FORO TEMATICO

EXHIBICION DEL PRODUCTO O SERVICIO

Presentado por:
LILIANA PATRICIA ECHEVERRI NARANJO
SINDY JULIETH MUÑOZ PEREZ

Tecnólogo en Gestión de Mercados

Modalidad virtual
Ficha N°1749842

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Centro de formación Agropecuario
Regional Cauca
Modalidad virtual
 CONTENIDO

1) INTRODUCCION.

2) JUSTIFICACION.

3) ACTIVIDADES Y ACCIONES A DESARROLLAR EN EL PROCESO DE EXHIBICION DEL

SERVICIO.

4) DEFINICION DEL EQUIPO DE TRABAJO.QUE SE DESARROLLARAN.

Y ASIGNACION DE FUNCIONES A CADA UNO DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO.

5) PROGRAMA DE REUNIONES DE SEGUIMIENTO, DEFINIENDO CADA UNO DE LOS

PUNTOS.

6) PROGRAMA DE REUNIONES PARA SOLUCION DE PROBLEMAS DEFINIENDO CADA

UNO DE LOS PUNTOS QUE SE DESARROLLAN.

7) CONCLUSIONES.
INTRODUCCIÓN

En el desarrollo de la presente actividad se darán a conocer los lineamientos del

plan de trabajo del servicio Directv; para lo cual, es necesario dar a conocer la
justificación de cómo se llevará a cabo dicho plan y sus diversos componentes.
Además, se hará una representación de las actividades que se llevarán a cabo con
la respectiva descripción de las acciones a desarrollar durante el proceso de
exhibición del servicio DIRECTV otorgará a su muy distinguida clientela del
municipio de Rionegro.

Por otra parte, se hará una definición del futuro equipo de trabajo de esta futura
sociedad , así como también, se incluirá cuáles son las funciones de cada uno de
los miembros asociados (primarios); para pasar a exponer el programa de reunión
de seguimiento definiendo claramente cada uno de los puntos que se desarrollarán,
terminando, con el programa de reuniones para resolución de problemas definiendo
cada uno de los puntos que se desarrollan, así como también, sus respectivas
conclusiones.

JUSTIFICACIÓN

Se busca a través de la exhibición del servicio generar estrategias que permitan que
el efecto del mercadeo visual o visual merchandising incida en la acogida de los
servicios que ofrece directv.

Es esencial definir claramente lo que significa este término, ya que encierra todo un
complejo de actividades que incitan la compra en el punto de venta. El
Merchandising se puede definir como el conjunto de estudios y técnicas comerciales
que permiten dar a conocer los servicios en su máxima expresión, aquí se realiza
una presentación activa de los servicios utilizando una amplia variedad de
mecanismos que los hagan más atractivos al espectador.

Aplicar este tipo de técnica en los servicios que ofrece nuestra entidad permitirá que
se revele toda una DOFA la cual dará paso a caracterizar los puntos a mejorar en
nuestros servicios.

La exhibición de los servicios de directv es esencial, ya que aquí lograremos

determinar si es acertado el enfoque dado a los mismos, ya que, en la medida en
que el cliente perciba la calidad de las condiciones del merchandising será posible
alcanzar una mejor diferenciación y un posicionamiento efectivo de nuestra entidad
en la mente del potencial cliente. Lo anterior, permitirá consolidar las relaciones
comerciales, asegurando una posición estratégica que nos permitirá alcanzar metas
de sostenibilidad y crecimiento en el tiempo.
En la actualidad, la exhibición de un servicio busca ser todo un programa de
comunicación visual, funcional y emocional en el punto de venta, pero en sí, lo más
significativo es convertir la compra de dicho servicio en una auténtica experiencia,
que cree un momento inolvidable para el cliente y que esto se vea reflejado en
ventas y rentabilidad para nuestro servicio.

ACTIVIDADES Y ACCIONES A DESARROLLAR EN EL PROCESO DE EXHIBICIÓN

DEL SERVICIO

En cuanto al proceso de exhibición del servicio se tendrá en cuenta las siguientes

acciones:

Se enfatizará como parte de la estrategia una exhibición totalmente atractiva de

modo que se amplíe la tasa de conversión de visitantes en clientes, es decir:
“porcentaje de visitantes que compran el servicio dividido en el total de visitantes en
un período de tiempo”

Se debe tener en cuenta como primera medida, que cada consumidor es diferente,
por lo que la decoración y ambientación deberá ir en línea con las particularidades
de dicho consumidor. Debe ser coherente con las percepciones del grupo objetivo.

