Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

El número promedio de clientes esperando en el sistema está entre:

2 y 3 clientes

0 y 1 clientes

3 y 4 clientes

1 y 2 clientes
Pregunta 2
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la definición de variables y las medidas de desempeño,
así como la identificación de parámetros, se realiza en el paso de:

Conceptualización del modelo

Fijación de los objetivos

Construcción del modelo

Formulación del problema

IncorrectoPregunta 3
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.
El tiempo promedio que tarda un cliente esperando al asesor especializado, en
minutos, está entre:

10 y 11 minutos

7 y 8 minutos

14 y 15 minutos

0 y 1 minutos

Pregunta 4
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la determinación de la mejor alternativa, se realiza en
el paso de:

Corridas y análisis de resultados

Verificación del modelo

Diseño de experimentos

Validación del modelo

IncorrectoPregunta 5
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando el sistema, en minutos, está

entre:

10 y 11 minutos
14 y 15 minutos

2 y 4 minutos

0 y 1 minutos

Pregunta 6
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción, en minutos,

está entre:
0 y 1 minutos

14 y 15 minutos

7 y 8 minutos

1 y 2 minutos

Pregunta 7
7.5 / 7.5 ptos.
En un estudio de simulación, la definición de los distintos escenarios en los cuales se
va a analizar el desempeño del sistema, corresponde al paso de:

Construcción del modelo

Validación del modelo

Verificación del modelo

Diseño de experimentos

Pregunta 8
7.5 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

El número promedio de clientes en el sistema está entre:

10 y 11 clientes

3 y 4 clientes

0 y 1 clientes

0 y 2 clientes

IncorrectoPregunta 9
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está

entre:

80% y 90%

50% y 60%

30% y 40%

0% y 10%

IncorrectoPregunta 10
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un
asesor ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es
necesario, dirige al usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los
tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos
están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos
tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta
que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona
especializada.

El número promedio de clientes esperando en la fila la atención especializada está

entre:

1 y 2 clientes

3 y 4 clientes

0 y 1 clientes

2 y 3 clientes
 Calificación de la evaluación: 45 de 75
Presentaciones de evaluaciones
 Intento 1: 45

 Intento 2: 45

Ramirez Rocha Wendy Johanna no tiene más intentos