8D: Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas

Número de Seguimiento: Número de Cliente: Fecha de Entrega de Respuesta:

8-D es una herramienta de administración de la calidad y un vehículo para que un equipo multifuncional articule sus pensamientos y le dé
solución científica a los problemas considerando todos los detalles. Las organizaciones se pueden beneficiar del enfoque 8-D aplicándolo a
todas las áreas. El 8-D provee excelentes guías que permiten llegar a la causa raíz de un problema y formas de verificar que la solución
realmente funcione. En lugar de arreglar un síntoma se cura la enfermedad, por lo tanto es poco probable que el mismo problema recurra.
Paso 0 1 2 3 4 5 6 7 8
Acción Fase de Establecer el Definir el Desarrollar Identificar & Identificar Implementar Prevenir Reconocer
Planeación equipo Problema/ Acciones de Verificar Acciones & Validar Recurrencia los
Declaración & Contención Causas Raíz Correctivas ACP Esfuerzos
Descripción Permanentes de los
(ACP) Equipos

Fase de Planeación: ¿Es necesario un Plan de Respuesta de Emergencia?

El método de solución de problemas es apropiado en
situaciones de “causa desconocida” y no es la herramienta
apropiada si la preocupación se centra solamente en toma
0 de decisiones o prevención de problemas. El 8-D es
especialmente útil porque es no sólo un proceso de
solución de problemas sino también un formato estándar de
reporteo. ¿Este problema requiere 8-D? Si la respuesta es
sí comente por qué y proceda.
Establecer el Equipo: Metas del Equipo:
Forme un equipo pequeño de personas con el
conocimiento, tiempo asignado, autoridad y habilidades en Objetivos del Equipo:
1 las disciplinas técnicas del producto/proceso para resolver
el problema e implementar las acciones correctivas.

Departamento Nombre Habilidades Responsabilidad

COCA Planear
Verificar

Hacer
Actuar

Definir el Problema Dibujo / Foto del Problema

Proveer el punto de partida para resolver el problema o
situación de no conformidad. Se necesita tener la
2ª descripción “correcta” del problema para identificar las
causas.

Número de Parte(s):

Cliente(s): Todo el plantel Conalep León II

¿Liste todos los datos y documentos que puedan ayudarle a

definir el problema más exactamente?

Plan de Acción para recolectar información adicional.

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8D: Hoja de Trabajo de Resolución de Problemas
2B ES NO ES
¿Quién es afectado por el problema? ¿Quién no es afectado por el problema?
¿Quién no encontró el problema?
¿Quién fue el primero en observar el problema?
Quién

¿A quién se le reportó el problema?

¿Qué tipo de problema es este? ¿Qué no tiene el problema?

¿Qué tiene el problema (número de parte, número de lote, etc.)? ¿Qué podría estar pasando, pero no está pasando?
1
Qué

¿Qué podría ser el problema, pero no lo es?

¿Qué está pasando con el proceso & con la contención?

¿Tenemos evidencia física del problema?

¿Por qué es éste un problema? ¿Por qué no es un problema?

Por qué

¿Es el proceso estable?

¿Dónde se observó el problema? ¿Dónde podría estar localizado el problema pero no lo está?
Dónde

¿Dónde ocurre el problema? ¿Dónde más podría el problema estar localizado, pero no lo está?

¿Cuándo se notó el problema por primera vez? ¿Cuándo se podría haber notado el problema, pero no lo fue?
Cuándo

¿Dónde se ha notado desde entonces?

¿Cantidad del problema (ppm)? ¿Cuántos podrían tener el problema pero no lo tienen?
¿Qué tan grande podría ser el problema pero no lo es?
¿Cuánto está costando el problema en dinero, tiempo &
Cuánto

personas?

¿Cuál es la tendencia (continua, aleatoria, cíclica? ¿Cuál podría ser la tendencia pero no lo es?
frecuencia

¿Ha ocurrido el problema anteriormente?

Con qué

Descripción del Problema

(basado en la información obtenida hasta ahora, dar una descripción concisa del problema)

2C
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Desarrollar Acciones de Contención
Acciones temporales para contener y “arreglar” el problema hasta que la solución permanente esté implementada y las acciones hayan sido
documentadas.
3 El problema puede contenerse agregando otra fila en la cafetería

Identificar y Verificar la Causa Raíz

Analizar para encontrar la “Causa Raíz” del problema. Identificar y verificar el Punto de Escape.

4A Tormenta de Ideas de todas las posibles causas del problema

4A Diagrama Causa y Efecto

¿Cómo se hace? ¿Por qué fallo?
Personas Materiales Máquinas
Personas Materiales Máquinas
Personal de
atención al
cliente Problema

Método Ambiente Medición

Medición
Ambiente
Método

Dibuje un círculo en los factores más probables (máximo tres) para cada lado.

4B Análisis de 5 Por qués

Pregunte – ¿Por qué pasó esto?

Pregunte – ¿Por qué pasó esto?

Pregunte – ¿Por qué pasó esto?

Pregunte – ¿Por qué pasó esto?

Pregunte – ¿Por qué pasó esto?

Plan de Acción
Basado en las discusiones del equipo, empiece a completar el Plan de Acción para verificar y validar la causa raíz y probar el punto de
escape.
4C
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5 Identificar las Acciones Correctivas Permanentes
Soluciones que corrigen la causa raíz. Soluciones determinadas como las mejores entre todas las alternativas. Documente y verifique la
Acción Correctiva Permanente (ACP).

Implementar & Validar la ACP

Implementar y validar para asegurarse que la acción correctiva hace “lo que se supone que tiene que hacer”. Detectar cualquier efecto no
deseado.

Prevenir Recurrencia
Determinar cuáles mejoras en sistemas y procesos prevendrán la recurrencia del problema. Asegurar que las acciones correctivas se
mantienen implementadas exitosamente.

Abordar Sistemas Similares

7A

Proceso / Item Quién es Responsable Cuándo

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7B Revise los siguientes documentos / sistemas

Fecha de completación
Documentos Quién es responsable
Planeado Real

Manual de Administración del Sistema

Instrucciones de trabajo

Instrucciones de Inspección

Diagramas de Flujo de Proceso

Planes de Control de Proceso

FMEA de Diseño

FMEA de Proceso

Instrumentos de Medición

PPAP

Aprobación de Cambios de Ingeniería

Felicitar al Equipo
Use todos los formularios de reconocimiento de empleados que apliquen
8
Celebre la conclusión exitosa del esfuerzo de solución de problemas
Formalmente termine el equipo de trabajo

¿Fue el ejercicio de solución del problema exitoso? ¿Se ha verificado de acuerdo con un plan de seguimiento?

Sí
Firma /Fecha Hallazgos
No
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Tabla de Acciones a Ejecutar

Acciones Implementar & Verificar Acciones

Acción Contención / Acción Quién es Fecha Fecha

Problema Cómo se verificó Acción Estatus
# Correctiva responsable Plan Real