Se tendrá en cuenta que la fachada sea diseñada con el objetivo de fortalecer la

identidad de Conseguir y motivar a visitar el espacio interior. En cuanto a la imagen
exterior se proyectará como objetivo:

Que vean el lugar de exhibición, destacándose entre la multitud de espacios comerciales que son
nuestros directos competidores.

Que ubiquen el lugar de exhibición, de forma que la ubicación geográfica del punto de venta sea
recordada fácilmente.

Que los individuos se acerquen al lugar de exhibición, buscando llamar la atención y así lograr que
los individuos vean más de cerca lo que se ofrece en el sitio de exhibición.

Es indispensable como acción dar prioridad a la circulación, se contará con módulos

en la oficina y todas las áreas para la atención al cliente distribuidas
estratégicamente de modo que genere confort y seguridad en el potencial cliente,
siendo este confort parte de la influencia que necesitamos para que el tome la
decisión de asociarse con nosotros.
 DEFINICION DEL EQUIPO DE TRABAJO.QUE SE DESARROLLARAN Y
ASIGNACION DE FUNCIONES A CADA UNO DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO

En DIRECTV se forman equipos de trabajo con personas talentosas y diversas que

son reconocidas y premiadas por su desempeño superior. Se propicia así un
ambiente de trabajo inclusivo en el cual se busca atraer, inspirar y desarrollar a las
personas de manera permanente. Para alcanzar un clima laboral excepcional, la
cultura organizacional se basa en valores de honestidad, integridad, trabajo en
equipo, innovación, aprendizaje y pasión por ser los mejores.

Son estos pilares, justamente, sobre los que se funda la Experiencia DIRECTV, la
propuesta de valor de la empresa que está integrada por 5 dimensiones: Liderazgo,
Calidad de vida, Crecimiento, Reconocimiento y Clima laboral.

Liderazgo: bajo el concepto de que los líderes capaces y empáticos son la clave
para guiar a una empresa hacia el crecimiento y la excelencia, en DIRECTV se
implementan iniciativas para potenciar el liderazgo, creando y sosteniendo líderes
que inspiren a otros a serlo.

Calidad de Vida: incluye actividades que promueven un equilibrio entre la vida

personal y laboral, apoyando los estilos de vida saludable y ofreciendo beneficios
para disfrutar en familia.

Reconocimiento: para motivar a los equipos a alcanzar los mayores desafíos,

DIRECTV cree que es fundamental reconocer los logros. Por eso, se apoya la
meritocracia y se recompensa el buen desempeño como camino hacia la
excelencia.

Crecimiento: la empresa invierte en el crecimiento constante del personal, en su

desarrollo profesional y en la oportunidad de aplicarlo en la realidad organizacional,
mediante diferentes acciones y programas.

Clima Laboral: se implementan iniciativas para crear un ambiente de trabajo

inclusivo, saludable y seguro, para generar un clima en donde se reconoce el
esfuerzo, la posibilidad de crecer y de aprender.

Concepto, objetivos y público

La Feria de Experiencia DIRECTV se basó en difundir información organizacional

sobre la propuesta de valor de Recursos Humanos a los empleados de una manera
no tradicional. En el marco de esta consigna, se desarrolló la Feria de Experiencia
DIRECTV, en dos formatos: de manera presencial en las dos oficinas que la
empresa posee, y en forma virtual en las bases operativas y oficinas del interior.
El principal objetivo fue contar los beneficios de Recursos Humanos que tiene
DIRECTV para sus empleados, lo que les permite el desarrollo profesional y
personal en diversos ámbitos. Luego, se sumaron a la iniciativa otras áreas: RSE
y Prensa que pusieron a disposición de los empleados toda la información sobre la
propuesta de valor en sus áreas, y ABC, que es el centro de transmisión de la señal
de DIRECTV y programación y marketing, quienes mostraron en vivo los diferentes
productos de la empresa, en todos los dispositivos.

La Feria constó de diversas actividades: charlas informativas con invitados

especiales, integrantes del área de RSE o del área de Prensa, quince stands
especializados con un representante por sector; sorteos, juegos, música y otros
atractivos como caricaturas.

