UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

2019

FASE 1-RECONOCER LOS CONTENIDOS DEL CURSO

Presentado por:

ANGELICA MARIA GARZON CASTRO

Grupo:

102609_198

Tutor

ALEXA MILENA NEIRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

INGENIERIA DE SISTEMAS

SERVICIO AL CLIENTE

2019
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Contenido

Introducción……………………………………………………………………………………..3
Objetivos………………………………………………………………………………………...4
Desarrollo de la actividad……………………………………………………………………...5
Actualizacion del perfil ……………………………………………….…………..…….5-6
Mapa mental (entornos del curso)……………………………….……………….......…6
Conceptos de servicio, cliente y la importancia de servir…………………………..7
Conclusiones………………………………………………………………………………..…. 9
Bibliografía………………………………………………………………...………………….. 10
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Introducción

Con el presente trabajo se conocerán cada uno de los entornos con los cuales cuenta el

curso de Servicio al Cliente, con el fin de que nos familiaricemos con cada uno y de esta

manera realizar un buen uso de cada una de las herramientas con las que se cuentan.

Adicional conoceremos los conceptos básicos de servicio, cliente e importancia de servir,

el cual será un buen inicio en el curso.

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Objetivos

- Realizar un buen uso de cada uno de los entornos

- Conocer los contenidos de cada una de las herramientas y conceptos que tienen

los entornos del curso

- Identificar los recursos con que se cuentan durante todo el curso

- Identificar los conceptos de servicio, cliente y la importancia de servir

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Desarrollo de la actividad

Actividad Individual

El estudiante ingresa al curso visitando cada entorno, hace lectura al Syllabus e inicia su

participación en el foro del entorno del aprendizaje colaborativo. Para el desarrollo de la

actividad debe descargar las lecturas correspondientes a la unidad uno y realizar su

lectura, así como revisar el OVI de esta misma unidad.

1. El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía,

participa en el foro de la actividad haciendo su presentación personal, debe dar un

saludo a los compañeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y compartir

datos de contacto como: celular, Skype, correo institucional – personal.

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2. El estudiante hace un recorrido por cada entorno del curso y realiza un mapa mental

donde muestre cada entorno del curso y que encuentra en cada uno de ellos

(recuerden que son 6 entornos).

Link: https://www.goconqr.com/es/p/19113780-CURSO-SERVICIO-AL-CLIENTE-

mind_maps
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3. Investiga que es servicio, cliente, importancia de servir luego realiza un gráfico

SmartArt donde explique que encontró en su investigación.

Revise este link: https://youtu.be/9CAikx2psH4 así sabrá cómo hacer el gráfico.

SERVICIO CLIENTE IMPORTANCIA DE SERVIR

• El concepto de servicio proviene del
latín servitĭum. El mismo hace referencia
a la acción servir, sin embargo este
concepto tiene múltiples acepciones
desde la materia en que sea tratada.
• Los servicios, desde el punto de vista del
mercadeo y la economía, son
las actividades que intentan satisfacer las
necesidades de los clientes. Los servicios
son lo mismo que un bien, pero de forma
no material o intangible. Esto se debe a
que el servicio solo es presentado sin que
el consumidor lo posea.
Un cliente, desde el punto de vista de la
economía, es una persona que utiliza o
adquiere, de manera frecuente u ocasional,
los servicios o productosque pone a su
disposición un profesional, un comercio o
una empresa. La palabra, como tal,
proviene del latín cliens, clientis.
• Pero ser feliz requiere de muchas
prácticas bondadosas en la vida, es más
fácil hacer el bien, que hacer el mal. Y
una de esas formas de hacer el bien, es
el servicio. Servir forma parte del “dar” y
la esencia de la espiritualidad es el
servicio hacia los semejantes.
• Servir a otros es servir a Dios. Basado en
esto, se puede decir entonces que todo
aquello que puedes hacer a otros, lo
tienes que hacer porque quizás después
no se pueda hacer, cada oportunidad
para servir es única y aunque se
presenten otras similares en cualquier
momento, ninguna es idéntica, porque el
servicio que se haga a cada persona,
tiene una satisfacción diferente para cada
una y para sí mismo.

• Hacer servicio no es sinónimo de ser

esclavo, tampoco de hacerles todo a los
demás, cada uno es responsable de sus
quehaceres, el servicio es ayuda, es
apoyo y mano amiga. Si tienes el don de
servicio, aprovéchalo al máximo, si aún
no lo tienes, comienza a pensar en
desarrollarlo. Cada día la vida nos da al
menos una oportunidad de servir, tal
como los “Boy scouts” (niños
exploradores) hacen la promesa de por lo
menos una buena acción a alguien cada
día, hay que proponerse esa misma
práctica, aunque seas adulto, lo puedes
aplicar en tu vida.
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4. Genera un documento en versión Pdf con el desarrollo del trabajo.

5. Hace la entrega formal en el foro de trabajo colaborativo y en el entorno de

seguimiento y evaluación.
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Conclusiones

- Es de mucha importancia conocer cada uno de los entornos del curso, ya que no

conocía varias herramientas y ayudas con las que contaba en el curso.

- Al identificar cada una de las herramientas, facilitará la ejecución del curso ya que

será más fácil el manejo de la información con la que se cuenta.

- Se identificaron los conceptos básicos de servir, cliente y la importancia de servir,

ya que es un buen inicio para la apertura del curso y su respectivo desarrollo.

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Bibliografía

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545

http://hdl.handle.net/10596/18252

https://concepto.de/servicio/

https://www.definicionabc.com/social/vocacion-de-servicio.php

https://www.significados.com/cliente/

https://www.exitoydesarrollopersonal.com/2016/06/20/la-importancia-de-servir/

https://www.emaze.com/@ALTCFCOQ

https://co.pinterest.com/pin/472878029605515443/