la empresa que

ejercen sobre ella una influencia más directa y relevante.

Entorno específico

Incluye
•Clientes: influyen en aspectos claves como precio y calidad

•Proveedores: sus efectos sobre las empresas están relacionados con el

precio de las materias primas, la calidad y los plazos de entrega

•Competidores: ofrecen productos iguales o similares pero a precios

diferentes, con características distintas y diferentes acciones promocionales.

•Entidades financieras: prestan dinero a las empresas para realizar su

actividad empresarial

•Comunidad local: que pueden facilitar o dificultar la realización de la actividad

empresarial

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Análisis de la competencia: Estructura de un sector industrial

Competidores potenciales
(amenaza de nuevas entradas)

Competidores del
Poder de sector
negociación de Rivalidad existente Poder de
entre las empresas negociación
proveedores de clientes

Amenaza de
productos
Michael Porter sustitutivos

Análisis de la competencia: Estructura de un sector industrial

Rivalidad entre los competidores de un sector

 El grado de rivalidad existente dependerá:

 La existencia de un mayor número de competidores.
Cuantos más sean, en principio, habrá más rivalidad.
 Las diferencias en las cuotas de mercado que posean cada
una de ellas.
 La tasa de crecimiento del mercado del producto.
 La falta de diferenciación entre los productos.
 La existencia de barreras de salida

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Análisis de la competencia: Estructura de un sector industrial

Rivalidad entre los competidores de un sector

• Ejemplo: Telefonía
• Bajada de precios
• Publicidad más agresiva
• Mejora y ampliación de servicios:
• Reparación más rápida
• Servicios gratuitos de atención al cliente
• Buzón de voz
• Desvío de llamadas
• Registro de llamadas perdidas

Análisis de la competencia: Estructura de un sector industrial

Amenaza de productos sustitutivos

• Un producto sustitutivo es un producto que no tiene porqué ser

igual, basta con que satisfaga la misma necesidad: el azúcar y los
edulcorantes, la mantequilla y la margarina, el cine y el video….

• Frente a la amenaza de la entrada de productos sustitutivos en un

sector, suelen darse reacciones colectivas de todas las empresas
implicadas

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Análisis de la competencia: Estructura de un sector industrial

Amenaza de productos sustitutivos

• El teléfono como instrumento de comunicación tiene varios productos

sustitutivos:
• Correos
• Correo electrónico: aunque debido a la necesidad del soporte
telefónico, Telefónica está metida en el sector con las líneas ADSL. Más
bien representa una nueva oportunidad de negocio
• Mensajería instantánea (tipo Whatsap) cuyo creciente uso ha hecho
disminuir el de la telefonía

Análisis de la competencia: Estructura de un sector industrial

Poder de negociación de proveedores

Será mayor :
 Cuanto menor sea su número
 Si no existen productos sustitutivos
 Si los productos están diferenciados
 Si existen costes por cambio de proveedor
 Cuanto mayor sea el prestigio e imagen de marca del producto
que ofrecen

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Análisis de la competencia: Estructura de un sector industrial

Poder de negociación de proveedores

• Telefónica es un gran cliente para cualquier proveedor de

este sector (el gran nº de clientes que tiene Telefónica
provoca que compre cantidades inmensas de elementos
necesarios para ofrecer su servicio), por lo que tiene un
gran poder de negociación

• Telefónica tiene su propio departamento de I+D por lo que

apenas tiene dependencia tecnológica

Análisis de la competencia: Estructura de un sector industrial

Poder de negociación de clientes

Será mayor :

 Cuanto mayor sea su volumen de compras

 Cuando no existen costes por cambio de proveedor

 Si existen productos sustitutivos

 Si los productos son estándares o no están diferenciados

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Análisis de la competencia: Estructura de un sector industrial

Poder de negociación de clientes

• Los grandes clientes como empresas y organismos públicos

tienen un alto poder de negociación ya que generan muchas
llamadas, de ahí que sean capaces de obtener precios más
ventajosos

Análisis de la competencia: Estructura de un sector industrial

Amenaza de nuevos ingresos

La amenaza de nuevos ingresos dependerá de las barreras de entradas

existentes y de las medidas que adopten las empresas ya establecidas.
Barreras de entrada:
 Economías de escala
 Diferenciación del producto
 Necesidades de capital
 Costes por cambio de proveedor
 Acceso a los canales de distribución
 Desventajas en costes independientes de las economías de escala
 Política gubernamental

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Dimensiones del medio ambiente

La relación de la empresa con su medio ambiente variará

atendiendo a los siguientes aspectos:
oLa intensidad con que dichos grupos presionan a la empresa en
relación a la toma de decisiones. (Simple/Complejo)

oLa rapidez con que aparecen o desaparecen dichos grupos del

entorno. (Estático o estable/Dinámico)

oLas diferencias que presenta cada nueva relación respecto a las

ya experimentadas. (Rutinario/Novedoso)

Matriz de incertidumbre ambiental

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