Idea creativa

El desafío de comunicación fue informar los beneficios de la empresa y las funciones

de cada área de una manera especial. Por ello, se pensó en la Feria de Experiencia
DIRECTV como una actividad que combinó información y diversión a la vez.

Bajo el concepto de que para crear la mejor experiencia de entretenimiento para los
clientes, los primeros fans deben ser los empleados, se desarrollaron las diferentes
actividades en la Feria de Experiencia DIRECTV.

A nivel visual, se le dio a la Feria una estética particular y bien definida, creando una
marca a través de un logotipo que luego se aplicó a las diferentes piezas de difusión.
Las mismas, se diseñaron según los criterios estéticos del sistema visual definido
para la actividad.

A nivel conceptual, se trabajó la idea de crear un espacio para conocer mejor la

propuesta de Recursos Humanos y otras áreas de la empresa, así como también la
de generar una actividad para encontrarse y compartir un buen momento.

Ejecución

- Difusión

El lanzamiento de la Feria de Experiencia DIRECTV se realizó mediante una

campaña de incógnita, comunicando información parcial para generar expectativa.
Se realizaron comunicaciones mediante la Intranet y afiches en donde se brindaban
algunos datos sobre la Feria.

Finalmente, el día del evento, se decoró todas las oficinas y se creó un ambiente
festivo sin que los empleados supieran; así, cuando llegaron a sus puestos de
trabajo, se encontraron con la información completa sobre la Feria de Experiencia
DIRECTV.

- Implementación

Durante el mes de junio de 2014 se realizó la Feria de Experiencia DIRECTV, que

se extendió durante todo un día completo de forma presencial en edificios centrales,
call center y bases técnicas. La Feria de Experiencia DIRECTV se desarrolló en
cada uno de estos sitios, adaptándola a las particularidades del lugar.

A nivel general, se colocaron stands en espacio comunes, considerando un stand

por cada eje de la propuesta de valor y de otras áreas que querían contar su rol o
función en la empresa (RSE, Prensa y ABC). Además, se ambientó el lugar con
banners, globos, banderines, pantallas con información audiovisual, un sitio para
consultar datos, y mesas y sillas para que los colaboradores pudieran encontrarse,
distenderse y conocerse más; además, se los invitaba con copos de azúcar y
pochoclos para disfrutar del momento de una forma especial, sintiéndose en una
auténtica feria.

Las diferentes actividades que integraban la Feria de Experiencia DIRECTV en los

diversos sitios en donde se implementó fueron las siguientes:

Cupón para participar de un sorteo por una bicicleta en cada uno de los stands.

Charlas abiertas: con un periodista del Diario La Nación, una charla de Cultura, de
Capacitación y de DIRECTV Learning, y la participación de Juan Carr que es un
activista social argentino creador de la organización no gubernamental Red
Solidaria.

Back de fotos con los empleados.

Caricaturistas en el área del call center.

Presencia de gerentes en los stands para ofrecer información y responder

preguntas.

También se colocaran stands de empresas como Movistar y Medicus, en donde se

informaba sobre los beneficios y se entregaba merchandising. Asimismo, se
sorteaban entradas al cine y una bicicleta, asociando este premio a la importancia
de la vida sana. Por último, también se realizara una campaña de donación para
recolectar indumentaria deportiva (botines y camisetas), que luego se entrega a una
institución que solventa canchas de fútbol .

A nivel logístico, se implementó de diferentes formas:

En edificios centrales, la Feria de Experiencia DIRECTV estara durante todo un día
y los empleados se iran acercando a medida que puedan.

En el área de Óptica, la Feria durara 1 semana, distribuida la actividad con la

presentación de 2 stands durante 2 horas al día.

En Bases y Markets se realizó un desayuno en cada base, liderado por su HRBP,

al igual que en Ventas en donde se desarrolló en cada Market Office. Además, en
dicha instancia de comunicación, se hizo entrega de los folletos diseñados
especialmente para cada grupo de colaboradores.

La Feria de la Experiencia DIRECTV es una sección dentro de la Intranet de la

empresa, en donde se puede acceder a cada uno de los pilares de la propuesta de
valor del área de Recursos Humanos y de las otras áreas participantes (RSE,
Prensa y ABC). En el home de la sección están todos los íconos que se encuentran
enlazados a otras páginas en donde está toda la información.

A nivel estético, la Feria online conserva la misma línea estética bajo el sistema
visual definido para la campaña. Esta información se mantiene en la Intranet para
que los colaboradores puedan acceder en cualquier momento, prolongando en el
tiempo las sensaciones creadas en la Feria de Experiencia DIRECTV y dándole
continuidad.

Evaluación

La Feria de Experiencia DIRECTV sera una práctica enriquecedora para toda la

compañía, desde los organizadores y colaboradores que se sumaran al armado del
evento, hasta los empleados que participaran de un espacio diferente y original en
donde se informaran sobre los beneficios de la empresa. Además, más allá de crear
un espacio de difusión, se genera un ambiente de integración para los diferentes
equipos de trabajo, fortaleciendo los vínculos laborales.

A nivel cuantitativo, los números transmiten el éxito del proyecto, y son un

importante indicador del valor que tiene el evento en la cultura organizacional de
DIRECTV:

30 personas participaran de la organización de la Feria de Experiencia DIRECTV,

4 empresas se sumaron: ICAS, Medicus, CITI y Movistar.

2552 cupones se llenaron para participar del sorteo de la bicicleta.

2074 participantes en el sorteo formato online.

2376 ingresos al sitio de la Feria de Experiencia DIRECTV que se encuentra en la
Intranet

La Feria de Experiencia DIRECTV, fue pensada como algo más que una simple
iniciativa de Recursos Humanos, y se logró. La Feria llegó a ser una práctica de
encuentro, de esparcimiento y de comunicación, destacándose como una acción
que conecta a los empleados bajo la trama de la propuesta de valor de DIRECTV.

PROGRAMA DE REUNIONES DE SEGUIMIENTO, DEFINIENDO CADA UNO DE

LOS PUNTOS.

Se incluyen los riesgos altos o los que se planee revisar en el seguimiento, se valida
e incluye entre los puntos el plan que se había propuesto trabajar y sobre este plan
se solicitará la información deseada.

Riesgo 1 – Revisión de plan ejecutado

Riesgo 2 – Revisión de plan ejecutado

Como líder, su responsabilidad personal es lograr las metas de la reunión lo más

pronto posible. Así la tarea más básica es lograr que la reunión se mantenga en el
tema y en movimiento por medio de la consecución de información y de cifras. Para
poder lograr esto bien se requiere:

Sugerir nuevas ideas, presentar problemas y enunciar actividades.

Mantener a los participantes en el tema y recordarles del propósito de la reunión y

de sus roles, pero sin asfixiarlos en la creatividad o insultar a quienes se distraigan.

Asegurarse de que todos los participantes entienden lo que se dice y se hace en la

reunión.

Respetar los sentimientos de la gente; reconocer las contribuciones constructivas.

Reconocer las necesidades de la gente; tomar algún tiempo para decir y escuchar
historias.

Proporcionar a los integrantes del grupo la información que necesitan para tomar
sus decisiones.

Trabajar por consenso.

Proporcionar resúmenes periódicos de las discusiones para atar los cabos sueltos
y hacer que la discusión avance.

Promover la participación de todos los miembros del grupo.

Desalentar las conversaciones privadas que no son de importancia para el grupo.

PROGRAMA DE REUNIONES PARA SOLUCION DE PROBLEMAS DEFINIENDO

CADA UNO DE LOS PUNTOS QUE SE DESARROLLAN.

Las reuniones para la solución de problemas requieren las mejores habilidades

de parte del líder, quien debe intervenir junto con los participantes para
desarrollar un plan que resuelva un problema. El líder debe proporcionar la
información básica necesaria y los participantes sugerir ideas y explorar
posibilidades. El papel más importante del líder es hacer que la reunión avance
a la consecución de la meta. Debe hacer preguntas como "¿Será esta una
solución factible?" "¿Qué relación tiene esto con la idea?" "Otra compañía lo
hace de esa forma; ¿es posible en nuestro caso?" "¿Y cuáles de estas dos
soluciones consideran ustedes que es la mejor?", para conseguir que la
discusión fluya y poder extraer de todos los participantes su conocimiento y
opiniones.
Estas reuniones se realizaran 3 dias a la semana antes de la actividad.

CONCLUSIONES.

Cuando se usan correctamente las reuniones pueden ser una poderosa

herramienta para la organización a lograr los objetivos que se propone. Cuando
los miembros de un grupo o equipo participan, las reuniones aglutinan las
habilidades y el expertismo de los miembros del grupo o equipo y le permiten
decidir el mejor curso de acción o la mejor solución de un problema. Si se utilizan
incorrectamente.